«Медведь забрался в глэмпинг»: с российскими туристами стали чаще происходить ЧП
Эксперт рассказал о проблемах с безопасностью и серым рынком в туризме.
В последние годы существенно увеличилось число ЧП, которые происходят с туристами. Если раньше о них слышали раз в год, то сейчас — практически каждый месяц, а то и чаще. Кроме того, вырос объем серого бизнеса. О юридических трендах в работе с туристической индустрией рассказал вице-президент РСТ, генеральный директор юридического агентства «Персона Грата» Георгий Мохов на II международном конгрессе туроператоров, который проходит в Минске.
«Помните трагическую историю Светланы Вахтель, директора туроператора, которая получила реальный срок по 238 статье Уголовного кодекса после происшествия в отеле, где погиб ребенок, — сказал эксперт. — Тогда (в 2018 году — прим. ред.) такие происшествия случались раз в год, сейчас они происходит с регулярностью раз-два в месяц. И это только те ЧП, которые становятся известны прессе, у нас через юридический сервис их проходит намного больше».
По словам Георгия Мохова, подсчитать, насколько увеличилось число происшествий с туристами, не получилось, цифры достаточно велики. «Множество ситуаций, связанных с нарушением требований безопасности, правил перевозки, условий питания. Туристы живут в каких-то «избушках, на курьих ножках», где-то они упали, так как нет ограждения, где-то медведь забрался в глэмпинг и так далее, — перечислил глава юридического агентства. — Понятно, что это происходит в связи с взрывным ростом внутреннего туризма. Случаев стало больше не потому, что, условно, медведи стали чаще выходить к людям, а потому, что увеличилось число разного рода предложений, на туристический рынок пришли случайные люди».
При этом Георгий Мохов подчеркнул, что это как правило хорошие люди, энтузиасты с интересными продуктами, например, с сочетанием гастрономического, активного, приключенческого туризма. Но в итоге нередко получается так, что они везут туристов на своих машинах в какие-то дремучие деревни, там устраивают шоу, кормят грибами, а потом путешественников эвакуируют на судах на воздушной подушке, потому что больше никак вывезти невозможно.
«Это стало отчетливым юридическим трендом. У нас появилось очень много случаев гражданско-правовых конфликтов, которые к несчастью нередко переходят в уголовную плоскость, — отметил юрист. — Статья 238 Уголовного кодекса: «Оказание услуг с нарушением требований безопасности» постепенно начала выходить на первый план».
Вторая категория участившихся обращений за юридической помощью, по словам Георгия Мохова, связана с серым и черным рынком. «Обращаются за организацией, скажем, туристического бизнеса, какие-нибудь задорные барышни. Говорят,- мы слышали лицензию какую-то надо получить на турдеятельность в Ростуризме (которую отменили в 2007 году), а то мы как-то уже два года работаем, оборот больше 10 млн руб. в месяц, — привел пример эксперт. — Раньше такие обращения были один-два раза в год. Сейчас уже их десятки и больше, но преобразование серого рынка в легальный так и не получается».
По его словам, как только клиенты узнают, что необходимо, чтобы стать легальным туроператором, сколько это стоит, в основном решают остаться в серой зоне. «Получается так, что законы, которые мы применяем, разрабатываем и внедряем, касаются только легально работающих компаний. Туроператоры получают больше регулирующих механизмов, а серый рынок стремительно развивается», — пояснил эксперт.
Причем, сейчас с развитием онлайн-технологий, возможностей все купить в течение одной секунды, заплатить моментально кому угодно и куда угодно, это стало серьезной проблемой. «С точки зрения защиты прав потребителей, это просто катастрофа, мы не можем найти концов при определении получателей платежа, — подчеркнул эксперт. — Серая зона туристических услуг увеличивается прямо на глазах. У них есть все возможности моментальных продаж, шикарное продвижение, мгновенный охват аудитории».
Как ни странно, этому, по словам Георгия Мохова, помогают и различные акселераторы. Он привел в пример государственный туристический портал, где появился раздел по профориентации. Там говорится об открытии глэмпингов, кемпингов, работе директором турфирмы, экскурсоводом. «Я решил попробовать стать экскурсоводом. Читаю, что для этого нужно. Все написано — ты должен знать регион, быть опрятным, трезвым, а про аттестацию — ни слова. Как так могло получиться? — отметил Георгий Мохов. — Решил стать директором турагентства. Требования: профессиональные знания и обязательное высшее образование, стаж работы не менее 5 лет. Смотрю, источник сведений — украинский ресурс».
По его словам, порой качество подготовки материала не выдерживает никакой критики. В туризм приходят люди «с широко открытыми глазами», «вот мы 3 месяца учились». Они увидели, что рынок-то растет, но у них не хватает собственных ресурсов. В итоге получается, что все эти проблемы взаимосвязаны и, соответственно, приводят к изменению юридических трендов в отрасли.
Написать комментарий