Установлена ответственность за навязывание услуг: что нужно знать турагенту
Штрафы — до 40 тысяч рублей.
На официальном правовом портале опубликован новый закон, который устанавливает административную ответственность за навязывание потребителям дополнительных товаров, работ и услуг.
Согласно тексту документа, навязывание потребителю до заключения договора дополнительных услуг за отдельную плату, без которых нельзя приобрести основные услуги, теперь влечет наложение административного штрафа:
- на должностных лиц: от двух до четырех тысяч рублей;
- на юридических лиц: от 20 до 40 тысяч рублей.
В связи с появлением этих штрафов у представителей турбизнеса возникли вопросы. Например, считается ли навязыванием услуг дополнительная страховка от туроператора, которая автоматически добавляется в турпакет и отказаться от которой можно, только сняв галочку? Или, предположим, обязательный новогодний ужин? Также вопросы вызывают экскурсии, включенные в тур.
Как пояснил Profi.Travel гендиректор ЮА «Персона грата» Георгий Мохов, навязывание услуг — это включение в цену договора того, что не заказывает клиент. «Если без дополнительной страховки нельзя купить тур, то это признается навязыванием услуг, а если от нее можно отказаться — то нет, — говорит он. — Но грань тонкая, потребитель не всегда видит и не всегда понимает, от чего можно отказаться, а от чего нет. Простой пример — допстрахование при продаже авиабилетов».
По словам юриста, чтобы не провоцировать штрафы, необходимо точно доносить до туристов состав услуг, входящих в цену договора.
Кстати, этим же законом вводится административный штраф за необоснованный отказ в рассмотрении требований потребителя, связанных с нарушением его прав, либо уклонение от рассмотрения таких требований. И штрафы за него предусмотрены внушительные:
- на должностных лиц: от 15 до 30 тысяч рублей;
- на юридических лиц: от 100 до 300 тысяч рублей.
Фото: Scott Graham, unsplash
Написать комментарий