Форум ОТДЫХ: цифры и впечатления

Какие результаты показала недавно завершившаяся осенняя выставка?

Несмотря на сложности и противоречия на туристическом рынке, Форум ОТДЫХ, прошедший две недели назад в Москве, с успехом отстоял свой статус главной туристической выставки осени в России.

   

С 15 по 18 сентября в «Крокус Экспо» выставка приняла более 700 участников из 70 стран мира и регионов России. За 4 дня работы Форума было зафиксировано более 40 000 посещений. Из них 83% гостей пришли на мероприятие с профессиональным интересом, а остальные 17% были конечными потребителями туруслуг.

Масштабные эксклюзивные экспозиции продемонстрировали эмираты Абу-Даби, Дубай, Рас-эль-Хайма и Фуджейра; Китай, Египет, Турция, Таиланд, Шри-Ланка, Доминиканская Республика, Словакия, Андорра, Болгария, Мексика, Сербия, Московское выставочно-конгрессное агентство.
Среди крупнейших турфирм были представлены Pegas Tourisrtik, Coral Travel, Tez Tour, Anex Tour, Brisco, «Арт Тур», «Натали Турс» и многие другие.

Сергей Корнеев, заместитель руководителя Федерального агентства по туризму Российской Федерации:

«С одной стороны, туриндустрия переживает определенные сложности. С другой — это время новых возможностей, новых продуктов и технологий в туризме. Рынок живет, и очень хорошо, что существуют такие важные для отрасли мероприятия, как Форум ОТДЫХ. Его богатая деловая программа и состав участников помогают найти новые идеи и реализовать важные задачи для представителей индустрии».

Деловая программа была поистине богатой. Ее можно было условно разделить на официальные мероприятия от руководителей федеральных туристических организаций, ежегодные конференции Форума по деловому, лечебно-оздоровительному туризму, IT-технологиям, а также презентации направлений от участников.

16 сентября Федеральное агентство по туризму провело Всероссийское совещание для представителей органов исполнительной власти в сфере туризма субъектов Российской Федерации. На встрече были затронуты особенности реализации Стратегии развития туризма в России на период до 2020 года и масштабной рекламной кампании «VisitRussia/Время отдыхать в России». Также были подведены предварительные итоги летнего сезона в Крыму, освещены план мероприятий на 2016-2018 годы в рамках Федеральной целевой программы и перспективы и проблемы формирования военно-патриотических маршрутов и туристских программ в крупных индустриальных (промышленных комплексах).

В рамках пресс-конференции Сергей Корнеев, замруководителя Ростуризма, анонсировал масштабную рекламную кампанию, посвященную возможностям внутреннего туризма в 12 субъектах Российской Федерации.

Также в рамках Форума состоялось подписание Соглашения о продвижении Кировской области как объекта туриндустрии между Министерством развития предпринимательства, торговли и внешних связей региона и туроператором «Вест Тревел». Заместитель председателя Правительства Кировской области Алексей Вершинин и Сергей Хохлов, президент компании «Вест Тревел», подчеркнули, что подобная инициатива реализована в России впервые.

Повышению эффективности работы туркомпаний в интернете была посвящена IT-конференция «Бизнес-кейс турпрофи 2.0». Более 230 делегатов прослушали выступления о современных инструментах продвижения и оптимизации работы в интернете.

В 2015 году во второй раз для молодых специалистов отрасли прошла конференция «Вы — наше будущее», которая стала объектом пристального внимания 14 вузов России. Около 200 студентов, посетивших мероприятие, получили полезные рекомендации по поиску работы от SuperJob, а также узнали, какие требования предъявляют туркомпании к соискателям с минимальным опытом работы, в презентации «Бизнес Тревел Джоб».

На выставке и конференции ОТДЫХ MICE преобладал «российский вектор». На экспозиции компании представляли возможности регионов страны в сфере бизнес-тревел, а эксперты обсуждали перспективы и сложности, стоящие перед российской MICE-индустрией.

Выступления проходили в форматах открытых дискуссий, круглых столов, кейс-классов и тренингов.

Большую часть экспозиции по лечебно-оздоровительному туризму составили как отдельные российские санаторно-курортные учреждения Алтая, Кавминвод, Черноморского побережья, Краснодарского края, Республики Крым, Светлогорска, Зауралья и Поволжья, так и санаторно-курортные объединения, например «РЖД-ЗДОРОВЬЕ» и «Профкурорт». Более 20 российских санаториев представили качественный сервис, уникальные лечебные методики и природные факторы.

На конференции ОТДЫХ Medical Tourism, Spa & Health эксперты подробно затронули вопросы лечения и оздоровления людей с ограниченными возможностями, особенности продаж и продвижения санаторно-курортных учреждений, способы выхода на клиента иностранным клиникам, динамику изменения конъюнктуры рынка и многие другие темы.

Форум ОТДЫХ — это праздник отрасли. Помимо делового общения, на стендах постоянно кипит жизнь творческая. Таким образом регионы и национальные офисы привлекают внимание гостей и рассказывают в интерактивной форме о своей культуре.

О гастрономических направлениях Арабских Эмиратов, Мексики, Грузии, Армении, Словакии, Болгарии, Сербии, Индонезии, Таиланда, Италии, Доминиканской Республики и, конечно, России рассказали в форме кулинарных мастер-классов. Все происходило в отличном синтезе: знаменитые шеф-повара готовили, туроператоры рассказывали о «вкусных маршрутах», а зрители перенимали опыт и изучали интересные направления.

До встречи на Форуме ОТДЫХ 21-24 сентября 2016 года в ЦВК «Экспоцентр»!

Смотреть фотоотчет

В Израиль станет на два прямых рейса больше

Об этом сообщили в Минтуризма страны

В Израиль станет на два прямых рейса больше

Полетная программа в Израиль в ближайшее время будет расширена. Об этом корреспонденту Profi.Travel 3 февраля рассказал директор Министерства туризма Израиля Михаэль Ицхаков в кулуарах выставки International Mediterranean Tourism Market.

По его словам, планируется два прямых рейса в Тель-Авив — из Санкт-Петербурга и Ростова-на-Дону. Конкретные даты их запуска пока неизвестны, уточнил он.

«Рейс из Санкт-Петербурга в аэропорт Бен Гурион возобновится — он выполнялся в прошлом году. Думаю, перелеты начнутся в марте-апреле. Первоначально рассчитываем на перевозку из этого города в высокий сезон», — сказал Михаэль Ицхаков.

В прошлом году из Петербурга в Тель-Авив летала авиакомпания Red Wings.

Что касается полетной программы из Ростова-на-Дону, то ее запуск, по словам главы Минтуризма Израиля, сдерживает только то, что аэропорт закрыт. «Открытие ожидается в ближайшее время», — подчеркнул он.

Сейчас прямые рейсы в Израиль выполняют El Al и Red Wings из Москвы, а также авиакомпания «Азимут» из Сочи, Минеральных Вод и Краснодара. На данный момент страны соединяет 24 рейса в день, однако в пиковый сезон их количество увеличивается до 35-ти. Напомним, до пандемии эти цифры были в среднем в два раза больше.

Директор министерства по туризму назвал Россию одним из основных и приоритетных рынков для Израиля, подчеркнув, что авиасообщение между двумя странами не прекращалось ни на день даже в период пандемии. Он отметил, что на данный момент Россия является четвертым рынком по количеству туристов — после США, Франции и Великобритании, хотя неоднократно выходила на третье и даже второе место.

Напомним, для посещения Израиля всем иностранным туристам с прошлого года необходимо получать электронное разрешение на въезд — ETA IL. Россияне могут оплатить его российской банковской картой через VFS Global или иностранной — через сайт Управления народонаселения и миграции Израиля.

Только важное. Только для профи.

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на синий квадрат

1 комментарий

Александр
04 февраля, 18:54
Eвропа закрывает вьезд для руських,а у нас увеличивают кол.рейсов для убийц

Экономика отзывов: как превратить обратную связь в трамплин для роста

Авторская колонка

Экономика отзывов: как превратить обратную связь в трамплин для роста

Отельеры знают, что отзывы напрямую влияют на бронирования, но выстроить действительно эффективную работу с ними удаётся не всегда. Мы публикуем авторскую колонку руководителя по развитию бизнеса «Яндекс Путешествий» Анны Очеретько — она расскажет, как системная работа с отзывами помогает не только улучшать сервис, но и увеличивать продажи, а также даст советы, какие конкретные шаги для этого предпринять.

«Сегодня работать с отзывами стало проще: есть сервисы, которые собирают все комментарии с разных площадок воедино, помогают быстро понять, что нравится гостям и что их раздражает, подсказывают формулировки для ответов и показывают наглядную статистику по рейтингу и работе команды. Плюс инструменты тревел-агрегаторов помогают отелю быть заметнее и эффективнее использовать отзывы для привлечения гостей.

Как собирать отзывы

  • ● Запрашивать отзыв лучше всего сразу после выезда или удачного взаимодействия с гостем: помощи сотрудника или тёплого разговора на ресепшене. В этот момент человек охотнее похвалит персонал за вежливость, а отель — за уютные номера.
     
  • ● Ключевой принцип — чем больше возможностей оставить отзыв вы даете гостю, тем больше обратной связи можно собрать. Брошюры, QR-коды на ресепшене и в номерах, письмо или сообщение в мессенджере после выезда гостя. Задача отеля — упростить возможность оставить отзыв гостю.
     
  • ● Если вы работаете с тревел-агрегаторами, важно учитывать, что сами платформы тоже активно стимулируют гостей оставлять отзывы. Например, когда в «Яндекс Путешествиях» доработали сервис и добавили дополнительные точки, где пользователь может оставить обратную связь, количество отзывов выросло в три раза. Это доказывает: чем легче гостю поделиться впечатлением, тем охотнее он это делает.
    Отдельная дискуссия в индустрии — на какой площадке собирать отзывы — не стихает. Универсального решения здесь нет, но есть рабочая логика: вести гостя туда, где он уже взаимодействовал с объектом. Если бронирование было через тревел-агрегатор, логично просить оставить отзыв там же. Если гость пришёл из поиска или по рекомендациям, удобнее направлять его на «Карты». Такой подход помогает собирать отзывы системно и без лишнего давления.
     
  • ● Гости, как правило, активнее оставляют отзывы, если гостиницы добавляют мягкую мотивацию. Например, предлагают скидку на следующий визит, небольшой бонус или комплимент при повторном бронировании — главное, чтобы обратная связь оставалась честной. Не менее важно интересоваться впечатлениями гостя ещё до его выезда. Если он сталкивается с проблемой, её стоит устранить как можно раньше. Тогда велика вероятность, что даже если после выезда постоялец опишет в отзыве неприятную ситуацию, он расскажет и о том, как ему помогли ее решить.

Как отвечать на отзывы

Нужно стараться искренне и с благодарностью отвечать на каждый комментарий — и на отзыв с похвалой, и особенно на критику. Формальных шаблонов лучше избегать: фразы вроде: «Ваше мнение важно для нас», — не работают. Люди чувствуют механические ответы, которые никак не повышают доверие.

Главный принцип работы с негативными отзывами — превратить недостаток в возможность. Ваши действия должны быть четкими и публичными. Если проблема реальна: поблагодарите гостя, принесите искренние извинения и конкретно опишите, как вы решили проблему. Это показывает вашу ответственность. Чтобы восстановить отношения, можно предложить гостю в личном общении персональный бонус — например, бесплатный ужин или скидку на следующее бронирование.

Если вы не согласны с отзывом: поблагодарите за мнение, но вежливо и аргументированно изложите свою позицию для других читателей. Избегайте спора и перехода на личности. Ваша цель — не победить, а продемонстрировать профессионализм и открытость к диалогу.

В положительных отзывах стоит отмечать детали: если гость похвалил завтраки, подчеркните, что вам приятно, что он заметил изменения в меню или работу команды кухни.

Что можно поручить ИИ

Безусловно, вручную писать ответ на каждый отзыв слишком трудозатратно. Часть задач здесь разумно делегировать ИИ. Например, можно использовать небольшие лайфхаки от самих ОТА, которые, как мы, подсказывают корректные и уместные формулировки для ответа, что экономит время и снижает риск неудачных реплик. Но не стоит отдавать на откуп искусственному интеллекту нестандартные обращения — в непростых ситуациях помогает именно личная вовлеченность.

ИИ особенно полезен на этапе анализа. В него можно загрузить массив отзывов и:

  • ● выделить ключевые темы и повторяющиеся боли гостей;
  • ● отделить операционные замечания от эмоциональных;
  • ● сформировать краткие выводы и приоритеты для команды.

Чтобы получать более качественные данные, вместо общего вопроса «Оставьте отзыв» можно использовать готовые формулировки в анкете или QR-опросе. Например:

  • ● «Что вам особенно понравилось в номере?»
  • ● «С какими трудностями вы столкнулись во время проживания?»
  • ● «Оцените работу персонала по шкале от 1 до 5».

Такие вопросы проще для гостя и дают отелю конкретную, структурированную обратную связь. А дальше ИИ автоматически суммирует ответы.

Что делать с собранной обратной связью

Ответив на отзыв, важно не забыть проработать вместе с командой сильные и слабые стороны. Полезно делиться с командой не только цифрами, но и конкретными комментариями гостей. Живые впечатления сильнее мотивируют сотрудников и помогают им видеть реальный результат работы. А дальше — дело за вашей креативностью. Можно устроить тимбилдинг и сеанс корпоративного обучения, просто устроить «летучку» и обменяться идеями и даже привлечь нейросети: описать проблему в ИИ-чате и попросить составить чек-лист для быстрого обучения персонала там, где нашлись слабые места».

Только важное. Только для профи.

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на синий квадрат