Новая логистика: региональные туристы стали реже летать через Москву

Турагенты рассказали о новом тренде

Новая логистика: региональные туристы стали реже летать через Москву

Туристы из регионов стали чаще летать на отдых, минуя столицу из-за плана «Ковер», который приводит к длительным задержкам рейсов в московских аэропортах. Более того: появляются туристы из Москвы, которые просят отправить их в тур с вылетом из Санкт-Петербурга. Для путешественником из других регионов по той же причине хабами все чаще становятся не российские, а зарубежные города. О новых тенденциях Profi.Travel рассказали турагенты 1 сентября.

Без задержек из-за «Ковра»

До начала массовых задержек и отмен рейсов в московских аэропортах, пик которых пришелся на весну 2025 года, туристы из регионов часто летали на отдых за рубеж из столицы. Прежде всего потому, что из Москвы всегда стояло больше всего чартеров по туристическим направлениям. Зачастую из-за объемов перевозки и цены оказывались ниже даже с учетом дороги до столицы. Однако ситуация изменилась, когда в столичных хабах стали все чаще вводить план «Ковер». Турагенты стали сами советовать туристам не рисковать и лететь из другого города, если такая возможность есть.

Клиенты спокойно соглашаются вылетать не из Москвы, если им предложить аэропорт в пределах 500 км от родного города, рассказала турагент из Тюмени из сообщества Loyalty Алена Касперчик. «По всем направлениям легко удается отправлять из регионов на регулярных рейсах с пересадкой в других странах, — уточнила она. — В моем случае — из Екатеринбурга и Казани. Рейсов много. Например, на Мальдивы из Екатеринбурга с пересадкой в ОАЭ: удобно, комфортно и без переживаний по поводу плана «Ковер». Разницы в стоимости, уточнила эксперт, практически нет.

Турагент из сообщества Loyalty Анастасия Волкова отметила, что из Чебоксар раньше через Москву отправляли чаще, чем из ближайших крупных аэропортов, которые находятся в Казани и Нижнем Новгороде. В первую очередь из-за того, что цены были ниже. «В последнее время я с перелетом из столицы отправляла только в тех случаях, если у нас не было рейсов из Казани, так как сейчас цены выровнялись, — пояснила она. — Через Москву летают в основном на Кубу, Мальдивы, в Тунис, Катар, Оман, Таиланд (Паттайю). Иногда — в Турцию и Египет, если нет подходящих цен на туры или начала программ с вылетом из Казани или Нижнего Новгорода».

Также туристы, по ее словам, стали предпочитать вылеты из регионов с учетом периодических ограничений в московских аэропортах. «В Казани обычно менее длительные задержки рейсов: от одного часа до трех. Рекорд у меня был 12 часов, но это единичный случай», — пояснила Анастасия Волкова.

У кого «Ковров» меньше

При этом в некоторых регионах ситуация с ограничениями в местных аэропортах такова, что менее рискованными оказываются даже более дорогие и неудобные рейсы из столицы. «До закрытия аэропортов чаще всего из Самары в экзотические пляжные страны летали через ОАЭ. В основном на Air Arabia со стыковкой в Шардже (Мальдивы, Шри-Ланка, Таиланд) или Flydubai до Дубая и дальше, например, Emirates, — рассказала Profi.Travel турагент из сообщества Loyalty Мария Алита. — В Европу тоже были различные варианты: через Баку, Ереван, ОАЭ, Стамбул. Сейчас же люди не хотят рисковать и чаще всего выбирают или прямой перелет из Москвы, или также с пересадкой, но одной авиакомпанией. Иногда делаем стыковку побольше на случай, если из Москвы будет задержка».

Она пояснила, что по стоимости из столицы, например, туры на Мальдивы и в Азию выходят дороже, чем с пересадкой из Самары. «Но из Москвы больше рейсов и меньше риски потерять дни, не успев на стыковку из-за закрытия аэропортов, — уточнила Мария Алита. — Как правило, самарский аэропорт закрывают в вечернее и ночное время, но были случаи, когда туристы больше суток не могли никуда вылететь. Например, Air Arabia выполняет рейсы всего три раза в неделю. Если не вылетел в назначенный день, теряешь еще два. Если в этот момент поменять на вылет из Москвы, то это день-два на дорогу». Рейсы в Баку и вовсе выполняются раз в неделю.

«С новогодними турами в последние две недели наблюдается немного другая история: несколько заявок из Самары на Фукуок и в Египет оформила с вылетом из Уральска (Казахстан). Через Москву ценник был намного выше», — рассказала она.

На поезде или с ночевкой

При этом с перелетами через Москву есть свои особенности, обусловленные все теми же рисками: аэропорт могут закрыть атаки беспилотников. «Мы много лет приучали туристов летать именно из столицы. Полетная программа гораздо шире, выбор времени, дат и уровня авиакомпании — тоже, — пояснила руководитель агентского объединения НОТА Светлана Обоянская. — Сейчас, учитывая план «Ковер», мы обговариваем другие варианты. Если есть возможность отправить единым билетом из региона так, чтобы авиакомпания отвечала на всех промежутках, выбираем его. Но сегодня практически нет иностранных компаний, которые находятся в альянсах с российскими перевозчиками».

По ее словам, если турист летит по дорогим дальнемагистральным направлениям, то варианты такие: прямые рейсы Москвы либо с пересадкой через Турцию или арабские страны. «У нас нет коротких стыковок в столице. Туристы прилетают накануне, с ночёвкой (в обе стороны), либо отправляем их в Москву на поезде. Доносим до клиентов информацию, почему это безопаснее. Я сама несколько раз не улетала из Перми в столицу, потому что московские аэропорты были закрыты, — рассказываю им о своем опыте», — пояснила она.

Москвичи и петербуржцы меняются аэропортами

По словам представителей туристической розницы, ограничения в аэропортах Москвы приводят и к тому, что сами жители столицы принимают решение вылетать из другого города. Массовой эту тенденцию назвать нельзя, и все же такие случаи есть. Москвичи готовы, например, потратить больше денег, заплатив за поезд до Петербурга и отель там, но зато сохранить свои нервы. «Начали продавать Абхазию через Санкт-Петербург и некоторые москвичи теперь действительно выбирают такой способ добраться до курортов. Хотя, конечно, им было бы гораздо удобнее и дешевле вылетать из своего города. Мы предложили такой формат: одну ночь в Санкт-Петербурге, чтобы успеть поспать перед рейсом, а утром или днем, если задержка, — вылет», — рассказал Profi.Travel турагент из сообщества Loyalty. Выручает, по его словам, большое количество поездов между городами.

Обратная тенденция тоже существует. Как только количество задержанных рейсов зашкаливает в Пулково, а ситуация с московскими аэропортами оказывается более благоприятной, туристы из Петербурга просят забронировать им тур с вылетом из Москвы, чтобы не рисковать. Такими историями поделилась Мария Алита — ее клиенты из Санкт-Петербурга выбрали вылет из столицы.

Однако это, отмечают на рынке, — лотерея. Ведь ограничения непредсказуемы, в какой-то момент их может быть больше в Москве, в другой — в Санкт-Петербурге. И предсказать это невозможно.

Иногда выход — поменять конечную точку путешествия

«Про план «Ковер» туристы сильно не задумываются. Его сейчас могут ввести везде: и в Казани, и в Саратове, и в Самаре, и в Волгограде, и в Сочи, и в Минводах, и в Петербурге. Проще сказать, где его не вводят. Может быть, за Уралом», — отметил генеральный директор сети турагентств «Розовый слон» Алексан Мкртчян. Москва используется только в тех случаях, если оттуда лететь дешевле или логистически удобнее. Но порой проще выбрать то направление, на котором есть прямые рейсы из ближайшего аэропорта.

По словам эксперта, турист из Пятигорска сто раз подумает, нужно ли ему ехать в Москву, чтобы попасть в Тунис или Марокко. Скорее всего, он примет решение лететь в ОАЭ, куда есть прямые рейсы из Кавминвод. «Оттуда летают разные авиакомпании, в том числе и иностранные. Например, с помощью тех же Flydubai можно отправиться и на Мальдивы, и куда угодно. Поэтому люди стремятся улететь из своего региона и пересаживаться за границей, — пояснил Алексан Мкртчян. — Сейчас для туристов из многих регионов России главными хабами стали Стамбул и Дубай, а для путешественников из Дальнего Востока — Бангкок».

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на серый квадрат

Туроператор сообщил, что происходит на Шри-Ланке после циклона

Где туристы отдыхают безопасно, а где сохраняется угроза?

Туроператор сообщил, что происходит на Шри-Ланке после циклона

Пресс-служба туроператора «Спектрум» (член Российского союза туриндустрии) информирует, что ситуация на Шри-Ланке после недавнего циклона постепенно приходит в норму. Сильнее всего пострадали горные и центральные районы страны, где всё ещё сохраняется угроза наводнений и оползней.

При этом курортные зоны на побережье работают в обычном режиме: пляжный отдых безопасен, гостиницы принимают гостей, туристическая инфраструктура полностью функционирует.

В международном аэропорту ранее отмечались задержки рейсов, однако закрытия не было — на данный момент воздушная гавань работает стабильно.

В центральных регионах острова — Сигирии, Канди, Нувара-Элии, Яле — обстановка остаётся сложной: уровень воды по-прежнему высок, некоторые дороги перекрыты, отмечаются обвалы. В связи с этим экскурсионные программы в эти районы временно приостановлены до восстановления транспортного сообщения.

Экскурсии в другие части острова проходят по графику. Исключение — маршруты, затрагивающие пострадавшие высокогорные территории и низменности возле водоёмов и дамб. Поездки туда временно отменены до полного устранения последствий непогоды.

Только важное. Только для профи.

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на серый квадрат

Почему офлайн-агентства живее всех живых

Эффективность этого канала дистрибуции объяснили на конференции «ТревелХаб»

Почему офлайн-агентства живее всех живых

Вот уже минимум пять лет трафик в российских рекламных сетях постоянно дорожает. А в последние два года в гонку за  влились такие гиганты, как «Яндекс», «Озон», «Т-банк», МТС и другие. В результате популярность продаж через агентский канал начала расти не только у крупных туроператоров, но и у других игроков рынка. Об этом рассказала CPO и совладелец Profi.Travel Олеся Олейникова на конференции «ТревелХаб».

«Когда экосистемы и большие игроки пришли в сферу туризма, а тревел-лид стал очень дорогим, самые эффективные компании вспомнили, что продвигаться можно не только напрямую, но и через B2B. У крупных туроператоров доля продаж через агентский канал — не менее 85-90%. У таких игроков, как «Островок», Travelata, она тоже очень существенная. Так что офлайн-агентства не просто все еще живы — они живее всех живых. И теперь на них обратили внимание и другие участники отрасли — трансферные компании, небольшие операторы и т.д.», — так начала свое выступление эксперт.

Свои слова она подтвердила цифрами: по разным оценкам сегодня в России в среднем от 30 до 40 тыс. турагентств.

«Когда вы смотрите на эти цифры, задайте себе вопрос: «Стоит ли отказываться от сотрудничества с таким количеством турфирм?». Уверена, что не стоит, ведь каждый агент приведет вам не одного клиента», — отметила Олеся Олейникова. И пояснила, почему.

Прежде всего, в последние годы у турагентств стало больше клиентов, которые выбирают средний и высокий ценовой сегмент. По словам эксперта, заблуждение полагать, что агенты продают в основном массовый пакетный продукт. Кроме того, у них все больше luxury и корпоративных клиентов — самая перспективная ниша, которая показывает рост даже в кризисной ситуации.


Результаты опроса турагентств, проведенного Profi.Travel в марте 2025 г.

Также в продажах агентств сильно выросла доля продуктов принимающих компаний в России и за рубежом, трансферов, экскурсий и т.д. На фоне снижения размера комиссий они стали активно наращивать прибыль за счет самых разных сегментов рынка. В нынешних реалиях рынка турагентства ведут борьбу за каждый процент: для них критически важно продавать те продукты, где размер вознаграждения больше, чем в турпакетах массовых операторов.

Совладелец медиахолдинга опровергла еще один стереотип: что турагенты мало работают с внутренним турпродуктом. По ее словам, если год назад агентств, у которых половина всех продаж приходилась на поездки по России, было только 22%, то сейчас их — уже 37%. Очевидно, что их доля будет расти и дальше. А в структуре продаж будет появляться все больше тех продуктов, которые раньше отсутствовали или же занимали незначительное место.

«Продвинутые агентства очень заинтересованы в работе с поставщиками самых разных продуктов. И наш опрос показал, что главное при выборе партнера для турагентств сегодня — вовсе не пресловутая комиссия. Вообще ключевые факторы для них — не финансовые. Ваша оперативная поддержка в сто раз важнее размера агентского вознаграждения.


Результаты опроса турагентств, проведенного Profi.Travel в марте 2025 г.

Эксперт также поделилась лайфхаком, который позволит туроператорам определить наиболее эффективную стратегию работы с турагентствами. В Profi.Travel создали классификацию компаний по количеству розничных партнеров. И для каждой — свой подход к агентской политике.

Так, если оператор входит в топ-5 крупнейших игроков рынка, и в его базе — 30-40 тыс. агентств, главное — не сделать ошибку, отключив продвижение на В2В: рынок меняется, турфирмы уходят, а без обновления коммуникаций падает вовлеченность.

Во второй группе, куда входят «уверенные игроки», у которых от 7 до 12 тыс. активных агентств, как правило, есть ядро лояльной аудитории, но и потенциал роста сохраняется. Поэтому здесь важно обновлять базу и конкурировать.

Третья группа — это растущие компании, с которыми сотрудничает 5-8 тыс. турагентств. Здесь колоссальный потенциал для роста количества розничных партнеров.

В четвертую группу попадают быстрорастущие компании, у которых от 1 до 3 тыс. агентов. Продвижение им критически важно: без системной работы с турагентствами масштабирования не будет. Нужны инструменты привлечения и удержания партнеров.

И последняя группа — это новички, у которых может быть от 0 до 1 тыс. агентств. Как правило, это региональные проекты, отели, сервисы, стартапы. Им нужно «войти» в рынок и строить узнаваемость с нуля. Работа с турагентствами для них — ключевой канал первых продаж.

«Когда вы определили, в какой группе находитесь, вам необходимо понять, в какую группу хотите прийти, исходя из объемов вашего производства. Тогда можно начинать расширять базу. Способов для этого — огромное количество. Походы на выставки, воркшопы, онлайн- и офлайн-мероприятия, онлайн-выставки, вебинары, продвижение через профессиональные медиа, телеграм-каналы, сообщества, рассылки. Второй шаг — убедиться, что ваш продукт конкурентен. Проанализировать, достаточно ли быстро агенты получают ответ и вашу поддержку. Технологии и системы — это очень важно, но если у турагента нет конкретного куратора, которому он может дозвониться в тот момент, когда туриста не заселяют в отель, это уже не играет никакой роли, лояльность сразу тает», — пояснила Олеся Олейникова.

Следующий шаг, по словам эксперта, — наладить в базе конверсию из «холодных» контактов в «теплые». «На сегодняшний день каждый турагент на постоянной основе сотрудничает с 8-10 туроператорами — не более. И привлечь его, особенно если вы новичок, — крайне непросто. Но, безусловно, не невозможно. Для этого нужно рассказать агенту о своих плюсах так, чтобы аргументы были услышаны, чтобы ваша активность была видна в разных каналах продвижения, а программы лояльности были привлекательными и т.д. Задача, действительно, объемная, сложная, но выполнимая. Есть много кейсов компаний, которые добились в ней успеха. При этом время показывает, что стратегически грамотная работа с агентским каналом продаж дает очень ощутимые и устойчивые результаты», — заключила она.

Только важное. Только для профи.

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на серый квадрат

Новости по теме