«Медведь забрался в глэмпинг»: с российскими туристами стали чаще происходить ЧП

Эксперт рассказал о проблемах с безопасностью и серым рынком в туризме.

«Медведь забрался в глэмпинг»: с российскими туристами стали чаще происходить ЧП

В последние годы существенно увеличилось число ЧП, которые происходят с туристами. Если раньше о них слышали раз в год, то сейчас — практически каждый месяц, а то и чаще. Кроме того, вырос объем серого бизнеса. О юридических трендах в работе с туристической индустрией рассказал вице-президент РСТ, генеральный директор юридического агентства «Персона Грата» Георгий Мохов на II международном конгрессе туроператоров, который проходит в Минске.

«Помните трагическую историю Светланы Вахтель, директора туроператора, которая получила реальный срок по 238 статье Уголовного кодекса после происшествия в отеле, где погиб ребенок, — сказал эксперт. — Тогда (в 2018 году — прим. ред.) такие происшествия случались раз в год, сейчас они происходит с регулярностью раз-два в месяц. И это только те ЧП, которые становятся известны прессе, у нас через юридический сервис их проходит намного больше».

По словам Георгия Мохова, подсчитать, насколько увеличилось число происшествий с туристами, не получилось, цифры достаточно велики. «Множество ситуаций, связанных с нарушением требований безопасности, правил перевозки, условий питания. Туристы живут в каких-то «избушках, на курьих ножках», где-то они упали, так как нет ограждения, где-то медведь забрался в глэмпинг и так далее, — перечислил глава юридического агентства. — Понятно, что это происходит в связи с взрывным ростом внутреннего туризма. Случаев стало больше не потому, что, условно, медведи стали чаще выходить к людям, а потому, что увеличилось число разного рода предложений, на туристический рынок пришли случайные люди».

При этом Георгий Мохов подчеркнул, что это как правило хорошие люди, энтузиасты с интересными продуктами, например, с сочетанием гастрономического, активного, приключенческого туризма. Но в итоге нередко получается так, что они везут туристов на своих машинах в какие-то дремучие деревни, там устраивают шоу, кормят грибами, а потом путешественников эвакуируют на судах на воздушной подушке, потому что больше никак вывезти невозможно.

«Это стало отчетливым юридическим трендом. У нас появилось очень много случаев гражданско-правовых конфликтов, которые к несчастью нередко переходят в уголовную плоскость, — отметил юрист. — Статья 238 Уголовного кодекса: «Оказание услуг с нарушением требований безопасности» постепенно начала выходить на первый план».

Вторая категория участившихся обращений за юридической помощью, по словам Георгия Мохова, связана с серым и черным рынком. «Обращаются за организацией, скажем, туристического бизнеса, какие-нибудь задорные барышни. Говорят,- мы слышали лицензию какую-то надо получить на турдеятельность в Ростуризме (которую отменили в 2007 году), а то мы как-то уже два года работаем, оборот больше 10 млн руб. в месяц, — привел пример эксперт. — Раньше такие обращения были один-два раза в год. Сейчас уже их десятки и больше, но преобразование серого рынка в легальный так и не получается».

По его словам, как только клиенты узнают, что необходимо, чтобы стать легальным туроператором, сколько это стоит, в основном решают остаться в серой зоне. «Получается так, что законы, которые мы применяем, разрабатываем и внедряем, касаются только легально работающих компаний. Туроператоры получают больше регулирующих механизмов, а серый рынок стремительно развивается», — пояснил эксперт.

Причем, сейчас с развитием онлайн-технологий, возможностей все купить в течение одной секунды, заплатить моментально кому угодно и куда угодно, это стало серьезной проблемой. «С точки зрения защиты прав потребителей, это просто катастрофа, мы не можем найти концов при определении получателей платежа, — подчеркнул эксперт. — Серая зона туристических услуг увеличивается прямо на глазах. У них есть все возможности моментальных продаж, шикарное продвижение, мгновенный охват аудитории».

Как ни странно, этому, по словам Георгия Мохова, помогают и различные акселераторы. Он привел в пример государственный туристический портал, где появился раздел по профориентации. Там говорится об открытии глэмпингов, кемпингов, работе директором турфирмы, экскурсоводом. «Я решил попробовать стать экскурсоводом. Читаю, что для этого нужно. Все написано — ты должен знать регион, быть опрятным, трезвым, а про аттестацию — ни слова. Как так могло получиться? — отметил Георгий Мохов. — Решил стать директором турагентства. Требования: профессиональные знания и обязательное высшее образование, стаж работы не менее 5 лет. Смотрю, источник сведений — украинский ресурс».

По его словам, порой качество подготовки материала не выдерживает никакой критики. В туризм приходят люди «с широко открытыми глазами», «вот мы 3 месяца учились». Они увидели, что рынок-то растет, но у них не хватает собственных ресурсов. В итоге получается, что все эти проблемы взаимосвязаны и, соответственно, приводят к изменению юридических трендов в отрасли.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале

В турфирмах зафиксировали рост спроса на туры

В некоторых компаниях говорят о динамике до 90%

В турфирмах зафиксировали рост спроса на туры

По данным сервиса бронирования туров и отелей Level.Travel, спрос на поездки за рубеж в последние дни вырос на 30-90%. Аналитики связывают активизацию продаж с укреплением курса рубля и отмечают: недельный отдых в Турции на двоих сегодня можно найти дешевле 100 тыс. рублей. Profi.Travel опросил других участников рынка — их оценки скромнее, однако цены на туры, действительно, снижаются, а спрос растет.

В сервисе бронирования фиксируют положительную динамику с 19 мая: показатели продаж сравнивались со средними значениями за период с 12 по 18 мая. Наиболее заметно, сообщили в Level.Travel, спрос увеличивается на туры в страны, которые традиционно популярны у российских туристов, — Турцию, Египет, Вьетнам и Китай. Положительная динамика наблюдается также по России и Абхазии, хотя влияние валютного курса на эти направления не столь очевидно.

Немного изменилась и структура продаж по самым востребованным направлениям. Так, 19 и 20 мая доля Турции выросла с 38% до 43% по сравнению с показателями на предыдущей неделе. Небольшое увеличение показали Вьетнам — с 7% до 8% и Китай — с 3% до 5%. Египет сохранил свою долю на уровне 21%, Таиланд — на уровне 6%. При этом доля России в продажах последних дней снизилась с 15% до 8–10%.

Средний чек заметнее всего сокращается в сегменте недорогих отелей. По данным Level.Travel, недельный тур в Турцию на двоих с перелетом и размещением в отеле 3*—4* сейчас стоит в среднем 98 тыс. рублей против 114 тыс. рублей неделей ранее. При размещении в отеле 4* средний чек снизился со 130 тыс. до 120 тыс. рублей. А вот по турам в отели 5* существенных изменений нет: средняя стоимость остается около 195 тыс. рублей.

Отдых в Египте также стал доступнее. Недельный тур на двоих с размещением в отеле 4* стоит в среднем 112 тыс. рублей вместо 122 тыс. рублей ранее. Тут в категории 5* средний чек снизился: со 172 тыс. до 159 тыс. рублей.

Во Вьетнам россияне обычно покупают туры на более длительный срок — на 8–9 ночей. По словам представителей Level.Travel, выгодные предложения по этому направлению появлялись в поисковой выдаче и на прошлой неделе. В целом недельный тур во Вьетнам на двоих сейчас стоит около 182–185 тыс. рублей.

Аналитики также отмечают рост интереса к ближайшим вылетам. Доля туров с отправлением в течение недели увеличилась с 11% до 15%. Основной объем продаж по-прежнему приходится на поездки с глубиной бронирования 15–30 дней до вылета: этот показатель почти не изменился и составляет 26–27%.

Другие участники рынка такого существенного роста не увидели. Так, по данным «Слетать.ру», уровень спроса на зарубежные туры с бронированиями с 19 по 21 мая на 5,3% выше, чем неделей ранее (с 12 по 14 мая). При этом там подчеркнули, что средний чек, действительно, снизился, но пока незначительно. На текущий момент топ-5 направлений — лидеров по уровню интереса клиентов «Слетать.ру» по бронированиям с 19 по 21 мая: Египет (22,6% от общего объема продаж), Турция (21%), Россия (12%), Таиланд (11,8%), Вьетнам (9,2%).

Гендиректор турагентства «Персональный Тур» Анна Андреева подтвердила, что эта неделя — активнее по запросам на отдых по сравнению с первой половиной мая.

«Но я бы его не связывала рост с курсом или ценами, просто туристы выдохнул после очередного всплеска проблем с Эмиратами, плюс понятны стали даты с выпускными у школьников. Да и просто лето впереди, люди хотят отдыхать», — пояснила глава турфирмы, отметив, что средний чек за тур сейчас составляет 350-400 тыс. руб.

Турагент из сообщества Loyalty, пожелавший остаться неизвестным, подтвердил, что продажи на этой недели очень активны. «Но, думаю, не только курс повлиял (он держится на низком уровне уже недели две), но и отпуск, который все ближе. Пора уже определяться тем, кто откладывал и ждал, как сложится обстановка», — сказал агент.

Туры, по его словам, действительно, доступные: неделя в Таиланде — от 90 000 руб., две недели во Вьетнаме — от 106 000 руб., Турция — от 60 000 (3*, эконом), а тур в достойную «четверку» можно найти за 85-90 тыс. руб. «То есть туроператоры вынуждены закрывать свои блоки и продавать турпакеты по сниженным ценам», — заключил он.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале

Экскурсионный автобус с российскими туристами попал в ДТП в Анталье

Туроператор и страховая компания на связи с пострадавшими

Экскурсионный автобус с российскими туристами попал в ДТП в Анталье

Экскурсионный автобус с российскими туристами попал в ДТП в турецкой Анталье. Авария произошла 23 мая около 05:15 по местному времени в районе курортного поселка Бельдиби. Об этом сообщает РЕН ТВ.

По предварительным данным, водитель не справился с управлением, автобус съехал с дороги и врезался в препятствие. В салоне находились 14 граждан России, которые направлялись на экскурсию из Кемера в Памуккале.

Всех пострадавших доставили в ближайший госпиталь. По информации Генконсульства РФ в Анталье, погибших и тяжело раненых нет. Большинство туристов получили травмы легкой и средней степени тяжести, в основном ушибы.

Двум пострадавшим с более серьезными повреждениями, предварительно переломами, планируют провести операции. Остальных туристов после оказания медицинской помощи уже выписали и доставили в отели.

Директор филиала страховой компании ЕВРОИНС «Туристическое страхование» Юлия Алчеева подтвердила Profi.Travel, что 14 туристов, застрахованных в компании, получили травмы легкой и средней тяжести. Две туристки сейчас остаются в госпитале, им были проведены операции, состояние — хорошее, остальные россияне после медицинских манипуляций выписаны.

По словам эксперта, часть травм связана с тем, что туристы не пристегивались. «Это — бич трансферов и экскурсий», — сказала страховщик.

В Генконсульстве сообщили, что поддерживают связь со страховой компанией, медиками и местными правоохранительными органами. Ситуация находится на особом контроле дипломатов.

Как сообщили в Российском союзе туриндустрии, туроператор и страховая компания находятся на связи с пострадавшими и оказывают им необходимую поддержку.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале

Новости по теме