Правила защиты прав потребителей изменились: что это значит для турбизнеса
На кого теперь туристы смогут подавать в суд?
11 февраля Роспотребнадзор опубликовал информацию о Декрете Высшего Государственного Совета Союзного государства № 6 «О Единых правилах в области защиты прав потребителей», принятом в декабре. Это документ высшей юридической силы, поэтому законы России и Беларуси о защите прав потребителей действуют только в части норм, которые ему не противоречат. О том, что декрет меняет для турбизнеса, эксперты рассказали Profi.Travel.
«Документ касается правоотношений, связанных с защитой прав потребителей в целом. Он вводит некоторые новшества, например, понятие «цифровой продукт». А также устанавливает ответственность учредителя компании, которой в российском законодательстве для данных правоотношений не было. Уменьшает некоторые сроки по удовлетворению претензий», — пояснил юрист Димитрий Морозов.
Одной из главных новых норм, которую устанавливает документ, эксперты считают ответственность учредителей, руководителей организации перед потребителем. Теперь турист при подаче иска в суд в качестве ответчика может выбрать как компанию, так и ее руководство.
«Норма предполагает, что в определенном случае может наступить ответственность учредителей и руководителей исполнителя. Вероятно, эта норма будет развиваться в российском правоприменении», — отметил Димитрий Морозов.
«Солидарная ответственность учредителя по этим правилам возможна, то есть в суд потребитель может подать и на юрлицо, и на учредителя, и на должностное лицо. Это существенное изменение, которое только покажет себя на практике», — подтвердила юрист Альянса туристических агентств Мария Чапиковская.
Также, по ее словам, на сферу турбизнеса распространяются такие новые нормы о защите прав потребителя, как:
- наряду с предпринимателями и организациями физлица будут также нести ответственность в соответствии с потребительским законодательством;
- добавлены новые субъекты: представитель поставщика, исполнителя, которым потребитель может предъявить требования;
- поставщик включен в перечень субъектов, обязанных соблюдать требования законодательства о защите прав потребителей;
- вводится обобщающее понятие «продукция» для всех товаров и результатов работ и услуг;
- конкретизируется критерии существенности недостатков (неустранимый или тот, который не может быть устранен без несоразмерных расходов)
- конкретизируется понятие безопасность продукции (не является вредной и не представляет опасности для жизни);
- обязанность обеспечить безопасность продукции возлагается на всех в цепочке — продавец, поставщик, импортер и т.п.
«Как отразятся эти правила — вопрос только к практике, но в любом случае вступать в отношения с потребителем необходимо только при условии предоставления полной информации, включая информацию о рисках», — подчеркнула Мария Чапиковская.
Написать комментарий