Деятельность турагентств обсудят на стратегической сессии РСТ 1 марта

Начало сессии в 10.00 мск, подключиться можно онлайн, ссылка в новости.

1 марта в 10:00 (МСК) Комитет по турагентской деятельности Российского союза туриндустрии при участии Альянса Туристических Агентств (АТА) и экспертного сообщества других отраслевых объединений организует стратегическую сессию «Деятельность туристических агентств». Мероприятие пройдет в Ситуационном центре Правительства Москвы. Подключиться онлайн можно по этой ссылке.

Эксперты обсудят правовое положение и роль турагента в туротрасли, взаимоотношения с туристом, аспекты развития внутреннего туризма, актуальные проблемы деятельности туристических агентств, а также организацию продуктивного взаимодействия с федеральными органами власти для решения важнейших вопросов.

Участие подтвердили:

  • Сангаджи Тарбаев, председатель Комитета Государственной Думы по туризму и развитию туристической инфраструктуры;
  • Владимир Трач, директор департамента реализации проектов в сфере туристской деятельности Министерства экономического развития;
  • Илья Уманский, президент РСТ;
  • Сергей Шпилько, почетный президент РСТ;
  • Сергей Агафонов, руководитель Комитета по турагентской деятельности;
  • Евгений Данилович, управляющий директор «Слетать.ру»;
  • Георгий Мохов, руководитель Комитета РСТ по правовым вопросам и основатель юридической компании «Персона Грата» ;
  • представители туроператоров Anex, Space, агрегаторы «Ozon Travel», «Tinkoff Путешествия», «Travelata», сервисы онлайн-бронирований «МТС Travel», Ostrovok, и представители франчайзинговых сетей крупнейших туроператоров, представители независимых агентских сетей (1001 тур, МГП, ТБГ, TBS и т.д.).

Модератором первой сессии станет Сергей Агафонов, руководитель Комитета РСТ по турагентской деятельности. Первый блок вопросов будет посвящен развитию турагентского сегмента рынка, его законодательному регулированию, статистике агентского сегмента и основной проблематике при осуществлении деятельности турагентства. Также участники обсудят формирование авторских туров и турпродукта на базе регулярной перевозки, агентское вознаграждение, электронные путевки, а также взаимные гарантии между туроператорами и туристическими агентствами.

Управляющий директор компании «Слетать.ру» Евгений Данилович будет модерировать вторую сессию. Она будет посвящена экономической устойчивости турагентств, развитию компаний в условиях снижения рентабельности бизнеса и сокращению агентского вознаграждения от туроператоров, усилению конкуренции со стороны интернет-агрегаторов и массовый кешбэк от банков.

Финальный блок вопросов будет посвящен кадровому голоду в турагентском сегменте. По этому вопросу выступит Александр Федулин, ректор Российского государственного университета туризма и спорта.

В рамках каждого блока будет проходить «Открытая Трибуна», на которой представители агентств смогут задать актуальные для них вопросы.

Подключиться можно тут >>>

На сайте Российского союза туриндустрии запущен раздел «Стратегические сессии», где можно ознакомиться с резолюциями прошлых стратсессий, оставить свои предложения по темам и проблематике предстоящих сессий. Это позволит сделать сессии наиболее эффективными для всех участников.

Фото: Sincerely Media, Unsplash

Выбор без выбора: должен ли турист доплачивать, если время вылета изменилось

Юрист рассказала, на что имеют право клиенты турфирмы если условия договора были изменены

Выбор без выбора: должен ли турист доплачивать, если время вылета изменилось

Время вылета чартера сдвинулось на 6 часов назад. Рейс Air Cairo, который должен был отправиться 23 мая в 00:45, а прилететь в Египет в 06:35, перенесли на вечер 22 мая. В отеле туристы окажутся ночью, а заселение — после 14:00. «Если туроператор меняет время вылета, разве он не должен предоставить размещение?» — спрашивает турагент из сообщества Loyalty.

«Туристы прилетают посреди ночи, они спать на ресепшн должны?» — возмущается турагент. По ее словам, туристам предложили два варианта на выбор: доплатить за сутки 262 у.е. или аннулировать тур без ФПР. Третий вариант — ожидать заселения, то есть, «спать на ресепшн».

«Мама с тремя детьми не может на ресепшн столько времени ждать. Забронировать у другого туроператора не получалось, ведь деньги так быстро не вернут. Туристы были вынуждены согласиться на доплату, хотя это было для них совершенно неприемлемо,» — пояснила турагент.

«Туроператор может предложить изменить условия договора, так как возможности исполнить его на тех, что были изначально, — нет. Меняется дата вылета и, соответственно, меняется стоимость, поскольку необходима доплата за одни сутки. Гражданский кодекс, закон о туристской деятельности не запрещают делать такие предложения, — пояснила юрист «Альянса туристических агентств» Мария Чапиковская. — Турист вправе согласиться на эти изменения и, соответственно, доплатить, или отказаться и потребовать не только полный возврат средств, но и компенсацию убытков, если такие появятся. Например, «сгорят» билеты к месту вылета, если туристы иногородние. Кроме того, если туристы купят аналогичный тур, но по более высокой цене, разница тоже может считаться убытком».

При этом юрист подчеркнула, что у потребителя, если он доплатит за сутки, теоретически появляется возможность обосновать, что туроператор вынудил его согласиться на эти изменения. То есть, если обстоятельства складываются так, что другого выхода у туриста не было, он также может потребовать компенсацию в претензионном порядке.

«Например, если турист сможет доказать, что возврат средств обещался не скоро, а лететь нужно было сейчас, отпуск согласован. То есть — это выбор без выбора, туристу навязали эти условия. Тогда он может потребовать возврат доплаты. Это будет решаться уже в судебном порядке, добровольно туроператоры, скорее всего, не будут удовлетворять такие претензии», — пояснила Мария Чапиковская.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на синий квадрат

Новости по теме