Туристы не попали на рейс в Шарм-эль-Шейх, приехав в Шереметьево за три часа до вылета. Виной тому стали огромные очереди к стойкам регистрации и на досмотр, в каждой из которых люди провели более часа, рассказали турагенты. Эксперты сообщили Profi.Travel, что у туристов мало шансов взыскать компенсацию как за сорванный тур, так и за потерянный день отдыха.

Как сообщили турагенты, 6 октября более десятка пассажиров не успели на рейс в Шарм-эль-Шейх, самолет улетел без них. «Наши туристы приехали за три часа в аэропорт и не успели все пройти, буквально на три минуты опоздали на рейс. И с ними еще девять человек таких же. Многие коллеги жалуются именно на Шереметьево, там всегда очереди и толпы», — рассказала Profi.Travel турагент Яна Калинина.

По ее словам, больше всего времени туристы потратили именно в зоне регистрации и сдачи багажа. «Где-то минут на 20 была очередь на входе в аэропорт и огромная очередь на регистрацию. Какой-то пик неудачный, в который попали наши туристы, и, к сожалению, им не повезло», — уточнила она.

Как добавила Яна, в итоге ее клиенты купили билеты на сегодняшний рейс. «То есть день отдыха у них пропал. Билеты довольно-таки дорогие. Ну вот сегодня они улетели», — сообщила турагент.

«Объективно тут как повезет, столько времени и займет путь до выхода на посадку. Не будем забывать, что терминалы E и F все еще закрыты, тогда как остальные уже достаточно сильно загружены. Например, основной перевозчик — «Аэрофлот» — увеличил число своих международных рейсов на 40%, а внутренних — на 14%», — пояснил Profi.Travel источник в авиационной отрасли.

По его словам, в аэропортах периодически применяются особые меры предполетного досмотра из соображений безопасности, они занимают больше времени. Кроме того, в пиковые часы там может не хватить сотрудников. «Еще случаются сбои с обработкой багажа. Все эти факторы в определенные часы пересекаются, и теперь к ним добавятся сложные погодные условия, которые тоже могут повлиять на расписание рейсов», — заключил собеседник Profi.Travel.

По оценкам юристов, получить компенсацию в данном случае будет непросто. «Требования о возмещении материального ущерба и компенсации морального вреда можно адресовать как перевозчику, так и администрации аэропорта. Однако, туристам будет необходимо доказать, что причиной не является просто опоздание. Потребуются свидетельские показания, фото и видео», — прокомментировала ситуацию адвокат Клуба защиты прав туриста Маргарита Еремеева.

В пресс-службе аэропорта Шереметьево пока не ответили на запрос Profi.Travel. В кол-центре пояснили, что прибывать рекомендуется не менее, чем за 3 часа до вылета, а время начала регистрации зависит от авиакомпании. Например, если полет планируется «Аэрофлотом», то регистрация на международные и внутренние рейсы открывается за 6 часов до вылета.