Отели Crystal в Турции закрываются раньше объявленного срока

Туристов переселяют, а они обвиняют в проблеме турагентов.

Отели Crystal в Турции закрываются раньше объявленного срока

В профессиональном телеграм-канале для турагентов участница поделилась ситуацией: туристы забронировали проживание в Crystal Tat Beach 5* до 5 ноября. Гостиницу выбрали специально — в соседней отдыхают родственники. Уже после вылета оказалось, что отель закрывается 3 ноября. «Туристам принципиален район! Если бы они знали перед отлетом, то они бы аннулировались!» — написала турагент. Как выяснилось, это не единственная подобная ситуация. Часть отелей Crystal закрываются раньше, чем было объявлено изначально.

Туристов хотели переселить в другой отель Cristal, вариант их не устроил, но все претензии предложили предъявлять почему-то турагенту. Как объясняли представители туроператора и принимающей компании, в соседнем отеле мест нет. Однако, по словам агента, например, на сайте Booking.com они есть.

Решить проблемы в итоге удалось, туристы переедут в TUI Magic Life Belek 5*.

В телеграм-канале представители агентств пишут, что обычно туристам вместо Crystal Tat Beach предлагают Crystal Waterworld, Crystal Centro, но не всех это устраивает.

«Нам удалось добиться переселения, которое подходило туристам, но пришлось очень сильно настаивать, — пояснили в одном из агентств. — Операторы вообще не хотят помогать туристам, сваливают все на агента. Если он что-то придумает, угрозами выпросит нужный отель, то молодец. Это неправильно! Агентов просто кидают на амбразуру. Даже гиды говорят, мол, агентства все знали, хотя это не так».

«До 2 ноября туристов оставили в том же отеле как они и бронировали, но со 2 по 4 ноября пока непонятно, где туристы будут жить. Предлагали Crystal Waterworld и Crystal Centro как альтернативу», — поделились с Profi.Travel в еще одном турагентстве. В первом отеле туристам не понравилось отсутствие большой зеленой территории, про Centro они пока ничего не знают.

«Планировали поездку, купили тур на ноябрь. Сегодня турфирма сообщила, что отель неожиданно закрывается и туристов не принимает. Хорошо хоть за 3 дня до вылета уведомили, а не на месте», — написал в отзывах на «Яндексе» о Crystal Tat Beach один из туристов.

«Лично я сегодня тоже виновата в том, что Crystal Flora решил закрыться на сутки раньше выезда и туристов переселили в Crystal Prestige, но это ладно, — делилась 29 октября в телеграм-канале еще одна турагент. — Сейчас туристы сидят на ресепшн и их не заселяют, потому что Crystal Prestige не видит бронь. Уже планируются жалобы на мое мифическое руководство за плохую работу».

Ситуация, как рассказала она Profi.Travel, разрешилась: туристов заселили в Crystal Prestige, но замены ждут и другие клиенты. «Всем занимаются представители и сами отели. И, видимо, платить за переезд на такси туристов буду я», — отметила турагент.

По ее словам, информацию о закрытии отелей скорректировали только несколько дней назад, на момент бронирования сроки были другие.

В телеграм-канале Kilit Hospitality Group, которая управляет отелями Crystal, даты закрытия указаны, однако для некоторых отелей они менялись вплоть до конца октября. Так, например, изначально 9 гостиниц планировали прекратить работу с 16 ноября, однако теперь информация такая: 1 ноября закрывается Crystal Paraiso Verde Resort & Spa, 3 ноября — Crystal Aura Beach Resort & Spa, Crystal Tat Beach Golf Resort & Spa, Crystal Sunset Luxury Resort & Spa, Crystal Flora Beach Resort, Crystal Family Resort & Spa, 10 ноября — Crystal Admiral Resort & Spa.

Первоначальную дату закрытия, 16 ноября, сохранили Crystal Prestige Elite и Crystal Waterworld Resort & Spa.

Закрытие Crystal Centro перенесено с 26 на 23 ноября.

«Размещение наших гостей в альтернативных вариантах имеет вполне обоснованные стратегические причины. Основными объективными факторами являются сезонность, туристический поток и различные форс-мажорные обстоятельства», — пояснил Profi.Travel директор по корпоративным коммуникациям и обучению Kilit Hospitality Group Адил Гюркан.

Он подчеркнул, что для всех рынков предложены одинаковые условия переселения с учетом интересов гостей и сохранением комфортных условий отдыха. Так. предлагаемый отель будет такой же или более высокой категории и концепции.

«Наши гости обязательно будут размещены в номерах, с учетом предоставления максимально комфортных условий, — уточнил он. — В альтернативных отелях мы предлагаем на комплементарной основе посещение а-ля карт ресторанов, и, при необходимости, поздний выезд».

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на синий квадрат

5 комментариев

Любовь
03 ноября, 19:17
Отдыхали в отеле Amara laksheri resort and spa в Гейнюке с 21.10 по 2.11.24. Та же ситуация,что в вышеописанных. Отель 5* свернул почти всю анимацию, значительно сократил ассортимент питания,а иногда и подавали уже заветренные продукты( похоже ,что использовали остатки предыдущих блюд), в ресторане работали не все залы и мест периодически не хватало, пляж почти не убирали и из 3 работал только 1. Про сервис вообще хочется выразиться неприличными словами... Грязная посуда,вместо стеклянной посуды мутный пластик или бумажные стаканы ( чай и кофе пить невозможно),уборка в номерах для вида( размазанная грязь), балкон и стекла ограждения не мыли ни разу за 2 недели( стекла были при заезде с потоками мутной массы...).Аниматоры ленивые и с недовольным видом,кроме одного Мустафы. Даже девушка,работающая с детьми была с таким недовольным лицом,что деток было очень жаль! Отвратительный мужчина в фото салоне,вечно громко обсуждающий неприятными словами отдыхающих.Грязь и осыпающиеся потолок в храме,а ещё чуть теплая вода и температура. Особо хочется сказать о остатках пищи на якобы мытых тарелках и запахах общественного туалета с наружных сторон отеля.... За день до выезда принесли бумажку,что не будет работать последний пирс. А после отъезда знакомые,которые ещё остались в отеле сообщили,что отель свернул всю оставшуюся анимацию и много чего ещё..... Вот такой отдых теперь в Турции 5*....
Владимир
03 ноября, 04:12
В стоп лист продаж на следующий сезон такие отели за их выкрутасы нужно заносить...
Наталья
02 ноября, 17:23
Никогда не заселяйтесь в отели кристал. Мы сейчас находимся в Crystal Waterworld Resort & Spa, это самое ужасное отношение к туристам, сервис никакой! Собрали деньги с туристов и за день просто поставили всех перед фактом и заселили в один этот отель! Тут народу как в Москве в метро в час пик, отель не справляется и НЕ ХОЧЕТ справляться, никакого а ля карт ресторана нет, бассейны ледяные специально чтобы не купались, напитки плохие, уборка номера отсутствует. Нет ничего!!!! Самый ужасный отель.
Павел
02 ноября, 00:56
Не едьте в эти отели ни в коем случае. Выкинут как собак на улицу и даже разговаривать не станут, сейчас именно в такой ситуации, сняли отель повторно за свой счёт. Туроператор Пегас, тоже потенции ноль. Отель, да и вся сеть торгует своей репутацией.
Андрей
02 ноября, 00:30
Не понимаю зачем закрывать отели, когда до января там комфортная погода?

Протесты в Грузии: что происходит с российскими туристами

В компаниях рассказали, когда ждут временного затишья

Протесты в Грузии: что происходит с российскими туристами

Участники туристического рынка рассказали Profi.Travel, что массовые протесты в центре Тбилиси не оказывают заметного влияния на турпоток из России. По их оценкам, Грузия остается безопасным направлением. Тем не менее, бронирования автобусных туров на Новый год пока частично приостановлены.

В Грузии продолжаются массовые акции протеста. Как передает РБК, полиция применяет при разгоне демонстрантов водометы и слезоточивый газ, а протестующие в ответ запускают в силовиков фейерверки и строят баррикады. Митинги в центре Тбилиси начались еще в конце октября, после выборов в парламент, новая волна протестов связана с заявлением властей о приостановке переговоров о вступлении республики в ЕС до 2028 года.

На этом фоне туристическая активность в стране остается стабильной, отмечают представители турбизнеса. По словам главы Национальной администрации туризма Грузии Майи Омиадзе, протесты не оказывают существенного влияния на турпоток, и путешественники продолжают наслаждаться красотами и гостеприимством республики в обычном режиме.

«Важно подчеркнуть, что митинги являются внутренним делом граждан Грузии и никак не связаны с туристами. Акции протеста, проходящие в центральных районах Тбилиси, Батуми и Кутаиси, могут вызвать временные ограничения движения и усиление мер безопасности. Однако основная туристическая инфраструктура, включая достопримечательности, рестораны и гостиницы, работает в штатном режиме», — рассказала гендиректор российского представительства Travel Bee Georgia Анастасия Руденко.

По ее словам, митинги, как правило, проходят только поздним вечером, уже после завершения экскурсионных программ. «Это минимизирует влияние на туристов, предоставляя им время для самостоятельного отдыха. Тем не менее, мы рекомендуем гостям заранее планировать свои маршруты, следить за обновлениями от местных властей и избегать участия в протестных мероприятиях», — добавила она.

Руденко указала, что Грузия остается безопасной и гостеприимной страной для путешествий. «Даже в условиях текущих событий туристы могут рассчитывать на комфортное пребывание и богатый культурный опыт. Соблюдая элементарные меры предосторожности, гости смогут насладиться всей красотой этой удивительной страны без каких-либо проблем», — заключила она.

Эксперты ожидают, что протесты временно утихнут к Новому году. «Пока идут протесты по вечерам. К Новому году утихнут, но, возможно, потом опять начнутся. Бронирований на Новый год мы сами не делаем, не будем рисковать. Во-первых, это нестабильно работающий перевал на Верхнем Ларсе, во-вторых, вот протесты. Мы принимаем автобусами — они могут встать на перевале из-за погоды. Так что сейчас едут только сами индивидуалы», — сообщил руководитель проекта по приему туристов в Грузии Georgia-Travel.ru Салават Сатаев.

Напомним, ранее туроператоры рассказали, есть ли массовые аннуляции туров в Абхазию.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на синий квадрат

Зима в Дубае 2024/25: гид по новым отелям, лучшим ресторанам и культурной программе

Забирайте в закладки идеи для отдыха туристов, а также для рилс и постов про Дубай в ваших соцсетях

Сладкий, волшебный, впечатляющий — все эти слова подходят к зимнему Дубаю как нельзя лучше: город-пляж, город-музей, город — гастрономический рай. Мегаполис, который никогда не изменяет своему главному принципу: «Быть самым-самым во всем». Этой зимой Дубай такой же — в нем стало еще больше самых комфортных и самых необычных мест для отдыха и развлечений. И некоторые из них — опять первые в мире. Отправляемся в путешествие по свежим отелям, пляжным клубам и и самым вкусным местам «Золотого города».

 

Декабрь, январь и февраль — лучшее время, чтобы влюбиться в Дубай раз и навсегда, или вернуться сюда снова. Погода комфортная и приятная. Средняя дневная температура воздуха +23, +26 градусов. Можно совмещать отдых на пляже с прогулками, посещением ресторанов под открытым небом, музеев, выставок и шоу. Их в афише города сегодня так много, что без грамотного планирования есть риск что-то упустить.

Маршрут обычного туриста такой — прилетели, заселились в отель, отправились навстречу морю, солнцу и приключениям. Расскажем о новинках на каждом этапе путешествия.

Новые отели: искусственные волны, собственный танцпол в номере и подвесной панорамный бассейн 

Главное, что объединяет новые отели Дубая, независимо от их звездности и расположения, — уезжать отсюда гостям не захочется. Современные, изысканные, комфортные, для разного бюджета, но все с неповторимым стилем и наполнением. Очень подробно про каждый из них написали здесь. И вот только некоторые из ярких новинок:

Отель: Delano Dubai
Расположение: остров Bluewaters Island
Важно: 251 номер разной категорий (некоторые с частными бассейнами), панорамный бассейн с видом на залив, пляжный клуб и несколько ресторанов, включая филиал лаунджа The Rose Bar из Майами, про который говорят: это бар в стиле голливудского гламура.

Отель: Rove JBR
Расположение: променад The Walk в районе JBR
Важно: динамичный и дерзкий. Интерьеры отеля украшены работами местных художников. Есть открытый бассейн, коворкинги, игровые станции. Гостям Rove JBR доступны особые преимущества, в том числе бесплатный доступ в близлежащий пляжный клуб и аренда скутера.

Отель: FIXE LUXE
Расположение: район Jumeirah Beach Residence
Важно: третий объект FIVE Hotels and Resorts в Дубае полностью соответствует философии бренда ― дарить максимум впечатлений каждому гостю. Номерной фонд 222 номера, в том числе люксы с диджейским пультом и танцполом. 276 резиденций, семь ресторанов включая японский Ronin, средиземноморский Cielo и французский Tête A Tête. Частный пляжный клуб с бассейном Playa Pacha, в котором регулярно выступают известные диджеи со всего мира.

ОтельThe Lana Dorchester Collection
Расположение: район Business Bay
Важно: 225 номеров различных категорий, первый в ОАЭ спа-центр Dior Spa, собственная яхтенная пристань на 20 мест, пейзажный бассейн, студия йоги, несколько панорамных ресторанов, отмеченных звездами Мишлен. Архитектурное чудо бухты Marasi Bay Marina. Из окон номеров как на ладони — знаменитый небоскреб Burj Khalifa.

Отель: One & Only Za’abeel
Расположение: район Za’abeel, рядом с DIFC и Business Bay
Важно: 229 номеров, 11 ресторанов. Это еще одна точка притяжения на архитектурной карте Дубая: две башни, соединенные самым длинным в мире консольным переходом The Link. Здесь же самый длинный в ОАЭ подвесной пейзажный бассейн. Это новый формат роскошного курорта в самом центре мегаполиса.

Отель: Vida Creek Beach 
Расположение: район Dubai Creek Harbour
Важно: всего 99 номеров оформленных в стиле ар-деко и модерн. Доступ на территорию собственной живописной лагуны с искусственными волнами. Круглосуточный фитнес-центр и панорамный бассейн с видом на канал. В Vida Creek Beach каждый найдет занятие по душе.

Отель: Atlantis The Royal
Расположение: остров Palm Jumeirah
Важно: это произведение архитектурного искусства нужно видеть! Отель в цифрах, которые впечатляют: 800 номеров и 250 апартаментов, 90 бассейнов, 11 ресторанов. За кухню отвечают именитые шеф-повара― Хестон Блюменталь, Гастон Акурио, Костас Спильядис, Ариана Банди и Хосе Андрес. На открытии пела Бейонсе. Кто знает, кого вы встретите здесь за ужином в ресторане?

Культурная программа: зимний календарь богат на приключения и чудеса. В Дубае становится очевидно — волшебство рядом, а сладкая жизнь существует.

Museum of Candy: первый в мире музей конфет

Не музей, мечта всех сладкоежек. Просто конфетка! 15 уникальных тематических залов и каждый посвящен отдельному виду вкусностей.

  • ● Sweetopia — интерактивные экспозиции, сладкие угощения и игровые мероприятия.
  • ● Lettergram — игровое пространство для создания сладких сюрпризов.
  • ● «Конфетный рай» — фантастическая страна, полная красочных угощений и предметов.
  • ● Fairy Floss — мир воздушных облаков из сахарной ваты.
  • ● «Ночь в Париже» и «Лувр» леденцов на палочке — французские деликатесы под звездным небом.
  • ● Бассейн с мармеладными мишками — в него можно окунуться. Плюс неограниченное количество мороженого!

Где: Umm Hurair Rd
Часы работы: понедельник — воскресенье: с 10:00 до 22:00 (последний вход за 1 час до закрытия)
Стоимость: от 89 AED

Legendarium Fantastic Museum: первый в мире музей фантастических существ

История музея — история профессора Легендара, который искал и находил чудеса в разных уголках земли. Легендариум — святилище снов, мифов и древних легенд. На 1 000 квадратных метров в Festival City Mall живут и неплохо себя чувствуют драконы, феи, русалки, принцессы. Баба Яга и Кощей Бессмертный тоже здесь. Страшно весело!

  • ● Над уникальным развлекательным проектом работали более ста художников из разных стран.
  • ● В Legendarium 7 локаций разной тематики.
  • ● В конце пути ресторан с волшебными десертами от шеф-повара.

Где: Festival City Mall
Часы работы: понедельник — воскресенье: с 10:00 до 22:00 (последний вход за 1 час до закрытия)
Стоимость билета: от 179 AED

Новая экспозиция в ARTE MUSEUM Dubai

ARTE MUSEUM Dubai — это 15 арт-зон, оснащенных системой сенсорного взаимодействия, которые создают эффект «полного погружения». Новая масштабная цифровая инсталляция — Garden Life of UAE. Она вдохновлена историей страны и занимает самую большую зону арт-пространства. Это тоже чудо, но уже техническое — можно отправиться в прошлое Дубая и увидеть, как пустыня превращается в оживленный мегаполис.

Где: Dubai Mall
Часы работы: понедельник — пятница 10:00 — 23:00, выходные и праздничные дни 10:00 — 00:00
Стоимость: от 89 AED

Главное событие сезона — шоу дронов во время Dubai Shopping Festival (DSF)

В ночном небе Дубая каждый вечер будут танцевать 1 000 беспилотников от Emarat и AODrones. Шоу дронов — это много музыки, света, ярких красок, а еще огненные драконы, фейерверки и трюки с парашютами.

  • ★ Первая часть: с 6 по 26 декабря. Программа посвящается 30-летию самого продолжительного шопинг-фестиваля в мире. В честь Dubai Shopping Festival дроны покажут настоящий световой спектакль.
  • ★ Вторая часть: с 27 декабря по 12 января. Постановка объединит традиции и современность. Дроны поведают захватывающую историю с участием главных достопримечательностей Дубая.
  • ★ Особые дни: 13 декабря и 11 января. Совершенно новое представление со спецэффектами и фейерверками на фоне Ain Dubai с участием 150 пиротехнических дронов и сверкающих парашютистов.
  • ★ Полная информация будет опубликована ближе к показам на MYDSF.AE.

Когда: каждый вечер с 6 декабря по 12 января в 20:00 и 22:00
Стоимость: бесплатно

Dubai Lights — шоу световых инсталляций, уникальное сочетание творчества, технологий и самого Дубая.

На этот раз царствовать в сказочной империи Dubai Lights будут известные художники, дизайнеры, архитекторы со всего мира. Инсталляции появятся в разных точках города: Bluewaters Island, Palm Nakheel Mall, Palm West Beach, Al Seef, Dubai Design District и Al Marmoom. Включите в маршрут путешествия по мегаполису эти локации и посмотрите на Дубай в совершенно новом свете! Каждый экспонат масштабной постановки обещает стать настоящим произведением искусства, демонстрирующим безграничное стремление человека к красоте и совершенству.

Когда: с 6 декабря по 12 января 
Стоимость: бесплатно

Домик Санта Клауса в Дубае

В этой праздничной локации оживут новогодние сказки. The Grotto можно оказаться в зимней стране чудес, прогуляться по Зачарованному лесу, заглянуть в Почтовый отдел и написать письмо Санта Клаусу. Маленькие гости познакомятся с эльфами-помощниками, которые проведут весёлые конкурсы, а после — помогут добраться до домика Санты.

Где: Dubai Mall, рядом с Dubai Rink
Когда: с 6 декабря по 5 января ежедневно 10:00 — 00:00
Стоимость: от 99 AED

Рестораны и пляжные клубы — богатство выбора и вкуса

Прийти на берег Арабского залива и оказаться в Мехико, Токио или Нью-Йорке. Не нужны ни визы, ни авиабилеты — только меню и надежный гид по гастрономии Дубая. В нынешнем зимнем ресторанно-пляжном маршруте больше десятка новых удивительных открытий.

Пляжно-ресторанный комплекс J1 Beach

La Mer South был прекрасен. Теперь это — курортный комплекс J1 Beach. В его прибрежной зоне 13 ресторанов и несколько всемирно известных пляжных клубов. Первым встретил гостей Gigi Rigolatto — настоящее Средиземноморье. Территория итальянского гостеприимства с бассейном, садом, детской зоной и магазинами.

В декабре заработает Sirene Beach by Gaia — не просто Греция, а целый мир греческой мифологии в декоре и высокой, как гора Олимп, кухне. За вкус будет отвечать дуэт шеф-поваров Изу Ани и Евгения Кузина.

Ресторан Gitano уже принёс на побережье J1 Beach свою фирменную тропическую эстетику. Хотите услышать, как звучат нотки гламура в стиле бохо? Этот как раз здесь. В меню — фирменные напитки и современные мексиканские блюда.

Уже открылись: эксклюзивный пляжный комплекс Chouchou, ливанский фьюжн-концепт Almayass by the Sea и ресторан восточно-азиатской кухни Bâoli. Впереди знакомство с французским African Queen, испанским Lúnico, полинезийским Kaimana, гастроконцептом Sakhalin, высокой кухней Mūn и нью-йоркским La Baia.

Эти заведения уже исполняют гастрономические мечты своих гостей:

  • ➔ Поужинайте в ресторан Cala Vista в отеле Jumeirah Mina A Salam Hotel. Это место для тех, кто никуда не спешит. Бонус к отменной кухне — вид на знаменитый отель-парус Burj Al Arab.
  • ➔ В ресторане Papas в отеле Intercontinental Hotel Dubai Marina расскажут о жизни, традициях и кухне Италии. От гостей ничего не скрывают — все блюда готовятся на открытой кухне. Ресторан напоминает типичную тратторию с арками из красного кирпича.
  • ➔ Еще один кусочек Италии — ресторан Franky’s Pizzeria расположен в JLT на крыше комплекса The Park. С одной стороны — классическое искусство на стенах, с другой — свежий взгляд на классику итальянской кухни.

  • ➔ Ресторан Salvaje в комплексе The Address Opera Residences — это потрясающий вид на небоскреб Burj Khalifa, танцевально-музыкальное шоу и блюда японской кухни в авторском прочтении от шефа. Говорят, что особенно хорош жареный рис с уткой и сочные стейки, приготовленные на гриле робата.
  • Smoki Moto ― фирменный ресторан корейского барбекю на Palm Jumeirah. Если есть превосходное мясо с прожаркой премиального качества, то это здесь. Отличный зимний вариант в Дубае — брутальный ужин на открытой приморской террасе под звуки музыкальных сетов диджея-резидента.
  • ➔ Ресторан современной индийской кухни Revelry под управлением шеф-повара Рахула Рана расположен в Dubai Hills Estate. Это новый проект от создателей известного вегетарианского AVATARA, отмеченного звездой Мишлен. Главная фишка нового Revelry — блюда подают в дегустационном формате, небольшими порциями. Значит, многое можно попробовать. В меню — все вкусы Индии.

А если хочется всего и сразу? Добро пожаловать в торгово-развлекательный комплекс City Walk, где открылся ресторанный квартал C2. На площади более 2 000 квадратных метров представлены 11 ресторанов интернациональной кухни.

 

Еще больше идей для путешествия в Дубае: на сайте www.visitdubai.com/ru и в официальном телеграм-канале @dubai_pro.

Новости по теме