6 портретов VIP-туристов и почему они путешествуют

Ближе знакомимся с премиальными туристами и правильно формируем предложения для них.

6 портретов VIP-туристов и почему они путешествуют

Компания Amadeus вместе с Tourism Economics — агентством, которое анализирует явления в мировой экономике туризма, — строит гипотезы, как изменится премиальный туризм к 2030 году. В ноябре 2023 года они опубликовали последний отчет по этому исследованию. Делаем краткий обзор по тенденциям VIP-туризма перед стартом летнего сезона.

6 групп премиальных путешественников

1. Искатели поощрений
Путешествия как награда

Для этой группы поездка в необычные страны, с особым уровнем комфорта и сервиса — поощрение себя за то, что они много работают. В путешествии их условия могут на несколько ступеней превышать степень роскоши их повседневной жизни. Они потворствуют своим желаниям, выбирают опыт, который их развивает или улучшает здоровье.

2. Искатели простоты
Доверяют профессионалам

Им важно найти надежного специалиста, который будет честен с ними в планировании отдыха и даст понятный инструктаж на время путешествия. Идеально, если все будет продумано и организовано за них от двери до двери. Не хотят читать форумы и отзывы и ждать в очереди на подачу визовых документов.

3. Путешествующие по делу
Совмещают обязательства и впечатления

Основная причина, по которой они путешествуют, — им обязательно нужно оказаться в конкретной стране в определенные даты. Это может быть бизнес-поездка, религиозные мотивы или семейные события. Но эти туристы не хотят упустить возможность получить максимум впечатлений от посещения. Их бронирования носят стихийный, импровизационный характер.

У этих трех групп наблюдаются устойчивые повторяющиеся паттерны премиальных путешественников, мало зависящие от национальности, возраста и других факторов. Еще три группы, хоть и имеют четкие портреты, но их нельзя однозначно отнести только к люксовым путешественникам.

4. Этические путешественники

Беспокоятся об изменении климата в мире и о собственном углеродном следе, который оставляют в путешествиях. Они готовы отказаться от типичных атрибутов роскоши в пользу бережного отношения к природе и локальному сообществу. Они задают вопросы о принципах устойчивого туризма, которым следуют конкретные авиакомпании, отели и другие участники индустрии. С охотой участвуют в программах по восстановлению ландшафта и популяции видов.

5. Культурные пуристы

Любят погружаться в местную культуру и жить как местные на протяжении всей поездки. Они полностью отстраняются от своей жизни дома и не делают ничего, что возвращает их в повседневную реальность.

6. Социальные капиталисты

Они следят за тем, куда путешествуют медийные личности, прислушиваются к их рекомендациям и даже выбирают агентов, которые ярко представлены в соцсетях. Они пойдут за любым опытом, о котором смогут в красках рассказать в своих аккаунтах и вдохновить других на поездку. Любят долгосрочную коммуникацию со своим агентом, особенно если это касается свежих, необычных трендов.

Эта классификация условная, и предполагает, что клиент может совмещать черты разных типов. Участница Profi.Travel Loyalty Эльмира Сулеманова описала своего премиального туриста так:

«Турист, который выбирает ВИП-туры, изначально приходит с запросом на комфорт и сервис. Если клиент просит бюджетный вариант, нужно сначала правильно выявить его потребности. Если истинный запрос выше, чем озвученный, то клиента не удовлетворит отдых в бюджетном отеле, и он к вам не вернется.

Портрет у моих випов один: они все высокого уровня в финансовом плане и хотят чтобы отдых был максимально комфортным, как в сказке. Даже авиаперелет иногда не так важен, как отель».

Почему отелю уделяется так много внимания при организации отдыха?

Потому что именно на него ложится основная функция дома вне дома. И если дома клиент спит на гипоаллергенной подушке, ест безглютеновую выпечку, в любой момент может записаться на маникюр, то и в путешествии ему должно быть это доступно.

В пятизвездочном отеле гостя будет ждать все, что для него критически важно, если персонал предупредили об этом до заезда. А еще здесь вероятнее найдется вино определенного купажа и автомобиль конкретного класса.

Сохраните подборку из более трехсот отелей в самых популярных туристических странах от Space Travel. Это удобная шпаргалка, которая поможет вам быстро выбрать подходящий курорт и в хорошо знакомых Эмиратах, и в более экзотических направлениях.

Туроператор также помогает с бронированием дополнительных услуг и консультирует по самым подробным деталям путешествия в рамках программы Space Travel VIP.

Про это мы подробно рассказали на проекте, где вы можете выиграть тур в Дубай и получить повышенную комиссию при бронировании отелей из VIP-коллекции.

Куда движется VIP-туризм?

По данным отчета Amadeus и Tourism Economics объем заграничного премиального туризма вырастет на 6,2% в ближайшие 10 лет. Объем выездного туризма в целом увеличится на 4,8%. Больше половины (64%) этого объема составят туристы из Западной Европы и Северной Америки. Количество VIP-туристов из России к 2025 увеличится на 9%.

Из-за растущего сегмента среднего класса в развивающихся странах, все больше туристов смогут позволить перелеты бизнес-класса и проживание в отелях 5*. Это будет снижать эксклюзивность привычно дорогих туристических услуг, поэтому формат премиального отдыха все больше уходит от материальной ценности к уникальности впечатлений и персонализации.

Еще одна тенденция в изменении VIP-туризма — переход от комбинации автономных этапов путешествия в бесшовный процесс. Это значит, что если в бизнес-классе самолета у клиента не работало кресло, то авиакомпания предупредит отель о том, что она предоставила ему возможность отдохнуть после перелета в лаундже, вместо того, чтобы отправить его по пробкам в город.

Чем будут мотивированы премиальные туристы?

Первые три группы путешественников, о которых мы говорили в начале, будут принимать решение отправиться в тур на базе шести основных мотивов.

1. Роскошь — часть повседневности (4%)

Эти туристы выберут VIP-тур, потому что этот формат обеспечит им конфиденциальность, комфорт и избавит от необходимости самостоятельно решать тревел-вопросы.

2. Особенное событие (20%)

Для таких клиентов путешествие скорее награда, чем что-то привычное. Они могут быть не самыми обеспеченными людьми и получать апгрейд за счет баллов лояльности, или даже выбирать более экономичный сервис на некоторых этапах поездки ради вау-впечатлений в чем-то другом. Это касается прежде всего необычных путешествий, например, в Арктику.

3. Bluxury (31%)

Образованное от business и luxury определение описывает туристов, которые прежде всего едут за границу по работе, но их достаток и желание получить максимум от поездки позволяют им продлить пребывание для персонального шопинга в Милане или семейного сафари-тура.

4. Много денег, мало времени (24%)

Этим туристам сложно сформулировать, что именно они хотят от путешествия, и даже определиться с датами. Они сильно привязаны к жизненным обязательствам, поэтому все бронирования должны быть на гибких и возвратных условиях. Они ценят возможность делегировать кому-то свой отдых, даже если приходят с запросом внезапно, с готовностью вылететь в ближайшие два часа.

5. Лучшее из лучшего (18%)

В отличие от первого мотива путешествия, этот повод служит туристам возможностью задокументировать свою благополучную и счастливую жизнь. Этим клиентам можно смело предлагать аренду яхт и вертолетов. Чем больше в путешествии атрибутов роскоши, тем больший восторг испытают туристы.

6. Никаких ограничений (3%)

В этом случае туристы хотят себя порадовать или пережить качественный, осмысленный опыт в жизни, и, если за него нужно хорошо заплатить, они легко это сделают. Часто готовы ехать в одиночку или с небольшой компанией. Турагент для них не столько человек, который бронирует услуги, сколько тревел-консультант и советник. Это касается не только планирования путешествия, но и самой поездки — им нравится, когда в любой момент путешествия они могут обратиться за помощью. Если вы постоянно пополняете багаж знаний о необычных путешествиях, вы завоюете сердце таких исследователей.

Несмотря на современные экономические дестабилизирующие факторы, количество VIP-туристов, в том числе из России, будет расти. Чтобы агенту получить довольного и возвратного клиента, нужно обращать внимание на то, как он описывает ожидание от отдыха, выявлять его основные триггеры и формировать предложение на их основе.

Агент, который знает сценарии путешествий, которые нельзя загуглить, и может рассказать о небанальных локациях за пределами рейтингов топ-5 самых популярных, стоит дорого.

Изучайте направления, отельные и экскурсионные новинки, пользуйтесь консультациями VIP-отдела туроператора и уверенно работайте в премиальном сегменте.

Экскурсии в Ольгине на Кубе: полный гид для турагентов

Съездили на экскурсии с Pegas Touristik и делимся рассказами и фото

Корреспондент Profi.Travel побывал с Pegas Touristik в Ольгине — курортном регионе на востоке Кубы — и подготовил большой путеводитель по направлению. Это вторая часть репортажа, посвященная экскурсионным программам. Читайте обзор пляжей и отелей Ольгина в первой части.

Содержание второй части:

Как купить экскурсии

Приобрести экскурсии в Ольгине можно только на месте, у отельного гида Pegas Touristik. Заранее оплатить их из России невозможно. Оплату принимают наличными в евро. Диапазон цен — от 40 до 580 евро на взрослого. За максимальную стоимость (580 евро) компания от 4 человек сможет арендовать индивидуальную яхту.

Природный туризм

Плавание с дельфинами

Экскурсия начинается на борту катамарана: туристы наслаждаются просторами океана, видами на острова и расслабленной атмосферой. Капитан включает музыку и предлагает напитки из бара, пока судно идет к бухте Наранхо — тихому месту, окруженному густыми лесами, которые защищают акваторию от волн.

В бухте туристов ждет знакомство с дельфинами и морскими львами, за которыми ежедневно ухаживают профессиональные тренеры. Программа включает шоу морских львов, после чего участники экскурсии под руководством инструкторов смогут поплавать с дельфинами, погладить их и понаблюдать за их трюками в воде. Глубина здесь небольшая, поэтому аттракцион комфортен для новичков и подходит для детей старшего возраста.

На причале работает бар и ресторан, где по запросу туристам приготовят ужин с лобстерами.

Взрослый билет — от 79 евро
Детский билет — от 79 евро

Джип-сафари к водопаду Сальто-дель-Гуаябо

Туристы проведут целый день, путешествуя через сельские поселения и густые леса к самому высокому водопаду восточной Кубы. Тур проходит на абсолютно новых джипах-вездеходах под управлением профессиональных водителей-гидов. На группу всегда есть хотя бы один русскоязычный гид.

Сначала туристы посетят дом фермера и прогуляются по тропическому саду, где выращивают кокосы, бананы, карамболу, авокадо, ананасы и другие тропические фрукты. Хозяева угостят посетителей кубинским кофе, соком сахарного тростника и свежими сезонными фруктами.

После дегустации джипы отправятся в горы. На высоте туристы сделают остановку у ресторана, где смогут освежиться, выпить кофе и полюбоваться водопадом с панорамной смотровой площадки. Далее они отправятся по экотропе к водопаду. Длина пути — 400 метров, тропа ведет через тропический лес, где растут  36 видов орхидей, 33 сорта папоротников и деревья высотой 15-20 метров. Приключение завершается купанием в природном бассейне у подножия водопада.

Profi.Travel посетил эту экскурсию сразу после урагана «Мелисса», и тропа была недоступна для прогулки. Сейчас идут работы по восстановлению экомаршрута. Актуальную информацию о состоянии тропы уточняйте у туроператора или гидов.

В период временной расчистки экотропы туристов возят в горный отель Villa Pinares de Mayarí. Здесь можно устроить обед даже для большой группы, погулять по территории и освежиться в бассейне.

Взрослый билет — от 125 евро
Детский билет — от 63 евро

Джип-сафари по кубинским просторам

Тур проходит на уже знакомых нам джипах. Туристов вновь повезут в горы, где идеальный климат и почва для выращивания сочных и сладких ананасов. На ананасовой плантации Alcalá гостей встретит семья фермеров. Хозяева расскажут, как выращивают фрукты, ухаживают за посадками, поставляют ананасы в магазины и рестораны.

Потом будет самое приятное — дегустация настоящей пина-колады в чашке, сделанной из ананаса с грядки. Ананасовое вино и пастилу из гуавы можно взять в Россию и угостить ими друзей.

Следующий фермерский дом встретит чашкой свежесваренной кубинской арабики. Гости смогут потолочь кофейные зерна в ступе и прикоснуться к кофейным традициям региона.

Финальная точка маршрута — природный комплекс, где туристов ждет верховая прогулка на лошадях или мулах. Маршрут проходит по живописным тропам, через зеленые холмы и небольшие деревенские дороги. После катания можно искупаться в горном ручье. Перед обратной дорогой гости отведают традиционный кубинский обед.

Взрослый билет — от 109 евро
Детский билет — от 55 евро

Сказка о Кайо Саэтии

Туристы отправятся на катамаране к необитаемому полуострову, окруженному заповедными зонами. По пути можно загорать на сетках-трамплинах, потягивая напитки из бара.

Первая остановка будет у рифа, где в течение 45 минут путешественники купаются и изучают морской мир. Когда-то сам Жак Ив Кусто снимал здесь свою подводную одиссею.

Далее катамаран идет к уединенному пляжу с рестораном. После релакса и обеда туристов ждет сафари на «ЗИЛе» по джунглям. По пути встречаются лошади, буйволы, зебры, антилопы. А заканчивается тур смотровой площадкой с видом на залив.

Взрослый билет — от 90 евро
Детский билет — от 45 евро

Познавательные туры

Сити-тур в Сантьяго-де-Куба

Дорога из отеля до Сантьяго-де-Куба занимает около 3 часов. Это второй по значимости город страны с яркой культурой, историей и атмосферой старых кубинских улиц. Его также называют «колыбелью революции».

Тур включает посещение площади революции Антонио Масео, некрополя Санта Ифигения с мавзолеями известных личностей, обед в ресторане с видом на Карибское море, пешеходную прогулку по старой части города, площади Марти и Сеспедес, ночное мероприятие в кабаре Tropicana, посещение музея рома «Баррита Каней» с дегустацией и панорамный визит на Казармы Монкада.

Взрослый билет — от 121 евро
Детский билет — от 97 евро

Хибара + Ольгин: культурный коктейль Кубы

Путешествие позволит увидеть не курортную Кубу, а ее аутентичную жизнь с яркими контрастами. Тур начинается в Рафаэле Фрейре — городе, образовавшемся вокруг сахарного завода почти 50 лет назад. Именно от бывшей сахарной мельницы начинается поездка на старинном паровозе.

Экскурсия продолжается в городе Хибара, с посещения табачного производства кубинской компании Tabacuba. Сотрудники фабрики на глазах туристов ловко будут сворачивать табачные листья, которые в будущем станут знаменитым кубинским товаром. Гид расскажет о всех этапах производства сигар.

Затем гости поднимутся на смотровую площадку у старинного форта, откуда откроется живописный вид на море и прибрежные окрестности. После прогулки их ждет обед в элегантном отеле «Ордоньо» — роскошном здании, некогда принадлежавшем знатному испанскому семейству.

Еще одна жемчужина Хибары — музей колониального быта.

Финальной точкой в городе станет визит в бывший форт XIX века на берегу океана, где сейчас находится снек-бар. Здесь туристов научат правильно раскуривать сигары и угостят кубинским ромом.

Следующий пункт — Ольгин, главный город одноименной провинции. Ни одна Ольга не причастна к этому топониму. Название происходит от фамилии Holguín. Франсиско Гарсия Ольгин — испанский конкистадор XVI века, давший начало поселению, из которого вырос административный центр.

Визит начинается со смотровой площадки Mirador de La Loma с прекрасным видом на залив. Далее путь следует в центральный парк Калисто Гарсия — исторический центр города, окруженный колониальными зданиями, музеями, театрами. Прогулка продолжается через парк Лас-Флорес — еще одну красивую площадь в центре — и завершается ремесленным рынком, где можно купить украшения, картины, изделия из кожи, дерева и ракушек.

Взрослый билет — от 166 евро
Детский билет — от 133 евро

WOW! Баракоа: по стопам конкистадоров

Новая программа на 2 дня, которая имеет все шансы стать хитом у туристов.

Баракоа — старейший европейский населенный пункт на Кубе: именно сюда в 1492 году высадился Христофор Колумб, а в 1511 году здесь было основано первое испанское поселение.

Тур начинается с посещения Национального парка «Алехандро де Гумбольдт», где гости смогут увидеть первозданную природу восточной Кубы. Затем следует обзорная экскурсия по Баракоа: прогулка по центральному парку, посещение собора Вознесения Пресвятой Девы Марии, осмотр форта Матачин, набережной и форта Себоруко. Вечером туристы размещаются в отеле, ужинают в городском ресторане и проводят время за насыщенной вечерней программой.

После завтрака в отеле — экскурсия в живописный каньон Юмури, где туристов ждет дегустация местного какао и ароматного кубинского кофе. Маршрут продолжается в поселке Эль-Хамаль: здесь гости поднимаются на смотровую площадку, купаются в прохладной горной реке и завершают поездку традиционным обедом кубинской кухни.

Взрослый билет — от 269 евро
Детский билет — от 215 евро

По всем вопросам отдыха в Ольгине обращайтесь к представителям Pegas Touristik.

Контакты:
+7 (495) 419-92-94
pegast@pegast.ru

Первую часть нашего обзора курорта Ольгин про полетную программу, необходимые документы, валюту, пляжи и отели читайте по ссылке >>.

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на жёлтый квадрат

В январе изменятся правила посадки на рейсы в Сингапур

Теперь авиакомпании могут отказать пассажирам из «черного списка»

В январе изменятся правила посадки на рейсы в Сингапур

С 30 января 2026 года в Сингапуре начинает действовать новое правило пограничного контроля, согласно которому авиакомпании могут не допустить пассажиров к полету в эту страну. Как сообщает The Straits Times, Управление иммиграции и контрольно-пропускных пунктов (ICA) запускает программу под названием No-Boarding Directive. Она обязывает перевозчиков отказывать в посадке на рейс тем, кто не соответствует требованиям въезда в Сингапур.

Авиакомпании должны будут проверять у пассажиров действительность паспорта и визы, а также сверяться с информацией об их предыдущих нарушениях или основаниях, по которым въезд может считаться нежелательным. Если такие риски выявляются, перевозчик обязан не допустить пассажира на рейс. За нарушение новых правил предусмотрены штрафы до 10 тысяч долларов, а в отдельных случаях ответственность может грозить и сотрудникам авиакомпаний, вплоть до заключения под стражу.

ICA подчеркивает, что таким образом контроль «смещается» в точку отправления, чтобы путешественники, заведомо не отвечающие требованиям Сингапура, вовсе не попадали в страну. В случае ошибочного отказа пассажир сможет обратиться в службу ICA через специальный канал обратной связи и попытаться получить разрешение на въезд. Однако этот процесс может занять время.

По данным издания, власти рассчитывают, что новая система снизит нагрузку на пограничные службы и повысит уровень безопасности. Для туристов это означает необходимость тщательно проверять документы перед вылетом и учитывать вероятность ошибки сотрудников перевозчика.

Напомним, российским туристам для посещения Сингапура необходима электронная виза и заполненная иммиграционная карта (для транзита, если он не превышает 96 часов, виза не нужна). Срок действия загранпаспорта не может быть менее 6 месяцев.

Сейчас прямых рейсов между Россией и Сингапуром нет, но это не мешает турпотоку расти. Так, по статистике, за первые 9 месяцев текущего года Сингапур посетили более 51 тыс. туристов из нашей страны, что на 15% больше, чем за аналогичный период прошлого года.

Туроператоры не видят рисков в нововведении. «Ни мы, ни наши партнёры не получали никакой информации о том, что что-то будет меняться. Судя по статьям, авиакомпании должны проверять срок действия паспорта, наличие визы. На сайте ICA сообщается, что список нежелательных пассажиров будут выдавать перевозчикам заранее, — рассказала старший менеджер отдела Азии компании «Арт-Тур» Надежда Медведева. — Под нежелательными понимаются нелегальные мигранты и пассажиры с просроченной визой. По сути, авиакомпании это проверяют и сейчас, теперь добавятся некие черные списки гостей, которые не могут въехать в Сингапур».

По словам эксперта, туристов это, как правило, не касается. Если путешественники что-то нарушили в Сингапуре, вряд ли они поедут туда снова. Если же россиянин едет туда впервые, то в этих списках его априори нет.

Надежда Медведева подчеркнула, что визы выходят вовремя, список документов элементарный. Главная сложность у туристов — прислать соответствующие требованиям фотографии на белом фоне, необрезанные снимки паспортов.

Однако, как рассказали в компании ITM group, Сингапур всегда серьезно относился к визовому режиму и безопасности. То есть с документами стоит быть внимательнее. Помимо заполнения анкеты, фотографий заявителя и скана его паспорта для женщин, путешествующих в одиночку, нужна официальная справка с места работы с указанием размера заработной платы и выписка из банка (не менее 1000 USD).

При транзите, по словам руководителя отдела по разработке продукта туроператора ITM group Надежды Бондаревой, обязательно иметь с собой авиабилеты по маршруту и бронь гостиницы. «Нельзя говорить при регистрации на рейс в Сингапур: «I don’t have visa». Нужно сказать, что у вас «Visa Free Transit Facility (VFTF) 96 Hours)», — уточнили эксперты туроператора. Причем, по их словам, часто офицеры не помнят о возможности такого транзита и могут отказать во въезде в Сингапур, поэтому нужно быть уверенным в легальности транзита и доказать это на контроле. В идеале — на свободном английском.

В ITM group подчеркнули, что изменения, которые Сингапур планирует ввести с 2026 года, не являются запретительными и не направлены против конкретных стран, включая Россию. Речь идет об усилении контроля на этапе посадки на рейс: авиакомпании будут внимательнее проверять соответствие пассажиров въездным требованиям. «Для российских туристов риски минимальны при корректно оформленной визе, заполненной миграционной карте и наличии обратного билета. Существенного влияния на стоимость авиаперелётов эти меры не окажут — основные ценовые факторы остаются прежними, а рост интереса к Сингапуру со стороны россиян сохраняется, несмотря на отсутствие прямых рейсов», — заключили в компании.

Только важное. Только для профи.

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на жёлтый квадрат