Гостиничная сеть Accor свернула программу лояльности в России

Эксперты рассказали, как это повлияет на туристов.

Гостиничная сеть Accor свернула программу лояльности в России

Гостиничная сеть Accor остановила программу лояльности в России, баллы больше не действуют, хотя скидки получить можно. Кроме того, забронировать проживание в нашей стране на сайте цепочки с расширение com невозможно, только на сайте в доменной зоне ru. В самой сети не смогли дать оперативный комментарий на запрос Profi.Travel. Однако в некоторых отелях Accor информацию подтвердили, а эксперты рассказали о последствиях.

«Сначала поступали первые слухи, когда вдруг появился сайт accor.ru, на котором были представлены все российские отели сети, и надпись: «Вы собираетесь завершить бронирование в системе нашего партнера. Обращаем внимание, что некоторые привилегии, включая начисление и использование Наградных и Статусных баллов ALL, временно ограничены», — написал в своем телеграм-канале блогер Александр Захарков. Позже, по его словам, все отели на территории страны и вовсе пропали из поисковой выдачи на официальном сайте all.accor.com.

Сейчас найти списки гостиниц там можно, однако при попытке забронировать их сайт выдает или ошибку, или сообщение: «К сожалению, этот отель недоступен».

В отелях сети Accor в Санкт-Петербурге, Сочи и других городах информацию подтвердили. «Со вчерашнего дня программа лояльности не действует. Мы можем предоставить скидку, но списывать и накапливать балы теперь нельзя», — сообщили в Novotel Москва Киевская. Там же уточнили, что для бронирования, действительно, теперь доступен новый сайт. «Если бронировать на сайте accor.ru, то скидка в 10% сохраняется. При заезде также доступны все привилегии, однако расплачиваться баллами в России нельзя», — рассказали сотрудники отеля Pullman Сочи Центр. В отелях уточнили, что при этом в зарубежных гостиницах сети программа работает, как и прежде.

«Как известно, начиная с февраля 2022 года западные цепочки или приостановили свою деятельность в России, или значительно сократили. Программа лояльности по-прежнему существует только у Hilton. У Accor она работала до недавнего времени, но больше не действует, — пояснила Profi.Travel соруководитель комитета Российского союза туриндустрии по гостиничной деятельности и инвестор отеля Indigo Виктория Шамликашвили. — В первую очередь это повлияет на иностранных путешественников, особенно тех, которые попытаются из-за границы забронировать гостиницы сети в России на привычном сайте Accor. Однако самостоятельных туристов из-за рубежа у нас сегодня не так много».

Что касается россиян, то для них остановка программы лояльности будет иметь гораздо меньшее значение, считает эксперт: «Понятно, что какая-то часть наших сограждан тоже выбирают отели, ориентируясь на программу лояльности, но вряд ли тут речь идет о какой-то критической массе. Поэтому говорить о том, что ситуация существенно повлияет на российских туристов, я бы не стала».

«Далеко не все путешественники, которые останавливаются в отелях международных брендов, пользуются программами лояльности, — подтвердил вице-президент Федерации рестораторов и отельеров Вадим Прасов. — Есть те, кто эти баллы копит, использует, но немало и тех, кто никогда такого не делал. Понятно, что для первой категории — это неприятный момент. Например, в деловых поездках они баллы копят, а на отдыхе их тратят. В данном случае односторонний отказ от программы, естественно, вызовет недовольство».

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на жёлтый квадрат

2 комментария

Сергей
20 ноября, 22:12
Это, конечно, неприятно, что система лояльности превратилась в тыкву
Света
17 октября, 15:01
Не велика потеря! У них на сайте цены были намноог выше чем у туроператоров

Эксперт рассказал, как работают новые правила въезда в Таиланд

Сначала активизировались мошенники, но проблемы постепенно исчезают

Эксперт рассказал, как работают новые правила въезда в Таиланд

Уже две недели все иностранцы, в том числе и россияне, въезжают в Таиланд по новым правилам. С 1 мая стало обязательным заполнение специальной формы и получение электронной карты прибытия TDAC. Сначала возникали проблемы. Например, авиакомпании отказывались сажать пассажиров на рейс без TDAC. Активизировались и мошенники. О том, как власти Таиланда решали эти проблемы, есть ли сложности сейчас, сегодня, 13 мая, эксперт рассказал Profi.Travel.

«Когда новые правила вступили в силу — 1 мая — некоторые авиакомпании, например, Turkish Airlines отказывались сажать на рейс пассажиров, у которых не было TDAC. При этом не все туристы знали о новых правилах. Кроме того, заполнить форму можно и в аэропорту прибытия, — рассказал Profi.Travel владелец принимающей компании Travely, член Российского союза туриндустрии Павел Неон. — Но в последнее время я не слышал о сложностях. Видимо, тайские власти объяснили авиакомпаниям, что такие отказы в посадках на рейсы — неправомерны».

Кроме того, по его словам, после внедрения новой системы активизировались и мошенники. Появились клоны официального сайта, на котором необходимо заполнить анкету, чтобы получить TDAC. Фальшивые порталы выглядят очень похожими на настоящий, но требуют за получение электронного разрешения на въезд деньги. «Но Таиланд — популярное направление, новости быстро разлетаются. Полагаю, все туристы в курсе, что платить за TDAC не нужно», — подчеркнул Павел Неон.

Никаких коллапсов в аэропортах после внедрения новых правил, по его словам, не произошло. Очереди не увеличились. «Эту анкету можно заполнить по прибытии в аэропорту. Турист может подключиться к бесплатному Wi-Fii, зайти на этот сайт и все заполнить», — отметил Павел Неон.

Однако, туроператоры и турагенты предупреждают туристов, что QR-код, который приходит после заполнения анкеты, необходим для въезда и лучше получить его перед вылетом. Но сделать это можно не ранее чем за 3 дня до рейса.

Ранее в компании Space Travel рассказывали, что специалисты туроператора сайт уже изучили, там все работает, интуитивно понятно, и никаких проблем туристам не создаст. «Такие анкеты действуют в ряде других стран региона, например, в Индонезии, и там ни у кого никаких сложностей их заполнение не вызывает», — добавили в компании.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на жёлтый квадрат

1 комментарий

рио
16 мая, 02:00
сложности и новый гемор

Крупный туроператор предложил турагентам продавать недвижимость в ОАЭ

Будет ли пользоваться успехом идея продажи туристам квартир в Эмиратах?

Крупный туроператор предложил турагентам продавать недвижимость в ОАЭ

Fun&Sun начал работать как представитель компании по продаже недвижимости в Объединенных Арабских Эмиратах. Туроператор анонсировал эту опцию как возможность дополнительного заработка для турагентов на конференции Recharge 2025 в Анталье, где собралось более 250 представителей туристической розницы.

«Мы предлагаем турагентам работать с лидами и платим большую комиссию в случае покупки их туристами недвижимости в Эмиратах», — сказала заместитель генерального директора по продажам и маркетингу FUN&SUN Анна Малинина.

Сами представители агентств считают, что как диверсификация услуг идея — здравая. Особенно в современных реалиях, когда у россиян есть высокий спрос на приобретение недвижимости в других странах, в том числе в ОАЭ. Однако массовый формат здесь вряд ли возможен.

В прошлом году медиахолдинг Profi.Travel проводил опрос на эту тему: выяснилось, что больше половины (57%) турагентов не видят возможностей дополнительного заработка на продаже туристам недвижимости за рубежом. При этом у 7% из них такие попытки уже были — и закончились неудачей. При этом 4% респондентов сообщили о том, что у них есть налаженный поток туристов, готовых инвестировать в недвижимость. Еще 34% заявили, что хотели бы попробовать получать дополнительную прибыль таким способом, но пока не понимают, с чего начать.

«Мы в сети МГП пробовали продавать недвижимость в разных странах, в том числе и в Эмиратах. Но столкнулись с тем, что это очень сложный продукт. Чтобы успешно проводить сделки, его надо хорошо знать. Мы пробовали и упрощенные варианты, такие как QR-коды с информацией о недвижимости в других странах, которые выдавали каждому клиенту. Но это тоже не сработало. Продажи туров и недвижимости — очень разные вещи», — считает руководитель сети «Магазин горящих путевок» Сергей Агафонов.

Он подчеркнул, что турист приходит в турагентство совсем с другими целями. «Учитывая современные онлайн-возможности, каждый мог бы забронировать себе тур самостоятельно. И если уж он пришел, значит ему нужен совет по его конкретной поездке, нужна гарантия, что в случае проблем или вопросов он сможет обратиться к своему агенту. Он пришел, чтобы удостовериться в том, что выбрал профессионала в туризме, которому безопасно доверить деньги за тур. Эти цели никак не коррелируют с идеей покупки недвижимости. Все же это не та покупка, которая совершается спонтанно. И если наш клиент серьезно намерен приобрести себе апартаменты в Дубае, он пойдет за ними в агентство недвижимости. Потому что здесь он тем более хочет быть уверен в надежности и профессионализме того, кому будет отдавать деньги».

При этом Сергей Агафонов не исключил, что в случае выявления запроса на покупку недвижимости в ОАЭ у своих клиентов агенты смогут перенаправлять их к специалисту компании Fun&Sun. «И вот он уже, обладая достаточным уровнем знаний, всей необходимой информацией, сможет осуществить продажу. Но только в том случае, если такой запрос у туриста был изначально. Сформировать такую его потребность, продавать квартиры в ОАЭ как допуслугу к поездке турагенты точно не смогут», — подчеркнул он.

Еще несколько опрошенных Profi.Travel агентов подтвердили: они готовы предлагать своим клиентам возможность подбора недвижимости в ОАЭ и при выявлении интереса рекомендовать Fun&Sun в качестве надежного эксперта. По их словам, у крупного туроператора достаточно большая аудитория, чтобы нашелся спрос на это предложение. Однако пока сложно сказать, насколько массовым окажется этот запрос. Нужно дождаться первых продаж, чтобы понять, как это будет работать в реальности, считают на рынке.

Как добавили в Fun&Sun, 16-20 июня для агентов состоится рекламный тур в ОАЭ, чтобы они познакомились с новым продуктом и научились на нем зарабатывать.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на жёлтый квадрат

Новости по теме