Юрист разъяснила, за какие звонки клиентам турфирмы могут получить штраф до 1 млн рублей
Новые правила действуют с 1 сентября
С 1 сентября текущего года для бизнеса введены новые требования: высокие штрафы за обзвоны клиентов без их согласия и обязательная маркировка звонков. Все исходящие звонки на мобильные телефоны должны быть промаркированы — то есть отображаться на экране с названием компании или ИП, а также с указанием категории вызова. Об этом в юридическом эфире онлайн-выставки OTM: Winter 25/26 рассказала юрист-партнер ЮА «Персона Грата» Екатерина Голубева.
Чем грозит нарушение этого требования? Во-первых, сами сотовые операторы могут помечать непромаркированные звонки как спам или просто блокировать их. Во-вторых, предусмотрены штрафы за спам-обзвон клиентов без их согласия. И они достаточно серьезные. Так, для малого бизнеса это сумма до 500 тыс. рублей, для среднего и крупного — до 1 млн рублей. Как пояснила Екатерина Голубева, ИП отдельно в законе не упоминаются, поэтому, например, турагентам — ИП нужно ориентироваться на те штрафы, которые прописаны для должностных лиц: от 20 до 100 тыс. рублей. Штраф за отсутствие маркировки звонков пока не установлен.
Операторы связи будут маркировать звонки на основании данных, указанных в договорах с корпоративными клиентами. Чтобы уточнить или скорректировать текст маркировки, турфирмам необходимо обратиться к своему оператору связи. На экране у пользователя должны отображаться категория вызова (Туризм, например), полное или сокращенное название юрлица, либо же фамилия и инициалы для ИП, либо иное обозначение абонента. При этом информация должна уложиться в 32 символа. Юрист привела пример: турагентство может сократить обозначение до букв ТА и названия.
Екатерина Голубева отметила, что пока остается много вопросов к новому закону. Ответы на них появятся, очевидно, только с правоприменительной практикой.
Она добавила, что вряд ли рынку стоит ожидать этих штрафов за спам-обзвоны уже в ближайшее время. По словам юриста, как правило, правоприменительная практика формируется довольно медленно. Однако это не значит, что не нужно готовиться к соответствию новым нормам.
Как показал опрос турагентов, проведенный редакцией Profi.Travel, на данный момент они больше опасаются не штрафов, а именно блокировок звонков операторами связи. Пока подобных случаев у самих турфирм не было, но сами они уже получали сообщения от своих операторов о заблокированных звонках, которые предположительно определялись как спам. Это новшество, с их точки зрения, несет внушительные бизнес-риски. И одна только вероятность быть заблокированным, по мнению турагентов, скорее заставит турфирмы обратиться за услугой маркировки, чем пока гипотетические штрафы.
Написать комментарий