100% оплата до заключения договора о реализации турпродукта: а это вообще законно?

Юристы проанализируют новые условия договорных отношений туроператоров с турагентами.

100% оплата до заключения договора о реализации турпродукта: а это вообще законно?

После внедрения «Электронной путевки» сразу несколько крупных туроператоров поменяли договорные отношения с турагентами: теперь они считают договор о реализации турпродукта заключенным только после 100% оплаты туристом. Это условие с самого начала вызвало много вопросов у агентов. Главный из них — а за что в таком случае они могут получать от клиента полную стоимость поездки, если договора на нее еще нет? Насколько это вообще законно?

По прошествии некоторого времени выяснилось, что не всеми операторами новые правила соблюдаются так жестко, как это записано в их новом договоре. Например, зайдя на их сайт как физическое лицо, агент может увидеть заведенную бронь, даже если 100% оплаты на счет туроператора еще не поступило. Однако вопросы остаются. Особенно относительно аннуляций и тех случаев, когда дело дойдет до суда.

Ряд юристов считает, что навязывание турагенту обязательств принять от туриста 100% стоимости тура, не заключая с ним договора о реализации туристского продукта, приводит к нарушению действующего законодательства: Гражданского кодекса, Закона о защите прав потребителей, Закона об основах туристской деятельности в РФ. Другие полагают, что законом это не запрещено. Хотя и не советуют заключать с туристом «предварительный договор», поскольку ни прав, ни обязанностей у сторон в этом случае все равно не возникает.

Еще один важный момент, который вызывает опасения у туристической розницы, заключается в том, что при оплате тура до заключения договора о его реализации на туриста перекладывается вся ответственность за изменение курса валют. Такие изменения вполне могут произойти с того момента, как клиент турфирмы внесет 100% денежных средств агенту и до их поступления на счет туроператора. При этом в случае полной оплаты стоимости турпакета ни у турагента, ни у туроператора по закону нет никаких оснований для требования доплат с туриста.

Искать ответы на эти и другие вопросы относительно новых договорных отношений с туроператорами, а также компромиссный вариант, который устроил бы весь рынок, мы будем вместе с юристами в онлайн-эфире в рамках выставки OTM, который состоится 5 марта в 10:00 мск. Ведущий эфира — главный редактор портала Profi.Travel Артем Чумак, эксперты — юрист Альянса туристических агентств Мария Чапиковская и главный юрист компании «Юристы для турбизнеса «Байбородин и партнеры» Вадим Погорелов.


Регистрируйтесь на эфир и присылайте свои вопросы заранее, чтобы мы успели задать их юристам, на почту news@profi.travel с темой «А это вообще законно?» или пишите в комментариях к новости.

Зарегистрироваться

Фото: engin akyurt, unsplash

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на розовый квадрат

2 комментария

Директор
01 марта, 11:54
Альтернативный вариант, способный защитить ТО от недобросовестных агентств-тотальное введение депозитов.
Директор
01 марта, 11:45
Туроператоров вынуждают делать бронирование только после получения 100% оплаты тура. Так как есть решение Верховного суда об ответственности ТО в полном объеме стоимости тура после того, как тур забронирован. И неважно, сколько ТА перечислил ТО, 10%, 20% или вообще ничего не перечислил. И есть уже решение судов. В частности, так попал Пегас. То есть , ТА может принять от туриста 100% оплату, перечислить ТО аванс 10% и все. Тур не состоится, турист подаст в суд. ТО попадет минимум на 90% стоимости тура, которые останутся у ТА.
Для нормального решения этого вопроса в Законе о туризме надо прописать, что ответственность ТО по конкретному туру не может превышать суммы, полученной в оплату этого тура.

Когда возобновят авиасообщение на юге России

Прогнозы экспертов разнятся. Объясняем, почему

Когда возобновят авиасообщение на юге России

Авиакомпании корректируют расписание и предупреждают пассажиров об увеличении времени перелетов по международным направлениям из-за приостановки работы 13 аэропортов на юге России. Часть внутрироссийских рейсов была перенаправлена на запасные аэродромы, а маршруты зарубежных перелетов перестраиваются, из-за чего общее время в пути может заметно вырасти. Прогнозы экспертов на возобновление работы хабов разнятся от нескольких часов до нескольких дней.

О корректировке расписания сообщают «Уральские авиалинии», «Победа», «Россия», «Аэрофлот» и Nordwind. Международные рейсы из других регионов России продолжают выполняться, однако часть маршрутов проходит через воздушное пространство юга страны, поэтому изменениям могут подвергнуться и перелеты в Турцию, Египет, Армению и другие популярные туристические направления.

Прогнозы по срокам восстановления авиасообщения на юге России при этом разнятся. Член общественного совета Минтранса, эксперт по безопасности на транспорте Юлия Манн в беседе с «Абзацем» предположила, что работа аэропортов может быть восстановлена в течение дня. По ее словам, гражданская авиация уже имеет опыт решения подобных транспортных коллапсов, однако часть пассажиров все равно столкнется с задержками и нарушением планов.

В то же время некоторые инсайдеры не исключают, что ограничения могут сохраниться дольше — вплоть до 12 мая. По данным экспертов Profi.Travel, такие прогнозы связаны с прошлогодним опытом, когда закрытия аэропортов продолжались на протяжении всех праздничных дней и носили скорее превентивный характер. Именно поэтому участники рынка допускают, что аналогичный сценарий может повториться и сейчас.

UPD: В открытых источниках распространяется Notam (NOtice To Air Missions — извещение летному составу авиакомапаний), согласно которому до 12 мая небо над югом России будет закрыто. При этом чуть позже от Росавиации появилась информация о том, что этот срок может быть пересмотрен в сторону сокращения. «Ожидаем в ближайшее время завершения специалистами Госкорпорации по ОрВД  анализа технологических мощностей инфраструктуры управления воздушным движением», — говорится в сообщении ведомства. Тем временем Минтранс сообщил, что в ближайшее время будет принято решение о сроках возобновления рейсов в направлении юга страны с сокращенной частотой полетов.

Причиной ограничений стала атака беспилотника на административное здание филиала «Аэронавигация Юга России» в Ростове-на-Дону в ночь на 8 мая. После этого Минтранс сообщил о временной приостановке работы 13 аэропортов в Астрахани, Владикавказе, Волгограде, Геленджике, Грозном, Краснодаре, Махачкале, Магасе, Минеральных Водах, Нальчике, Сочи, Ставрополе и Элисте. В ведомстве уточняли, что персонал находится в безопасности, а специалисты анализируют работоспособность оборудования.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на розовый квадрат

Двое суток в аэропорту: что происходит сейчас с туристами во Внуково

Ограничения сняты, но на восстановление расписания уйдет немало времени

Двое суток в аэропорту: что происходит сейчас с туристами во Внуково

Аэропорт Внуково, закрытый на прием и отправку самолетов из-за плана «Ковер» в ночь на 7 мая, открылся сегодня в районе 9 утра. Расписание в норму будет приходить еще долго. В авиагавани скопилась огромная очередь из самолетов. Некоторым рейсам, в том числе и в Анталью, в Стамбул, удалось отправиться сегодня ночью, некоторым — утром. Но большинство вылетов — пока задержаны или отменены. О том, что происходит в хабе, помогают ли туристам туроператоры и сотрудники аэропорта, Profi.Travel рассказали турагенты и пассажиры.

«Наш вылет в Даламан был запланирован на 7 мая в 00.45. Сели в самолет, в это время Внуково закрыл небо, вылет отменили. До настоящего момента рейс Turkish Airlines в Даламан так и не вылетел, — рассказала Profi.Travel владелец турагентства Анна Булгакова. — Нынешней ночью была вторая попытка: снова провели час в самолете, потом отмена, возврат багажа и т.д. Такая ситуация — с большинством рейсов из Внуково».

По ее словам, обстановка в аэропорту сложная: «Пассажиров очень много, обеспечить им комфорт не удается. Сотрудники Внуково выдавали пенки (коврики — прим. ред.), чтобы можно было устроиться на полу и поспать».

При этом она подчеркнула, что туроператор, чей тур приобрели ее туристы — Anex — отрабатывает ситуацию оперативно. «После отмены рейса нам выписывают новые билеты. Сейчас уже третий комплект билетов получили. Планируемое время вылета: 14:40», — рассказала Анна Булгакова.

В то же время ее коллега, чьи туристы ожидают вылета в Даламан, напротив, передает такие слова своих клиентов: «Никто ничего не говорит, все направляют друг к другу, информации нет, сидят все как «в домике».

Неразбериха, отсутствие точной информации и непонимание, сколько продлится ожидание рейса, усугубляет ситуацию. Турагенты в профильном телеграм-канале поделились историей: туристы выехали в аэропорт, но на середине дороги начали опасаться, что рейс сильно задержат или вообще отменят, развернулись и отправились обратно домой. Рейс в итоге вылетел без них — с минимальной задержкой.

«Работники аэропорта Внуково и авиакомпаний предпринимают все меры, чтобы минимизировать неудобства, причиненные пассажирам, а также вернуться к привычному расписанию полетов», — несколько раз в своем телеграм-канале напоминал хаб. Какое-то время аэропорт принимал и отправлял рейсы по согласованию с соответствующими органами.

Так, например, рейс в Бодрум с вылетом в 05:30 утра был отменен, рейс в Хургаду, назначенный на это же время, отправился с двухчасовой задержкой, а вылет в Тбилиси по расписанию: в 05:35.

Сейчас, после отмены ограничений часть рейсов будет выполняться с существенными сдвигами по времени. Пассажирам рекомендуют перед отправлением в аэропорт уточнять статус своего рейса. Некоторые пассажиры на вторые сутки ожидания принимают решение сдать билеты и улететь из другого авиаузла, где нет коллапса. Турагент Анна Булгакова так и сделала: «Мы уже потеряли надежду улететь из Внуково. Сегодня утром приехали в Шереметьево, попробуем улететь отсюда».

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на розовый квадрат

Новости по теме