Авиакомпания Qatar Airways отменила вечерние вылеты в Москву на весь февраль. Как делятся в соцсетях и на форумах туристы, варианты замены и полный возврат средств «катарцы» предлагают, но не всегда просто найти подходящие варианты. Особенно если полет планировался со стыковкой. По словам турагентов, клиенты выливают на них «ушат грязи», так как у них рушатся планы поездки. Вместо вечерних вылетов в расписании появляются дневные, но и их не хватает. При этом причин отмены рейсов в авиакомпании не поясняют. Туроператоры пытаются найти замену, но клиентам все равно приходится поступаться комфортом.

«Это большая проблема. Вот только что хозяйка турагентства, нашего давнего партнера, рассказала, что на нее вылился ушат грязи, у туристов рушатся многие планы, альтернатив нет, а об отмене стало известно буквально в последний момент, — рассказал Profi.Travel генеральный директор компании «Арт-Тур» Дмитрий Арутюнов. — В итоге клиенты вместо ночи на Мальдивах проводят её в аэропорту, в Москве. Или, наоборот, уже отдохнув, заплатив деньги, вынуждены переезжать из гостиницы, где они провели отпуск, в другую, потому что вылет переносится на день позже».

По его словам, перевозчик предлагает рейс на следующий день, либо возврат и, соответственно, покупку билетов других авиакомпаний. Варианты, в том числе и у ближневосточных перевозчиков, есть, но это ломает программу тура и негативно отражается на цене. Многие клиенты не готовы переплачивать.

В Space Travel подчеркнули, что если у туристов какие-то проблемные варианты, их пересаживают на рейсы других авиакомпаний. Но клиентов со стыковками на Qatar Airways у туроператора не так много. «Что касается именно отдыхающих в Катаре, то авиакомпания без проблем меняет билеты, плюс мы по необходимости продлеваем отели», — подчеркнули в Space Travel, уточнив, что ждут уточнений от перевозчика.

Дмитрий Арутюнов не исключает, что возможны и судебные иски от клиентов. «Самое главное, что авиакомпания не объясняет, по каким причинам это делается, временное это или постоянное явление. Может быть, вообще будут рейсы снимать в ближайшем будущем, — добавил эксперт. — Мы даже туристам не можем объяснить, почему это происходит. Как теперь продавать рейсы Qatar Airways? Это очень хорошая авиакомпания с точки зрения сервиса, но такие ситуации разочаровывают».