Доля самостоятельного бронирования растет: что делать агентам

На какие тренды ориентироваться в 2024 году туристической рознице?

Доля самостоятельного бронирования растет: что делать агентам

В следующем году турагенты, которые не готовы развиваться и подстраиваться под меняющиеся условия, проиграют. Так ответил на вопрос видит ли туроператор в ближайшее время угрозу туротрасли со стороны самостоятельного бронирования, гендиректор компании Fun&Sun Владимир Рубцов на конференции в рамках партнерского мероприятия туроператора NewYear Tour в Анталье.

По мнению Владимира Рубцова, в 2024 году нас ждет рост самостоятельного бронирования: на 69% больше туристов планируют покупать отели и билеты сами (результаты опросов россиян совместно со «Сбераналитикой»). Он добавил, что продолжится и рост агрегаторов с их маркетинговыми бюджетами и инвестициями в ИТ-решения. Основываясь на данных платформы TravelLine  в сентябре 2023 года, спикер сделал вывод о том, что доля «Яндекс Путешествий» на рынке онлайн-бронирований в следующем году составит 15%.

«Угроза начинается тогда, когда компании и их руководители перестают развиваться. Тогда и возникает опасность потерять в моменте объемы своего бизнеса. Если говорить об угрозе со стороны самостоятельного туризма, турагентствам важно определить, какую ценность они представляют для клиентов, и за что туристы готовы платить им добавочную стоимость. Причем ценность каждый раз может быть разной — от качественно представленного контента до предвосхищения желаний клиента и совпадений его ожиданий, которые были сформированы до момента путешествия, с тем, что он получает на отдыхе. Это может быть персональный консьерж-сервис, чтобы через любой удобный инструмент была возможность решать вопросы туриста здесь и сейчас», — прокомментировал он.

Директор Fun&Sun по маркетингу Светлана Гришина, в свою очередь, рассказала, на какие тенденции в связи с этим стоит ориентироваться турагентам в 2024 году. 

«Мы провели исследование и разложили наших туристов по разным поколениям. Почему это важно? В следующем году 38% наших туристов будут ориентированы на диджитал, и именно это говорит нам о тех каналах коммуникации, через которые они будут потреблять турпродукты. Это нужно учитывать в своей маркетинговой стратегии», — сказала она.

По мнению директора по маркетингу Fun&Sun, каждой их этих групп туристов надо давать собственный образ путешествия, который способен стимулировать их на покупку. Так, студентам 20-22 лет, входящим в поколение Z, стоит говорить о “перезагрузке”, возможности расслабиться после экзаменов. Клиенты чуть постарше, от 20 до 30 лет, интересуются мероприятиями и концертами в других странах и городах, а значит их заинтересует такой посыл, как: «Вы должны там быть!». Таких туристов в плане контента привлекут короткие, но яркие, современные, эмоциональные сообщения А в соцсетях они прореагируют на короткие ролики, нестандартные темы, обыгрывание трендов.

Парочкам от 25 до 40 логичнее всего предлагать «отправиться за романтикой» и «открывать мир вдвоем». Их стоит привлекать контекстной рекламой и SEO.

Поколение Х, люди от 40 до 65 лет, больше всего интересуются вопросом: «Что я получу за свои деньги?». Поэтому привлекая их, турагенты должны прежде всего приводить детальную аргументацию в ответ.

«В последние годы мы пережили достаточно турбулентное время. Наши клиенты не ощущали стабильности, они ждали новостей каждый день и не были готовы планировать свой отдых за несколько месяцев. Судя по результатам нашего исследования, в следующем году эта тенденция начнет меняться. Люди снова ощутили почву под ногами, они опять готовы планировать свою жизнь и в том числе свои поездки», — поделилась выводами Светлана Гришина.

Фото: rupixen.com, unsplash

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале

2 комментария

Екатерина Пономарева (директор ТК Колесо-тур, Москва)
18 декабря, 09:21
В целом всё верно. Но хотелось бы уже получить чёткий ответ от туроператоров и агрегаторов - турагентства хотят выжить с рынка, к этому всё идёт? Но кто заменит человеческий фактор? Робот и агрегаторские схемы никогда не превзойдут мозг человека и эмоции. Так зачем турагентам с каждым днем всё усложняют и усложняют жизнь? Почему происходит обесценивание работы менеджеров? Хотелось бы получить честный ответ на этот вопрос.
Сергей
15 декабря, 19:33
А он не сказал как бороться турагентам с туроператорами которые превратились в скидочные агентства и раздают купоны, и промокоды на каждом углу и в каждой подворотне в размере агентской комиссии? FUN&SUN стал самым отвратным туроператором после БГ (или уже даже наравне с последним) с которым вообще не хочется работать из за их скидочной политики!

Президент Беларуси поручил запретить поездки детских групп за рубеж без госнадзора

Идет ли речь об ограничении продаж туров в Россию?

Президент Беларуси поручил запретить поездки детских групп за рубеж без госнадзора

Президент Беларуси Александр Лукашенко поручил запретить поездки детских групп за рубеж без государственного надзора и разрешения. Заявление прозвучало после попадания дрона в Брянской области в автобус, в котором группа юных футболистов из Беларуси ехала в Геленджик.

«Я не хочу тут никого осуждать, но попросить наших людей, и особенно родителей, когда мы имеем дело с детьми: надо посидеть дома это время. (...) И надо запретить всякие поездки без государственного на то надзора и разрешения», — заявил Александр Лукашенко.

При этом он подчеркнул, что не обвиняет частную компанию, у которой родители наняли автобус. По его словам, перевозчик работал законно. «Не хочу тут осуждать и эту частную компанию. Они работали законно — индивидуальные предприниматели. Сняли автобус, поехали. А сейчас некоторые претензии предъявляют. Не надо нам предъявлять претензии. Надо взрослым людям, нам, и, прежде всего, родителям аккуратнее к этому относиться», — сказал президент Беларуси.

Таким образом, обращают внимание эксперты, речь в заявлении главы соседнего государства идет прежде всего о детских группах и необходимости госконтроля за такими поездками. Прямого запрета на продажу туров в Россию или на поездки в конкретные российские регионы из этих слов не следует.

Напомним, что 17 июня с заявлением выступил МИД Беларуси. Ведомство подчеркнуло «обязательность безусловного исключения выезда граждан в зоны конфликтов, боевых действий и смежных с ними регионов». Как уже отмечал Profi.Travel, это сообщение также не выглядит как официальный запрет. В отличие от прежних сообщений МИД Беларуси по другим кризисным направлениям, в нем не названы конкретные страны или регионы, поездок в которые нужно избегать.

По информации источника Profi.Travel в Беларуси, ведомство и не планирует выпускать список конкретных российских регионов, въезд в которые может быть запрещен. По словам собеседника, заявление МИД согласовано на высоком уровне, а его смысл сводится к тому, что поездки в Россию не должны проходить через территории, где есть риск обстрелов и атак.

По мнению экспертов, после заявления Александра Лукашенко риски для организаторов детских групповых поездок становятся выше: такие выезды, вероятно, будут требовать более жесткого контроля и согласования. Однако оснований считать, что Беларусь ввела запрет на продажу туров в Россию или официально ограничила поездки по конкретным российским регионам, на данный момент нет.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале

МИД России отменил рекомендацию не ездить в ОАЭ и страны Персидского залива

Ограничения на продажу туров сняло и Минэкономразвития

МИД России отменил рекомендацию не ездить в ОАЭ и страны Персидского залива

МИД России больше не считает необходимым сохранять рекомендации для граждан РФ воздерживаться от частных, в том числе туристических, поездок в страны Персидского залива. Речь идет о Бахрейне, Катаре, Кувейте, ОАЭ, Омане и Саудовской Аравии. Об этом сообщает пресс-служба МИД вечером 19 июня.

В ведомстве пояснили, что решение связано с заключением 17 июня меморандума о взаимопонимании между США и Ираном о прекращении военного конфликта, а также со стабилизацией ситуации в Ближневосточном регионе.

В Москве рассчитывают, что достигнутые договоренности будут выполняться добросовестно. По оценке МИД РФ, это создаст условия для устойчивой нормализации военно-политической обстановки в зоне Персидского залива, а также будет способствовать развитию туристических, культурно-гуманитарных и деловых связей между Россией и странами региона.

При этом в министерстве напомнили, что в случае появления новых угроз безопасности за рубежом россиянам следует сохранять бдительность и осторожность. Гражданам также рекомендуют внимательно следить за сообщениями МИД России, российских посольств и консульств.

Спустя час с небольшим после заявления МИД, ограничения сняло и Минэкономразвития. Продавать туры в страны Персидского залива теперь можно. Правда, ведомство рекомендует туроператорам и турагентам информировать туристов о текущей ситуации в стране временного пребывания, а также обеспечивать соблюдение требований ст. 10 Федерального закона № 132-ФЗ в части предоставления туристам полной и достоверной информации.

Рынок давно ждет отмены ограничений на продажу туров и туруслуг в страны Персидского залива, в первую очередь — в ОАЭ. На форуме «Путешествуй!», который состоялся на прошлой неделе, министр экономического развития России Максим Решетников сообщал, что как только МИД даст зеленый свет, Минэкономразвития тоже отменит все ограничения. Иначе, подчеркивают эксперты, несправедливая ситуация, когда самолеты в Эмираты летают и самостоятельные туристы спокойно отправляются на отдых, а организованный туризм запрещен, только усугубится.

Кстати, вчера, 18 июня, Великобритания сняла рекомендацию не совершать необязательные поездки в ОАЭ, включая Дубай и Абу-Даби. Такие рекомендации британского МИД, как и российского, не являются прямым юридическим запретом, но фактически сильно влияют на продажи пакетных туров, страховки и решения туроператоров. Обновление было опубликовано 18 июня. При этом британские власти сохраняют предупреждение: ситуация в регионе остается непредсказуемой, а атаки могут возобновиться в короткие сроки.

Для турбизнеса это означает возможность возвращаться к нормальным продажам ОАЭ. Британское отраслевое издание Travel Weekly пишет, что решение FCDO стало серьезным облегчением для рынка. Ассоциация ABTA назвала его самым важным событием для туризма в страны Ближнего Востока и через регион за последнее время. Отдельные туроператоры уже обновили условия для клиентов. Например, онлайн-туроператор loveholidays сообщил, что после снятия рекомендации FCDO поездки в ОАЭ, Кувейт, Бахрейн, Катар и Иорданию снова доступны для бронирования, рейсы выполняются, а ранее запланированные туры могут продолжаться, если клиентам отдельно не сообщили об изменениях.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале

Новости по теме