Турист купил тур в Таиланд по акции раннего бронирования, но поехать не смог. Поменять даты было возможно только с серьезной доплатой. Деньги туроператор вернул, но с вычетом ФПР. Турист подал в суд на туроператора и турагента и принес справку от врача, мол, заболел и поэтому поездка не состоялась, верните все средства. О том, почему суд не встал на сторону истца, написал телеграм-канала ЮА «Юристы для турбизнеса «Байбородин и партнеры».

Поездка в Таиланд по акции раннего бронирования обошлась туристу всего в 79 тыс. руб. на 11 ночей. Незадолго до вылета клиент турагентства сообщил, что не сможет отправиться в путешествие и попросил перенести тур на другие даты — сослался на то, что его не отпустили с работы.

Турагент оперативно связался с туроператором, но тот предупредил, что при переносе стоимость тура увеличится до 179 000 рублей. Акция раннего бронирования к тому времени закончилась. Турист от переноса отказался. А потом принес медицинскую справку, мол, заболел. На основании этого турагент инициировал аннуляцию бронирования.

Туроператор, уточняют юристы, рассчитал фактически понесенные расходы (ФПР) и вернул часть суммы — 34 059 из 79 000 руб. Эти средства турагент в полном объеме перечислил туристу.

Тот обратился в суд. Ответчиками он указал туроператора и турагента.

«Это распространенная ситуация: туристы часто не разбираются в том, кто за что отвечает, и включают в иск всех, кто указан в договоре», — пояснили юристы.

Он потребовал не только возврат оставшейся стоимости тура, но и компенсацию морального вреда (10 тыс. руб.), штраф за отказ в добровольном удовлетворении требований потребителя (29 970 руб.) и еще 5 000 руб. — за услуги юриста.

Истец ссылался на заболевание и, соответственно, существенное изменение обстоятельств, которое, по его мнению, позволяло требовать переноса тура без увеличения стоимости либо полного возврата денежных средств.

Турагент с помощью юристов доказал, что все необходимое выполнил:

• предоставил информацию о возможностях переноса тура;
• передал запрос туроператору и довёл его ответ до туриста;
• инициировал аннуляцию по запросу клиента;
• вернул сумму, поступившую от туроператора, без задержек и в полном объёме.

Юристы изучили документы, приложенные к иску, обратив особое внимание на медсправку.

«По запросу было получено официальное разъяснение из медицинской организации: справка в указанный день не выдавалась, обращения пациента не зафиксировано. Документ оказался поддельным», — сообщили эксперты юридической фирмы.

В итоге суд отказал в удовлетворении иска было в полном объёме, признав доказательства истца ненадлежащими, а доводы защиты — обоснованными. Да и турагент действовал в соответствии с законом.