На прошлой неделе АО «Национальные туристические технологии», оператор «Электронной путевки» провел вебинар по правилам ее функционирования, в ходе которого ответил на вопросы представителей турбизнеса. В частности, у отрасли наконец появилось разъяснение, как поступать в том случае, когда турист оплачивает тур частями, и стоимость поездки в рублях меняется в зависимости от текущего курса.

Как сообщил советник гендиректора АО «Национальные туристические технологии» Давид Луарсабов, если стоимость тура в рублях поменялась, необходимо отразить это в системе. «Общая цена турпродукта является существенным условием договора. Поэтому при ее изменении, конечно, надо вносить изменения и в «Электронную путевку».

Кроме того, от слушателей вебинара прозвучал вопрос, как быть туроператору в том случае, если турист заплатил часть денег за тур, агент передал данные оператору, тот сформировал в системе электронную путевку, а впоследствии турагент перестал выходить на связь?

В данном случае речь идет о недобросовестности агентов, ответили в НТТ. «При этом туроператоры сами выбирают своих агентов, им их не назначают. Они заключают с ними договоры, проверяют их каким-то образом, выбирают, с кем им работать, а с кем не работать», — подчеркнули там. И посоветовали в этом случае обращаться в правоохранительные органы.

Как прокомментировал заместитель директора Департамента по реализации проектов в сфере туристской деятельности Минэкономразвития Тимур Бадмажапов, этот вопрос — из области гражданского кодекса. При этом он сам добавил, что на практике суды зачастую взыскивают средства, которых лишился турист, именно с туроператоров.

«Таким образом, — говорят представители турбизнеса, — нам в очередной раз подтвердили, что никакой функции защиты интересов ни потребителя, ни добросовестного туроператора система „Электронная путевка“ не несет. То есть фактически она не выполняет главное условие, которое декларировалось при решении о ее создании».

По мнению представителей профессионального сообщества, такой подход к участникам отрасли повысит напряженность на рынке и заставит туроператоров пересмотреть свои взаимоотношения с агентами, что вероятнее всего приведет к уходу из бизнеса множества турфирм.

Фото: Cova Software, unsplash