Гостиничная сеть Accor свернула программу лояльности в России

Эксперты рассказали, как это повлияет на туристов.

Гостиничная сеть Accor свернула программу лояльности в России

Гостиничная сеть Accor остановила программу лояльности в России, баллы больше не действуют, хотя скидки получить можно. Кроме того, забронировать проживание в нашей стране на сайте цепочки с расширение com невозможно, только на сайте в доменной зоне ru. В самой сети не смогли дать оперативный комментарий на запрос Profi.Travel. Однако в некоторых отелях Accor информацию подтвердили, а эксперты рассказали о последствиях.

«Сначала поступали первые слухи, когда вдруг появился сайт accor.ru, на котором были представлены все российские отели сети, и надпись: «Вы собираетесь завершить бронирование в системе нашего партнера. Обращаем внимание, что некоторые привилегии, включая начисление и использование Наградных и Статусных баллов ALL, временно ограничены», — написал в своем телеграм-канале блогер Александр Захарков. Позже, по его словам, все отели на территории страны и вовсе пропали из поисковой выдачи на официальном сайте all.accor.com.

Сейчас найти списки гостиниц там можно, однако при попытке забронировать их сайт выдает или ошибку, или сообщение: «К сожалению, этот отель недоступен».

В отелях сети Accor в Санкт-Петербурге, Сочи и других городах информацию подтвердили. «Со вчерашнего дня программа лояльности не действует. Мы можем предоставить скидку, но списывать и накапливать балы теперь нельзя», — сообщили в Novotel Москва Киевская. Там же уточнили, что для бронирования, действительно, теперь доступен новый сайт. «Если бронировать на сайте accor.ru, то скидка в 10% сохраняется. При заезде также доступны все привилегии, однако расплачиваться баллами в России нельзя», — рассказали сотрудники отеля Pullman Сочи Центр. В отелях уточнили, что при этом в зарубежных гостиницах сети программа работает, как и прежде.

«Как известно, начиная с февраля 2022 года западные цепочки или приостановили свою деятельность в России, или значительно сократили. Программа лояльности по-прежнему существует только у Hilton. У Accor она работала до недавнего времени, но больше не действует, — пояснила Profi.Travel соруководитель комитета Российского союза туриндустрии по гостиничной деятельности и инвестор отеля Indigo Виктория Шамликашвили. — В первую очередь это повлияет на иностранных путешественников, особенно тех, которые попытаются из-за границы забронировать гостиницы сети в России на привычном сайте Accor. Однако самостоятельных туристов из-за рубежа у нас сегодня не так много».

Что касается россиян, то для них остановка программы лояльности будет иметь гораздо меньшее значение, считает эксперт: «Понятно, что какая-то часть наших сограждан тоже выбирают отели, ориентируясь на программу лояльности, но вряд ли тут речь идет о какой-то критической массе. Поэтому говорить о том, что ситуация существенно повлияет на российских туристов, я бы не стала».

«Далеко не все путешественники, которые останавливаются в отелях международных брендов, пользуются программами лояльности, — подтвердил вице-президент Федерации рестораторов и отельеров Вадим Прасов. — Есть те, кто эти баллы копит, использует, но немало и тех, кто никогда такого не делал. Понятно, что для первой категории — это неприятный момент. Например, в деловых поездках они баллы копят, а на отдыхе их тратят. В данном случае односторонний отказ от программы, естественно, вызовет недовольство».

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале

2 комментария

Сергей
20 ноября, 22:12
Это, конечно, неприятно, что система лояльности превратилась в тыкву
Света
17 октября, 15:01
Не велика потеря! У них на сайте цены были намноог выше чем у туроператоров

Тайская гостиничная сеть планирует открыть в России 22 отеля

Если это произойдет, она войдет в десятку крупнейших гостиничных операторов страны

Тайская гостиничная сеть планирует открыть в России 22 отеля

Тайская гостиничная сеть Dusit International намерена за несколько лет открыть в России 22 отеля общим фондом 3,5 тыс. номеров. Если эти планы будут реализованы, компания сможет войти в десятку крупнейших гостиничных операторов страны. Об этом сообщает «КоммерсантЪ».

Как рассказал изданию представитель Dusit International в России Алексис Деларофф, который ранее занимал пост регионального директора Accor, компания уже подписала десять договоров на управление отелями и предоставление бренда по франшизе. Совокупный номерной фонд этих объектов составит 1,5 тыс. номеров. Еще по 12 гостиницам на 2 тыс. номеров оператор ведет переговоры.

Сейчас, по данным Forbes, Dusit International работает в 18 странах и объединяет 57 отелей и 240 вилл. О выходе Dusit на российский рынок стало известно в 2024 году.

Первый объект под этим брендом в России открылся в 2026 году в Анапе. Отель на 182 номера принадлежит структурам местного бизнесмена Валерия Димоева. По словам Алексиса Делароффа, в 2028–2029 годах гостиница под брендом Dusit должна появиться в Иркутске. Затем открытия планируются на Алтае, Камчатке, в Шерегеше и Владивостоке. Другие локации он не назвал.

В случае реализации заявленных планов Dusit International может занять седьмое место среди крупнейших гостиничных операторов России по номерному фонду. По данным NF Group, сейчас лидером рынка является Azimut Hotels с 12,3 тыс. номеров под управлением. Далее следуют Cosmos Hotel Group с 11,2 тыс. номеров, Amaks с 7,2 тыс., Mantera с 6,8 тыс., Marins с 4,2 тыс. и Sirius с 3,8 тыс. номеров. Также в топ-10 входят Zont Hotel Group, Miracleon, «Васта отель менеджмент» и Allean Collection.

Партнер NF Group Ольга Широкова отмечает, что российские операторы сейчас управляют 48% качественного номерного фонда в стране. На международные сети приходится 19%, еще 33% объектов работают без брендов крупных операторов. До 2022 года заметную роль на российском гостиничном рынке играли зарубежные компании, однако затем их позиции стали ослабевать: ключевые игроки как минимум приостановили развитие и запуск новых проектов в России.

С 2022 года, по словам Ольги Широковой, помимо Dusit на российский рынок вышли только два международных оператора — Rotana из ОАЭ и китайская Soluxe. Также было анонсировано начало работы турецкой River Rock Hotels & Resorts.

Эксперты отмечают, что интерес зарубежных гостиничных операторов к России сохраняется, но политические риски ограничивают круг компаний, готовых выходить на рынок. Партнер CMWP Марина Усенко считает, что реальную готовность к работе в стране чаще демонстрируют операторы «второго плана» — с меньшим портфелем, географией присутствия и узнаваемостью бренда.

При этом у российских собственников отелей остается запрос на сотрудничество с зарубежными сетями. По мнению экспертов, международные операторы могут быть привлекательны благодаря стандартам сервиса, понятным форматам размещения и опыту управления. Управляющий партнер Ivashkevich Hospitality Станислав Ивашкевич отмечает, что многие российские сети за последние годы заметно увеличили номерной фонд, и не все справляются с таким масштабом управления. Это может подталкивать владельцев объектов к поиску альтернативных операторов за рубежом.

Низкая узнаваемость бренда при этом не всегда становится препятствием. Как отмечает эксперт, на российском рынке уже есть примеры успешного развития иностранных марок, которые ранее были мало знакомы потребителям.

«На наш рынок выходит международный бренд, не самый известный в целом, но известный локально в Юго-Восточной Азии. В любом случае, это выбор каждого инвестора: устраивают ли его условия, считает ли он, что бренд достойного уровня качества. Но — приход новых иностранных сетей — это нормальная практика. В ближайшее время ждать возвращения международных известных брендов, которые ушли из России, или расширения присутствия тех, что остались, но не подписывают новые договоры, — бесполезно», — сказал Profi.Travel вице-президент Федерации рестораторов и отельеров, управляющий партнер УК «Альянс Отель Менеджмент» Вадим Прасов.

По его словам, так как большинство туристов этот бренд просто не знают, он должен себя еще зарекомендовать. «Если Hilton, Marriott, Radisson уже были знакомы и воспринимались как понятные бренды, то, мне кажется, Dusit еще предстоит над этим работать», — отметил эксперт. Он подчеркнул, что гости ценят бренды за стабильное качество и программы лояльности.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале

Туроператоры нашли альтернативу рейсам Air Anka

Но пока не из всех городов

Туроператоры нашли альтернативу рейсам Air Anka

Туроператоры нашли замену рейсам Air Anka. Пока вылеты заявлены из пяти городов, по остальным идет проработка программ. Об этом Profi.Travel сообщили в Anex и «Интуристе».

С 30 мая вылеты из Самары, Нижнего Новгорода, Уфы и Челябинска будут выполняться на рейсах Corendon Airlines. Из Казани на «крыльях» этой авиакомпании только 30 мая. «С 31 мая ежедневная полетная программа Казань — Анталия планируется на рейсах Turkish Airlines», — пояснили в Anex. В «Интуристе» сказали, что из Казани полетят на Southwind Airlines. Также в компании напомнили, что уже пересадили на рейсы этого перевозчика туристов с вылетом из Екатеринбурга.

Туроператоры сообщили, что все туристы с отмененными рейсами из этих городов будут пересажены без доплат. Турагентов просят отслеживать информацию в личных кабинетах.

Данные по рейсам из других городов будут появляться по мере поступления информации.

Напомним, ранее Anex сообщал, что в Турции остаются 8 туристов, которые не смогли вовремя вернуться в Россию из-за отмены рейсов Air Anka. Размещение им продлили за счет туроператора. Из Антальи были вывезены 655 туристов в Сочи, Краснодар, Самару, Казань, Минеральные воды Воды и Екатеринбург. Кроме того, на отдых в Турцию компания отправила 472 туриста на альтернативных авиаперевозчиках из Казани, Сочи и Челябинска.

В «Интуристе» сообщили, что планируют завершить вывоз туристов из Анталии, чей обратный вылет планировать на Air Anka в срок до 5 июня включительно.

Авиакомпания Air Anka начала отменять рейсы в Россию 26 мая. На следующий день стало известно, что Росавиация не дала перевозчику допуски на полеты в Россию.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале

Новости по теме