6 портретов VIP-туристов и почему они путешествуют

Ближе знакомимся с премиальными туристами и правильно формируем предложения для них.

6 портретов VIP-туристов и почему они путешествуют

Компания Amadeus вместе с Tourism Economics — агентством, которое анализирует явления в мировой экономике туризма, — строит гипотезы, как изменится премиальный туризм к 2030 году. В ноябре 2023 года они опубликовали последний отчет по этому исследованию. Делаем краткий обзор по тенденциям VIP-туризма перед стартом летнего сезона.

6 групп премиальных путешественников

1. Искатели поощрений
Путешествия как награда

Для этой группы поездка в необычные страны, с особым уровнем комфорта и сервиса — поощрение себя за то, что они много работают. В путешествии их условия могут на несколько ступеней превышать степень роскоши их повседневной жизни. Они потворствуют своим желаниям, выбирают опыт, который их развивает или улучшает здоровье.

2. Искатели простоты
Доверяют профессионалам

Им важно найти надежного специалиста, который будет честен с ними в планировании отдыха и даст понятный инструктаж на время путешествия. Идеально, если все будет продумано и организовано за них от двери до двери. Не хотят читать форумы и отзывы и ждать в очереди на подачу визовых документов.

3. Путешествующие по делу
Совмещают обязательства и впечатления

Основная причина, по которой они путешествуют, — им обязательно нужно оказаться в конкретной стране в определенные даты. Это может быть бизнес-поездка, религиозные мотивы или семейные события. Но эти туристы не хотят упустить возможность получить максимум впечатлений от посещения. Их бронирования носят стихийный, импровизационный характер.

У этих трех групп наблюдаются устойчивые повторяющиеся паттерны премиальных путешественников, мало зависящие от национальности, возраста и других факторов. Еще три группы, хоть и имеют четкие портреты, но их нельзя однозначно отнести только к люксовым путешественникам.

4. Этические путешественники

Беспокоятся об изменении климата в мире и о собственном углеродном следе, который оставляют в путешествиях. Они готовы отказаться от типичных атрибутов роскоши в пользу бережного отношения к природе и локальному сообществу. Они задают вопросы о принципах устойчивого туризма, которым следуют конкретные авиакомпании, отели и другие участники индустрии. С охотой участвуют в программах по восстановлению ландшафта и популяции видов.

5. Культурные пуристы

Любят погружаться в местную культуру и жить как местные на протяжении всей поездки. Они полностью отстраняются от своей жизни дома и не делают ничего, что возвращает их в повседневную реальность.

6. Социальные капиталисты

Они следят за тем, куда путешествуют медийные личности, прислушиваются к их рекомендациям и даже выбирают агентов, которые ярко представлены в соцсетях. Они пойдут за любым опытом, о котором смогут в красках рассказать в своих аккаунтах и вдохновить других на поездку. Любят долгосрочную коммуникацию со своим агентом, особенно если это касается свежих, необычных трендов.

Эта классификация условная, и предполагает, что клиент может совмещать черты разных типов. Участница Profi.Travel Loyalty Эльмира Сулеманова описала своего премиального туриста так:

«Турист, который выбирает ВИП-туры, изначально приходит с запросом на комфорт и сервис. Если клиент просит бюджетный вариант, нужно сначала правильно выявить его потребности. Если истинный запрос выше, чем озвученный, то клиента не удовлетворит отдых в бюджетном отеле, и он к вам не вернется.

Портрет у моих випов один: они все высокого уровня в финансовом плане и хотят чтобы отдых был максимально комфортным, как в сказке. Даже авиаперелет иногда не так важен, как отель».

Почему отелю уделяется так много внимания при организации отдыха?

Потому что именно на него ложится основная функция дома вне дома. И если дома клиент спит на гипоаллергенной подушке, ест безглютеновую выпечку, в любой момент может записаться на маникюр, то и в путешествии ему должно быть это доступно.

В пятизвездочном отеле гостя будет ждать все, что для него критически важно, если персонал предупредили об этом до заезда. А еще здесь вероятнее найдется вино определенного купажа и автомобиль конкретного класса.

Сохраните подборку из более трехсот отелей в самых популярных туристических странах от Space Travel. Это удобная шпаргалка, которая поможет вам быстро выбрать подходящий курорт и в хорошо знакомых Эмиратах, и в более экзотических направлениях.

Туроператор также помогает с бронированием дополнительных услуг и консультирует по самым подробным деталям путешествия в рамках программы Space Travel VIP.

Про это мы подробно рассказали на проекте, где вы можете выиграть тур в Дубай и получить повышенную комиссию при бронировании отелей из VIP-коллекции.

Куда движется VIP-туризм?

По данным отчета Amadeus и Tourism Economics объем заграничного премиального туризма вырастет на 6,2% в ближайшие 10 лет. Объем выездного туризма в целом увеличится на 4,8%. Больше половины (64%) этого объема составят туристы из Западной Европы и Северной Америки. Количество VIP-туристов из России к 2025 увеличится на 9%.

Из-за растущего сегмента среднего класса в развивающихся странах, все больше туристов смогут позволить перелеты бизнес-класса и проживание в отелях 5*. Это будет снижать эксклюзивность привычно дорогих туристических услуг, поэтому формат премиального отдыха все больше уходит от материальной ценности к уникальности впечатлений и персонализации.

Еще одна тенденция в изменении VIP-туризма — переход от комбинации автономных этапов путешествия в бесшовный процесс. Это значит, что если в бизнес-классе самолета у клиента не работало кресло, то авиакомпания предупредит отель о том, что она предоставила ему возможность отдохнуть после перелета в лаундже, вместо того, чтобы отправить его по пробкам в город.

Чем будут мотивированы премиальные туристы?

Первые три группы путешественников, о которых мы говорили в начале, будут принимать решение отправиться в тур на базе шести основных мотивов.

1. Роскошь — часть повседневности (4%)

Эти туристы выберут VIP-тур, потому что этот формат обеспечит им конфиденциальность, комфорт и избавит от необходимости самостоятельно решать тревел-вопросы.

2. Особенное событие (20%)

Для таких клиентов путешествие скорее награда, чем что-то привычное. Они могут быть не самыми обеспеченными людьми и получать апгрейд за счет баллов лояльности, или даже выбирать более экономичный сервис на некоторых этапах поездки ради вау-впечатлений в чем-то другом. Это касается прежде всего необычных путешествий, например, в Арктику.

3. Bluxury (31%)

Образованное от business и luxury определение описывает туристов, которые прежде всего едут за границу по работе, но их достаток и желание получить максимум от поездки позволяют им продлить пребывание для персонального шопинга в Милане или семейного сафари-тура.

4. Много денег, мало времени (24%)

Этим туристам сложно сформулировать, что именно они хотят от путешествия, и даже определиться с датами. Они сильно привязаны к жизненным обязательствам, поэтому все бронирования должны быть на гибких и возвратных условиях. Они ценят возможность делегировать кому-то свой отдых, даже если приходят с запросом внезапно, с готовностью вылететь в ближайшие два часа.

5. Лучшее из лучшего (18%)

В отличие от первого мотива путешествия, этот повод служит туристам возможностью задокументировать свою благополучную и счастливую жизнь. Этим клиентам можно смело предлагать аренду яхт и вертолетов. Чем больше в путешествии атрибутов роскоши, тем больший восторг испытают туристы.

6. Никаких ограничений (3%)

В этом случае туристы хотят себя порадовать или пережить качественный, осмысленный опыт в жизни, и, если за него нужно хорошо заплатить, они легко это сделают. Часто готовы ехать в одиночку или с небольшой компанией. Турагент для них не столько человек, который бронирует услуги, сколько тревел-консультант и советник. Это касается не только планирования путешествия, но и самой поездки — им нравится, когда в любой момент путешествия они могут обратиться за помощью. Если вы постоянно пополняете багаж знаний о необычных путешествиях, вы завоюете сердце таких исследователей.

Несмотря на современные экономические дестабилизирующие факторы, количество VIP-туристов, в том числе из России, будет расти. Чтобы агенту получить довольного и возвратного клиента, нужно обращать внимание на то, как он описывает ожидание от отдыха, выявлять его основные триггеры и формировать предложение на их основе.

Агент, который знает сценарии путешествий, которые нельзя загуглить, и может рассказать о небанальных локациях за пределами рейтингов топ-5 самых популярных, стоит дорого.

Изучайте направления, отельные и экскурсионные новинки, пользуйтесь консультациями VIP-отдела туроператора и уверенно работайте в премиальном сегменте.

Круиз Шанхай — Пусан — Фукуока уже в августе: PAC набирает группу прямо сейчас

Тур начнется 9 августа и пройдет на одном из самых больших лайнеров MSC

Шанхай — точка отправления круиза и порт возврата, а на маршруте — корейский Пусан и японская Фукуока. Это будет путешествие по Азии без перелетов — на борту MSC Bellissima, плавучего отеля с 19 палубами, где есть все: рестораны, кинотеатр, детские клубы, аквапарк и бассейны. Расскажем, почему такой круиз нельзя пропустить и что ждет туриста во время путешествия.


Фото: Национальная организация туризма Кореи

Лайнер выходит из Шанхая 9 августа, сутки проводит в море, затем — остановка на 14 часов в Пусане. Дальше снова море и вторая стоянка, в Фукуоке, тоже на 14 часов. После еще одного дня плавания судно возвращается в Китай. Стоимость путешествия — от 1 968 € с человека. Размещение, питание, развлечения, портовые и сервисные сборы уже включены в цену. Можно заранее выбрать тариф с пакетом напитков. На борту будет русскоговорящий персонал, экскурсии проводятся тоже на русском языке.


Фото: MSC Cruises

День 1. Шанхай — Париж Востока

В Шанхай можно прилететь чуть раньше, чтобы рассмотреть мегаполис, который часто называют «Парижем Востока», — прозвище закрепилось в 1920–30-х годах, когда город с его международными концессиями стал одним из самых космополитичных мест мира, а на набережной Бунд появились банки и консульства европейских государств. Сегодня это деловой центр всего Китая, а шанхайский квартал Пудун — символ экономического подъема КНР за последние три десятилетия.


Фото: Shutterstock

День 3. Пусан: между морем и горами

Пусан — второй по величине город Южной Кореи и ее неофициальная «летняя столица», а еще крупнейший порт страны, занимающий пятое место в мире по грузообороту. Название города переводится как «горшок-гора» — из-за формы холма, у подножия которого он стоит. Пусан не только сохраняет провинциальный уют старой доброй Кореи, но и считается мультиязычным мегаполисом — здесь даже есть русский квартал, населенный выходцами из бывшего СССР. Правда, называется он Texas Street — в честь когда-то базировавшихся здесь американских военных.


Фото: Национальная организация туризма Кореи

В Пусане можно выбрать одну из четырех экскурсий. Например, отправиться «По островам Пусана», чтобы увидеть природный парк Тхэджондэ на скалистом Йондо. Или Центр АТЭС «Нури мару», где в 2005 году проходил саммит лидеров региона. А еще и Oryukdo Skywalk — стеклянный мост в виде подкоды, подвешенный в точке, где встречаются Восточное и Южное моря. На пляже Сондо, старейшем курорте Пусана, есть своя подвесная тропа Songdo Skywalk с участками бронированного стекла — и кажется, что идешь прямо по воде.


Фото: Национальная организация туризма Кореи

Еще одно сокровище Пусана — Хэдон Ёнгунса, храм, который, в отличие от большинства корейских святилищ, построен не в тихом горном лесу, а прямо на прибрежном утесе. Выездная экскурсия в Кёнджу уведет участников круиза в глубь материка — в древнюю столицу государства Силла. Этот город часто называют «музеем без стен» за плотность археологических памятников. И кстати, именно в Пусане находится крупнейший в мире универмаг Shinsegae Centum City, занесенный в Книгу рекордов Гиннесса. Сейчас здесь строится высотка Lotte Town Tower (примерно 340 метров и 67 надземных этажей), которая станет одним из самых высоких зданий Кореи за пределами Сеула. Мост Кванан-тэге, соединяющий берега залива Кванан, — одно из самых эффектных инженерных сооружений страны. А рядом с портом стоит знаменитый рынок морепродуктов Чагальчхи, один из крупнейших в Азии.


Фото: cowardlion / Shutterstock

Фукуока: японские ворота, обращенные к Корее

Фукуока — самый большой населенный пункт острова Кюсю и пятый по величине город Японии, расположенный так близко к материку, что до Сеула отсюда ближе, чем до Токио. Веками он служил главным портом и связывающим звеном между двумя государствами. Местные жители называют его «японским Средиземноморьем» — не только за мягкий климат, но и за особую открытость к гостям. В Фукуоке находится самый большой отель Японии и крупнейший кинокомплекс страны. Именно этот город несколько лет подряд признают одним из самых удобных для жизни по версии международных рейтингов. Вечером здесь можно выйти к ятай — уличным закусочным на несколько мест, где готовят фирменный тонкоцу-рамен на свином бульоне: в Фукуоке этот рецепт и появился.


Фото: MSC Cruises

Лайнер вместо самолета

MSC Bellissima — судно длиной 315 метров, построенное в 2019 году, на борту которого помещается почти шесть тысяч пассажиров. Центр корабля — крытый променад на трех палубах с потолком в виде светодиодного экрана площадью около 500 кв. м, вокруг которого расположены магазины и основные развлечения. На борту работают 11 баров и лаунжей, а из ресторанов — основной зал со шведским столом, стейкхаус, суши-бар, японский теппаняки и тапас-бар. Есть несколько открытых и крытых бассейнов, аквапарк с горками. А еще магазины, театр, казино, боулинг, симулятор «Формулы-1», подвесной «гималайский мост», кинотеатр XD Dark Ride и зона виртуальной реальности, тренажерный зал и спа-центр, для детей мини-клубы Chicco и Lego. Все подробности — у менеджеров PAC Croup.

Запасы авиатоплива снизились, бензина не хватает: как планируют решать проблему

Экспорт топлива запрещен, начинается импорт

Запасы авиатоплива снизились, бензина не хватает: как планируют решать проблему

Ситуация на российском топливном рынке остается непростой, хотя принятые меры позволили частично ее стабилизировать. Об этом вице-премьер Александр Новак заявил накануне на совещании президента Владимира Путина с членами правительства. Спрос на моторное топливо, по словам вице-премьера, вырос на треть. Ситуация с авиатопливом контролируемая, но его запасы снизились, сообщил Минтранса Андрей Никитин. Ранее авиакомпании уже заявляли о корректировке расписания.

Планы по стабилизации

Как пояснил Александр Новак, сокращение производства топлива из-за повреждения ряда НПЗ привело к изменению привычных маршрутов доставки, а рост спроса — к дополнительной нагрузке на АЗС, увеличению очередей и времени заправки. «Понятно, что текущая ситуация на АЗС вызывает беспокойство у людей. Для решения стоящих задач и стабилизации ситуации правительство продолжает предпринимать дополнительные шаги», — сказал он.

Для наращивания предложения топлива власти максимально загрузили действующие НПЗ, направили на рынок ранее созданные запасы, сократили сроки текущих ремонтов и перенесли часть плановых. Кроме того, задействованы мощности средних и малых НПЗ.

Правительство также запретило экспорт бензина, авиакеросина и дизельного топлива. В июле Россия начинает импортировать нефтепродукты и одновременно увеличивать выпуск топлива более низкого экологического класса. Нулевая пошлина на импорт нефтепродуктов и присадок продлена еще на год, с РЖД проработана возможность скидок на перевозку импортного топлива.

Еще одно направление — изменение системы снабжения независимых АЗС. Их постепенно переводят с закупок на бирже и через посредников на прямые договоры с нефтяными компаниями. Владимир Путин потребовал, чтобы крупные компании не ограничивали поставки собственными сетями, «а выдавали нужные продукты и независимым АЗС». Приводились такие цифры: из примерно 29 000 российских заправочных станций чуть более 9 000 входят в сети крупных вертикально интегрированных нефтяных компаний.

«Бензиновый туризм»

Российские автомобилисты уже сами начали «импортировать» топливо. В соседних с Россией областях — Западно-Казахстанской, Актюбинской и Павлодарской — резко выросло потребление горючего. В итоге Казахстан ввел ограничения на въезд для российских автомобилистов, приезжавших за более дешевым топливом, пишет «МК» со ссылкой на казахстанскую пограничную служба. Теперь наливать можно только в бак, а не в канистры. Кроме того, один автомобиль может пересечь границу раз в день.

Автотуристы делятся своими историями. Судя по чатам, на южной трассе М-4 самое проблемное место — в районе Ростова-на-Дону. Но ситуация на всех заправках меняется постоянно. Например, по свидетельствам очевидцев, на трассах появились перекупщики, кроме того, некоторые автомобилисты рассказывают о продаже места в очереди за бензином. Это происходит и в городах, и на трассах.

В целом вердикт автотуристов такой: «Бензин есть. Но сколько стоять за ним?». При этом они отмечают, что легковых машин на трассе сейчас гораздо меньше, чем обычно в это время года — очевидно, потому, что владельцы авто просто не решаются на поездки. И даже в этих условиях очереди могут занять от 10-20 минут до 5-7 часов и выше (особенно, если приехал бензовоз, и заправка закрылась на перерыв).

Некоторые туристы так и не доезжают до места отдыха. «Я приехал в Ростов, дальше никуда не поеду, сегодня тут полтора часа стоял чтобы залить 30 литров. Побуду тут и потом домой. Отложите эти идеи», — написал один из участников телеграм канала «Трасса М-4 Дон — Чат». Там же можно увидеть снимки автомобилей, главный груз в багажнике — канистры.

На других трассах ситуация похожая. При необходимости поездок автотуристы, даже если нужно проехать по участкам, где много бензоколонок, запасают топливо впрок. Еще один момент: АИ-92 встречается чем АИ-95.

Но есть хорошая новость. По отзывам, дизель есть на многих АЗС, если в наличии только это топливо, очередей нет.

Электричества нет, туристов нет, очередей нет

Отдельно на совещании обсуждалась ситуация с топливом в Крыму и Севастополе. Региональные власти предложили субсидировать поставки, чтобы компенсировать высокие логистические расходы. Глава Крыма Сергей Аксенов сообщил, что регион запрашивает компенсацию в среднем около 85 рублей на литр топлива. Президент поручил правительству оперативно проработать необходимые решения.

В крымских телеграм-каналах приводится статистика по ценам. Вот данные по Севастополю на 6 июля:
92 — 165 ₽ (плюс 48 ₽)
95 — 185 ₽ (плюс 48 ₽)
95+ — 230 ₽ (плюс 60 ₽)
ДТ+ — 235 ₽ (плюс 60 ₽).

Но в соцсетях делятся и другими историями. У перекупщиков цены уже называют по 500-900 руб. за литр. Проблемы накладываются на серьезные перебои с электричеством, местные жители некоторых районов рассказывают, что электричества нет уже 4-5 дней.

У турбизнеса свои проблемы. «Сейчас считается, что Ялта легко отделалась и ситуация более благополучная. Но по загрузке в санаториях — полный швах. Людей уже переводят на 0,75-0,5 ставки. У меня на работе с понедельника 0,6 ставки. И это июль. А к осени трудовые коллективы просто погонят в полном составе за свой счёт», — пишет в комментариях к посту губернатора один из пользователей.

Ранее эксперты уже говорили Profi.Travel, что турбизнес Крыма должен туристам за отмененные бронирования, по разным оценкам, 20-30 млрд руб. Брать эти деньги неоткуда. Ну, а на Крымском мосту, судя по данным его телеграм-канала, со вчерашнего вечера нет очередей ни в одну, ни в другую сторону.

Авиация под контролем

Министр транспорта Андрей Никитин сообщил, что транспортная система выдерживает пиковые нагрузки, а ключевые объекты инфраструктуры продолжают работать в штатном режиме.

В гражданской авиации ситуация с топливом, по оценке Минтранса, остается контролируемой, несмотря на снижение привычного запаса. При этом спрос на авиаперевозки сохраняется: в январе — мае 2026 года загрузка пассажирских кресел составляла почти 90%.

При этом ранее, еще в конце июня, авиакомпания «Азимут» предупредила о критической ситуации на российском рынке авиатоплива и попросила Ассоциацию эксплуатантов воздушного транспорта (АЭВТ) обратиться в Минэнерго для принятия мер по стабилизации. «ИрАэро» также предупредила о возможном подорожании билетов из-за стоимости топлива.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале