На туристов влияет погода? Какие регионы почувствовали спад турпотока

Спрос на Краснодарский край в июне снизился, но не только из-за Анапы

На туристов влияет погода? Какие регионы почувствовали спад турпотока

Сегодня телеграм-канал «Не только номера» опубликовал таблицу, составленную World Travel Biz, по бронированиям отелей в России за последние две недели. В ней данные сравниваются с цифрами за аналогичный период прошлого года. Оказалось, что снижение спроса наблюдается в Карелии, Мурманской, Тверской, Московской, Калининградской областях, Алтайском крае. А серьезный рост — в Крыму и Дагестане. «Погода ли влияет на спад спроса?» — написал автор телеграм-канала. В туроператорских компаниях статистику подтвердили лишь отчасти. Но погода, действительно, повлияла на туристов. В частности, пострадал Краснодарский край.

По данным таблицы, в лидерах по росту бронирований оказались Крым и Дагестан, спрос на них вырос на 43% и 26% соответственно. Увеличился спрос и на Приморский край (+15%), Свердловскую и Ярославскую области (+12%), Москву (+11%). Рост бронирований в Краснодарском крае составил 5%.

Падение спроса на некоторые регионы оказалось в пределах от 2% до 8%.

Как и почему изменился спрос на российские курорты

В компании «Мультитур» рост спроса на Крым и Дагестан подтвердили. «Относительно продаж прошлого года бронирования Крыма существенно увеличились, примерно на 30-40%. Если говорить о тех продажах, что идут сейчас на июль и август, даже, может быть, на 50%», — пояснила директор по продукту компании «Мультитур» Евгения Кизей. Дагестан также в этом году продается хорошо, он оттянул на себя часть турпотока из Анапы.

При этом, по словам эксперта, из-за погоды в июне наблюдался спад бронирований Краснодарского края. «Это коснулось не только Анапы, но также, например, и Сочи, и Туапсинского района. Погода на юге была практически такой же, как и в Москве. Вода недостаточно прогрелась и некоторые туристы перенесли свои отпуска на более позднее время, — рассказала Евгения Кизей. — Жители Ростовской области, Ставропольского края и других соседних регионов, обычно приезжающие на море на выходные, мониторили погоду. Поэтому таких туристов в июне практически не было».

Также спад наблюдался и в продажах Абхазии. «Но примерно с 29-30 июня количество заявок резко увеличилось, — отметила эксперт. — Туристы посмотрели погоду, увидели, что температура начинает планомерно повышаться до 30 градусов, и стали бронировать».

Данные компании «Дельфин» похожи: Крым и Дагестан увеличили турпоток, а спрос на Краснодарский край упал. Однако основная причина снижения — экологическая катастрофа в Анапе. «Действительно, температура воды на курортах Краснодарского края весь июнь была в пределах примерно 21-22 градусов. По моему, только вчера море прогрелось до 23 градусов. Но и это, как считают туристы, маловато. Детям хочется потеплее, — отметил генеральный директор туроператора Сергей Ромашкин. — Но, в любом случае, спрос на Краснодарский не может быть выше того, что был в прошлом году. Анапа кардинально сдвинула продажи вниз. Краснодарский край в минусе примерно на 20%».

Крым и Дагестан, по словам эксперта, действительно получили часть туристов Анапы. «Мы совершенно четко видим перемещение туристов на песчаные пляжи Крыма. Резко выросла доля пляжников, которые поехали в Дагестан. В прошлые годы там преобладал экскурсионный, культурно-познавательный туризм. Это короткие поездки на 4-5 дней. В этом году в два раза стало больше туристов, которые отправляются туда на 10-12 дней. Они едут именно за морским отдыхом», — пояснил Сергей Ромашкин.

По данным сервиса онлайн-бронирования отелей и апартаментов «Островок», темпы продаж номеров в российских объектах размещения за последние две недели (16-29 июня) сохраняют свои значения на уровне прошлого года. Среди направлений, которые демонстрируют заметное падение, выделяется Краснодарский край — снижение на 15%, что связано с экологической обстановкой и ограничениями в пляжных зонах. Крым же, действительно, вырос: за последние недели — почти в 2,5 раза год к году.

Спрос натолкнулся на цены

Какого-то падения спроса на туры в Карелию, Калининградскую область и другие регионы, в компании «Мультитур» не заметили. Но, как уточнила Евгения Кизей, летом это не самые популярные направления у туроператора, основной поток идет все же на юг. При этом спрос на Калининградскую область даже немного вырос по сравнению с прошлогодним.

По данным «Островка», интерес туристов к Московской, Калининградской и Тверской областям сохраняется на уровне показателей прошлого года. Там отметили рост спроса на Хакасию — на 41%, Костромскую область и Бурятию — на 28%, Северную Осетию — на 26%, Смоленскую область — на 23%, Сахалинскую — на 20%.

Сергей Ромашкин отметил: в целом есть тенденция к некоторому замедлению роста спроса. «Я бы сказал, что на это влияет несколько факторов, погодные тоже не сбрасываем со счетов. Например, в той же Карелии мало кому захочется ходить на экскурсии под дождём. Но, на мой взгляд, начали работать и экономические сдерживающие факторы. Спрос натолкнулся на достаточно высокие цены, — пояснил эксперт. — Последние несколько лет стоимость отдыха увеличивалась на 10-15% каждый год. Рано или поздно, по законам экономики, спрос должен был затормозиться».

Он добавил, что подорожали практически все направления, но туристы не сравнивают, на сколько процентов, они смотрят на абсолютную цифру. «Дагестан и Крым были дешевле в прошлом году, чем, например, тот же Сочи. Соответственно, при повышении цен эта разница сохранилась», — пояснил Сергей Ромашкин.

Третий фактор, по его словам, — охлаждение экономики, а это приводит к замедлению потребления на самых разных рынках. «Падают продажи автомобилей, недвижимости. Даже супермаркеты фиксируют снижение продаж. Спрос замедляется во многих секторах, и туризм — не исключение», — отметил эксперт.

Ранее стало известно о снижении спроса на туры на Камчатку. Эксперты также сообщили, что причиной этому является и рост цен, и ухудшение потребительских настроений.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на синий квадрат

Экономика отзывов: как превратить обратную связь в трамплин для роста

Авторская колонка

Экономика отзывов: как превратить обратную связь в трамплин для роста

Отельеры знают, что отзывы напрямую влияют на бронирования, но выстроить действительно эффективную работу с ними удаётся не всегда. Мы публикуем авторскую колонку руководителя по развитию бизнеса «Яндекс Путешествий» Анны Очеретько — она расскажет, как системная работа с отзывами помогает не только улучшать сервис, но и увеличивать продажи, а также даст советы, какие конкретные шаги для этого предпринять.

«Сегодня работать с отзывами стало проще: есть сервисы, которые собирают все комментарии с разных площадок воедино, помогают быстро понять, что нравится гостям и что их раздражает, подсказывают формулировки для ответов и показывают наглядную статистику по рейтингу и работе команды. Плюс инструменты тревел-агрегаторов помогают отелю быть заметнее и эффективнее использовать отзывы для привлечения гостей.

Как собирать отзывы

  • ● Запрашивать отзыв лучше всего сразу после выезда или удачного взаимодействия с гостем: помощи сотрудника или тёплого разговора на ресепшене. В этот момент человек охотнее похвалит персонал за вежливость, а отель — за уютные номера.
     
  • ● Ключевой принцип — чем больше возможностей оставить отзыв вы даете гостю, тем больше обратной связи можно собрать. Брошюры, QR-коды на ресепшене и в номерах, письмо или сообщение в мессенджере после выезда гостя. Задача отеля — упростить возможность оставить отзыв гостю.
     
  • ● Если вы работаете с тревел-агрегаторами, важно учитывать, что сами платформы тоже активно стимулируют гостей оставлять отзывы. Например, когда в «Яндекс Путешествиях» доработали сервис и добавили дополнительные точки, где пользователь может оставить обратную связь, количество отзывов выросло в три раза. Это доказывает: чем легче гостю поделиться впечатлением, тем охотнее он это делает.
    Отдельная дискуссия в индустрии — на какой площадке собирать отзывы — не стихает. Универсального решения здесь нет, но есть рабочая логика: вести гостя туда, где он уже взаимодействовал с объектом. Если бронирование было через тревел-агрегатор, логично просить оставить отзыв там же. Если гость пришёл из поиска или по рекомендациям, удобнее направлять его на «Карты». Такой подход помогает собирать отзывы системно и без лишнего давления.
     
  • ● Гости, как правило, активнее оставляют отзывы, если гостиницы добавляют мягкую мотивацию. Например, предлагают скидку на следующий визит, небольшой бонус или комплимент при повторном бронировании — главное, чтобы обратная связь оставалась честной. Не менее важно интересоваться впечатлениями гостя ещё до его выезда. Если он сталкивается с проблемой, её стоит устранить как можно раньше. Тогда велика вероятность, что даже если после выезда постоялец опишет в отзыве неприятную ситуацию, он расскажет и о том, как ему помогли ее решить.

Как отвечать на отзывы

Нужно стараться искренне и с благодарностью отвечать на каждый комментарий — и на отзыв с похвалой, и особенно на критику. Формальных шаблонов лучше избегать: фразы вроде: «Ваше мнение важно для нас», — не работают. Люди чувствуют механические ответы, которые никак не повышают доверие.

Главный принцип работы с негативными отзывами — превратить недостаток в возможность. Ваши действия должны быть четкими и публичными. Если проблема реальна: поблагодарите гостя, принесите искренние извинения и конкретно опишите, как вы решили проблему. Это показывает вашу ответственность. Чтобы восстановить отношения, можно предложить гостю в личном общении персональный бонус — например, бесплатный ужин или скидку на следующее бронирование.

Если вы не согласны с отзывом: поблагодарите за мнение, но вежливо и аргументированно изложите свою позицию для других читателей. Избегайте спора и перехода на личности. Ваша цель — не победить, а продемонстрировать профессионализм и открытость к диалогу.

В положительных отзывах стоит отмечать детали: если гость похвалил завтраки, подчеркните, что вам приятно, что он заметил изменения в меню или работу команды кухни.

Что можно поручить ИИ

Безусловно, вручную писать ответ на каждый отзыв слишком трудозатратно. Часть задач здесь разумно делегировать ИИ. Например, можно использовать небольшие лайфхаки от самих ОТА, которые, как мы, подсказывают корректные и уместные формулировки для ответа, что экономит время и снижает риск неудачных реплик. Но не стоит отдавать на откуп искусственному интеллекту нестандартные обращения — в непростых ситуациях помогает именно личная вовлеченность.

ИИ особенно полезен на этапе анализа. В него можно загрузить массив отзывов и:

  • ● выделить ключевые темы и повторяющиеся боли гостей;
  • ● отделить операционные замечания от эмоциональных;
  • ● сформировать краткие выводы и приоритеты для команды.

Чтобы получать более качественные данные, вместо общего вопроса «Оставьте отзыв» можно использовать готовые формулировки в анкете или QR-опросе. Например:

  • ● «Что вам особенно понравилось в номере?»
  • ● «С какими трудностями вы столкнулись во время проживания?»
  • ● «Оцените работу персонала по шкале от 1 до 5».

Такие вопросы проще для гостя и дают отелю конкретную, структурированную обратную связь. А дальше ИИ автоматически суммирует ответы.

Что делать с собранной обратной связью

Ответив на отзыв, важно не забыть проработать вместе с командой сильные и слабые стороны. Полезно делиться с командой не только цифрами, но и конкретными комментариями гостей. Живые впечатления сильнее мотивируют сотрудников и помогают им видеть реальный результат работы. А дальше — дело за вашей креативностью. Можно устроить тимбилдинг и сеанс корпоративного обучения, просто устроить «летучку» и обменяться идеями и даже привлечь нейросети: описать проблему в ИИ-чате и попросить составить чек-лист для быстрого обучения персонала там, где нашлись слабые места».

Только важное. Только для профи.

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на синий квадрат

Туроператор: у туристов начали отбирать сигареты в аэропорту Шри-Ланки

Запрет на ввоз табака существовал и ранее, но сейчас контроль ужесточился

Туроператор: у туристов начали отбирать сигареты в аэропорту Шри-Ланки

Принимающие компании на Шри-Ланке планируют обратиться в Минтуризма страны с просьбой отменить запрет на ввоз сигарет туристами для личного пользования. Представитель DMC «Интуриста» рассказал, что вчера и сегодня у прибывающих на остров гостей в аэропорту конфисковывали сигареты. Никаких других санкций не было. По мнению эксперта, это создает серьезные неудобства для курящих путешественников: сигареты на Шри-Ланке довольно крепкие и стоят дорого.

Такие меры на острове стали принимать после пресс-релиза Министерства финансов и сообщения ланкийских таможенников. «Таможенная служба Шри-Ланки вновь заявила, что пассажирам, прибывающим из-за границы, строго запрещено ввозить сигареты, и предупредила, что нарушителям грозят серьезные наказания в соответствии с законом», — пишет Dailymirror.lk.

В сообщении говорится, что более 232 млн иностранных сигарет, изъятых за последние четыре месяца, были сожжены и уничтожены.

«Запрет на ввоз сигарет существует на Шри-Ланке уже много лет, хотя за его соблюдением строго не следят, и ввозить сигареты для личного пользования, в том числе и купленные в Duty Free, можно было относительно свободно», — прокомментировали Profi.Travel в туроператорской компании Space Travel.

Там пояснили, что пару дней назад было торжественное сожжение контрабандных сигарет, ввезенных за последние 4 месяца — именно для нелегальной продажи, — и как раз по этому поводу таможенная служба решила напомнить про закон — так в новостях появились заголовки о запрете.

«Насколько серьезно это будут отслеживать, пока не можем сказать. Туристы могут покупать сигареты на Шри-Ланке для личного пользования», — добавили эксперты компании.

В DMC отмечают, что о запрете туристов стоит предупреждать, чтобы не возникало проблем в аэропорту.

Таможенная служба Шри-Ланки подчеркнула, что все пассажиры должны соблюдать запрет, чтобы избежать серьезных юридических последствий.

Только важное. Только для профи.

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на синий квадрат

1 комментарий

Светлана
03 февраля, 05:15
Впервы слышу такое,есть же нормы ввоза сигарет,на Шри Ланке они очень дорогие.Я бы отказалась от отдыха в такой стране ,если такие запреты сохранятся.

Новости по теме