Туристы опоздали на рейс в Египет из-за огромных очередей в аэропорту

Эксперты объяснили, почему случаются коллапсы в аэропортах и есть ли шанс на компенсации у пассажиров.

Туристы опоздали на рейс в Египет из-за огромных очередей в аэропорту

Туристы не попали на рейс в Шарм-эль-Шейх, приехав в Шереметьево за три часа до вылета. Виной тому стали огромные очереди к стойкам регистрации и на досмотр, в каждой из которых люди провели более часа, рассказали турагенты. Эксперты сообщили Profi.Travel, что у туристов мало шансов взыскать компенсацию как за сорванный тур, так и за потерянный день отдыха.

Как сообщили турагенты, 6 октября более десятка пассажиров не успели на рейс в Шарм-эль-Шейх, самолет улетел без них. «Наши туристы приехали за три часа в аэропорт и не успели все пройти, буквально на три минуты опоздали на рейс. И с ними еще девять человек таких же. Многие коллеги жалуются именно на Шереметьево, там всегда очереди и толпы», — рассказала Profi.Travel турагент Яна Калинина.

По ее словам, больше всего времени туристы потратили именно в зоне регистрации и сдачи багажа. «Где-то минут на 20 была очередь на входе в аэропорт и огромная очередь на регистрацию. Какой-то пик неудачный, в который попали наши туристы, и, к сожалению, им не повезло», — уточнила она.

Как добавила Яна, в итоге ее клиенты купили билеты на сегодняшний рейс. «То есть день отдыха у них пропал. Билеты довольно-таки дорогие. Ну вот сегодня они улетели», — сообщила турагент.

«Объективно тут как повезет, столько времени и займет путь до выхода на посадку. Не будем забывать, что терминалы E и F все еще закрыты, тогда как остальные уже достаточно сильно загружены. Например, основной перевозчик — «Аэрофлот» — увеличил число своих международных рейсов на 40%, а внутренних — на 14%», — пояснил Profi.Travel источник в авиационной отрасли.

По его словам, в аэропортах периодически применяются особые меры предполетного досмотра из соображений безопасности, они занимают больше времени. Кроме того, в пиковые часы там может не хватить сотрудников. «Еще случаются сбои с обработкой багажа. Все эти факторы в определенные часы пересекаются, и теперь к ним добавятся сложные погодные условия, которые тоже могут повлиять на расписание рейсов», — заключил собеседник Profi.Travel.

По оценкам юристов, получить компенсацию в данном случае будет непросто. «Требования о возмещении материального ущерба и компенсации морального вреда можно адресовать как перевозчику, так и администрации аэропорта. Однако, туристам будет необходимо доказать, что причиной не является просто опоздание. Потребуются свидетельские показания, фото и видео», — прокомментировала ситуацию адвокат Клуба защиты прав туриста Маргарита Еремеева.

В пресс-службе аэропорта Шереметьево пока не ответили на запрос Profi.Travel. В кол-центре пояснили, что прибывать рекомендуется не менее, чем за 3 часа до вылета, а время начала регистрации зависит от авиакомпании. Например, если полет планируется «Аэрофлотом», то регистрация на международные и внутренние рейсы открывается за 6 часов до вылета.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на синий квадрат

15 комментариев

Лариса
17 октября, 19:15
Ни в одном аэропорту Москвы такого ужаса нет! Очередь на вход около 20 мин! Работают не все металлоискаиели на входе! На регистрации очереди больше часа! Такой огромный аэропорт и такой позор! Неужели сложно набрать доп сотрудников? Ребята, Шереметьево- главный аэропорт страны, лицо Москвы! Стыдоба!
Ирина
17 октября, 07:27
Мы приехали в Шереметьево заранее,т.к я инвалид,очень долго ждали сопровождение,с нами был ребёнок 4лет,в результате мы опоздали на посадку, так нам сказали,хотя все прошли.Не посмотрели,что инвалид в коляске и маленький ребёнок,нам пришлось снова покупать 4 билета.
Иван
16 октября, 22:16
В аэропорту Шереметьево искусственно созданы условия, чтобы пассажиры опоздали на рейс! Это уже годами! Ничего не меняется! В аэропортах Домодедово и Внуково таких проблем не возникало ! В Шереметьево можно прибыть в Аэропорт за 3-4 часа до вылета, но не улететь! Сшлошные очереди ! Оформляют и регистрируют очень долго !
Людмила Николаевна
16 октября, 14:48
Это разгильдяйство должны быть чувствительные штрафы к Аэрофлоту
Мифодий Ганделупский
15 октября, 22:19
Ничего удивительного...
О,ля-ля...
15 октября, 19:36
Это Родина, сынок...
Сергей
15 октября, 14:50
В феврале летели в коломбо. На регистрацию приехали за 5 часов до вылета.....
В итоге все прошли, и уже началась посадка на рейс. Это просто ужас. В зоне досмотра простояла почти 2 часа, регистрацию больше часа. С нами были родители пенсионеры....
Полный АТАС!!!
Леон
15 октября, 13:26
В суд. Надо барыг наказывать. И в прокуратуру. Я думаю выиграют
Татьяна
15 октября, 13:17
Такая же ситуация и в Сочи , внук (15лет) в августе простоял на регистрацию в очереди час чтоб улететь в Москву а далее на Камчатку, и конечно же самолёт улетел в Москву без внука . Пришлось выходить на горячую линию, спасибо помогли , на второй борт посадили, успел на Камчатку улететь
Екатерина
15 октября, 10:22
Потверждаю! Летела 18 сентября 2024 в Шарм , рейсом 03.50 в аэропорт всегда приежаю заранее. Приехала за 4 часа и ужас, полно пере до мной народа, куча досмотра,конечно, это правильно. Багаж сдавала вечность, очередь не двигалась. На 3 стойках сидели молодые девченки. Я сама лично им говорила, что рейс улетит без нас. В итоге только за 1.20 до вылета была в дьюти. Руководство аэропорта должно контролировать работу своих сотрудников.
Александр
15 октября, 07:00
Шереметьево как лагерь ромал: вокруг куча вещей и любой, никто не хочет работать, зато активно что-то продают.
Андрей
15 октября, 06:46
Безобразие и безнаказанность.
Ната
15 октября, 04:58
Это Россия, детка)))
В европейских странах такие бы штрафы выставили бы аэропорту.. а у нас всё прокатит..
Татьяна
10 октября, 10:02
Это очень странно, почему службы регистрации и посадки не коммуницируют друг с другом?
Тем более что туристы стояли в очереди. Считаю вина сотрудников аэропорта
Света
07 октября, 16:04
шереметьево -это полная задница! Я лично приехала за три с половиной часа и еле успели. Да ,чтобы войти в здание ,нужно 20-30 минут и далее везде очереди . А управы на них похоже нет ,они как будто не в РФ находятся. Закрыли половину терминалов и сидят себе спокойно .

Туроператоры рассказали, когда Бали вернется к обычной жизни после наводнения

Что сейчас происходит на острове и как стихия повлияла на туристов?

Туроператоры рассказали, когда Бали вернется к обычной жизни после наводнения

Наводнение на Бали, которое произошло сегодня после тропического ливня, привело к гибели 6 человек, пишут «Известия» со ссылкой агентство Reuters. Затопило дома и виллы, а доступ к аэропорту был ограничен. Однако, как сообщил Profi.Travel туроператор, обстановка налаживается, уже завтра принимающие компании начнут работать в обычном режиме. В ряде СМИ, по словам экспертов, были несколько сгущены краски.

Наводнение оказалось серьезным и довольно неожиданным. «Такая непогода случается на Бали 2-3 раза в год, но наши коллеги не могут припомнить, чтобы это происходило в сухой период», — сообщили Profi.Travel в ITM group.

В СМИ туристы делятся подробностями. «Мы приехали, а утром 9 сентября начался апокалипсис — сильные грозы и ливни. Сейчас мы находимся недалеко от Денпасара, где самые большие наводнения и разрушения в центре города. Также там затоплен проезд до аэропорта», — цитирует «КП-Екатеринбург» одну путешественницу. По ее словам, в центре города потоп разрушил здания, в одном приюте погибли собаки.

«Дожди идут с утра 10 сентября и не прекращаются в центре острова. Местные жители передвигаются на сапах по улицам, ложатся на них на живот и гребут руками», — приводит издание «Аргументы и факты” слова еще одной путешественницы.

Как пояснили Profi.Travel в ITM group, вчера весь день и вечер шел небольшой дождь, ночью — тропический ливень с грозой до утра. Многие офисы компаний подтопило, поэтому в целях безопасности в зданиях отключили электричество — сотрудники перешли на удаленную работу. Однако эксперты туроператора отметили: в целом жизнь возвращается в привычное русло, а в «апокалиптических» публикациях немного сгущены краски.

«В центральных районах на улицах немного подтопило, но в целом в курортной зоне на востоке и юге все нормально. Просто пасмурно, дождь закончился в середине дня и частично даже испарилась вода», — пояснили эксперты туроператора, находящиеся на Бали.

«Завтра принимающая компания продолжит работу в обычном режиме. Все наши клиенты — под особым контролем», — добавили в туроператорской компании.

Там уточнили: «Наши туристы были предупреждены и переждали непогоду в отелях. Никто не пострадал». В ближайшие дни синоптики осадков не обещают. «Завтра-послезавтра остров оправится и вернется к обычной жизни», — подчеркнули эксперты.

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на синий квадрат

Туркомпании рассказали, как нововведения в аэропорту Дубая повлияли на туристов

Теперь в хабе можно пройти все формальности без документов, но встречающих больше не пускают в один из терминалов

Туркомпании рассказали, как нововведения в аэропорту Дубая повлияли на туристов

В аэропорту Дубая — сразу два нововведения. Одно из них — так называемая Красная дорожка (Red Carpet): «умный» коридор, по которому пассажиры могут пройти все формальности без предъявления паспорта и посадочного талона. Второе — зоны для встречающих больше нет, туристам необходимо самим проходить к стойкам, а потом искать на парковке свой трансфер. Оба новшества действуют только в терминале 3. Как они повлияли на туристов, эксперты рассказали Profi.Travel 8 сентября.

Генеральное управление по делам резидентов и иностранцев (GDRFA) в Дубае объявило о расширении проекта «Умный коридор». Изначально он был доступен только для вылетающих пассажиров, теперь — и для тех, кто прибыл в страну, сообщает издание «Русские Эмираты».

Коридор способен обслужить до 10 человек одновременно, сокращая время прохождения контроля до 6–14 секунд на пассажира. Таким образом, он увеличивает пропускную способность вдвое. Технологии искусственного интеллекта обрабатывают данные пассажиров заранее, сверяют личность и автоматически выявляют подозрительные случаи для дополнительной проверки. Для того, чтобы данные попали в систему, необходимо один раз зарегистрироваться.

«Я уже ходил по «красной дорожке», это очень удобно. Меньше всяких штампов, предъявлений документов. Нововведение однозначно полезное: все происходит быстрее и комфортнее», — поделился с Profi.Travel своим опытом генеральный директор туроператора «Арт-Тур» Дмитрий Арутюнов.

А вот второе новшество вызывает проблемы. Как рассказала Profi.Travel турагент из сообщества Loyalty, представителей туркомпаний больше не пускают в зону, которая ранее использовалась для встречи гостей в третьем терминале. Туристам необходимо самим обратиться на стойки службы Greet & Go, которые находятся в конце коридора, ведущего к выходу. Там нужно назвать свои ФИО и номер ваучера — после этого сотрудники проводят к трансферам. А гиды встретят уже на парковке.

«Это, конечно, создает хаос. Мы боремся с этим нововведением. Зачем ломать процессы, которые давно уже работают хорошо? Всех встречали, никакой толчеи, давки по прилете не было, — рассказал Дмитрий Арутюнов. — Туристов сразу принимал гид, который и дальше с ними был на связи, а теперь в процессе участвуют посредники. Где-то на парковке приходится искать трансфер. Это не Luxury Dubai».

Эксперт подчеркнул: «Красная дорожка» — однозначно плюс, а вот новые правила встречи в аэропорту — минус для туристов, которые отправляются на отдых в ОАЭ.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на синий квадрат

Новости по теме