Серьезные задержки рейсов авиакомпании AlMasria продолжались все выходные

Компенсируют ли туристам потерю стыковок и бронь гостиницы?

Серьезные задержки рейсов авиакомпании AlMasria продолжались все выходные

Более 13 часов пассажиры рейса авиакомпании AlMasria UJ 601, назначенного на субботу, 17 августа, на 17:00, не могли вылететь из Хургады. Несколько раз туристы получали новую информацию о задержке, сообщили Profi.Travel турагенты из сообщества Loyalty. После нескольких часов ожидания пассажиров отвезли в отель. Ночью — снова в аэропорт. В итоге вместо 03:00, как было указано в посадочных талонах, вылет состоялся в 06:30 в воскресенье, 18 августа.

Одновременно с этим слетело и расписание вылетов на курорт. Так, рейс UJ 602 из Хургады в Москву 18 августа вылетел вместо 00:05 в 13:43. Рейс, который по расписанию должен был отправиться на египетский курорт в 14:05 того же дня, стартовал лишь в 03:51 понедельника. Сегодня авиакомпания, судя по табло аэропорта Шереметьево, практически вошла в расписание.

«Вопрос к юристам: кто возместит убытки туристам из региона, которые в Москве забронировали отель, но потеряли одни сутки», — интересуются агентства. Еще один случай: у клиентов турфирмы стыковка в Москве, они сняли отель на ночь, чтоб на утро вылететь домой. Из-за задержки рейса AlMasria билеты пропали, тариф был невозвратный.

«У меня есть туристы из Чебоксар, Ижевска, на отдых они отправляются из столицы, берут поезд или внутренний перелет до своего города. Как правило — самый дешевый невозвратный тариф», — уточнили в агентстве.

Во втором случае у туристов больше шансов получить компенсацию, прокомментировала Profi.Travel юрист Альянса туристических агентств Мария Чапиковская.

«Туристы имеют право истребовать у туроператора убытки, которые возникли из-за того, что сроки их доставки в Россию были нарушены, бронь в отеле на время стыковки и билеты из Москвы в город проживания пропали, и пришлось покупать новые», — пояснила Мария Чапиковская. По ее словам, шансы на возмещение здесь достаточно велики.

«Если же мы говорим о других убытках из-за задержки, тут могут быть сложности. Туроператор не имеет никакого отношения к тому, что турист забронировал еще один отель для дальнейшего отдыха в Москве, — пояснила Мария Чапиковская. — Пробовать можно, но результат непредсказуем. Нужно апеллировать к общим нормам о компенсации убытков. Турист может ссылаться на то, что ему был выдан пакет документов, там фигурировало время прибытия, его на сутки просрочили. Был забронирован отель и за это время деньги не вернули, так как за первые сутки средства могут быть удержаны. Соответственно, можно пробовать это обосновать. Взыскание вероятно, но не гарантировано».

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на синий квадрат

1 комментарий

Евгений
21 августа, 11:30
Рассказ совсем не про "Систему все включено"! Завлекают читателей??

Эксперты опровергают информацию о вспышке неизвестного вируса в Турции

Роспотребнадзор запросил информацию у турецкого минздрава.

Эксперты опровергают информацию о вспышке неизвестного вируса в Турции

Сегодня телеграм-канал SHOT распространил информацию о вспышке мощного вируса в турецком Белеке: десятки детей и взрослых из ближайших отелей обратились в местный госпиталь с температурой выше 39. Сбить ее сложно, что за болезнь — неизвестно, подозревают и коксаки, и ротавирус, и новую вариацию ковида, а диагноз ставят: «острая инфекция, неуточнённая». Однако эксперты, в том числе и те, которые сейчас находятся в Турции, информацию о вспышке заболеваемости опровергают.

«Температура почти не сбивалась таблетками и суспензиями. Приходилось ставить капельницы. Острая фаза болезни длится около 4–5 дней, потом постепенно отпускает», — пишет SHOT. Пациенты отмечают, что их выворачивает наизнанку, и сравнивают ощущения с теми, когда ранее болели коронавирусом. Часть туристов заболевают уже по возвращении в Россию, некоторых вирус настигает прямо в самолёте. Судя по описанным туристами случаям, его инкубационный период может составлять от 4 до 14 дней.

Роспотребнадзор уже запросил у минздрава Турции информацию. «Специалисты Роспотребнадзора взяли на контроль сообщения о массовых жалобах российских туристов на неизвестный вирус в турецком Белеке», — сообщает ведомство.

Однако, по словам экспертов, никаких массовых жалоб нет. «Мы не получали массовых жалоб от туристов, в частности от российских, по вашей информации. Мы запросим отели, но мы не получали сигналов, вызывающих беспокойство», — цитирует РИА Новости сообщение муниципалитета Антальи.

Администрация отеля Sirene Belek Golf & Wellness 5* в районе Белек в Анталье уже опровергла сообщения о якобы заболевании российских туристов во время отдыха. Как пишет ТАСС, в гостинице сообщили: «никаких случаев заболеваний у нас не было и нет».

«Никакой официальной информации о массовых случаях заболевания в Турции нет, как нет рекомендаций со стороны Роспотребнадзора, Минэкономразвития, — сообщил Profi.Travel вице президент РСТ Дмитрий Горин, который сейчас находится в Белеке. — Информация распространяемая рядом телеграм-каналов о вспышке неизвестного вируса не соответствует действительности. Конечно, простудные и иные заболевания есть, Турцию посещает от 700 тыс. до миллиона туристов в месяц. Количество обращений в страховые за медицинской помощью не превышает 0,5-1%. Этот показатель не изменился».

Эксперт напомнил, что во всех гостиницах есть медицинские работники, страховые компании также регистрируют обращения. «По информации от отельеров и медицинских служб информация о вспышке вируса не подтверждается», — подчеркнул он.

«Обращений не было, а у нас — очень крупный портфель по Турции», — сообщила Profi.Travel директор филиала страховой компании «Евроинс Туристическое страхование» Юлия Алчеева.

Отсутствие жалоб от туристов подтвердил и генеральный директор сети «Магазин горящих путевок» Сергей Агафонов.

Ранее Profi.Travel писал об энтеровирусе в одном из отелей в Белеке, об этом рассказала представительница одного из турагентств, которой пожаловались ее клиенты. Однако диагноз им поставили уже в России.

Роспотребнадзор в своем сообщении напомнил туристам о профилактике: «необходимо тщательно мыть руки после возвращения из мест общественного пребывания, после посещения туалета и перед едой, использовать для питья только бутилированную или кипяченую воду, фрукты и овощи мыть бутилированной или кипяченой водой, избегать контактов с людьми с признаками респираторных и кишечных инфекций».

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на синий квадрат

1 комментарий

Елена
02 ноября, 22:00
Только что вернулась из Алании, где-то на четвертый день отдыха тоже настиг ротовирус, было плохо дня два, потом отпустило. Статистики нет, потому как люди стараются справиться сами и отчасти потому что опасаются обращаться в госпиталь по причине того, что страховой случай не подтвердят и выкатят счёт

Живописный Хайнань, благословенная Шри-Ланка или райские Мальдивы: что выберет ваш турист?

Расширяем ассортимент зимнего островного отдыха с туроператором «Спектрум» и продаем авиабилеты с выгодой вместе с Oman Air, Emirates и Agent.aero.

Китайский остров с тропическим климатом, живописной природой и чистым морем, райские Мальдивы с белоснежным песком и бирюзовыми лагунами или страна чая, джунглей, азиатского колорита и сёрфинга? Что посоветовать туристам этой зимой? Изучаем на этой неделе тонкости продаж и отельную базу трех островов для зимнего отдыха. А также знакомимся с сезонными предложениями авиакомпаний Oman Air и Emirates и выясняем, как быстро и просто открыть свою авиакассу. Регистрируйтесь на вебинары прямо сейчас, а перед их началом вам придет напоминание на электронную почту.

 

05
ноября,
вторник

иконка часы 11:00
Хайнань. Особенности отельной базы
Ведущая: Светлана Морозова, директор департамента ЮВА группы компаний «Спектрум».
06
ноября,
среда

иконка часы 11:00
Шри-Ланка: экскурсионные возможности и отельная база западного побережья
Ведущая: Валерия Мильченко, менеджер по продажам группы компаний «Спектрум».
07
ноября,
четверг

иконка часы 11:00
Путешествие мечты: Мальдивы
Ведущая: Ирина Колышкина, руководитель направления группы компаний «Спектрум».
07
ноября,
четверг

иконка часы 13:00
Актуальное зимнее расписание, удобные стыковки и основные факты об Oman Air. Увеличение частоты рейсов между Москвой и Маскатом до 6 рейсов в неделю и специальное предложение по стоповеру в Маскате
Ведущая: Маргарита Полякова, коммерческий представитель Oman Air.
08
ноября,
пятница

иконка часы 11:00
Авиабилеты для турагентов — B2B-платформа Agent.aero. Расписание авиакомпании Emirates зима — 2024/2025. Розыгрыш призов
Ведущие: Вадим Касьянов, первый заместитель генерального директора ООО «АэроТур»; Ольга Логинова, представитель авиакомпании Emirates.

 

Еще больше вебинаров — в календаре Profi.Travel.

Новости по теме