Турбизнес выступил в поддержку арестованного создателя «Спутник 8»

Участники рынка настаивают: агрегатор экскурсий не должен нести полную ответственность за их качество.

Турбизнес выступил в поддержку арестованного создателя «Спутник 8»

Поздно вечером 23 августа Замоскворецкий суд Москвы заключил под стражу создателя и руководителя интернет-агрегатора экскурсий «Спутник» Александра Кима, который обвиняется в организации незаконной экскурсии по подземным коллекторам Неглинки в Москве. Тогда в результате обрушившийся на Москву осадков и резкого подъема уровня воды в ливневой канализации погибли восемь человек, в том числе руководитель группы.

Задержание и арест Александра Кима сразу вызвал однозначный протест со стороны турбизнеса и делового сообщества. Многие были возмущены тем фактом, что создателя сервиса фактически приравняли к организатору трагической экскурсии, хотя он никак не мог повлиять на ее проведение.

В настоящий в соцсетях распространяется открытое письмо в поддержку Кима и других фигурантов дела. Над текстом работала команда сервиса «Спутник 8» и ряд предпринимателей.

«Сейчас Александра называют ответственным за организацию трагической экскурсии, в которой погибли диггеры в Москве. Ряд СМИ напрямую называет его «организатором» прогулки по подземным коллекторам, либо сообщают о том, что Саша пытался покинуть страну. Это неправда: сразу после случившегося Саша проходил по делу свидетелем, активно сотрудничал со следствием и предоставлял все необходимые материалы и информацию. Он не скрывался от правоохранительных органов — и точно не организовывал экскурсию, обернувшуюся катастрофой, — говорится в заявлении. — Задача Sputnik8.com как площадки по поиску и бронированию экскурсий — агрегация. Сервис помогает людям найти информацию об экскурсиях и связаться с их организаторами. После чего участники самостоятельно договариваются о месте, времени и условиях проведения экскурсии. <...> Нам <...> хочется верить, что ситуация будет тщательно рассмотрена, с учетом всех фактов и доказательств. Что никто не станет спешить с навешиванием ярлыков, не дождавшись официальных постановлений и решения суда. Что справедливость и честность восторжествуют».

Изначально письмо распространили основатель Travel Startups Леонид Пустов, а также основатель и руководитель сервиса Wegotrip Александр Головатый. Кроме того, письмо в своих аккаунтах распространили CEO Profi.Travel Алексей Венгин, онлайн-маркетолог Андрей Шишкин, основатель сервиса «Круиз.Онлайн» Денис Крейцберг, основатель «Центра территориального маркетинга» Константин Гаранин и многие другие.

«Такой неизбирательный подход к арестам предпринимателей — стратегическая ошибка, ведущая к еще большему запугиванию предпринимателей, создающих платформы, экосистемы, агрегаторы, маркетплейсы», — считает Константин Гаранин.

«Такие сервисы, как «Спутник 8», «Трипстер» и другие являются очень важными звеньями в цепочке реализации внутреннего турпродукта. Они предназначены, в первую очередь, для самостоятельных туристов, которые путешествуют на машине или поезде, или отправляются в соседний регион на выходные. Такие туристы ищут интересные точки притяжения именно на таких агрегаторах, и это дополнительная возможность для продвижения регионов. Причем таких агрегаторов не так много, и они не смогут развиваться дальше, если из-за пробелов в законодательстве их по сути приравняют к организаторам экскурсий», — говорит Алексей Венгин.

Фото: Hannah Busing, unsplash

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на зелёный квадрат

Туристам не запрещали купаться в Египте из-за военных. А если бы запретили?

Юристы объяснили, на какие компенсации вправе рассчитывать клиенты турфирм в подобной ситуации

Туристам не запрещали купаться в Египте из-за военных. А если бы запретили?

Сегодня Telegram-канал Shot распространил информацию о том, что, якобы, российским туристам из отеля Stella Di Mare Beach Hotel & Spa в Шарм-эль-Шейхе запретили купаться в море и «пригрозили застрелить, если кто-то приблизится к пляжу». По данным канала, дело в том, что рядом расположена военная база. Однако туроператоры опровергли это сообщение: ни у кого из их клиентов не возникало жалоб на отдых в этом объекте.

Как сообщили Profi.Travel в одной из туроператорских компаний, в ассортименте которой есть Stella Di Mare Beach Hotel & Spa, отель открыт с 2009 года, военная база находится рядом с ним давно, как и с другими соседними отелями. Однако ранее жалоб от туристов на отдых в этом объекте не поступало. «В этом году у нас были штучные продажи в Stella Di Mare Beach, наши туристы о проблемах не сообщали. Мы запросили принимающую компанию, чтобы уточнить актуальную ситуацию», — прокомментировали там.

В других туроператорских компаниях подтвердили: ничего подобного их клиенты, отдыхавшие в этом отеле, не сообщали. 

Однако мы решили выяснить у юристов: а если бы действительно оказались в подобной ситуации, могли бы они требовать уменьшения цены турпродукта в части размещения и даже расторгнуть договор полностью? 

Исполнитель обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию об услугах, отметили эксперты. «То есть если туристам до заключения договора разъяснялись особенности размещения в указанном отеле, и турист согласился с такими условиями размещения, то в этом случае шансы на какую-либо компенсацию минимальны. Другое дело, если туроператор изначально позиционировал отель как средство размещения с пляжным отдыхом без каких-либо ограничений. В случае, если купание оказалось невозможным, уже можно поднять вопрос о предоставлении услуг ненадлежащего качества», — пояснил ведущий юрист компании «Юристы для турбизнеса Байбородин и партнеры» Максим Ковалевский.

Он добавил, что тогда турист вправе потребовать безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги, соответствующего уменьшения цены или возмещения понесенных им расходов на то, чтобы добраться до другого пляжа.

Потребитель также может потребовать расторгнуть договор, указав на положение законодательства о том, что под недостатком услуги в том числе понимается ее несоответствие целям, для которых такая услуга обычно приобретается.

«Скажем, в договоре о приобретении утюга не нужно писать «утюг должен быть пригодным для глажки белья» — это и так очевидно. Отдых в Египте приобретается для пляжного отдыха и купания. Потому указывать в договоре отдельно условие о купании не требуется. Таким образом, если вдруг купаться нельзя, то потребитель теоретически вправе потребовать вообще расторгнуть договор. А уж удовлетворять ли такое требование или возвращать только часть стоимости, или вообще отказать в иске — будет решать суд в зависимости от доводов сторон и талантов их юристов», — заключил руководитель компании «Юристы для турбизнеса Байбородин и партнеры» Александр Байбородин.

Ранее мы сообщали, что большинство турагентов продают туристам дополнительную страховку.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на зелёный квадрат

1 комментарий

Natalya
18 июля, 16:44
потеря свидетельство о рождении

Новости по теме