Следователи взялись за агрегаторы

Должны ли туристические маркетплейсы отвечать за безопасность экскурсий?

Следователи взялись за агрегаторы

В России раскручивается уголовное дело, которое имеет шансы стать прецедентным и поставить под угрозу развитие отрасли туристических маркетплейсов. Трагедия с гибелью экскурсионной группы, отправившейся осматривать подземные инженерный сооружения водоканала приобрела неожиданный оборот после того, как следственные органы возбудили уголовное дело не только против организаторов экскурсий, но и против онлайн-агрегаторов, через которые погибшие участники приобретали небезопасные услуги.

В настоящее время следствие работает с гидом Никитой Дубасом и основателем сервиса «Спутник 8» Александром Кимом. Еще один фигурант — основатель экскурсионного бюро «Авангард» Александр Лазовский — объявлен в розыск, но, по данным СМИ, в понедельник 21 августа он покинул Россию.

При этом федеральные СМИ называют всех троих организаторами трагической экскурсии, несмотря на то, что на деле они только предоставляли свои платформы для бронирования услуг. Никите Дубасу уже предъявлены обвинения в рамках возбужденного уголовного дела — по статье 238.3: оказание услуг, не отвечающих требованиям безопасности жизни или здоровья потребителей, повлекшие по неосторожности смерть двух или более лиц, Максимальное наказание по этой статье предусматривает до 10 лет лишения свободы.

По мнению генерального директора юридического агентства «Персона Грата» и руководителя комитета РСТ по правовым вопросам Георгий Мохова, следствие, вероятно, исходит из того, что все трое участвовали в реализации небезопасных услуг, причем вместе с непосредственными организаторами они составляли организованную группу. Поэтому уголовные последствия могут ожидать всех владельцев упомянутых агрегаторов.

"Трагедия вновь поднимает вопрос о разграничении ответственности между поставщиками услуг в сфере туризма и теми, кто их продает. В частности, в этой истории к ответственности привлекаются агрегаторы, которые посещение коллектора не организовывали и не проводили, а лишь предлагали в числе других такие экскурсии на своих сайтах. Так, задержан гендиректор петербургской компании "Спутник". Это вполне успешный ресурс, который агрегировал самые разные экскурсии. И у такой компании нет возможности проверить безопасность каждой услуги, которая предлагается на рынке, это не ее функция", - констатировал эксперт.

Такой поворот может заставить остальных участников рынка пересмотреть свои отношения с организаторами экскурсий, подходы к бизнесу и продаваемым продуктам, считает генеральный директор Profi.Travel и соруководитель комитета по въездному туризму РСТ Алексей Венгин.

«На мой взгляд, ответственность за продукт должен нести организатор. В случае с агрегаторами такси, например, ответственность за безопасность несет таксопарк и водитель», — приводит пример эксперт.

Еще один собеседник Profi.Travel в турбизнесе привел пример с ЧП, которые происходят с туристами на экскурсиях за рубежом. Даже если услуги предоставляет официальный партнер российского туроператора, для последнего это не заканчивается уголовным делом. В крайних случаях дело доходило до гражданских исков со стороны туристов.

С этой точкой зрения согласна основатель сервиса Billetarium Анисия Евдокимова. По ее словам, гибель группы фактически стала результатом того, что ее руководитель принял решение спускаться под землю, несмотря на многочисленные предупреждения о предстоящих ливнях от экстренных служб и городских властей. Агрегаторы, через которые продавались услуги, никак не могли повлиять на это решение.

«В данном случае мы имеем дело с коллективной безответственностью, которая возникла в результате законодательных пробелов. В профильном законе нет точного определения экскурсии или экскурсионной группы, также нет четкого разделения ответственности между организаторами и агрегаторами, — объясняет г-жа Евдокимова. — Конечно, агрегаторы следят за тем, какой контент реализуется на их платформе. Но в законе нет подробного регламента, что именно они должны требовать от организаторов, как проверять предоставленную информацию и многое другое. Они зачастую не имеют возможности разобраться на месте, какие экскурсии легальны, а какие нет. Формально все эти агрегаторы подчиняются закону о маркетплейсах, то есть они отвечают перед потребителем только до момента получения им товара или услуги. Далее потребитель решает все вопросы напрямую с производителем или поставщиком».

При этом ряд экспертов также допустили, что претензии к агрегаторам могут быть сняты, а их статусы в рамках уголовного дела пересмотрены. Тем не менее, сам факт следственных действий может стать очень тревожным сигналом для остальных участников рынка агрегаторов экскурсий, к которым относятся даже такие крупные игроки как Яндекс или Сбер. Многие из этих компаний и без того предъявляли серьезные требования к поставщикам услуг, но сейчас, вероятнее всего, ужесточат их сильнее.

«Безусловно, забота о безопасности туриста должна стоять на первом месте при проведении любой экскурсии. Например, на маркетплейсе экскурсионных туров „Слетать.ру“ представлены экскурсии только от туроператоров, включённых в общероссийский реестр. Кроме того, каждая экскурсия проходит модерацию по определенным критериям в ручном режиме менеджером. А еще экскурсии регулярно проходят тайную проверку», — рассказала руководитель проекта экскурсионных туров Слетать.ру Ксения Андрианкова.

Причем в настоящий момент на сайтах «Спутника 8» и «Трипстера» уже не представлены экскурсии по подземным сооружениям водоканала.

Фото: Valery Tenevoy, unsplash

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале

2 комментария

Совесть рынка
24 августа, 08:24
Странно, что Профи Тревел размещает "нативные интеграции" в статье про проблемы у коллег.

1. По дружбе или за оплату качается личный бренд основательницы несуществующего сервиса билетариум? Какой экспертизой обладает спикер? Чего на рынке добились, чтобы судить о ситуации?
2. Слетать.ру нет как заметного игрока на рынке продажи экскурсий. Кому какое дело какие у них принципы в работе с экскурсиями, которые у них не покупают?

Позор!
Иван
23 августа, 09:51
Единственный комментарий по существу -- от Евдокимовой. А от главы юридической фирмы хотелось бы услышать что-то более внятное по юридической части, а не пересказ того, что и так все знают (в турбизнесе, я имею в виду).

Запасы авиатоплива снизились, бензина не хватает: как планируют решать проблему

Экспорт топлива запрещен, начинается импорт

Запасы авиатоплива снизились, бензина не хватает: как планируют решать проблему

Ситуация на российском топливном рынке остается непростой, хотя принятые меры позволили частично ее стабилизировать. Об этом вице-премьер Александр Новак заявил накануне на совещании президента Владимира Путина с членами правительства. Спрос на моторное топливо, по словам вице-премьера, вырос на треть. Ситуация с авиатопливом контролируемая, но его запасы снизились, сообщил Минтранса Андрей Никитин. Ранее авиакомпании уже заявляли о корректировке расписания.

Планы по стабилизации

Как пояснил Александр Новак, сокращение производства топлива из-за повреждения ряда НПЗ привело к изменению привычных маршрутов доставки, а рост спроса — к дополнительной нагрузке на АЗС, увеличению очередей и времени заправки. «Понятно, что текущая ситуация на АЗС вызывает беспокойство у людей. Для решения стоящих задач и стабилизации ситуации правительство продолжает предпринимать дополнительные шаги», — сказал он.

Для наращивания предложения топлива власти максимально загрузили действующие НПЗ, направили на рынок ранее созданные запасы, сократили сроки текущих ремонтов и перенесли часть плановых. Кроме того, задействованы мощности средних и малых НПЗ.

Правительство также запретило экспорт бензина, авиакеросина и дизельного топлива. В июле Россия начинает импортировать нефтепродукты и одновременно увеличивать выпуск топлива более низкого экологического класса. Нулевая пошлина на импорт нефтепродуктов и присадок продлена еще на год, с РЖД проработана возможность скидок на перевозку импортного топлива.

Еще одно направление — изменение системы снабжения независимых АЗС. Их постепенно переводят с закупок на бирже и через посредников на прямые договоры с нефтяными компаниями. Владимир Путин потребовал, чтобы крупные компании не ограничивали поставки собственными сетями, «а выдавали нужные продукты и независимым АЗС». Приводились такие цифры: из примерно 29 000 российских заправочных станций чуть более 9 000 входят в сети крупных вертикально интегрированных нефтяных компаний.

«Бензиновый туризм»

Российские автомобилисты уже сами начали «импортировать» топливо. В соседних с Россией областях — Западно-Казахстанской, Актюбинской и Павлодарской — резко выросло потребление горючего. В итоге Казахстан ввел ограничения на въезд для российских автомобилистов, приезжавших за более дешевым топливом, пишет «МК» со ссылкой на казахстанскую пограничную служба. Теперь наливать можно только в бак, а не в канистры. Кроме того, один автомобиль может пересечь границу раз в день.

Автотуристы делятся своими историями. Судя по чатам, на южной трассе М-4 самое проблемное место — в районе Ростова-на-Дону. Но ситуация на всех заправках меняется постоянно. Например, по свидетельствам очевидцев, на трассах появились перекупщики, кроме того, некоторые автомобилисты рассказывают о продаже места в очереди за бензином. Это происходит и в городах, и на трассах.

В целом вердикт автотуристов такой: «Бензин есть. Но сколько стоять за ним?». При этом они отмечают, что легковых машин на трассе сейчас гораздо меньше, чем обычно в это время года — очевидно, потому, что владельцы авто просто не решаются на поездки. И даже в этих условиях очереди могут занять от 10-20 минут до 5-7 часов и выше (особенно, если приехал бензовоз, и заправка закрылась на перерыв).

Некоторые туристы так и не доезжают до места отдыха. «Я приехал в Ростов, дальше никуда не поеду, сегодня тут полтора часа стоял чтобы залить 30 литров. Побуду тут и потом домой. Отложите эти идеи», — написал один из участников телеграм канала «Трасса М-4 Дон — Чат». Там же можно увидеть снимки автомобилей, главный груз в багажнике — канистры.

На других трассах ситуация похожая. При необходимости поездок автотуристы, даже если нужно проехать по участкам, где много бензоколонок, запасают топливо впрок. Еще один момент: АИ-92 встречается чем АИ-95.

Но есть хорошая новость. По отзывам, дизель есть на многих АЗС, если в наличии только это топливо, очередей нет.

Электричества нет, туристов нет, очередей нет

Отдельно на совещании обсуждалась ситуация с топливом в Крыму и Севастополе. Региональные власти предложили субсидировать поставки, чтобы компенсировать высокие логистические расходы. Глава Крыма Сергей Аксенов сообщил, что регион запрашивает компенсацию в среднем около 85 рублей на литр топлива. Президент поручил правительству оперативно проработать необходимые решения.

В крымских телеграм-каналах приводится статистика по ценам. Вот данные по Севастополю на 6 июля:
92 — 165 ₽ (плюс 48 ₽)
95 — 185 ₽ (плюс 48 ₽)
95+ — 230 ₽ (плюс 60 ₽)
ДТ+ — 235 ₽ (плюс 60 ₽).

Но в соцсетях делятся и другими историями. У перекупщиков цены уже называют по 500-900 руб. за литр. Проблемы накладываются на серьезные перебои с электричеством, местные жители некоторых районов рассказывают, что электричества нет уже 4-5 дней.

У турбизнеса свои проблемы. «Сейчас считается, что Ялта легко отделалась и ситуация более благополучная. Но по загрузке в санаториях — полный швах. Людей уже переводят на 0,75-0,5 ставки. У меня на работе с понедельника 0,6 ставки. И это июль. А к осени трудовые коллективы просто погонят в полном составе за свой счёт», — пишет в комментариях к посту губернатора один из пользователей.

Ранее эксперты уже говорили Profi.Travel, что турбизнес Крыма должен туристам за отмененные бронирования, по разным оценкам, 20-30 млрд руб. Брать эти деньги неоткуда. Ну, а на Крымском мосту, судя по данным его телеграм-канала, со вчерашнего вечера нет очередей ни в одну, ни в другую сторону.

Авиация под контролем

Министр транспорта Андрей Никитин сообщил, что транспортная система выдерживает пиковые нагрузки, а ключевые объекты инфраструктуры продолжают работать в штатном режиме.

В гражданской авиации ситуация с топливом, по оценке Минтранса, остается контролируемой, несмотря на снижение привычного запаса. При этом спрос на авиаперевозки сохраняется: в январе — мае 2026 года загрузка пассажирских кресел составляла почти 90%.

При этом ранее, еще в конце июня, авиакомпания «Азимут» предупредила о критической ситуации на российском рынке авиатоплива и попросила Ассоциацию эксплуатантов воздушного транспорта (АЭВТ) обратиться в Минэнерго для принятия мер по стабилизации. «ИрАэро» также предупредила о возможном подорожании билетов из-за стоимости топлива.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале

Туроператоры зафиксировали снижение спроса на внутренний туризм на 10%

Туристы продолжают сокращать расходы на отдых

Туроператоры зафиксировали снижение спроса на внутренний туризм на 10%

По статистике платформы Travelline, снижение спроса на отели летом составило 5,4%. В сегменте организованного туризма статистика хуже: сокращение объемов бронирований у туроператоров составило 10%. Об этом рассказала заместитель генерального директора туроператора «Алеан» Оксана Булах на пресс-конференции Российского союза туриндустрии «Экватор туристического сезона 2026» 8 июля.

Топ-менеджер «Алеан» подчеркнула, что падение спроса у туроператоров объясняется не только экономическими и геополитическими факторами, но и ростом доли агрегаторов. «Чувствительность туриста к цене сейчас очень высокая, однозначно, он ищет самое выгодное предложение в моменте», — отметила она.

Самое существенное падение продаж, по ее наблюдениям, происходит в бюджетном сегменте.

Рынок реагирует на общее снижение спроса ценой: если в начале года среднее подорожание отдыха по рынку составило от 10 до 15%, то уже в мае, по словам Оксаны Булах, резко выросло количество акционных предложений и укрепился тренд на снижение стоимости размещения. В результате сейчас цены на внутреннем рынке в среднем на 2-3% превышают прошлогодние. При этом картина, естественно, отличается в разных регионах. Так, например, средние цены на отели в Сочи и Санкт-Петербурге снизились, в Анапе — не изменились с лета 2025 года, а, например, санатории Кавказских Минеральных подорожали более чем на 10%.

В сегменте пляжного туризма растет спрос на Анапу и Геленджик. В период с 1 мая по 8 июля в Анапу приехало на 25% больше туристов, чем в прошлом году, в Геленджик — на 8%. А вот Сочи и Туапсе показали отрицательную динамику. Продажи Крыма с конца мая по понятным причинам падают, хотя, как отметила эксперт, бронирования на август-октябрь продолжают поступать ежедневно. С июня, по ее словам, начал активно расти интерес туристов к Калининградской области и Приморью.

На втором месте по популярности — отдых в загородных средствах размещения в своем и соседнем регионе. Оксана Булах подчеркнула, что ее компания зафиксировала рост спроса на Тверскую, Самарскую, Нижегородскую, Московскую области и регионы Дальнего Востока. «Последний месяц мы наблюдаем еженедельный прирост по региональному продукту от 4 до 8% неделя к неделе, в зависимости от региона», — сказала она.

Эксперт также отметила, что тренд последних двух недель — рост бронирований объектов размещения, к которым легко добраться общественным транспортом.

«Кроме того, нарастает тенденция к готовности туристов сменить формат привычного для них отдыха: последние два года мы видим активное смещение интереса к бронированию апартаментов и небольших отелей, расположенных рядом с курортной инфраструктурой по отношению к спросу на отели. Сэкономленные средства туристы предпочитают тратить на знакомство с окрестностями путешествия и знакомство с местной гастрономией», — рассказала Оксана Булах.

Она добавила, что те туристы, которые не готовы жертвовать привычным уровнем сервиса, не снижают требования к отелям, но продолжают сокращать продолжительность отдыха — в среднем на трое-четверо суток. В этом сезоне «Алеан» зафиксировал снижение длительности отдыха в пляжном сегменте в среднем на 0,7 суток, в сити-турах — на 0,8 суток, самые большие потери — у санаториев: почти трое суток.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале

Новости по теме