Туроператоры предложили разграничить ответственность с турагентами за деньги туриста
Представители турбизнеса обратились к туристическим властям с предложением внести корректировки в законодательство.
На прошедшей 26 января в Москве стратегической сессии РСТ, посвященной обсуждению ключевых проблем выездного туризма, туроператоры обсудили вопрос ответственности, которую они несут перед туристами за тур.
Ответственность за турпродукт перед туристом несет туроператор, и именно он возвращает деньги, если поездка не состоялась. Однако нередки случаи, когда турагент исчезает с деньгами, полученными от клиента. «И наши законы позволяют обратиться с иском к туроператору, который этих денег даже не видел», — говорит гендиректор компании «Арт-Тур» Дмитрий Арутюнов. Он считает, что законодательство необходимо скорректировать так, чтобы за средства туриста отвечал тот, кто их получил.
«Вполне понятно и объяснимо стремление суда встать на сторону туриста, как пострадавшей стороны, но в результате стремление найти виновного оборачивается тем, что туроператоры оказываются без вины виноватыми», — добавил генеральный директора туроператора «Пантеон» Анатолий Гаркушин. Он привел в пример незаконную схему, когда турагент сам формирует турпродукт, бронируя у туроператора наземное обслуживание и приобретая авиабилеты под даты отдыха туриста самостоятельно. По его словам, в суде часто считают, что раз есть тур, то отвечает за него в любом случае туроператор, даже если он этот продукт и не формировал. «Для них отель плюс трансфер — уже турпродукт, а значит ответственен за него туроператор», — уточнил эксперт.
По мнению представителей турбизнеса, помочь в этом вопросе могло бы официальное разъяснение Минэкономразвития, что считать турпродуктом, на которое туроператоры могли бы ссылаться в случае судебного иска.
Автор: Елена Соболева
Написать комментарий