Отели Crystal в Турции закрываются раньше объявленного срока

Туристов переселяют, а они обвиняют в проблеме турагентов.

Отели Crystal в Турции закрываются раньше объявленного срока

В профессиональном телеграм-канале для турагентов участница поделилась ситуацией: туристы забронировали проживание в Crystal Tat Beach 5* до 5 ноября. Гостиницу выбрали специально — в соседней отдыхают родственники. Уже после вылета оказалось, что отель закрывается 3 ноября. «Туристам принципиален район! Если бы они знали перед отлетом, то они бы аннулировались!» — написала турагент. Как выяснилось, это не единственная подобная ситуация. Часть отелей Crystal закрываются раньше, чем было объявлено изначально.

Туристов хотели переселить в другой отель Cristal, вариант их не устроил, но все претензии предложили предъявлять почему-то турагенту. Как объясняли представители туроператора и принимающей компании, в соседнем отеле мест нет. Однако, по словам агента, например, на сайте Booking.com они есть.

Решить проблемы в итоге удалось, туристы переедут в TUI Magic Life Belek 5*.

В телеграм-канале представители агентств пишут, что обычно туристам вместо Crystal Tat Beach предлагают Crystal Waterworld, Crystal Centro, но не всех это устраивает.

«Нам удалось добиться переселения, которое подходило туристам, но пришлось очень сильно настаивать, — пояснили в одном из агентств. — Операторы вообще не хотят помогать туристам, сваливают все на агента. Если он что-то придумает, угрозами выпросит нужный отель, то молодец. Это неправильно! Агентов просто кидают на амбразуру. Даже гиды говорят, мол, агентства все знали, хотя это не так».

«До 2 ноября туристов оставили в том же отеле как они и бронировали, но со 2 по 4 ноября пока непонятно, где туристы будут жить. Предлагали Crystal Waterworld и Crystal Centro как альтернативу», — поделились с Profi.Travel в еще одном турагентстве. В первом отеле туристам не понравилось отсутствие большой зеленой территории, про Centro они пока ничего не знают.

«Планировали поездку, купили тур на ноябрь. Сегодня турфирма сообщила, что отель неожиданно закрывается и туристов не принимает. Хорошо хоть за 3 дня до вылета уведомили, а не на месте», — написал в отзывах на «Яндексе» о Crystal Tat Beach один из туристов.

«Лично я сегодня тоже виновата в том, что Crystal Flora решил закрыться на сутки раньше выезда и туристов переселили в Crystal Prestige, но это ладно, — делилась 29 октября в телеграм-канале еще одна турагент. — Сейчас туристы сидят на ресепшн и их не заселяют, потому что Crystal Prestige не видит бронь. Уже планируются жалобы на мое мифическое руководство за плохую работу».

Ситуация, как рассказала она Profi.Travel, разрешилась: туристов заселили в Crystal Prestige, но замены ждут и другие клиенты. «Всем занимаются представители и сами отели. И, видимо, платить за переезд на такси туристов буду я», — отметила турагент.

По ее словам, информацию о закрытии отелей скорректировали только несколько дней назад, на момент бронирования сроки были другие.

В телеграм-канале Kilit Hospitality Group, которая управляет отелями Crystal, даты закрытия указаны, однако для некоторых отелей они менялись вплоть до конца октября. Так, например, изначально 9 гостиниц планировали прекратить работу с 16 ноября, однако теперь информация такая: 1 ноября закрывается Crystal Paraiso Verde Resort & Spa, 3 ноября — Crystal Aura Beach Resort & Spa, Crystal Tat Beach Golf Resort & Spa, Crystal Sunset Luxury Resort & Spa, Crystal Flora Beach Resort, Crystal Family Resort & Spa, 10 ноября — Crystal Admiral Resort & Spa.

Первоначальную дату закрытия, 16 ноября, сохранили Crystal Prestige Elite и Crystal Waterworld Resort & Spa.

Закрытие Crystal Centro перенесено с 26 на 23 ноября.

«Размещение наших гостей в альтернативных вариантах имеет вполне обоснованные стратегические причины. Основными объективными факторами являются сезонность, туристический поток и различные форс-мажорные обстоятельства», — пояснил Profi.Travel директор по корпоративным коммуникациям и обучению Kilit Hospitality Group Адил Гюркан.

Он подчеркнул, что для всех рынков предложены одинаковые условия переселения с учетом интересов гостей и сохранением комфортных условий отдыха. Так. предлагаемый отель будет такой же или более высокой категории и концепции.

«Наши гости обязательно будут размещены в номерах, с учетом предоставления максимально комфортных условий, — уточнил он. — В альтернативных отелях мы предлагаем на комплементарной основе посещение а-ля карт ресторанов, и, при необходимости, поздний выезд».

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на розовый квадрат

5 комментариев

Любовь
03 ноября, 19:17
Отдыхали в отеле Amara laksheri resort and spa в Гейнюке с 21.10 по 2.11.24. Та же ситуация,что в вышеописанных. Отель 5* свернул почти всю анимацию, значительно сократил ассортимент питания,а иногда и подавали уже заветренные продукты( похоже ,что использовали остатки предыдущих блюд), в ресторане работали не все залы и мест периодически не хватало, пляж почти не убирали и из 3 работал только 1. Про сервис вообще хочется выразиться неприличными словами... Грязная посуда,вместо стеклянной посуды мутный пластик или бумажные стаканы ( чай и кофе пить невозможно),уборка в номерах для вида( размазанная грязь), балкон и стекла ограждения не мыли ни разу за 2 недели( стекла были при заезде с потоками мутной массы...).Аниматоры ленивые и с недовольным видом,кроме одного Мустафы. Даже девушка,работающая с детьми была с таким недовольным лицом,что деток было очень жаль! Отвратительный мужчина в фото салоне,вечно громко обсуждающий неприятными словами отдыхающих.Грязь и осыпающиеся потолок в храме,а ещё чуть теплая вода и температура. Особо хочется сказать о остатках пищи на якобы мытых тарелках и запахах общественного туалета с наружных сторон отеля.... За день до выезда принесли бумажку,что не будет работать последний пирс. А после отъезда знакомые,которые ещё остались в отеле сообщили,что отель свернул всю оставшуюся анимацию и много чего ещё..... Вот такой отдых теперь в Турции 5*....
Владимир
03 ноября, 04:12
В стоп лист продаж на следующий сезон такие отели за их выкрутасы нужно заносить...
Наталья
02 ноября, 17:23
Никогда не заселяйтесь в отели кристал. Мы сейчас находимся в Crystal Waterworld Resort & Spa, это самое ужасное отношение к туристам, сервис никакой! Собрали деньги с туристов и за день просто поставили всех перед фактом и заселили в один этот отель! Тут народу как в Москве в метро в час пик, отель не справляется и НЕ ХОЧЕТ справляться, никакого а ля карт ресторана нет, бассейны ледяные специально чтобы не купались, напитки плохие, уборка номера отсутствует. Нет ничего!!!! Самый ужасный отель.
Павел
02 ноября, 00:56
Не едьте в эти отели ни в коем случае. Выкинут как собак на улицу и даже разговаривать не станут, сейчас именно в такой ситуации, сняли отель повторно за свой счёт. Туроператор Пегас, тоже потенции ноль. Отель, да и вся сеть торгует своей репутацией.
Андрей
02 ноября, 00:30
Не понимаю зачем закрывать отели, когда до января там комфортная погода?

Что турагенту делать с запрещенными соцсетям и заявками на Анапу?

Летние перспективы турбизнеса  на «Знай наше: лето 2025»

Что турагенту делать с запрещенными соцсетям и заявками на Анапу?

Без внутреннего турпродукта сегодня невозможен полноценный ассортимент турагентства. Особенно, если этот продукт не найти на агрегаторах. На «Знай наше: лето 2025» — уникальная коллекция путешествий, которая поможет привлечь и удержать клиентов, отдыхающих в России. Презентации и эфиры деловой программы начнутся 7 апреля, регистрация и доступ к стендам экспонентов уже открыты. Участие бесплатно.

Сегодня расскажем о деловой программе «Знай наше: лето 2025»: собрали аналитические материалы по рынку, лайфхаки по продажам и актуальную юридическую информацию.

Эфир открытия: «Главная интрига летнего сезона — 2025: к чему готовиться турбизнесу»

На эфире открытия ведущие эксперты представят анализ ситуации на внутреннем туристическом рынке, обсудят особенности предстоящего лета, ключевые тренды и прогнозы развития отрасли. Вопросы можно и нужно готовить уже сейчас. Будет много практики и пользы. Особое внимание  ситуации в Анапе. Свое участие в качестве спикеров уже подтвердили Сергей Ромашкин («Дельфин»), Алексан Мкртчян («Розовый слон»), Алексей Венгин (Profi. Travel). Полный список будет анонсирован на сайте. Начнем 7 апреля в 10:00 мск.

Юридический эфир: «Штрафы за рекламу в запрещенных соцсетях. Можно ли продолжать писать продающие посты?»

14 апреля в 12:00 мск обсудим с юристами последствия принятого Госдумой закона, по которому штраф за рекламу в запрещенных в России соцсетях составит до 500 тысяч рублей. Вступить в силу он должен уже с сентября. В эфире выясним: можно ли дальше писать продающие посты; какие ФАС признает рекламными, а какие — нет; надо ли к сентябрю удалять из соцсетей уже опубликованные посты? Разберем и другие актуальные для турфирм вопросы, чтобы понимать, как снизить риски.

День люкса — премиальный сегмент российского туризма

18 апреля начнем с разговора об особенностях премиального туризма в России с Надеждой Эбель (Profi.Travel) и Владимиром Пожидаевым (Best Russia). Обсудим, как работать по внутреннему продукту с випами, чтобы они возвращались; выясним, что изменилось в сегменте премиум в 2025 году; по каким критерием выбирать партнеров в регионах. Подробная программа эфира скоро появится на сайте, полное расписание дня уже доступно.

Технология продаж. «Ментальные ловушки продаж. Неочевидные причины недовольства туристов. Как их избежать?»

Спикер — Евгений Зальберг, специалист по управлению ожиданиями туристов и клиентскому опыту. Поговорим о том, как не создавать проблем с туристами своими руками. Узнаем, как строить общение с клиентами, чтобы даже неидеальное путешествие оставило позитивные эмоции.

Что еще нужно знать об онлайн-выставке на Profi.Travel.

Участвовать удобно — продолжительность вебинаров от 30 минут, а длительность обучения каждый день 3–4 часа с 10:00, работаем по московскому времени. В финале самых активных ждут призы. На «Знай наше: лето 2025» действует система нетворкинга, а значит, можно обмениваться виртуальными визитками с представителями отелей, курортов, туроператоров, авиакомпаний и обсуждать условия сотрудничества.

Организаторы выставки: Profi.Travel при поддержке Российского союза туриндустрии и выставки «Интурмаркет». Официальные партнеры «Знай наше: лето 2025»: бутик-апарт-отель «ОКНО» и «Максима Хотелс».

Участвовать в «Знай наше: лето 2025»

Киргизия — прекрасная страна для круглогодичного отдыха

Рассказываем, что можно увидеть в Кыргызстане.

Вы считаете, что уже побывали во всех красивых местах мира? Значит, вы глубоко заблуждаетесь, потому что ваши маршруты не проходили через Кыргызстан. Эта страна постсоветского пространства поражает воображение путешественников настоящими шедеврами природы и бескрайними пейзажами, сочетающими в себе горы, озера, скалы, экзотическую растительность, термальные источники и многое другое.

Поэтому обязательно вспомните о Киргизии при планировании отпуска. Добраться в эту страну можно самолетом с покупкой билетов через Avionero. Рассмотрим, какие природные (и не только) достопримечательности можно увидеть в Кыргызстане.

Ущелье Чон-Кемин

Эта расщелина расположена между вершинами Тянь-Шаня. Она покрыта хвойными лесами, среди которых протекают горные речки. Эта местность относится к национальным паркам Киргизии. Здесь обитает большое количество диких животных и птиц.

В ущелье можно погулять пешком или совершить прогулку верхом. Тут можно даже заночевать в теплый сезон. В Чон-Кемин предусмотрены уютные домики для туристов. Если же вас интересует бюджетный отдых на лоне природы, возьмите с собой палатку и ночуйте в любом удобном месте.

Озеро Иссык-Куль

Это один из самых больших водоемов в мире. Он расположен в горах на высоте 1607 м. Горное озеро пополняется водой из более чем 80 речек и ручейков. Оно славится невероятной красотой и большой глубиной (дно в самом глубоком месте расположено в 702 м от поверхности воды).

Примечательно, что этот водоем полностью никогда не замерзает. Это феномен связан с растворенной в воде солью и теплым климатом.

На озеро приезжают путешественники полюбоваться его красотами и позагорать на местных пляжах. Также здесь можно ознакомиться с рисунками на камнях, оставшимися со времен древнего городища.

Если вы будете на южном берегу Иссык-Куля, обязательно посетите деревеньку Кызыл-Туу. Здесь живут потомственные изготовители юрт, передающие свои навыки по наследству.

Также на южном берегу озера расположен каньон «Сказка». Этот шедевр природного зодчества будоражит воображение впечатлительных туристов. Здесь среди скал можно рассмотреть каменных людей, животных и даже настоящих чудовищ.

Ала-Арча

Это еще один национальный парк, самая высокая точка которого расположена на расстоянии почти 5 км от уровня моря. Сюда можно отправиться самостоятельно или купить тур. Парк славится неповторимыми пейзажами и кристально чистым воздухом. На его территории водятся косули, лисы, кабаны и другие животные.

В заповеднике можно гулять и заниматься скалолазанием. После прогулок туристы устраивают пикники и даже остаются ночевать в палатках.

Сары-Челекский заповедник

На территории этого заповедника тоже множество лесов и озер. Тут можно гулять, кататься на лодках и заниматься рыбалкой. Местность славится шикарной растительностью и большим количеством разнообразных животных.

Озеро Кель-Суу

Еще одной жемчужиной Кыргызстана можно смело назвать озеро Кель-Суу. Этот водоем расположен на высоте примерно 3,5 км от уровня моря. Его темные воды окружены высокими скалами.

Добраться до этого озера сложнее, чем до остальных. Вам придется преодолеть 400 км от Бишкека, из которых только 300 км будут асфальтированными. Дальше вы столкнетесь с грунтовой дорогой, переходящей в перевалы.

Поэтому на озеро Кель-Суу не рекомендуется ездить без опытного сопровождающего. Возьмите с собой гида, который покажет безопасную дорогу и не даст заблудиться в горах.

Руины Кошой-Коргон

Развалины этого древнего городища находятся в горах Тянь-Шаня на высоте 3 км над уровнем моря. Они остались от построек, возведенных еще в VII веке. Раньше через это городище проходили торговые караваны, следовавшие по Великому шелковому пути. Сейчас все археологические находки можно посмотреть в музее, расположенном рядом с руинами. Интересно, что археологи работают до сих пор, так как считают, что отыскали не все сокровища на территории городища.

Столица Киргизии — Бишкек

Во время поездки в Кыргызстан надо обязательно посетить Бишкек. Можно сразу заказать билеты в столицу через Avionero и прилететь сюда на экскурсию. В этом случае вы сначала ознакомитесь с городскими достопримечательностями и затем побываете в других местах.

Рассмотрим, куда стоит сходить в Бишкеке:

  1. Центральная площадь Ала-Тоо. На этой площади проходят важные городские и государственные мероприятия. Здесь вы увидите статую Манаса Великодушного, известного каждому киргизу по сказкам и легендам.
  2. Исторический музей на центральной площади. В музее много археологических находок, связанных с культурой Кыргызстана.
  3. Ошский базар. Тут можно купить специи, орехи, сухофрукты и многое другое. Этот базар интересен не только товарами, но и местным колоритом.
  4. Свято-Никольская церковь XIX века. Сейчас этот храм частично разрушен, но он сохранил в себе отголоски минувшей эпохи.
  5. Парк Панфилова. В этом парке есть колесо обозрения, с которого можно посмотреть на Бишкек с высоты. Также здесь имеются другие развлечения и кафе.
  6. Главная улица столицы. На этой улице расположены исторически и политически значимые постройки.
  7. Мечеть Борбордук и многое другое.

Киргизия рада путешественникам в любой сезон. Летом здесь можно отдыхать на озерах, зимой кататься на лыжах в горах, а в межсезонье знакомиться с городскими достопримечательностями, которые есть не только в Бишкеке, но и в городе Ош.

Новости по теме