Туристы не улетели в Турцию из-за ошибки в загранпаспорте и подали в суд на турагента
Юристы рассказали, кто несет ответственность в таком случае
Туристы, супруги Емельяновы (фамилия изменена) не смогли отправиться в оплаченный тур в Турцию, так как уже на границе у жены изъяли заграничный паспорт. Причиной стал технический брак, допущенный при оформлении документа в региональном УМВД. В машиночитаемой зоне отсутствовал обязательный реквизит — указание пола. В нижней строке с буквами и цифрами для автоматического считывания паспортов не было буквы F. Туристка подала в суд на турагента.
Об этом случае рассказали в своем телеграм-канале юристы компании «Байбородин и партнеры». Эксперты пояснили Profi. Travel, чем обычно заканчиваются такие дела и удается ли освободить турагента от ответственности.
Кому предъявлять иск
История произошла еще летом прошлого года, но разбирательство длилось долго. Ошибку в паспорте зафиксировал пограничный контроль аэропорта «Пулково» и аннулировал документ, а туристку не пропустили за границу.
Супруги были вынуждены прервать поездку и потеряли оплаченный тур (на сумму около 100 000 рублей), железнодорожные билеты из родного города. Договор был оформлен на обоих супругов.
«Туристка решила пойти в суд против турагентства — просить вернуть деньги за несостоявшийся тур, — пояснили юристы — Но мы подключились на стороне агентства, и объяснили, что вины ТА и ТО в случившемся нет, а ответчик — МВД. В результате турагент был привлечен в деле как третье лицо, а мы подготовили правовую позицию в поддержку клиента».
Эксперты «Байбородин и партнеры» пояснили Profi.Travel, что это не первая подобная ситуация в практике компании за минувший год. «Во всех случаях туристы согласились с тем, что иск необходимо предъявлять именно к МВД. У турагента нет обязанности и полномочий по проверке документов компетентных органов. В силу закона любое лицо несет ответственность по возмещению убытков при наличии его вины. В данном случае это государственный орган, выдавший паспорт», — уточнили юристы.
Мог ли супруг вылететь один
В суде представители МВД и Казначейства возражали, хотя представитель МВД даже принес извинения истице. Однако представители власти утверждали, что супруг мог вылететь один — у него же паспорт был в порядке.
Но в итоге суд встал на сторону истца: поездка приобреталась как семейная, ее цель — совместный отдых. Соответственно, то, что один из супругов не смог отправиться в путешествие, объективно не позволяло воспользоваться турпродуктом обоим туристам.
«Аналогичная правовая позиция ранее была подтверждена Верховным судом РФ (определение № 16-КГ14-9)», — добавили эксперты.
Однако в компании уточнили, что если бы дело рассматривалось не в отношении супругов, детей или родителей, суд мог бы не быть столь лоялен. Большая вероятность, что возврат был бы сделан только туристу с дефектами в паспорте.
Решение суда и совет агентствам
Кроме того, в этом случае суд признал, что туристка подверглась моральным страданиям. Она провела несколько часов в изолированном помещении без информации о причине задержания и о судьбе супруга, в состоянии стресса и неопределенности.
В итоге, как сообщили юристы, с МВД РФ (за счет казны РФ) взысканы:
- убытки по несостоявшемуся туру,
- компенсация морального вреда,
- расходы на юридическую помощь,
- почтовые расходы,
- возврат уплаченной госпошлины.
Суд отметил, что качество госуслуги по выдаче загранпаспорта предполагает отсутствие ошибок и опечаток. Но бракованный документ все же был выдан.
По словам юристов, учитывая, что случаи ошибок в загранпаспорте не такая уж и редкость, а судебное разбирательство — процесс всегда непредсказуемый, есть вероятность, что ответственность могут возложить и на агента.
«Поэтому в подобных случаях турагенту важно грамотно ответить на претензию туриста и убедить в своей невиновности, сославшись на сложившуюся судебную практику, которая говорит не в пользу МВД», — подчеркнули эксперты.
Написать комментарий
2 комментария