Турагенты нашли заложенную в «Электронную путевку» несостыковку
У туристов могут возникнуть вопросы к цене тура при оплате несколькими платежами.
Турагенты заметили, что некоторые туроператоры передают в систему «Электронная путевка» не ту стоимость тура, которую оплатил турист, разбивший платеж на части, а иную сумму. Это вызвало вопросы на рынке и выявило заложенную в ЭП несостыковку.
Очевидно, что сумма туров, рассчитанных в у.е., меняется фактически ежедневно — в зависимости от курсов валют. И если туристы вносят оплату за тур частями в разные дни, то каждая из этих долей считается по актуальному курсу. Менеджеры турагентств полагали, что их задача — передать туроператору итоговую сумму, полученную от клиентов. Однако оказалось, что ряд компаний указывает в соответствующей графе иную стоимость тура. Задав вопросы своим кураторам в операторских компаниях, турагенты выяснили, что вносится сумма, согласно каталогу, причем на тот день, когда турист заплатил 100% средств за тур. А это значит, что проверив свой тур по QR-коду, который теперь указывается в ваучере, клиент агентства может сильно удивиться, найдя расхождение в цене.
«Предположим, сейчас колебания курса не такие значительные, чтобы туристы увидели разницу в сумме. Но если мой клиент оплатит 50% стоимости тура в день создания заявки, а вторую половину — через два-три месяца, расхождение может быть очень значительным. Если за это время рубль еще окрепнет, в системе посчитается вся сумма тура по новому курсу. И она будет заметно ниже той, что заплатил турист. Что тогда отвечать на его вопросы, откуда эта разница? Как доказать, что мы не положили ее себе в карман?» — интересуется руководитель одного из столичных турагентств.
Один из вариантов — предлагать туристам оплатить 100% стоимости тура, чтобы не было разночтений в итоговой сумме. Однако очевидно, что далеко не все клиенты турфирм на это согласятся. «Опытным путем выясняется, что „Электронная путевка“ принесла турбизнесу гораздо больше головной боли, чем мы могли предположить. При этом нам все еще не до конца понятна ее главная функция. Заявлялось, что эта система должна защищать туристов. Но мы даже сами не можем объяснить клиентам, от чего она их защищает. Скорее наоборот, она вынуждает бизнес на непопулярные меры, от которых в итоге могут пострадать в первую очередь те самые туристы, ради которых, если верить заявлениям авторов проекта, все и затевалось», — сетуют представители туристической розницы.
Фото: Austin Distel, unsplash
... повышение эффективности государственного надзора... ev.tourism.gov.ru Официальный сайт по данным Яндекс Бизнеса Меню Что такое Электронная путёвка. Единая информационная система электронных путёвок — государственный информационный ресурс, ориентированный на защиту прав туристов в сферах выездного, въездного и внутреннего туризма, обеспечение прозрачности деятельности профессиональных участников рынка и повышение эффективности государственного надзора за деятельностью туроператоров.
"Пусть не решить нам всех проблем,
Не решить всех проблем.
Зато нам радостнее станет всем,
Веселей станет всем! "
Ну все как у нас после 15 ноября, коллеги!!!