Жалоб на работу визовых центров Испании в российских городах становится все больше. Помимо ставших «привычными» технических проблем и сложностей со сроками рассмотрения заявлений на шенгенские визы, речь идет и о навязывании дополнительных «услуг», которые якобы ускоряют процесс и «гарантируют» положительное решение по вопросу выдачи документов, пишет тг-канал «Ну чё, народ, погнали». Визовые специалисты подтвердили Profi.Travel наличие проблем в ВЦ Испании.

Так, «доплаты» в размере от 5 до 8 тыс. рублей взимаются за исправление ошибок в анкете, возможность записи членов одной семьи на прием в один день и даже за небольшие опоздания (на 2-3 минуты). Заявителям также предлагают заплатить за доставку загранпаспорта с готовой визой, при этом за личное получение документа тоже нужно отдать деньги — 1 800 рублей.

«Система записи на подачу документов действительно работает некорректно или функционирует со сбоями, когда открываются возможные слоты. При этом для того, чтобы записаться, надо заполнить анкету онлайн. Для этого дается ограниченный период времени и, если не успеваешь заполнить, заново войти в личный кабинет сразу не удастся. В результате слоты занимают уже другие заявители. Если анкету предстоит заполнить семье из четырех человек, высока вероятность, что времени просто физически не хватит», — рассказала руководитель корпоративного отдела компании «Визаход» Наталья Волкова.

Она добавила, что на одно время приема нельзя записать тех туристов, которые не приходятся родственниками друг другу. «Поэтому люди верят сотрудникам визовых центров, когда те предлагают им решить все вопросы за дополнительные деньги и говорят, что в противном случае будет отказ. Хотя эти сотрудники — не ответственные лица за принятие окончательных решений по заявлениям на визы», — пояснила эксперт.

Другие участники рынка указали, что сотрудники визовых центров — это не испанцы, а россияне, и отметили, что «даже обсуждать эту ситуацию стыдно». По оценкам юристов, действия этих работников ВЦ могут подпадать под статью УК РФ о мошенничестве, а в отдельных случаях — и о вымогательстве.

Наблюдатели обращают внимание и на разницу в размере сервисного сбора: в ВЦ Испании он составляет всего 1 440 рублей, тогда как в других визовых центрах эта сумма в разы больше: у Италии — 3 850 рублей, а у Франции — 3 000 рублей. По их оценкам, в том числе из-за такого дисбаланса в ВЦ Испании пытаются «развести» клиентов на дополнительные деньги. Впрочем, решит ли повышение сбора проблему с «доплатами», спрогнозировать сложно, заключили специалисты.