Артур Мурадян: Турагентам надо перестать винить во всем себя

Ключевые тренды туристического рынка - 2024 обсудили на открытии выставки OTM.

Артур Мурадян: Турагентам надо перестать винить во всем себя

Открывая выставку ОТМ: Summer 2024, гендиректор портала Profi.Travel Алексей Венгин перечислил главные тренды мирового туризма, на которые стоит ориентироваться и российским турагентам в выстраивании стратегии своих продаж. Главный из них в том, что сегодня бюджетные туристы готовы тратить часть средств на «красивую жизнь».

«Поведение путешественников поменялось. Сегодня даже если турист даже выбирает отель 3-4 звезды, зачастую он при этом готов потратить значительные суммы на экскурсию на вертолёте, индивидуальный трансфер. Поэтому и тем клиентам, которые рассматривают туры эконом-сегмента, стоит предлагать варианты каких-то дорогих программ», — привел пример он.

Гендиректор Space Travel Артур Мурадян подтвердил: все чаще его компания видит запросы, в которых туристы стараются на чем-то сэкономить, но при этом не жалеют денег на различные дополнительные опции. Например, отказываются от ультра-дорогого отеля, но тратят большие суммы на экскурсии, развлекательные программы, luxury рестораны, посещение концертов европейских звезд и др. «Поэтому тренд на такое вот «доукомплектовывание» поездки разными полезными допами еще до ее начала — залог успешных продаж и закрепления лояльности со стороны клиентов, которые будут видеть в вас профессионалов», — отметил он.

При этом он обратил внимание турагентов на другой тренд, который, с его точки зрения, сегодня мало кто принимает в расчет. «После внедрения "Электронной путевки" и тех смелых шагов, которые предприняли некоторые туроператоры, отрасль, можно сказать, разделилась на два воинственных лагеря. Каждый считает, что другой ему что-то должен: комиссию, четкое выполнение новых договорных обязательств и т.д. И туристическая розница сконцентрировалась на этом выяснении отношений с конкретными компаниями, чей посыл: «Не нравится — не работайте с нами». Но все почему-то забывают о том, что рынок не ограничивается туроператорами и турагентами. После ухода Booking.com его место активно начали занимать различные отечественные агрегаторы — и «Островок», и «Яндекс.Путешествия», и МТС Travel. И они активно захватывают свои доли. Все мы пользуемся Wildberries и «Яндексом», но почему-то ждем, что в туризме ситуация будет иной. А ведь уже сегодня за нашими спинами крадутся эти "онлайн-монстры", которым стоит только активнее включиться в игру, чтобы начать диктовать свои условия», — сказал Артур Мурадян.

По его мнению, крупным IT-компаниям ничего не стоит зафрахтовать самолеты, взять жесткие блоки в отелях и предложить туристам такие цены, в сравнении с которыми все остальные окажутся не конкурентными. Получить фингарантии с их бюджетами не составит труда. А при необходимости — и произвести миллионные возвраты из собственных средств, а уже потом разбираться с поставщиками. Так организован этот процесс сегодня, например, в «Яндекс.Еда». Таким образом, в глазах туристов они будут выглядеть сервисами, в которых покупать туры не только дешевле и удобнее, но еще и безопаснее.

«Поэтому сейчас нужно не выяснять про размер комиссии у конкретных туроператоров и уже тем более не выносить это в эфир, чтобы туристы начали обсуждать, что мы тут даже между собой договориться не в силах. А сплотиться и подумать над тем, как установить в отрасли правила, которые позволят нам в этой ситуации выжить. Отмечу, что я не против сервисов — они сегодня во всех отраслях двигатель прогресса. Но нам нужен новый закон «О туризме», в котором у каждого игрока будет четкое определение, своя зона ответственности, и каждый при этом будет защищен. А не так, как сейчас, когда у нас агрегаторы живут по своим правилам, а мы по своим. А, например, авиация вообще делает вид, что она к нам никакого отношения не имеет, хотя по сути она является производной туризма. Вот на чем сейчас надо концентрироваться», — подчеркнул гендиректор Space Travel.

«Ну а пока нет этого нового закона, что делать турагентам, в какую сторону двигаться?» — задал вопрос Алексей Венгин.

«Только в сторону своей ценности для туристов. Станьте для них гарантом и защитником, тогда они будут вас ценить. Но при этом дружеский совет: перестаньте винить себя во всем! Особенно в том, в чем вы не виноваты. Когда я только начинал бизнес, это было моей главной ошибкой: я все неудачи пропускал через себя и винил себя во всем. Но это неверная тактика. Лучше расслабьтесь и получайте удовольствие от своего профессионализма. Не ждите, пока обратятся к вам, не бойтесь предлагать что-то новое. И помните: какими бы удобными и выигрышными по цене ни были агрегаторы, собрать на них интересное индивидуальное путешествие все-таки нельзя. Это может сделать только профессионал, то есть мы с вами», — заключил эксперт.

Фото: hmm 001, unsplash

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на розовый квадрат

1 комментарий

Денис
19 февраля, 23:11
Правильные темы поднял Артур Мурадян. IT компании ринулись в тревел сегмент, но становиться туроператорами они не сильно стремятся, так как это сразу добавит им финансовую нагрузку (финнгарантии, отчисления в фонд, ЭП). Сейчас они (в основном) субагенты это гораздо выгоднее и дешевле. Они сейчас вкладываются и думаю, работают в минус, отдавая скидки и кешбеки . Для чего они это делают, не знаю, но если им будет дано определение в законе о туризме, то туроператорам станет полегче в конкурентной борьбе.

Бахрейн вводит новый туристический налог

Из-за дополнительных поборов страна проигрывает в конкуренции за туристов.

Бахрейн вводит новый туристический налог

Бахрейн с 1 мая вводит новый туристический налог. Постояльцем гостиниц придется дополнительно платить 8 долларов в сутки за номер. Эксперты прокомментировали Profi.Travel, как сбор может сказаться на интересе российских туристов к стране.

«Налог взимается непосредственно во время заселения. Оплата производится на месте наличными в долларах или банковской картой по курсу отеля», — рассказали редакции в компании Anex со ссылкой на постановления туристических департаментов правительства Бахрейна.

В туроператоре отметили, что пока налог еще не вступил в силу, судить о его влиянии сложно, но спрос на Бахрейн есть. «Его нельзя отнести к массовым направлениям, однако интерес к нему стабилен. Бронирования идут практически ежедневно. В основном бронируют туры с перелетом на регулярных рейсах на 6-9 дней, отели выбирают категории 4-5*, — уточнили в компании. — Мы можем сказать, что интерес к стране есть, появляется узнаваемость среди туристов».

По словам других экспертов, сумма 8 долларов на фоне стоимости авиаперелета и номера в отеле, кажется незначительной, однако этот фактор все же может повлиять на выбор страны для отдыха.

«Начнем с того, что виза в Бахрейн тоже не бесплатная. Она стоит примерно 15 долларов, — подчеркнул генеральный директор «Арт-Тур» Дмитрий Арутюнов. — Въезд в соседние Катар и ОАЭ — безвизовый».

Сумма нового налога, по его словам, для транзитников, которые летят на Gulf Air в страны Азии, а на обратном пути решили на два-три дня остановиться в Бахрейне, — небольшая. «Но мы стали продвигать Бахрейн на прямых рейсах в Манаму, как возможную альтернативу подорожавшему Дубаю, — пояснил эксперт. — Бахрейн — небольшая страна, но там появились очень неплохие пляжные отели. Вы живете в тех же Four Seasons, в Jumeirah, но стоит размещение дешевле».

Теперь, если турист отправляется, скажем, на две недели, придется доплачивать 112 долларов — разница с Дубаем оказывается уже не настолько существенной.

«Российские туристы в Бахрейне оставляют гораздо большие деньги за услуги, покупки, чем эти дополнительные 8 долларов, о которых мы теперь должны рассказывать, — добавил эксперт. — Зачем вводить этот налог? Мне логика процесса не очень понятна, как и 15 долларов, которые берутся за визу. Это крохоборство».

По словам Дмитрия Арутюнова, направление интересное, и российские операторы много делают для его продвижения, но количество туристов в соседние страны растет быстрее.

«Может быть, власти Бахрейна задумаются, — добавил эксперт. — Тем более, сейчас говорят о единой визе для всех стран Персидского Залива. Бахрейн тут выделяется, так как берет деньги по прилете».

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на розовый квадрат

Кавказ с полным погружением и как заработать на партнерской программе и получить комиссию 17%

Готовимся предлагать отдых тем, кого зовут горы, а заодно участвуем в розыгрыше призов.

Кавказ с полным погружением и как заработать на партнерской программе и получить комиссию 17%

Труднодоступные районы Дагестана, фестивали на Эльбрусе, детские группы в Кавминводах — на эфирах онлайн-выставки «Знай наше: лето 2024» можно подобрать путешествие на Кавказ для всех желающих. Подключаемся, слушаем презентации экспонентов и выбираем подходящие форматы для любителей комфортного отдыха в горах и искателей приключений, юных туристов и тех, кому близки экологичные путешествия.

Вместе с экспертами погрузимся в самобытную культуру и традиции Кавказа. В программе: гастрономические и экологические фестивали на Эльбрусе, точки притяжения альпинистов, приключенческий туризм, прием детских и школьных групп, особенности экскурсионных туров по Северному Кавказу.

Во время эфиров есть отличная возможности освежить свои знания популярных кавказских локаций и востребованных экскурсионных маршрутов, узнать о летних программах курортов «Эльбрус» и «Ведучи». Выяснить, как организуются этнотуры с полным погружением в культуру и быт и как их выгоднее предложить клиенту. В программе запланированы презентация новых бонусных программ и агентских комиссий от 17%, рекламных туров и розыгрыши призов.

Регистрируйтесь на эфиры и погружайтесь в особенности туризма по-кавказски.

10 апреля

12:00 (мск)

Летние маршруты и мероприятия на горных курортах «Ведучи» и «Эльбрус». Как заработать на партнерской программе «Кавказ.РФ». Розыгрыш

Зарегистрироваться

11 апреля

11:00 (мск)

«Бюро путешествий и экскурсий» — о культурной столице Кавказа, всесезонных локациях и маршрутах. От этнотуризма до корпоративов на Северном Кавказе

Зарегистрироваться

12:00 (мск)

Современный туризм на Северном Кавказе — какой он? Полное погружение в местную культуру и быт, осознанные путешествия, экологический и приключенческий туризм в турах от «МАГТУР»

Зарегистрироваться

15 апреля

13:00 (мск)

От Адыгеи до Дагестана с туроператором «Лайт». Сборные и школьные туры по Кавказу на 2024 год

Зарегистрироваться

14:00 (мск)

Кавказский этикет и кухня, вертолетные экскурсии и джип-туры в высокогорные районы Дагестана от туроператора «Авадан»

Зарегистрироваться

17 апреля

14:00 (мск)

Экскурсионные туры на Северный Кавказ от туроператора «Пеликан-СК»

Зарегистрироваться


До встречи на эфирах!

Организатор выставки «Знай наше: лето 2024» — медиахолдинг Profi.Travel. Мероприятие поддерживают Минэкономразвития (письмо Д30и-7293 от 12.03.2024), Российский союз туриндустрии, проект президентской платформы «Россия — страна возможностей» «Мастера гостеприимства» и выставка «Интурмаркет».

При поддержке

Партнеры выставки

УЧАСТНИКИ ЗНАЙ НАШЕ: ЛЕТО 2024

Новости по теме

Написать редакции: