По словам турагентов, они стали получать сообщения от гидов и принимающих компаний, к которым отправили своих туристов. Это происходит после того, как агент оставляет в системе «Электронная путевка» вместо номера телефона клиента свой. Насколько законна такая передача контактов сотрудникам компаний за рубежом без ведома туристов, и как правильно вести себя турагентам в подобной ситуации, Profi.Travel рассказали юристы.

Представители турфирм уточняют: туристы подписывают согласие на обработку и передачу персональных данных. Однако речь идет о договоре, где их телефон и не фигурирует. При этом никакого отдельного пункта про «Электронную путевку», откуда, по всей видимости, и выгружаются контакты, нет. «Таким образом, турист подписывает согласие на один „набор“ данных, а туроператоры используют те, которые он им и не предоставлял», — комментируют турагенты.

Прежде всего, юристы напоминают, что телефон туриста — не обязательное поле в системе «Электронная путевка» и вносится при наличии, таким образом, по правилам, его можно оставлять пустым.

Однако если турагент его все же заполняет, то вписывать свой телефон вместо номера клиента — нарушение, говорит руководитель юридического отдела «Юристы для турбизнеса «Байбородин и партнеры» Вадим Погорелов. «Форма системы „Электронная путевка“ предполагает, что в нее вносятся данные именно туриста, а не турагента», — поясняет он.

Что же касается действий туроператора по передаче этой информации гидам, то он всегда может сослаться на тот факт, что это было необходимо для исполнения договора и оказания услуг. Например, для оперативной связи с заказчиком в случае изменения времени трансфера или переноса рейса. И в таком случае оператор будет действовать в рамках законодательства. При этом в тексте согласия на обработку персональных данных должна быть предусмотрена возможность передачи их третьим лицам, подчеркнул юрист.

«В тех же случаях, когда турагенты предоставляют свой номер телефона, а не клиента, они должны понимать, что несут риски возложения на них ответственности за неоказание туристам услуг в связи с предоставлением недостоверных данных. Ведь это может привести к тому, что туроператор или поставщик услуг не сможет оперативно уведомить непосредственно туриста об изменениях, например, времени вылета», — прокомментировал Вадим Погорелов.

«Указывать недостоверную информацию (свой номер телефона вместо клиента) я бы не рекомендовал. Так как если туристы опоздают на рейс или трансфер (при изменении времени отправления) из-за того, что туроператор не смог связаться с ними, ответственность будет нести турагент», — подтвердил юрист в сфере туризма Игорь Косицын.

Он напомнил: недавно Верховный суд разъяснил (определение от 21.07.2023 № 305-ЭС23-12160), что сами по себе телефон и email не являются персональными данными.

Игорь Косицын также пояснил, что гиды или представители принимающей компании являются либо сотрудниками самого туроператора, либо третьих лиц, которых компания привлекает для оказания услуг, согласно ст. 9 ФЗ Об основах туристской деятельности в РФ. Таким образом, обычное согласие на обработку персональных данных предполагает их передачу туроператору в целях исполнения договора, никакого дополнительного документа для этого не требуется, считает юрист.

При этом он добавил, что данные туристов передают в целях исполнения договора реализации турпродукта, соответственно, и использоваться они должны только в этих целях. Если же компания использует их в каких-то других, например, для рекламы своих услуг, то это уже незаконно.