Укрепление курса рубля привело к тому, что туристы обнаруживают: сейчас их тур стоит дешевле, чем в начале акции раннего бронирования. Те, кто оплачивал поездки на пике роста доллара и евро, пытаются аннулироваться и завести бронь заново. Больше всего таких случаев — по Турции. Представители турагентств 13 марта рассказали Profi.Travel о ситуации на рынке, а также о новой «опасной» тенденции у туроператоров.

Турагенты в соцсетях делятся своими историями о снижении цен на туры, которое происходит на глазах у их клиентов, вызывая желание срочно перебронироваться в целях экономии. Например, туристы забронировали тур в Турцию на майские праздники по акции раннего бронирования, а сейчас увидели аналогичное предложение у другого туроператора — на 30 тыс. руб. дешевле. Штраф за аннуляцию — 60 евро, получается — выгода есть.

Встречается и более серьезная экономия: отказ от тура у одного туроператора и бронь у другого позволяет вернуть и 80, и 150 тыс. руб. Часть туристов пытается не заплатить поменьше, а отдохнуть побольше: просит добавить пару дней к поездке — уже по новым ценам. Однако такое «переигрывание» возможно далеко не всегда. Турагенты сетуют: уже «глаз начинает дергаться», когда очередные клиенты пишут, что их тур подешевел.

Руководитель агентского объединения НОТА Светлана Обоянская подтвердила: снижение стоимости туров идёт за счёт достаточно серьезного падения курса валют. «Цены на отдых в Турции привязаны к евро, и если зимой курс доходил до 115 руб., то сейчас он в районе 95 руб., — пояснила она. — Таким образом, туры в Анталью, например, из Перми или Екатеринбурга на семью стали стоить ощутимо дешевле — разница доходит до 100 тыс. руб. Однако тем, кто стремится все переиграть, я всегда задаю вопрос: «А если бы курс поднялся, вы бы эту сотню доплатили?» Доплачивать никто не хочет».

По словам эксперта, зачастую при отказе от брони нет никакой гарантии, что отель подтвердит новую. Тем более, что хорошие гостиницы уже стали на стоп.

«Действительно, цены начали немного снижаться, но не на все отели — рассказала Profi.Travel турагент из сообщества Loyalty Анастасия Волкова (ИП Волкова). — Это может быть как последствием снижения курса, так и конкретной акции. Если туристы хотят перебронироваться у того же туроператора, то зачастую компании не соглашаются на цену по новому СПО или же отказывают, мотивируя тем, что отель не подтверждает. В этом случае выход — только аннуляция и перебронь у другого оператора. Однако тут есть риск не попасть в ту же гостиницу или не сесть на выбранный рейс».

По ее словам, в каждом случае необходимо взвешивать все «за» и «против»: стоимость тура в валюте и сумму ФПР — и оценивать, существенной ли будет выгода. «Если турист оплатил 100%, то можно попробовать рискнуть, но может быть загвоздка с возвратом денежных средств. Некоторые туроператоры возвращают сразу, другие — от недели до месяца после предполагаемой поездки. Если турист оплатил только 20% по раннему бронированию, то надо смотреть стоимость в валюте. Скорее всего, цена изменилась за счет курса и доплата будет уже по новому, не такой большой», — пояснила она.

Генеральный директор сети агентств «Розовый слон» Алексан Мкртчян подтвердил, что случаи, когда туристы уходят от одних операторов, платят небольшой штраф и бронируют у других, действительно, есть. Однако таких — не более 7-8%.

По его словам, сегодня наблюдается другая опасная тенденция, которая принимает массовый характер. Многие туроператоры, увидев, что курс евро стремительно падает, начали поднимать цену туров в валюте, чтобы сохранить прежнюю стоимость в рублях. Прежде всего это касается Турции.

«Скажем, тур стоил 500 тыс. руб., условно — 5 тыс. евро. Курс снизился, цена упала до 450 тыс. И тогда туроператор поднимает цену на 10%, до 5,5 тыс. евро, чтобы в рублях сохранить стоимость 500 тыс., — рассказал эксперт. — Вот это очень опасная тенденция. Я хочу предупредить туроператоров: мы, турагенты, внимательно за этим следим. Никаких оправданий этому быть не может: отельеры, авиакомпании дали твёрдые контрактные цены в евро. Для туроператора ничего в евро не подорожало. А значит нет никаких оснований поднимать цену в валюте, чтобы сохранить рублёвую стоимость».

Глава сети подчеркнул, что такая стратегия характерна не для всех туроператоров, однако проблема на рынке ощущается довольно заметно.