6 портретов VIP-туристов и почему они путешествуют

Ближе знакомимся с премиальными туристами и правильно формируем предложения для них.

6 портретов VIP-туристов и почему они путешествуют

Компания Amadeus вместе с Tourism Economics — агентством, которое анализирует явления в мировой экономике туризма, — строит гипотезы, как изменится премиальный туризм к 2030 году. В ноябре 2023 года они опубликовали последний отчет по этому исследованию. Делаем краткий обзор по тенденциям VIP-туризма перед стартом летнего сезона.

6 групп премиальных путешественников

1. Искатели поощрений
Путешествия как награда

Для этой группы поездка в необычные страны, с особым уровнем комфорта и сервиса — поощрение себя за то, что они много работают. В путешествии их условия могут на несколько ступеней превышать степень роскоши их повседневной жизни. Они потворствуют своим желаниям, выбирают опыт, который их развивает или улучшает здоровье.

2. Искатели простоты
Доверяют профессионалам

Им важно найти надежного специалиста, который будет честен с ними в планировании отдыха и даст понятный инструктаж на время путешествия. Идеально, если все будет продумано и организовано за них от двери до двери. Не хотят читать форумы и отзывы и ждать в очереди на подачу визовых документов.

3. Путешествующие по делу
Совмещают обязательства и впечатления

Основная причина, по которой они путешествуют, — им обязательно нужно оказаться в конкретной стране в определенные даты. Это может быть бизнес-поездка, религиозные мотивы или семейные события. Но эти туристы не хотят упустить возможность получить максимум впечатлений от посещения. Их бронирования носят стихийный, импровизационный характер.

У этих трех групп наблюдаются устойчивые повторяющиеся паттерны премиальных путешественников, мало зависящие от национальности, возраста и других факторов. Еще три группы, хоть и имеют четкие портреты, но их нельзя однозначно отнести только к люксовым путешественникам.

4. Этические путешественники

Беспокоятся об изменении климата в мире и о собственном углеродном следе, который оставляют в путешествиях. Они готовы отказаться от типичных атрибутов роскоши в пользу бережного отношения к природе и локальному сообществу. Они задают вопросы о принципах устойчивого туризма, которым следуют конкретные авиакомпании, отели и другие участники индустрии. С охотой участвуют в программах по восстановлению ландшафта и популяции видов.

5. Культурные пуристы

Любят погружаться в местную культуру и жить как местные на протяжении всей поездки. Они полностью отстраняются от своей жизни дома и не делают ничего, что возвращает их в повседневную реальность.

6. Социальные капиталисты

Они следят за тем, куда путешествуют медийные личности, прислушиваются к их рекомендациям и даже выбирают агентов, которые ярко представлены в соцсетях. Они пойдут за любым опытом, о котором смогут в красках рассказать в своих аккаунтах и вдохновить других на поездку. Любят долгосрочную коммуникацию со своим агентом, особенно если это касается свежих, необычных трендов.

Эта классификация условная, и предполагает, что клиент может совмещать черты разных типов. Участница Profi.Travel Loyalty Эльмира Сулеманова описала своего премиального туриста так:

«Турист, который выбирает ВИП-туры, изначально приходит с запросом на комфорт и сервис. Если клиент просит бюджетный вариант, нужно сначала правильно выявить его потребности. Если истинный запрос выше, чем озвученный, то клиента не удовлетворит отдых в бюджетном отеле, и он к вам не вернется.

Портрет у моих випов один: они все высокого уровня в финансовом плане и хотят чтобы отдых был максимально комфортным, как в сказке. Даже авиаперелет иногда не так важен, как отель».

Почему отелю уделяется так много внимания при организации отдыха?

Потому что именно на него ложится основная функция дома вне дома. И если дома клиент спит на гипоаллергенной подушке, ест безглютеновую выпечку, в любой момент может записаться на маникюр, то и в путешествии ему должно быть это доступно.

В пятизвездочном отеле гостя будет ждать все, что для него критически важно, если персонал предупредили об этом до заезда. А еще здесь вероятнее найдется вино определенного купажа и автомобиль конкретного класса.

Сохраните подборку из более трехсот отелей в самых популярных туристических странах от Space Travel. Это удобная шпаргалка, которая поможет вам быстро выбрать подходящий курорт и в хорошо знакомых Эмиратах, и в более экзотических направлениях.

Туроператор также помогает с бронированием дополнительных услуг и консультирует по самым подробным деталям путешествия в рамках программы Space Travel VIP.

Про это мы подробно рассказали на проекте, где вы можете выиграть тур в Дубай и получить повышенную комиссию при бронировании отелей из VIP-коллекции.

Куда движется VIP-туризм?

По данным отчета Amadeus и Tourism Economics объем заграничного премиального туризма вырастет на 6,2% в ближайшие 10 лет. Объем выездного туризма в целом увеличится на 4,8%. Больше половины (64%) этого объема составят туристы из Западной Европы и Северной Америки. Количество VIP-туристов из России к 2025 увеличится на 9%.

Из-за растущего сегмента среднего класса в развивающихся странах, все больше туристов смогут позволить перелеты бизнес-класса и проживание в отелях 5*. Это будет снижать эксклюзивность привычно дорогих туристических услуг, поэтому формат премиального отдыха все больше уходит от материальной ценности к уникальности впечатлений и персонализации.

Еще одна тенденция в изменении VIP-туризма — переход от комбинации автономных этапов путешествия в бесшовный процесс. Это значит, что если в бизнес-классе самолета у клиента не работало кресло, то авиакомпания предупредит отель о том, что она предоставила ему возможность отдохнуть после перелета в лаундже, вместо того, чтобы отправить его по пробкам в город.

Чем будут мотивированы премиальные туристы?

Первые три группы путешественников, о которых мы говорили в начале, будут принимать решение отправиться в тур на базе шести основных мотивов.

1. Роскошь — часть повседневности (4%)

Эти туристы выберут VIP-тур, потому что этот формат обеспечит им конфиденциальность, комфорт и избавит от необходимости самостоятельно решать тревел-вопросы.

2. Особенное событие (20%)

Для таких клиентов путешествие скорее награда, чем что-то привычное. Они могут быть не самыми обеспеченными людьми и получать апгрейд за счет баллов лояльности, или даже выбирать более экономичный сервис на некоторых этапах поездки ради вау-впечатлений в чем-то другом. Это касается прежде всего необычных путешествий, например, в Арктику.

3. Bluxury (31%)

Образованное от business и luxury определение описывает туристов, которые прежде всего едут за границу по работе, но их достаток и желание получить максимум от поездки позволяют им продлить пребывание для персонального шопинга в Милане или семейного сафари-тура.

4. Много денег, мало времени (24%)

Этим туристам сложно сформулировать, что именно они хотят от путешествия, и даже определиться с датами. Они сильно привязаны к жизненным обязательствам, поэтому все бронирования должны быть на гибких и возвратных условиях. Они ценят возможность делегировать кому-то свой отдых, даже если приходят с запросом внезапно, с готовностью вылететь в ближайшие два часа.

5. Лучшее из лучшего (18%)

В отличие от первого мотива путешествия, этот повод служит туристам возможностью задокументировать свою благополучную и счастливую жизнь. Этим клиентам можно смело предлагать аренду яхт и вертолетов. Чем больше в путешествии атрибутов роскоши, тем больший восторг испытают туристы.

6. Никаких ограничений (3%)

В этом случае туристы хотят себя порадовать или пережить качественный, осмысленный опыт в жизни, и, если за него нужно хорошо заплатить, они легко это сделают. Часто готовы ехать в одиночку или с небольшой компанией. Турагент для них не столько человек, который бронирует услуги, сколько тревел-консультант и советник. Это касается не только планирования путешествия, но и самой поездки — им нравится, когда в любой момент путешествия они могут обратиться за помощью. Если вы постоянно пополняете багаж знаний о необычных путешествиях, вы завоюете сердце таких исследователей.

Несмотря на современные экономические дестабилизирующие факторы, количество VIP-туристов, в том числе из России, будет расти. Чтобы агенту получить довольного и возвратного клиента, нужно обращать внимание на то, как он описывает ожидание от отдыха, выявлять его основные триггеры и формировать предложение на их основе.

Агент, который знает сценарии путешествий, которые нельзя загуглить, и может рассказать о небанальных локациях за пределами рейтингов топ-5 самых популярных, стоит дорого.

Изучайте направления, отельные и экскурсионные новинки, пользуйтесь консультациями VIP-отдела туроператора и уверенно работайте в премиальном сегменте.

Занзибар вместо Египта? Эксперты оценили новые рейсы в Африку

Туроператоры готовы рассмотреть вопрос блоков мест на рейсах в Танзанию

Занзибар вместо Египта? Эксперты оценили новые рейсы в Африку

Со 2 июля между Россией и Танзанией могут начаться прямые рейсы. Выполнять их будет авиакомпания Air Tanzania, Росавиация уже направила разрешение на полеты в адрес перевозчика. Об этом сообщил глава Минтранса Андрей Никитин. Правда, как пишет РИА Новости, он отметил, что «первый рейс будет выполнен при достижении минимального уровня загрузки». Эксперты рассказали Profi.Travel, есть ли спрос на Танзанию, востребован ли будет «треугольный» маршрут и какова адекватная стоимость авиабилетов для загрузки рейсов.

Новые рейсы уже появились в расписании аэропорта Внуково. Маршрут такой: Дар-Эс-Салам — Москва (VKO) — Занзибар — Дар-Эс-Салам. Рейсы планируются по вторникам, четвергам и субботам на Boeing 787 Dreamliner.

Сдерживающим фактором была логистика

Эксперты положительно оценили перспективу новый рейсов. «Прямое авиасообщение с Танзанией — это долгожданное событие, которое назревало давно. Мы видим колоссальный рост интереса к африканским направлениям в целом и к Танзании в частности, — сказал Profi.Travel руководитель PR-отдела туроператора ITM Group Андрей Подколзин.

По его словам, Танзания стабильно входит в тройку самых популярных африканских стран у клиентов туроператора наряду с ЮАР и Кенией. Эксперт добавил, что туристы едут как на пляжный отдых на Занзибар, так и на сафари в национальные парки («Серенгети», «Нгоронгоро»).

«До сих пор главным сдерживающим фактором была именно логистика: добраться можно только стыковочными рейсами через хабы Эфиопии, Катара или ОАЭ. Прямой перелет экономит 8–10 часов пути, что критически важно для комфортного путешествия», — отметил эксперт.

В «Русском Экспрессе» уверены, что шансы у Занзибара вернуться на российский рынок этим летом вполне реальные — спрос на остров уже вырос на 20%. Более того, по словам экспертов компании, прямой рейс длиной 8–9 часов может стать тем самым триггером, который перетянет часть туристов из Египта и Турции, особенно тех, кто устал от Хургады и Антальи и хочет океана с африканским колоритом. «Конечно, вряд ли это будет массовый поток, но сегмент «средний плюс» и искатели экзотики с вероятностью 80% предпочтут Занзибар привычным пляжам, если цена окажется конкурентной», — сообщили эксперты туроператора.

Анна Ткаченко, коммерческий директор туроператора Resort Holiday, рассказала, что направление уже давно пользуется устойчивым спросом у туристов благодаря сочетанию экзотики, хорошего пляжного отдыха и комфортного климата. «Мы в Resort Holiday видим стабильный интерес к направлению. Особенно востребованы туры в зимний сезон, — добавила эксперт. — Расширение полетной программы позволит сделать направление еще более доступным и безусловно, простимулирует дальнейший рост спроса».

Сложный маршрут и лето — не помеха

Анна Ткаченко отметила, что несколько смущает логистика перелета, перевозчик будет выполнять рейсы по маршруту Москва — Занзибар — Дар-Эс-Салам — Москва, как на это отреагируют розничные партнеры и туристы пока не известно.

Впрочем, по словам Андрея Подколзина, это отличный вариант для комбинированных туров, в которых пляжный отдых предшествует сафари на материке.

В «Русском Экспрессе» напомнили, что такие маршруты уже были. Например, Conviasa возила российских туристов на остров Маргарита напрямую, а обратно — через Каракас.

Летний сезон, по мнению экспертов, тоже не помеха. «Ситуация сейчас кардинально отличается от той, что была два года назад или в допандемийный период, — пояснил Андрей Подкозин. — Структура спроса изменилась. Африка стала главным бенефициаром переориентации выездного потока. Из-за геополитической ситуации и закрытия привычных европейских направлений туристы активно осваивают экзотические маршруты».

Он напомнил, что раньше чартеры на Занзибар работали точечно (в пик пандемии, когда другие направления были закрыты), и их быстро свернули, потому что рынок тогда был перенасыщен Турцией и Египтом, а стыковки через Дубай были дешевыми и удобными. «Сейчас стыковочные варианты подорожали, а прямой перелет становится конкурентным преимуществом. Занзибар особенно популярен зимой, но лето в Танзании — это сезон сафари, благоприятный период для наблюдения за миграцией», — пояснил эксперт.

Кстати, о возможных прямых рейсах именно на Занзибар, в том числе и о чартерах, эксперты и власти говорили еще в 2024 году, но тогда программы так и не стартовали.

Все зависит от цены

Сейчас, по словам экспертов, перспектива рейсов зависит от тарифной политики. «Как только появятся твердые тарифы и подтверждение от авиакомпании, «Русский Экспресс» будет рассматривать блоки и операторские условия: но сначала надо увидеть, как летают первые рейсы», — добавили в компании.

Анна Ткаченко подтвердила, что успех новой программы во многом будет зависеть от ценовой политики авиаперевозки, конкурентная стоимость билетов станет одним из ключевых факторов устойчивой загрузки и дальнейшего роста направления.

Правда, по словам Андрея Подколзина, грамотная тарифная политика — не означает, что билеты должны быть дешевле. «Если Air Tanzania удастся выстроить понятный для рынка ценовой коридор, а не конкурировать по цене с Ethiopian Airlines, которыми мы активно пользуемся для комбинированных туров, рейсы будут востребованы», — сказал эксперт. По его словам, турист сам выберет прямой рейс за 850$, если билет на стыковочный стоит 700$, но отнимает 8 часов жизни. «Но если Air Tanzania попытается бороться за цену 550$ — они просто не окупят Dreamliner и повторят судьбу прошлых чартеров, которые свернулись из-за убыточности», — пояснил Андрей Подколзин.

Простой сервис, но отличная альтернатива

В «Русском Экспрессе» добавили, что по сервису Air Tanzania предлагает простой, базовый уровень комфорта без лишнего пафоса, но с главным козырем: прямым перелетом на Занзибар без длительных стыковок. «Да, здесь не будет роскоши ближневосточных авиакомпаний или глобальной сети Ethiopian, но для своей ниши — доступного и прямого сообщения с Восточной Африкой — она выглядит вполне достойно. Туристам не придется переплачивать за бренд и терять день на пересадках в Катаре или Эфиопии», — уточнили эксперты туроператора. Правда, добавили, что «по пунктуальности африканская специфика есть», но как только ритм полётов устаканится, для туроператора это станет отличной альтернативой более дорогим вариантам, позволяя собирать конкурентные пакеты на пляж и сафари без лишних перелетов.

В турагентствах оценили перспективу более сдержано. «Не думаю что стоит рассчитывать на большой поток туристов по данному направлению. Возможно, интерес будет, но не как к массовым направлениям, например, к Мальдивам», — сказала Екатерина Митрофанова, руководитель сети туристических агентств «Горячие Туры».

«Главное — дождаться официального подтверждения минимальной загрузки от Минтранса», — резюмировал Андрей Подколзин.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале

Что ждет туризм в СНГ и как российскому турбизнесу работать со странами Содружества? Обсудим на OTM: Рестарт 1 июня

Круглый стол Travel Hub «Содружество Online» — дискуссия с теми, кто отвечает за развитие туризма в СНГ. Регистрация открыта

Страны СНГ перестают быть нишевыми направлениями — туристы уже спрашивают, турбизнес ищет турпродукт, а принимающие компании готовы работать. Не хватало одного: скоординированного разговора между властью, бизнесом и рынком. 1 июня этот разговор состоится — в рамках международного круглого стола Travel Hub «Содружество Online» на онлайн-выставке OTM: Рестарт на Profi. Travel. Участие бесплатное, регистрация открыта.

Страны СНГ — не запасной вариант на случай закрытых направлений. Это рынок с конкурентным турпродуктом, которому нужен российский турист, и поставщиками, уже готовыми к сотрудничеству. Вопрос — в том, как убрать барьеры, наладить транспортную доступность и выстроить совместные маршруты. Именно это и обсудят 1 июня на Profi.Travel. В рамках онлайн-выставки OTM: Рестарт пройдет круглый стол Travel Hub «Содружество Online». Главная тема: «Туризм СНГ 2026: новые маршруты, точки роста и возможности для турбизнеса»

В повестке — вопросы, которые напрямую влияют на то, на каких условиях российский турбизнес сможет работать со странами СНГ уже в этом сезоне. Круглый стол проводится совместно с Межпарламентской Ассамблеей государств — участников Содружества Независимых Государств. Соорганизатор — комитет Российского союза туриндустрии (РСТ) по международной деятельности.

Вместе с представителями органов власти в сфере туризма, национальных туристических организаций и отраслевых ассоциаций стран Содружества Независимых Государств обсудим проблемы сотрудничества, требующие координации на межгосударственном уровне.

О чем будем говорить

  • ● Как меняется спрос на путешествия по странам СНГ — какие направления сейчас растут; какие страны вызывают наибольший интерес у туристов; как меняется спрос и поведение путешественников.
  • ● Какие продукты и маршруты сегодня наиболее перспективны — комбинированные туры по нескольким странам; культурные, гастрономические и событийные маршруты; горный и приключенческий туризм; маршруты Шелкового пути и новые идеи для туроператоров.
  • ● Что происходит с транспортом и логистикой — новые авиарейсы и маршруты; как меняется доступность стран СНГ; какие направления становятся проще и удобнее для продаж.
  • ● Как государства и турбизнес могут эффективнее работать вместе — поддержка туроператоров и агентского рынка; продвижение туристического продукта; цифровые инструменты и онлайн-площадки для взаимодействия рынка; как туристическим компаниям быстрее узнавать и продавать новые продукты стран СНГ.
  • ● Какие возможности рынок СНГ открывает для туркомпаний уже сейчас — новые ниши и направления; перспективные партнерства; практические идеи и проекты для развития бизнеса в 2026-2027 годах.

Модератор дискуссии — Алексей Венгин, генеральный директор Profi Travel, соруководитель комитета РСТ по международной деятельности.

Спикеры:

  • Анастасия Семашко — заместитель директора Национального агентства по туризму Республики Беларусь
  • Айдын Капашев — заместитель председателя Комитета индустрии туризма Министерства туризма и спорта Республики Казахстан
  • Эдуард Кубатов — директор Государственного агентства по развитию туризма при Кабинете Министров Кыргызской Республики
  • Никита Кондратьев — директор Департамента многостороннего экономического сотрудничества и специальных проектов Министерства экономического развития Российской Федерации
  • Джамшед Джумахонзода — председатель Комитета по развитию туризма Республики Таджикистан
  • Азиз Мирджалилов — начальник Департамента по маркетингу Комитета по туризму Республики Узбекистан
  • ● Представители ведомств по туризму Армении, Туркменистана (спикеры уточняются)
  • Юлия Зайкова — директор Международного туристического форума Travel Hub «Содружество», заместитель начальника организационного управления Секретариата Совета Межпарламентской Ассамблеи государств-участников Содружества Независимых Государств

Круглый стол Travel Hub «Содружество Online» — редкая возможность для российского турбизнеса оказаться в эфире с теми, кто принимает решения в туризме стран СНГ. Это будет разговор с руководителями национальных туристических ведомств Беларуси, Казахстана, Узбекистана, Таджикистана, Туркменистана, Кыргызстана о том, что меняется на рынке прямо сейчас.

Кроме того, 8 июня на ОТМ: Рестарт пройдет День СНГ. Его участники узнают о перспективных направлениях стран Содружества, увидят поставщиков и принимающие компании, и смогут задать вопросы по актуальному турпродукту тем, кто этот продукт формирует.