В Иссык-Кульской области Кыргызстана сошел сель, который подтопил жилые дома и базы отдыха

Как вернуть деньги за тур на Иссык-Куль?

В Иссык-Кульской области Кыргызстана сошел сель, который подтопил жилые дома и базы отдыха

В Иссык-Кульской области Кыргызстана сошел сель, который подтопил жилые дома и базы отдыха. Местные власти уже объявили режим ЧС. От последствий наводнения пострадала территория на берегу Иссык-Куля, где планировали отдыхать туристы из Казахстана. «Курсив» рассказывает, как отменить уже оплаченную поездку и вернуть перечисленные турфирме деньги.

Какой закон регулирует эту сферу

В соответствии с п. 1 ст. 17 Закона РК «О туристской деятельности в Республике Казахстан» оказание туристских услуг осуществляется на основании договора. Договор на туристское обслуживание заключается в письменной форме, за исключением договоров, заключаемых гидом и экскурсоводом, и должен соответствовать законодательству РК.

«Согласно данной статье, каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора в связи с существенными изменениями обстоятельств, из которых исходили при заключении договора», — рассказала юрист и автор Telegram-канала «Право знать» Надежда Гельдт.

К существенным изменениям обстоятельств относятся:

  • ухудшение условий путешествия, изменение сроков путешествия;
  • непредвиденный рост транспортных тарифов;
  • введение новых или повышение действующих ставок налогов и сборов и других обязательных платежей в бюджет;
  • иные основания, определяемые по соглашению сторон.

На какую компенсацию могут рассчитывать туристы

«Закон устанавливает, что турист вправе отказаться от исполнения договора до начала путешествия в случае существенных изменений обстоятельств. Туристу возмещается сумма путевки за вычетом фактических расходов, понесенных на организацию отдыха. Дело в том, что при заказе и бронировании путевки туроператор связывается с иностранными партнерами и делает предоплату. Эти расходы не входят в компенсацию. То есть туристу не будут возвращать фактически понесенные расходы, например, деньги за уже оформленную страховку», — отметила юрист.

Что еще считается фактическими расходами туроператоров:

  • стоимость авиабилетов с невозвратным тарифом;
  • стоимость бронирования отеля с невозвратным залогом;
  • другие расходы, которые не могут быть возвращены туроператору или турагенту.

«В случае, когда невозможность исполнения договора на туристское обслуживание возникла по обстоятельствам, за которые ни одна из сторон не отвечает, например, стихийные бедствия, турист возмещает лицу, осуществляющему туристскую деятельность, фактически понесенные им расходы, если иное не предусмотрено законами или договором. Но в таком случае туристическая компания должна со своей стороны доказать, что действительно понесла расходы», — подчеркнула автор Telegram-канала «Право знать».

Если договор на туристское обслуживание не исполняется по вине туриста, то услуги нужно будет оплатить в полном объеме.

На что обратить внимание при заключении договора о покупке тура

При заключении договора важно обратить внимание на пункты про возврат денег и расторжение договора. Если что-то остается непонятным, то лучше уточнить это у специалиста по юридическим вопросам.

«В договоре зачастую обозначены условия возврата средств, которые могут быть невыгодными для клиента. Вы можете перестраховаться и попросить турагента включить в договор пункт о полном возврате средств за тур в случае непредвиденных обстоятельств. Например, того же стихийного бедствия. Стороны без проблем могут вносить изменения и дополнения в договор, предварительно их согласовав. Но турфирма, со своей стороны, скорее всего, тоже предложит вариант интерпретации этой нормы, чтобы обеспечить себе защиту», — отметила юристка.

Туристам также важно сохранить фискальный чек после оплаты тура. В случае оплаты банковской картой подтверждением будет выписка со счета. Наличие билетов и ваучера также подтверждает внесение оплаты.

Как вернуть деньги

Обратитесь в турфирму с письменным заявлением о расторжении договора и требованием возврата денег. Не забудьте учесть фактические расходы туроператора.

«Сначала турист должен составить письменное заявление в адрес турфирмы с требованием расторгнуть договор и вернуть деньги. Важно указать, в какой срок вы требуете возврата денежных средств. У турфирмы в таком случае есть два варианта: либо они вообще игнорируют претензию, либо отвечают на нее согласием или отказом. Если туроператор отвечает: „Ничего не будем возвращать, это не наша проблема“, то уже можно собрать все доказательства о фактически понесенных расходах, приложить к ним договор, фискальный чек и обратиться в суд с исковым заявлением», — резюмировала Надежда Гельдт.


19 августа стало известно, что на Иссык-Куле ввели режим ЧС из-за наводнения. В МЧС Кыргызстана сообщили, что спасатели устраняют последствия сошедшего селя. Наибольший ущерб получило село Темировка, где затопило более 100 домов. МИД Казахстана сообщил «Курсиву», что пострадавших среди туристов нет.

От селя сильно пострадала инфраструктура баз отдыха на берегу озера. Администрации пансионатов предлагают гостям вернуть деньги за бронирование, оформленное заранее.

Но большинство расположенных на Иссык-Куле санаториев Кыргызстана и туроператоров Казахстана не ожидают отказов от путевок из-за наводнения на кыргызском озере. 

Написать комментарий

Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале

Туристы экономят на размещении: спрос на апартаменты растет

Причем темпы роста в организованном туризме выше, чем в самостоятельном

Туристы экономят на размещении: спрос на апартаменты растет

Российские туристы все чаще выбирают апартаменты, чтобы сократить расходы на поездку. Причем этот тренд становится все заметнее и в организованном туризме: темпы роста бронирований квартир и апартаментов через турагентов уже опережают самостоятельный сегмент.

В первом полугодии 2026 года количество бронирований апартаментов через турагентов увеличилось на 11% по сравнению с аналогичным периодом прошлого года. Для сравнения, в сегменте самостоятельных путешествий рост составил 8%. При этом спрос на гостиницы различных категорий в целом остался на уровне прошлого года. Таковы данные исследования сервисов «Островок» и «Островок B2B».

Доля апартаментов в структуре бронирований организованных туристов выросла с 12% до 14%, а у самостоятельных путешественников — с 23% до 27%.

По мнению экспертов, тенденция к бронированию апартаментов нарастает в том числе потому, что экономия становится одним из ключевых факторов выбора размещения. При этом если раньше квартиры чаще ассоциировались с самостоятельными поездками, то теперь этот формат все активнее входит в число вариантов, которые клиенты рассматривают при обращении в турагентства.

«Стоимость проживания остается одним из главных факторов при выборе размещения: квартиры обходятся туристам в среднем в 4 600 рублей за ночь, в то время как в отелях три звезды цена выше — около 5 800 рублей, в четырех звездах — около 9 000 рублей. Дополнительная экономия обеспечивается и за счет питания — благодаря собственной кухне в апартаментах туристы могут готовить сами», — отметила управляющий директор группы компаний «Островок» Дарья Кочеткова.

Особенно заметен этот тренд среди семейных туристов. По данным «Островка», на путешественников с детьми приходится до 35% всех бронирований апартаментов. Для семей с двумя и более детьми квартира зачастую оказывается не только более комфортным, но и более выгодным вариантом.

Стандартный гостиничный номер далеко не всегда рассчитан на размещение двух взрослых и двух детей, а бронирование семейного варианта или двух смежных номеров значительно увеличивает стоимость отдыха. Апартаменты же зачастую предлагают две или даже три комнаты по цене, которая может оказаться заметно ниже стоимости аналогичного размещения в гостинице. При этом семья получает больше личного пространства и возможность комфортно разместиться всем вместе.

«Апартаменты неслучайно пользуются у семейных туристов особым спросом — отдельным преимуществом является их большая площадь по сравнению с гостиничными номерами, а также наличие большего числа спальных мест. Можно комфортно разместиться втроем, вчетвером или большой компанией, часто в нескольких комнатах», — пояснила Дарья Кочеткова.

В компании также отмечают, что рост спроса поддерживается увеличением предложения: за последний год количество апартаментов, доступных для бронирования на площадках «Островка», выросло на 52%. Кроме того, в высокий сезон квартиры становятся альтернативой гостиницам в регионах, где номерной фонд уже не справляется с растущим туристическим потоком.

Среди российских регионов наибольшую долю бронирований апартаменты занимают в Калининградской области: здесь на них приходится более 60% заказов самостоятельных туристов и около трети бронирований через турагентов. Высокая популярность такого формата размещения также отмечается в Республике Марий Эл, Ленинградской и Мурманской областях, Башкортостане, Татарстане, а также в Нижегородской, Новосибирской и Новгородской областях.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале

Египет обошел Турцию по темпам роста турпотока

Кто стал лидером рейтинга стран с самыми высокими темпами увеличения въездного потока?

Египет обошел Турцию по темпам роста турпотока

Турция не вошла в десятку стран с наибольшим ростом турпотока по сравнению с допандемийными показателями. Увеличения количества иностранных туристов на 21% за 2019–2025 годы оказалось недостаточно. При этом Египет, который сегодня все активнее конкурирует с Турцией за российских путешественников, показал рост на 47% и занял третье место. Такие данные содержатся в отчёте OECD Tourism Trends and Policies 2026.

Так, в Турции количество международных туристических прибытий увеличилось с 51,2 млн в 2019 году до 62 млн в 2025-м. В Египте показатель вырос с 12,9 до 18,9 млн. Таким образом, хотя темпы роста египетского турпотока оказались выше турецкого, в абсолютных цифрах Турция продолжает опережать конкурента более чем в три раза.

Ранее туроператоры сообщали о росте продаж туров в Египет в среднем на 30%. При этом на рынке не исключают, что направление начнет оттягивать туристов из Турции при дальнейшем росте цен в последней.

Первое место в рейтинге заняла Саудовская Аравия. Количество иностранных туристов в стране увеличилось с 17,5 млн в 2019 году до 29,3 млн в 2025-м — на 67%.

Однако результат Саудовской Аравии стоит оценивать с учётом того, что страна начала полноценно открываться для массового международного туризма только в сентябре 2019 года, когда запустила туристические электронные визы. До этого значительную часть зарубежных поездок составляли религиозные, деловые и семейные визиты.

В первую десятку стран по росту международного турпотока вошли:

Саудовская Аравия — 67%;
Марокко — 53%;
Египет — 47%;
Бразилия — 46%;
Мальта — 46%;
Колумбия — 45%;
Япония — 34%;
Чили — 33%;
Норвегия — 28%;
Сербия — 27%.

Дания с результатом 22% оказалась следующей, а Турция с показателем 21% фактически заняла 12-е место.

По словам экспертов, главная причина результата Турции в том, что в последние годы она столкнулась со стремительным ростом стоимости отдыха. Высокая инфляция привела к подорожанию продуктов, энергии, труда, обслуживания и других товаров и услуг, необходимых для работы гостиниц. Отельеры были вынуждены включать растущие расходы в стоимость размещения.

Представители турецкой туристической отрасли неоднократно признавали, что высокие цены сдерживают спрос. По данным, которые ранее приводил Profi.Travel, расходы отелей росли быстрее их валютной выручки, а повышение стоимости проживания было необходимо для сохранения рентабельности. Reuters также сообщал, что участники турецкого рынка связывали снижение числа иностранных туристов летом 2025 года именно с подорожанием отдыха.

При этом Турция остаётся одним из мировых лидеров по абсолютному количеству туристов.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале

Новости по теме