Серьезные задержки рейсов авиакомпании AlMasria продолжались все выходные
Компенсируют ли туристам потерю стыковок и бронь гостиницы?
Более 13 часов пассажиры рейса авиакомпании AlMasria UJ 601, назначенного на субботу, 17 августа, на 17:00, не могли вылететь из Хургады. Несколько раз туристы получали новую информацию о задержке, сообщили Profi.Travel турагенты из сообщества Loyalty. После нескольких часов ожидания пассажиров отвезли в отель. Ночью — снова в аэропорт. В итоге вместо 03:00, как было указано в посадочных талонах, вылет состоялся в 06:30 в воскресенье, 18 августа.
Одновременно с этим слетело и расписание вылетов на курорт. Так, рейс UJ 602 из Хургады в Москву 18 августа вылетел вместо 00:05 в 13:43. Рейс, который по расписанию должен был отправиться на египетский курорт в 14:05 того же дня, стартовал лишь в 03:51 понедельника. Сегодня авиакомпания, судя по табло аэропорта Шереметьево, практически вошла в расписание.
«Вопрос к юристам: кто возместит убытки туристам из региона, которые в Москве забронировали отель, но потеряли одни сутки», — интересуются агентства. Еще один случай: у клиентов турфирмы стыковка в Москве, они сняли отель на ночь, чтоб на утро вылететь домой. Из-за задержки рейса AlMasria билеты пропали, тариф был невозвратный.
«У меня есть туристы из Чебоксар, Ижевска, на отдых они отправляются из столицы, берут поезд или внутренний перелет до своего города. Как правило — самый дешевый невозвратный тариф», — уточнили в агентстве.
Во втором случае у туристов больше шансов получить компенсацию, прокомментировала Profi.Travel юрист Альянса туристических агентств Мария Чапиковская.
«Туристы имеют право истребовать у туроператора убытки, которые возникли из-за того, что сроки их доставки в Россию были нарушены, бронь в отеле на время стыковки и билеты из Москвы в город проживания пропали, и пришлось покупать новые», — пояснила Мария Чапиковская. По ее словам, шансы на возмещение здесь достаточно велики.
«Если же мы говорим о других убытках из-за задержки, тут могут быть сложности. Туроператор не имеет никакого отношения к тому, что турист забронировал еще один отель для дальнейшего отдыха в Москве, — пояснила Мария Чапиковская. — Пробовать можно, но результат непредсказуем. Нужно апеллировать к общим нормам о компенсации убытков. Турист может ссылаться на то, что ему был выдан пакет документов, там фигурировало время прибытия, его на сутки просрочили. Был забронирован отель и за это время деньги не вернули, так как за первые сутки средства могут быть удержаны. Соответственно, можно пробовать это обосновать. Взыскание вероятно, но не гарантировано».
Написать комментарий
1 комментарий