Туристы не могут вылететь в ОАЭ двое суток

Что положено пострадавшим от задержки рейса?

Туристы не могут вылететь в ОАЭ двое суток

Рейс авиакомпании Flydubai из Санкт-Петербурга в Дубай (ОАЭ) задерживается уже более, чем на двое суток. Самолет должен быть вылететь еще 14 января, в 00:30, по техническим причинам его перенесли на 15 января, 2:30 ночи. Но в итоге новое время, которое указано на табло аэропорта  7 утра 16 января. Северо-Западная транспортная прокуратура проводит проверку и открыла мобильную приемную для пассажиров рейса.

Как сообщают пассажиры, самые негативные эмоции во всей этой ситуации остались от общения с представителем перевозчика. Им не объяснили, почему хотя бы часть туристов не могут пересадить на следующий по расписанию регулярный рейс, который вылетал из аэропорта Пулково 15 января, в 00:30. На все вопросы, почему компания Flydubai не присылает резервный борт, не посадила пассажиров на рейс, который улетел по расписанию 15 января, ответ только: «Оставляйте официальную претензию на сайте», — говорят они. А талоны на воду и еду, которые авиакомпания обязана была предоставить при столь длительной задержке, им выдали только после неоднократных требований.

По словам юристов, в том случае, когда туристы приобрели пакетный тур в ОАЭ на основе перевозки Flydubai, туроператор обязан как минимум пересчитать им стоимость тура с учетом двух потерянных суток. В том случае, если туристы не смогли вылететь из Дубая в Санкт-Петербург на обратном рейсе, компания должна была предложить им авиабилеты на замену или же продлить проживание в отелях.

Инструкцию, как вести себя самостоятельным и организованным туристам, дал главный юрист компании «Байбородин и партнеры» Вадим Погорелов. По его словам, если  рейс задержали, то первое, что необходимо сделать, это поставить на стойке регистрации авиакомпании штамп о задержке. Время ожидания рейса начинается со времени отправления, указанного в авиабилете. Ответственность авиаперевозчика регламентирована ст. 120 ВК РФ, ст. 795 ГК РФ, Федеральными авиационными правилами «Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа и грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей» утв. приказом Минтранса России от 28.06.2007 № 82 (далее ФАП). Далее для самостоятельных туристов правила таковы:

«Если ваш  рейс задержан вы можете:

  1. Отказаться от полета (например, в случае, когда полет после указанного в авиабилете времени является для вас уже не актуальным). В этом случае, даже если ваш авиабилет был куплен по «невозвратному» тарифу, авиакомпания обязана вернуть его стоимость.
  2. Возместить свои убытки, которые возникли в связи с задержкой рейса (например, вы опоздали на поезд, на встречу в оплаченном заранее конференц-зале, самостоятельно купили новый билет другой авиакомпании и вылетели по маршруту и т.п.). Здесь вам необходимо будет доказать свои убытки документально.
  3. Потребовать компенсации морального вреда за перенесенные нравственные и моральные страдания. Моральный вред подлежит удовлетворению только в случае вины авиаперевозчика.
  4. Также у вас есть право потребовать взыскания штрафа с авиакомпании за просрочку. Штраф исчисляется в размере 25 рублей за каждый час просрочки, но не более 50% стоимости авиабилета. Этот штраф возмещается, если перевозчик не докажет, что задержка была вызвана действием непреодолимой силы, либо связана с необходимостью устранения неисправности самолета, угрожающей жизни или здоровью пассажиров, либо иных обстоятельств, не зависящих от перевозчика (ст. 120 ВК РФ)».

Кроме того, по словам Вадима Погорелова, авиакомпания обязана при задержке рейса (п.99 ФАП):

  1. Предоставить бесплатное хранение багажа.
  2. Предоставить комнату матери и ребенка, если пассажир с ребенком в возрасте до семи лет.
  3. Если рейс задерживается на 2 часа, то предоставить прохладительный напиток, два телефонных звонка или два сообщения по электронной почте.
  4. Через 4 часа задержки обеспечить пассажира горячим питанием. В дальнейшем при задержке рейса питание должно быть предоставлено каждые 6 часов в дневное время и каждые 8 часов ночью.
  5. Предоставить гостиницу, если задержка более 8 часов — в дневное время и более 6 часов — в ночное время, а также доставку пассажиров транспортом от аэропорта до гостиницы и обратно.

В случае приобретения пакетного тура, как пояснил юрист, туристы могут и отказаться от поездки. При этом в претензии  им следует указать, что услуга была оказана ненадлежащим образом, поскольку, например, сроки оказания услуг являются существенным условием договора. Если же туристы хотя поехать на отдых, то по возвращении они вправе обратиться к туроператору с требованием о соразмерном  уменьшении стоимости оказанной услуги по причине изменения даты вылета.

«Однако немаловажным факто будет являться причина задержки рейса, — говорит Вадим Погорелов. — В частности из описания видно, что причина техническая — хотя это и может освободить от ответственности перевозчика/туроператора, но тогда необходимо будет доказать:

  • что техническая неисправность не обусловлена действиями обслуживающего борт персонала;
  • что неисправность невозможно было устранить в срок, позволяющий избежать задержки;
  • невозможность замены борта или же предоставления альтернативной перевозки».

Фото: Mark Pisek, unsplash

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на розовый квадрат

«Гиблое место», куда захочется вернуться. Где находится «Сибирский Дубай»?

Узнаем все про туры к оленеводам, нефтяникам, рыбакам, раскроем секрет самого белого снега.

«Гиблое место», куда захочется вернуться. Где находится «Сибирский Дубай»?

10 октября устроим ЧУМовой четверг. Героем тематического дня на выставке «Знай наше: зима 24/25» будет Ханты-Мансийский автономный округ.

Сегодня Югра — это 9 аэропортов, 230 гостиниц, 62 базы отдыха, 22 этнографических стойбища, 7 санаториев и водолечебниц. Вместе со спикерами вебинаров «Знай наше: зима 24/25» разберемся, как максимально выгодно работать с таким многообразием. Кого отправить в музей нефти, а кого в гости к хантам?

Зарегистрироваться на выставку

Забудьте все, что раньше знали про Когалым. «Гиблое место» теперь называют «Сибирским Дубаем». По качеству отдыха и многообразию экскурсионных программ ХМАО даст фору и более раскрученным регионам.

День Ханты-Мансийского автономного округа начнем в 11:00 (мск).

11:00 (мск)

Зачем Югре туризм, или Алло, мы ищем инвестора — от Управления туризма Департамента промышленности Югры. Туризм в Югре: что интересного — от центра компетенций в сфере туризма Фонда развития Югры.

Записаться

12:00 (мск)

Открываем удивительную Югру вместе ТО «Ермак-тур»: автобусные туры в Ханты-Мансийск и ХМАО. Особенности продаж и преимущества сотрудничества.

Записаться

13:00 (мск)

Погрузиться в традиции ханты и манси, почувствовать себя нефтяником или рыбаком с ТО «Югра360°». Эксклюзивные туры, которые знакомят с природой, культурой и историей Югры. MICE-мероприятия. Розыгрыш!

Записаться

14:00 (мск)

«Гиблое место», «Жемчужина Сибири», «Культурная столица Югры», «Сибирский Дубай» — так по-разному называют Когалым. Знакомимся с самым таинственным и контрастным городом Ханты-Мансийского округа.

Записаться

15:00 (мск)

«Сокровище Сургутского Приобья», «ЧУМовой тур» и другие авторские программы от туроператора с 19-летним опытом работы «НАШ МИР».

Записаться


В программе розыгрыш призов и самая нужная для вашей работы с туристическим возможностями Югры информация. Встречаемся на платформе Profi.Travel 10 октября.

День ХМАО — один из десяти тематических дней онлайн-выставки «Знай наше: зима 24/25». Она откроется уже через 3 дня. Регистрация и подробная программа здесь.

Если вам удобно следить за расписанием выставки в мессенджере, то подпишитесь на Telegram-канал «Знай наше».

Стать участником

Организатор выставки — Profi.Travel. Выставка пройдет с 7 октября по 1 ноября при информационной поддержке Российского союза туриндустрии, выставки «Интурмаркет», проекта «Мастера гостеприимства» президентской платформы «Россия — страна возможностей», ФРОС Region PR. В 2021 году проект был награжден премией Правительства РФ в области туризма.

Какие изменения грядут на внутреннем рынке туризма и причем тут турагенты?

В понедельник, 7 октября, в 10:00 мск открываем онлайн-выставку «Знай наше: зима 24/25».

Какие изменения грядут на внутреннем рынке туризма и причем тут турагенты?

«Знай наше: зима 24/25» стартует 7 октября и продлится до 1 ноября. На ней вас ждут 18+ регионов, 17+ региональных и федеральных туроператоров, 15+ курортов и отелей, представители объектов показа, а также другой инфраструктуры отдыха и развлечений. Деловая программа начнется с торжественного эфира открытия «Глобальные ошибки: как рынок внутреннего туризма и турагенты теряют друг друга».

Вместе с регулятором, туристическими ведомствами и Российским союзом туриндустрии ответим на главные вопросы, которые накопились у агентов, расскажем об изменениях законодательства и узнаем об успешных кейсах, которые можно брать на вооружение прямо сейчас.

Какие вопросы обсудим на эфире открытия?

  • Какие проблемы между турагентами, региональными туроператорами и отелями не дают выстроить эффективную цепочку продаж?
  • На каком месте в российских регионах находится B2B-канал продаж и будет ли меняться ситуация?
  • Какие изменения грядут на внутреннем рынке туризма и причем тут турагенты?

В эфире примут участие:

  • Илья Уманский, президент Российского союза туриндустрии.
  • Дмитрий Пухов, директор агентства туризма и продвижения Тюменской области.
  • Сынару Кулакова, заместитель министра туризма Республики Алтай.
  • Анна Павкина, директор туристского информационного центра Самарской области.
  • Алексей Венгин, генеральный директор медиахолдинга Profi.Travel.
  • Олеся Олейникова, заместитель генерального директора медиахолдинга Profi.Travel.
  • Анастасия Молочкова, руководитель департамента продаж и электронной коммерции Курорта Красная Поляна.
  • Артём Чумак, модератор, главный редактор портала Profi.Travel.
  • Сергей Перемутов, куратор программы лояльности Profi.Travel Loyalty для турбизнеса.
  • Также представители туристических ведомств Екатеринбурга, Татарстана, Югры.

Зарегистрироваться на эфир

Выставка «Знай наше: зима 24/25» традиционно проходит на площадке Profi.Travel. Мы хотим помочь турагентам найти своих поставщиков, а поставщикам — своих турагентов. На «Знай наше» мы собрали те компании, кому действительно нужны В2В-партнеры. Кроме того, специально для поставщиков «Знай наше» прошел обучающий эфир, на котором мы рассказали, как лучше строить работу с агентами.

Представители разных регионов, курортов и отелей страны, помогут создать сбалансированный зимний ассортимент для вашего турагентства, а опытные коллеги-турагенты научат зарабатывать больше.

Присоединиться к выставке

Организатор выставки — Profi.Travel. Выставка пройдет при информационной поддержке Российского союза туриндустрии, выставки «Интурмаркет», проекта «Мастера гостеприимства» президентской платформы «Россия — страна возможностей», ФРОС Region PR. В 2021 году проект был награжден премией Правительства РФ в области туризма.

Новости по теме