Состоятельные туристы стали покупать больше туров по России

О том, как привлекать их в регионы, обсудили в эфире проекта «Знай наше ПРО».

Состоятельные туристы стали покупать больше туров по России

За последние пару лет объем продаж туров в премиальном сегменте вырос на 40%. А люкс-поездок по России — на 10%. Об этом рассказала в онлайн-эфире «Охота на VIP: как привлечь в регион состоятельных туристов?» директор департамента Priority туроператора Anex Юлия Круглова. «Охотиться» на туристов с чеком около 1 млн за неделю на одного путешественника учили в рамках проекта «Знай наше ПРО» на площадке организатора, медиахолдинга Profi.Travel, 15 августа.

Представитель туроператора сообщила, что Anex не исключает в дальнейшем распространение концепции Priority, которую хорошо знают работающие с VIP-клиентами турагенты, и на внутренний рынок. Однако пока, по словам эксперта, для этого существуют объективные препятствия. «Когда работаешь с туристами в сегменте люкс, не имеешь права на ошибку, — объясняет она. — И если мы беремся организовать такой тур для клиента, мы должны быть на 100% уверены в том, что на всех этапах поездки ему будет предоставлен сервис самого высокого уровня, что нигде не случится осечек. Что отель, например, в пик сезона вдруг не откажется от нашей квоты ради прямого туриста. К сожалению, из всех российских регионов мы можем быть уверены в этом только в Калининграде, где у нас находится собственная принимающая компания. И если мы решим запускать концепцию Priority на внутреннем рынке, то начнем, конечно, именно с него».

Эксперты отметили и другие сложности, которые препятствуют развитию люкс-туризма в России. Начинаются они еще на моменте захода в регион инвестора, готового построить объект высокого уровня, который привлечет сюда туристов с высоким чеком. Зачастую оказывается, что сам регион не готов ради такой достаточно понятной и прогнозируемой цели ни на обнуление льгот на стартовый период, ни на элементарное ускорение и упрощение процессов оформления земельного участка и т.д. «Без административного ресурса крайне сложно начинать проекты в отельном бизнесе. Особенно учитывая, что это самый долго окупаемый бизнес — гостиница выходит на прибыль в течение 15-20 лет. А получается именно так — что инвестору приходится строить „город в городе“: самому проводить электричество, ремонтировать дороги и т.д. Хотя вроде бы в интересах властей всячески содействовать строительству премиального объекта у себя в регионе», — говорит Оксана Градова, член экспертного совета по туризму при Госдуме, владелец Gradova Group Hotels, гендиректор лодж-отеля «Байкальская Резиденция», наставник конкурса «Мастера гостеприимства». В пример такого взаимовыгодного сотрудничества властей и бизнеса она привела Батуми. «Они построили аэропорт, хорошие дороги, подвели все коммуникации и сделали нулевые налоги. Естественно, инвесторы туда пошли и за очень короткое время там появился огромный курортный регион», — отметила спикер.

Юлия Круглова также рекомендует региональным властям стать связующим звеном между локальным бизнесом и федеральными туроператорами, которые могут вывести продажи на качественно иной уровень. Проводить просветительскую работу с отельерами относительно корректной работы с туроператорами. Важно также информировать туроператорский бизнес о всех новых проектах региона, якорных и только возникших точках притяжения, реновации отелей и т.д.

Помимо этого, с точки зрения представителя туроператора Anex, властям необходимо содействовать созданию проекта по обмену опытом — особенно это актуально для тех регионов, которые только начинают свой путь в люкс-туризме. Им нужно налаживать процесс обучения специалистов, занятых в приеме туристов. А это все сотрудники отеля, ресторана, транспортной компании, гиды и т.д.

Нуждаются в обучении и турагенты, добавляет Елена Соловьева, руководитель студии путешествий SoloWay. Она оценила рост продаж люкс-сегмента в 30% за последние год-два. «Такая цифра получается, если вычесть тех туристов, которые уходят в „самостоятельное плавание“, — уточняет она. — А уходят они потому, что зачастую агенты не умеют работать с такими клиентами, им не хватает знаний российских регионов, а нередко и сами объекты переманивают их, предоставляя при выезде из отеля скидку 10% на дальнейшие бронирования напрямую». По мнению Елены Соловьевой, туристическим властям региона необходимо обратить внимание на оба фактора. Во-первых, наладить постоянные курсы обучения для турагентов, а во-вторых, не вычеркивать этот важный канал продаж из общей цепи. «Именно турагенты могут обеспечить VIP-туристу „единое окно“, чтобы ему не приходилось переписываться и перезваниваться с несколькими подрядчиками по его туру. И именно агенты могут помочь регионам загрузить их премиальные объекты вне сезона, сделать этот бизнес более устойчивым», — объяснила она.

Фото: Anthony DELANOIX, unsplash

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на серый квадрат

Турецкий отель 5* в Анталье не успевает открыться на майские праздники

Туроператорам приходится отменять брони

Турецкий отель 5* в Анталье не успевает открыться на майские праздники

Пятизвездочный отель Armas Pemar Beach в Анталье, который должен был начать принимать туристов с 1 мая, перенес дату открытия на 6-е число. Об этом Profi.Travel сообщили в турфирмах. По словам агентов, туроператоры узнали о решении гостиницы сдвинуть сроки начала сезона буквально накануне. В итоге им приходится отменять заявки туристов, которые должны были лететь на отдых в этот отель уже завтра.

Информация о том, что отель Armas Pemar Beach откроется в этом сезоне 1 мая, появилась еще прошлой осенью. На сайтах туроператоров значилось, что он закрывается на зиму, по 30 апреля включительно. Поэтому брони в него шли, начиная с первых майских праздников.

По словам турагентов, недостатка в желающих не было — цена для пятизвездочного объекта достаточно приемлемая, а последняя реновация в нем прошла только в прошлом году — номера еще не «уставшие».

Однако, вероятно, спроса оказалось недостаточно для того, чтобы руководство Armas Pemar Beach сочло открытие 1 мая рентабельным. Отель решили открыть ближе ко вторым майским праздникам, где желающих наверняка больше. Напомним, что эта весна в Турции — одна из самых холодных за последние годы, море до сих пор не успело прогреться для того, чтобы сезон купания можно было объявить открытым.

Туроператоры подтвердили Profi.Travel перенос сроков открытия отеля на пять дней вперед. По их словам, клиентам они предлагают перебронироваться на другие гостиницы той же категории. При отказе обещают аннуляции без ФПР.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на серый квадрат

1 комментарий

Александр
01 мая, 16:07
По словам представителей отеля, он открылся 28 апреля

«Цены шоколадные»: ряд отелей на Мальдивах подешевели на 30-40%, а рейсов станет больше

«Аэрофлот» увеличивает количество вылетов в Мале

«Цены шоколадные»: ряд отелей на Мальдивах подешевели на 30-40%, а рейсов станет больше

С 17 июня по 29 августа российский нацперевозчик будет выполнять два дополнительных еженедельных рейса между Москвой и Мале, сообщает пресс-служба «Аэрофлота». По словам туроператоров, перевозка не будет лишней, спрос на направление растет, при этом цены размещения — снижаются.

Новые полеты, как сообщил «Аэрофлот», запланированы на лайнерах Boeing 777 в трёхклассной компоновке. Вылет из аэропорта Шереметьево — по средам и пятницам, обратный рейс из столицы Мальдивской Республики — по четвергам и субботам. Таким образом, частота полётов на Мальдивы в течение летних месяцев будет достигать 9 рейсов в неделю.

«Ожидается, что дополнительные рейсы будут пользоваться спросом у туристов. Мальдивские острова — круглогодичный курорт, который традиционно входит в число излюбленных направлений у любителей экзотического отдыха», — сообщила пресс-служба авиакомпании.

Туроператоры с оптимистичным прогнозом согласны. «Увеличение количества рейсов «Аэрофлота» на Мальдивы, безусловно, позитивный шаг. Объемы бронирования по направлению стабильно растут, особенно сейчас, когда отели предлагают весьма выгодные цены и бонусы — как на май, так и на лето. Стоимость проживания сейчас очень привлекательна благодаря различным спецпредложениям, в том числе в люксовом сегменте», — рассказали в туроператорской компании Anex.

Там добавили, что прямой перелет всегда пользуется наибольшей популярностью у туристов, тем более по такому премиальному направлению.

Спрос на Мальдивы стабильно активный, подтвердили в компании «Русский Экспресс». «У нас рассчитаны пакеты с ежедневными прямыми вылетами, туристам предлагаются все возможные рейсы «Аэрофлота», в том числе новые. Это сейчас наш основной перевозчик», — добавили эксперты туроператора.

Как отметил генеральный директор «Арт-Тур» Дмитрий Арутюнов, ранее туристы чаще выбирали рейсы ближневосточных перевозчиков из финансовых соображений. «Но сейчас программа «Аэрофлота» востребована: на Мальдивах цены шоколадные, потому что многие европейские туристы туда не едут, так как тоже не хотят лететь через Ближний Восток», — пояснил он. По словам эксперта, некоторые отели снизили стоимость размещения на 30-40%.

Глава туроператора добавил, что ощущается небольшое проседание спроса со стороны тех туристов, которые обычно летали через Ближний Восток, а сейчас по каким-то причинам боятся это делать. «Хотя я сам 10 апреля летел из Дубая — самолеты полные, в аэропорту полно транзитных пассажиров», — рассказал Дмитрий Арутюнов.

Кристина Каменских, руководитель направлений туроператора Let’s Fly, подчеркнула, что рынок сейчас переживает период определённой турбулентности: с одной стороны, заметно оживление международного авиасообщения, с другой — привычная логистика многих направлений пока не восстановилась в полном объёме.

«До недавнего времени большинство российских путешественников выбирали стыковочные рейсы через страны Ближнего Востока, и отсутствие этой привычной опции вносит свои коррективы в спрос, — отметила она. — При этом интерес к Мальдивам остаётся стабильным — направление традиционно востребовано в любое время года. Практика последних лет показывает, что лето подходит для поездок ничуть не хуже других сезонов: погода обычно складывается благоприятно, а отели предлагают более выгодные условия по сравнению с пиковым сезоном».

По словам эксперта, в текущем году продажи примерно соответствуют прошлогодним показателям, но в компании рассчитывают на небольшой прирост. Основной сдерживающий фактор — ситуация с перелетами через страны Персидского залива.

«Мы в поиске решений полетной программы без участия стран Ближнего Востока. Но даже с учетом этих обстоятельств направление пользуется спросом», — добавила она.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на серый квадрат

Новости по теме