Уже несколько дней СМИ пишут об огромных очередях в аэропорту Шереметьево на паспортный контроль, в которых туристы вынуждены стоять по прилете. По словам самих пассажиров, такая ситуация складывается из-за недостаточного количества открытых окошек — такое видео показал телеграм-канал BAZA.

«По словам одной из пассажирок, прилетевшей из Турции, она простояла в очереди около трех часов. При этом открыты были всего несколько окошек с пограничниками на несколько прилетевших рейсов. Также в очереди стояло и большое количество пассажиров с детьми», — цитирует издание слова туристки.

Эту же тему поднимал телеканал «Москва 24». «Что-то странное происходит в Шереметьево: в аэропорту образовались огромные очереди на паспортный контроль в зоне прилета. По словам нашей подписчицы, работают всего несколько окошек. А возможности пройти контроль ждут не меньше сотни пассажиров — и взрослых, и детей, — сообщал он в свое телеграм-канале. — Люди в очереди гадают, надолго ли они встряли и в чём вообще дело. Представители воздушной гавани ситуацию пока не комментировали».

В пресс-службе Шереметьево Profi.Travel пояснили, что этот вопрос, действительно, не в их компетенции. Прохождение паспортного контроля находится в ведении погранслужбы ФСБ России.

Однако, по мнению экспертов, сотрудники аэропорта могли бы помочь пассажирам.

«Владельцы биометрических загранпаспортов просто не всегда знают, что для них есть отдельные стойки, где они могут быстро, без очередей, пройти паспортный контроль. Достаточно лишь приложить документ к считывающему устройству, — пояснил зампред Общественного совета при Минтрансе России, председатель Общероссийского объединения пассажиров Илья Зотов. — Если нужно в паспорт поставить печать, например, для командировочных ,это тоже делается на отдельных стойках и без очередей, уже после скана паспорта». По словам эксперта, пассажиров, которые могут не стоять в очереди, но просто не знают об этом, может достигать 30%.

«У меня биометрический паспорт, я сам много раз так проходил паспортный контроль. Возможно, необходим работник аэропорта, который рассказывал бы о такой возможности и направлял потоки. Например, как бывает в банках, когда сотрудник выясняет, что нужно посетителю, выдает талон или отправляет в нужное окно», — отметил Илья Зотов.

Также, по его словам, вероятно, сократить очереди помогло бы разделение потоков.

Нужны отдельные стойки для тех пассажиров, которым требуется дополнительная проверка документов. Это, например, может зависеть от страны въезда, хотя отдельные очереди для резидентов и нерезидентов России в аэропортах есть. Эксперт также заметил, что было бы верным решением сделать отдельные стойки для туристических групп, для семей с детьми.