Туроператорам хотят навязать новую систему гарантий ответственности

Законопроект могут внести в Госдуму уже осенью, но консультаций с бизнесом нет

Туроператорам хотят навязать новую систему гарантий ответственности

Туроператоров не привлекают к обсуждению положений нового закона о туризме, несмотря на то, что он в корне меняют существующую систему гарантий ответственности. Об этом Profi.Travel рассказали в Национальном союзе профессионалов туриндустрии (НСПТ).

«Законопроект предполагает трансформацию всей системы страхования ответственности туроператоров, финобеспечения, отмену фондов персональной ответственности и самого объединения ТО в сфере выездного туризма — ассоциации „Турпомощь“. Вместо этого планируется создать некий общий фонд, который будет контролироваться государством. При этом туроператоров к обсуждению таких жизненно важных для бизнеса процессов не привлекают. Если закон действительно внесут в Госдуму осенью и примут в трех чтениях в таком виде, это грозит коллапсом всей отрасли», — сообщили в НСПТ.

Информация о том, что первое чтение законопроекта может состояться в Госдуме уже этой осенью, появилась на «Интурмаркете». Об этом в рамках выставки рассказал вице-президент Российского союза туриндустрии, гендиректор ЮА «Персона Грата» Георгий Мохов

«Поскольку структуру законопроекта согласовали (об этом стало известно на совещании, которое проводил глава Минэкономразвития Максим Решетников с профильным комитетом Госдумы), значит проект рано или поздно придет в движение. Я предположил, что его могут подготовить для внесения в Государственную думу в осеннюю сессию», — пояснил Profi.Travel эксперт.

По его словам, согласно документу, управлять новым фондом, который обозначен как «Гарантирование прав туристов», будет государственная организация.

«Он будет складываться из отчислений туроператоров по выездному туризму, но из текста следует, что и по внутреннему, скорее всего, тоже. Сумма отчисления пока не понятна, но она будет увязана с «Электронной путевкой», — пояснил юрист. По его предположению, небольшой процент будет вычитаться из стоимости каждого турпродукта, данные о котором передаются в систему ЭП.

Однако у туроператоров много вопросов к такой системе гарантий ответственности перед туристами. Во-первых, вместо фонда персональной ответственности появится некий «общак», причем справедливость его наполнения и последующего распределения средств не очевидна, рассказали Profi.Travel в нескольких туроператорских компаниях.

Директор и соучредитель НСПТ Владимир Каганер назвал три основных фактора, которые на данный момент отсутствуют в едином государственном фонде, предлагаемом проектом новой редакции закона:

  • ● персональность: сейчас ФПО содержит средства конкретного туроператора, а то, что планируется — это обезличенная денежная масса;
  • ● предел наполняемости: сегодня есть возможность прекращения наполнения фонда при достижении 7% порога, а новый фонд — бездонная бочка;
  • ● возвратность: у туроператоров есть возможность забрать свои средства при прекращении деятельности, что по новому закону будет невозможно в принципе.

Вызывает у туроператоров опасения и формулировка законопроекта, согласно которой использовать средства фонда можно будет не только на вывоз туристов и выплаты в случае банкротства компании, но и на «иные цели». «Что это за цели, неизвестно. При желании сюда можно вписать все, что угодно. И туроператоры вынуждены будут оплачивать это из своих оборотных средств», — подчеркнул Владимир Каганер.

Как сообщили Profi.Travel в туроператорских компаниях, в Минэкономразвития должны были состояться совещания с участием бизнеса, в рамках которых планировалось обсуждать в том числе и новую систему гарантий ответственности. Однако они уже дважды откладывались. При этом, отмечают участники отрасли, из-за переноса этих встреч в подвешенном состоянии находится и вопрос существующих фингарантий. А это ставит под угрозу продолжение деятельности туроператоров по выездному туризму после 1 мая, когда истекает срок льготной суммы договора страхования — с 25 млн рублей она вновь вырастет до 50 млн. По информации источников нашего издания, страховые компании уже заявили, что не смогут застраховать такие объемы. Между тем, использовать ФПО в качестве фингарантий Минэкономразвития разрешил только 19 компаниям, хотя подавали заявление на этот вариант более 160 туроператоров.

По мнению представителей турбизнеса, крупные игроки, скорее всего, все же смогут застраховать свою ответственность — СК заинтересованы в них в том числе из-за большого объема продаж полисов ВЗР. А вот средним и мелким, то есть подавляющему большинству компаний в сфере выездного туризма, придется заключать договоры с ненадежными страховщиками — с риском потерять фингарантии в середине срока. Или же вовсе уходить в нелегальное поле.

Таким образом, говорят эксперты, существующая система страхования ответственности туроператоров, тоже не идеальна. Однако было бы большой ошибкой сегодня допустить ее замену на другую — точно так же не соответствующую реалиям современного рынка. Туроператоры должны принять активное участие в обсуждении нового закона и прописанного в нем фонда, пока этот опус внезапно не приняли в трех чтениях сразу и не начали использовать их оборотные средства на до конца понятные «иные цели», считают на рынке.

Как подчеркнул Георгий Мохов, «зарубить» проект новой версии закона могут даже на стадии первого чтения. «У нас достаточно примеров, когда законопроекты годами оставались в первом чтении и до второго так и не дошли», — отметил он. По словам юриста, если Минэкономразвития встретит сопротивление в отношении этого документа, тогда есть вероятность, что проводить новую редакцию будут частями, и тему гарантий ответственности туроператоров могут вынести в отдельный блок.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на серый квадрат

Из аэропортов юга России возобновляются рейсы на зарубежные курорты

Туроператоры при этом получили сотни запросов на аннуляцию туров

Из аэропортов юга России возобновляются рейсы на зарубежные курорты

Из аэропортов юга России после приостановки их работы возобновляются перелеты на зарубежные курорты и в обратном направлении. Однако расписание придет в норму далеко не сразу. И сами специалисты туристических компаний, и их клиенты пока находятся в подвешенном состоянии. О том, как вести себя туристам, а также об актуальной ситуации — в материале Profi.Travel.

По данным АТОР, сейчас отменены или задерживается вылет за рубеж 13 рейсов, на которых из Сочи, Минеральных вод, Краснодара, Махачкалы и Владикавказа планировали отправиться около 3 тыс. туристов. Это приведет и к зеркальным сбоям расписания вылетов из зарубежных аэропортов в эти города в России.

В первой половине дня пятницы, 8 мая, ситуация была крайне напряженной, рассказывают в турагентствах. «Нужно было успокоить туристов, которые находятся за рубежом — в Шарм-эль-Шейхе, в Хургаде, в Анталии, в Стамбуле, в Ереване, в Тбилиси и т.д. Они не понимали, что им делать. С юга России стоит очень много рейсов за рубеж. К сожалению, ни один из туроператоров не выступил с заявлением о том, что обеспечат продление проживания туристов, сколько бы ни продлилась задержка. Что у всех будет отель с трехразовым питанием, никому в аэропорту ночевать не придется», — отметил вице-президент «Альянса туристических агентств», генеральный директор сети турагентств «Розовый слон» Алексан Мкртчян.

Однако и положение самих туроператоров после внезапной приостановки работы аэропортов юга России оказалось крайне сложным: «Ситуация очень напряженная, приходят сотнями запросы об отменах и переносах и от туристов, и от агентов, и от авиакомпаний», — рассказали Profi.Travel в туроператорской компании.

До сих пор четкой картины, какие вылеты состоятся и в какое время нет. Ситуация меняется в реальном времени.

«Из-за временных ограничений в работе аэропортов юга России авиакомпании вносят изменения в расписание полетов. Если рейс туристов затрагивает один из этих аэропортов, мы рекомендуем уточнять актуальный статус по онлайн-табло или на сайте авиакомпании, — сообщили в компании Anex. — Ситуация находится под контролем, и мы оперативно обновляем данные в бронированиях по мере получения информации от перевозчиков, а также остаемся в непрерывном контакте с принимающими компаниями».

Специалисты туроператора напомнили: если туристы находятся на отдыхе — информацию по дальнейшим действиям сообщают гиды Anex. Если вылет на курорт планируется в ближайшие дни — информацию нужно ожидать от турагента. Туристам в аэропорту нужно обратиться к представителям авиакомпании для своевременной координации и помощи на время ожидания рейса.

«Ночевать на коврике в аэропорту» туристам не придется, отметили в компаниях. «Туристам, которые приобрели пакетные туры и не смогли по расписанию вылететь с курортов, продляется проживание за счет туроператора. Туристам необходимо быть на связи со своим гидом и турагентом», — уточнили в «Интуристе».

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 


Сейчас рейсы готовятся к отправке, но не все. Так, например, в 21:25 из Антальи должен отправиться в Сочи самолет «ИрАэро» (время по расписанию — 09:00). В колл-центре авиакомпании сообщили, что лайнер готовится.к вылету. При этом, как сообщили Profi.Travel в пресс-службе Azur Air, авиакомпания перенесла рейс ZF 3068 из Антальи в Сочи на 12 мая. В пресс-службе пояснили, что корректировки расписания связаны с ограничениями на Юге РФ и необходимостью в кратчайшие сроки стабилизировать расписание по всей маршрутной сети.

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на серый квадрат

«До трети туристов до нас не долетают»: ситуация на курортах юга России

90% сейчас пытаются улететь на отдых на юг, а не застряли там, — рассказал эксперт

«До трети туристов до нас не долетают»: ситуация на курортах юга России

Небо над югом России «приоткрывается»: сейчас NOTAM о запрете полетов на юг России отменено, однако ограничения сохраняются. Судя по сообщениям авиавластей, до конца дня возможно обслуживание 17 рейсов в час, а это заметно меньше обычного. В РСТ потенциальную потерю турпотока оценили в 30%, если ограничения продлятся. В Сочи же рассказывают, что примерно 30% туристов до них не долетают в принципе — и сегодняшняя ситуация тут не причем.

Что происходит с туристами?

«Основная масса наших туристов, которые должны были отправиться сегодня на юг, сейчас в аэропорту. Они еще не приняли решение. Я думаю, что они к вечеру либо улетят, либо аннулируют туры. Мы сейчас посмотрели: из Шереметьево все-таки планируется 5 рейсов в Сочи после 6-ти вечера. Если у туристов хватит сил дождаться, наверное, улетят. Если нет — аннулируют тур. Завтра вылетать смысла нет, так как выходные — короткие», — рассказал Profi.Travel генеральный директор туроператора «Дельфин» Сергей Ромашкин.

По его словам, критическая точка наступит сегодня в 7 вечера, когда туристы поймут, будут выполнены их рейсы или нет. «Если второй вариант — обратятся к нам за аннуляцией проживания. Мы предлагаем либо полный возврат средств, либо перенос брони на другие даты», — пояснил эксперт.

Сергей Ромашкин подчеркнул, что, учитывая, что сегодня последний рабочий день перед праздничными выходными, 90% туристов не могут вылететь на отдых, лишь 10% застряли на курортах, не обязательно в Краснодарском крае.

«Есть аэропорты, в которых рейсы не возобновляются. Это, например, Нальчик. Сейчас наши туристы, которые сегодня должны вернуться домой оттуда, пытаются купить билеты на вечерний поезд, — рассказал Сергей Ромашкин. — Пока не знаю, взяли они билеты или нет. Второй вариант — добраться до Минеральных Вод. Там есть большая вероятность, что будут рейсы в Москву».

Этот коллапс — не первый

Представители принимающих компаний в Сочи отмечают, что у них коллапсы, подобные сегодняшнему, бывают чуть ли не каждый день. «У нас еще вчера огромное количество рейсов не вылетело, были и отмены. Сирены звучали с самого утра, они были слышны и в центре Сочи, и на «Роза Хутор». Мы сквозь панорамные окна прекрасно видели беспилотников над морем», — поделилась генеральный директор компании «ТБК АЭЛИТА» Александра Сердюченко.

В результате и вчерашних ограничений, и сегодняшней атаки беспилотника на здание филиала «Аэронавигация Юга России» в Ростове-на-Дону практически у каждой принимающей компании есть клиенты, которые не смогли вовремя вылететь домой. Кто-то из туристов решает проблемы самостоятельно, кому-то — требуется помощь. Как правило, ни принимающие компании, ни отельеры не продлевают проживание бесплатно, зачастую такой возможности нет.

«На прошлой неделе была подобная ситуация: аэропорт закрыт. Туристы сдали билеты, им вернули деньги, но размещаться пришлось не в четырехзвездочной гостинице, а в отеле попроще. Сначала путешественники продлили проживание, а потом взяли билеты на поезд и уехали. С таким мы сталкиваемся постоянно, практически каждый день», — отметила Александра Сердюченко.

Она также поделилась историей туриста из Еревана, который накануне не смог вылететь домой, а теперь вынужден оставаться в Сочи до 11 мая.

«Он приехал на курорт на реабилитацию в санаторий «Мацеста» — пожилой человек с ограничениями по здоровью. Для обратного полета ему был необходим сопровождающий, чтобы помочь с передвижениями на инвалидной коляске. Мы нашли его, приобрели билеты до Еревана и обратно. В итоге ни турист, ни сопровождающий вчера из-за ограничений в аэропорту вылететь не смогли, — рассказала Александра Сердюченко. — Турист обратился к нам за помощью. Мы помогли продлить проживание и купить авиабилеты на 11 мая, так как нет уверенности, что более ранние рейсы в Ереван состоятся. Средства у туриста заканчивались, ему пришлось обращаться к родственникам в Ереван. Деньги переслать было непросто из-за того, иностранные карты в России не работают. И сейчас средств на сопровождающего у туриста нет».

Не меньше проблем и у тех, кто планирует прилететь на курорт. Александра Сердюченко напомнила статистику, согласно которой на майские праздники Сочи недосчитается 20-25% туристов по сравнению с прошлогодним турпотоком.

«До нас не долетает примерно 30% клиентов в течение, наверное, последнего полугода. Мы договариваемся с отелями, стараемся вернуть все средства, но как будет в сезон — сказать сложно, — рассказала глава принимающей компании. — С отельерами иногда бывает очень непросто прийти к согласию». По ее словам, возврат денег от гостиниц занимает очень много времени.

Отдых — ближе к дому

Туристы, по словам участников рынка, на такую ситуацию уже реагируют. Например, владелец сети отелей «Ателика» Алексей Высоканов рассказал, что сегодня основные гости его гостиниц на юге — из Ростова и Краснодара. Таким образом, гостей, которые не смогли прилететь, или не могут сейчас отправиться домой, практически нет.

Заместитель гендиректора по продукту компании «Мультитур» Евгения Кизей подтвердила: в эти майские праздники многие туристы остались в своих регионах. «Майские в этом году не очень такие длинные. Краснодарский край у нас бронировали в основном местные или жители соседних регионов, которые добираются на машинах, — рассказала она. — Москвичи остались в Подмосковье, спрос на него вырос. Конечно, есть те, кто планировал полететь в Сочи. Но пока туристы с такой проблемой — аннулировать тур, перенести бронь, — к нам не обращались». По ее словам, туристы не хотят рисковать. Аэропорты уже не раз закрывались с начала этого года, туристы опасались, что из трех дней отдыха как минимум один придется проводить в аэропорту.

Ситуация на юге России, даже если авиасообщение восстановится в полном объеме, — тяжелая. «Наша задача в этом году не заработать денег, а сохранить лицо и позиционирование всех объектов и территорий Сочи как гостеприимную среду», — отметила Александра Сердюченко.

«Понимаете, у нас сейчас закат солнца — вручную, все решения принимаются каждый день и не единожды, — сказала она. — Мы перешли от технологий, когда все четкие правила прописаны, в ручное управление».

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на серый квадрат

Новости по теме