Туристы за последние несколько лет кардинально изменились, они больше не спрашивают, куда поехать — их интересует, что делать в месте назначения. Качественные отель и авиакомпания подразумеваются по умолчанию, нужны эмоции, впечатления. Об этом рассказал во время первого в Египте The Africa Tourism Forum председатель Совета директоров туроператора Fun&Sun Тарас Демура на первом The Africa Tourism Forum, который прошел в Шарм-эль-Шейхе 20-21 мая.

«Мы видим, как изменились клиенты, как они эволюционировали за это время, — подчеркнул Тарас Демура. — Я верю, что люди путешествуют для того, чтобы познать себя, через сравнение своего образа жизни с бытом других людей, сравнить разные культуры, гастрономию и так далее. Десять лет назад люди спрашивали: «Куда я направляюсь?». Теперь интересуются: «Что я буду делать в пункте назначения?».

Он пояснил, что туристов сейчас не так уж заботят отель или авиакомпания. Они покупают тур и по умолчанию ожидают качественный сервис. Отель должен быть комфортным и красивым, а связь — идеальной. Однако туристы больше заботятся о том, что они получат от путешествия: какие эмоции, впечатления, вдохновение, как это обогатит их и пополнит портфель воспоминаний.

«Недостаточно просто продавать Египет со всем его культурным наследием. Мы должны гарантировать: все, что пожелает клиент, он найдет именно здесь, — подчеркнул Тарас Демура. — Поэтому я считаю, что нам следует уделять больше внимания развитию комплексных курортов».

Он отметил, что в стране создаются такие огромные административные проекты, как «город в городе», где можно, не покидая курорт, получить все виды развлечений: увидеть достопримечательности, узнать что-то новое, посетить изысканные рестораны. «Я считаю, что Египту следует сосредоточиться на подобных проектах», — подчеркнул Тарас Демура.

«Сейчас нам нужно предлагать не направление, а продукт. Например, открывается отель Rixos, я сразу же его продам, потому что это Rixos, — пояснил Тарас Демура. — Но для того, чтобы была конкуренция, нужно больше курортов, которые предоставляют гостям максимальное разнообразие услуг».

Генеральный директор туроператора Anex Эльдар Мусаоглу подтвердил: нужно создавать новые продукты. «Таким образом мы сможем гарантировать, что турист останется в отеле минимум на 7 суток, — подчеркнул он. — Сейчас в Египте открывается новые дороги, появляются скоростные поезда». Но при этом культурные, экскурсионные туры не продаются отдельно. По мнению экспертов, посещение древностей должно поддерживаться правительством, необходимо, чтобы был создан комбинированный маршрут. Пока туристы, приобретая поездки на курорты, берут несколько экскурсий.

Представитель Rocket DMC International Рула Джуни отметила: «Я думаю, что гостиницам необходимо начать развиваться за пределами своих границ. Предлагая, например, дегустацию вин или спортивные развлечения. Сегодня, когда люди, посетив отель, возвращаются в следующем году, они должны быть уверены, что каждый год там разрабатывается новый продукт».

По ее словам, подобный опыт у компании был в Абу-Даби. Увеличить количество туристов в эмирате позволило не строительство новых гостиниц, а совместная работа с заинтересованными сторонами.

По мнению Тараса Демуры, у Египта есть блестящие возможности для конкуренции с Европой, с Турцией и другими странами в регионе. Например, средиземноморский курорт Эль-Аламейн, куда туроператор планирует поставить чартеры, может стать очень хорошей альтернативой Турции, Италии, Греции, Тунису. «Я думаю, с учетом того внимания, которое египетское правительство сейчас уделяет развитию Эль-Аламейна, у него есть все возможности стать популярным курортом на Средиземноморье», — добавил эксперт.

Коснулись эксперты и вопроса сервиса. Эльдар Мусаоглу отметил, что египетскому рынку нужно много профессиональных менеджеров, необходимы специалисты со специализированным высшим и средним образованием. Также, по его мнению, чтобы повысить уровень профессионального менеджмента, можно в том числе и импортировать знания и опыт Турции и других туристических направлений.