Спасает только низкий сезон: туроператоры просят решить проблемы иностранных туристов

Гости из-за рубежа сталкиваются с новыми сложностями в России

Спасает только низкий сезон: туроператоры просят решить проблемы иностранных туристов

Интерес к России со стороны иностранных туристов растет, но и проблем в поездках становится все больше. Так, этой осенью началась блокировка иностранных сим-карт. На первые сутки гости остаются фактически без связи: с гидом в аэропорту не связаться, такси не вызвать, платежи не провести. Единственная возможность — это Wi-Fi, но он не всегда доступен. Кроме того, существенно выросло время, которые туристы тратят на прохождение паспортного контроля — в редких случаях оно может доходить и до шести часов.

Иностранные туристы на сутки остаются без интернета в России

Как рассказал Александр Мусихин, генеральный директор туроператора «Интурист» вице-президент АТОР по въездному туризму, с 6 октября после прибытия в РФ иностранные туристы не могут в полной мере пользоваться услугами сотовой связи: на 24 часа блокируются услуги передачи данных (мобильный интернет) и СМС для всех иностранных сим-карт. Блокировка автоматически применяется с момента первой регистрации в сети российских операторов.

«Путешественники не всегда могут воспользоваться wi-fi в аэропорту, поскольку авторизация в сети часто происходит через СМС. Также не могут снять наличные с карты — зачастую при таких операциях тоже требуется подтверждение по СМС. Возможным выходом из ситуации была бы упрощенная процедура выдачи российских сим-карт иностранным туристам. Как известно, на данный момент для этого необходим СНИЛС и аккаунт на госуслугах», — подчеркнул Александр Мусихин.

Причем блокировка может продолжаться больше суток. «Насколько мне известно, зарубежные сим-карты не работают не только первые сутки, а дольше, СМС могут вообще не приходить. Надеюсь, мобильные операторы сейчас пытаются что-то исправить, но это очень серьезная проблема, — подтвердил генеральный директор Profi.Travel, соруководитель комитета по въездному туризму РСТ Алексей Венгин. — Подключиться в аэропорту к интернету, если есть иностранная сим-карта, можно лишь через wi-fi. Но во многих местах он работает только с российскими номерами или доступ дается с помощью СМС. То есть турист не может ни такси вызвать, ни отель забронировать, ничего».

«Мы ждем, что наши регуляторы решат эту проблему, и к Новому году какие-то варианты будут найдены, — сказала генеральный директор компании «Тари-Тур» Марина Левченко. — Тем более, работа мессенджеров ухудшается. Спасает то, что сейчас низкий сезон. Раньше можно было на паспортном контроле, например, отправить СМС встречающему или принимающей компании, что задерживаемся или наоборот, все прошли, можно подавать автобус. Сейчас — только с помощью Whatsapp* или Telegram — если удалось подключиться к wi-fi». Пока не так много туристов, эти проблемы не стоят так остро, уточнила она. Но большой турпоток проявит их гораздо существеннее.

По словам эксперта, зимой количество запросов всегда увеличивается. «Как правило, мы подписываем контракты и планируем следующий год. Одни из ключевых вопросов, которые нам задают наши партнеры: что со связью, с оплатой», — подчеркнула Марина Левченко. Тем более, потеря связи на сутки усугубляет и сложности с оплатой, к которым туристы все-таки еще не привыкли и рассчитывают, что удобные пути решения — найдутся.

Информацию подтвердил и генеральный директор Jazeera Airways Баратан Пасупати. В интервью «Коммерсанту» глава авиакомпании рассказал о проблемах иностранных гостей. По словам эксперта, лимит на ввоз наличных в $10 тыс. создаёт трудности, поскольку иностранные банковские карты в России не работают: «Я не могу купить себе ни еды, ни воды без наличных. Некоторые отели помогают, предоставляя туристам собственные карты, но стоит масштабировать эту программу и выдавать временные платежные карты всем иностранным гостям. Это улучшило бы их опыт пребывания и стимулировало бы расходы туристов».

Туроператоры добавляют: все эти бытовые проблемы вкупе с подорожавшими в силу естественных причин турпакетами подрывают имидж российского туристического направления.

Время прохождения паспортного контроля неприлично выросло

Кроме того, по словам туроператоров, в последнее время к проблемам внутри страны добавила еще одна сложность — на въезде. Существенно увеличилось время прохождения формальностей в аэропортах. «Сложно сказать, что больше всего влияет: биометрия, участившиеся дополнительные проверки, которые могут занимать много времени, или стандартные фильтрационные процедуры, которые стали более тщательными. В основном, по нашей практике, проходит примерно 2- 2,5 часа с момента приземления самолета до выхода гостей из здания аэропорта. Но в некоторых случаях ожидание может составлять и до 6-ти часов», — рассказал Александр Мусихин.

По его словам, в подавляющем большинстве случаев туристы относятся к этому с пониманием, но бывает и негативная реакция.

Гендиректор Jazeera Airways также отметил сложности в российских аэропортах: «В Домодедово пассажиры могут по полтора часа стоять на паспортном контроле. Это негативно влияет на имидж страны». Серьезные проблемы, по его словам, есть и в Сочи, где формальности также занимают очень много времени.

Туроператоры считают, что эти вопросы необходимо решить как можно быстрее, чтобы имидж России как туристического направления не пострадал достаточно сильно. Тем более, говорят они, что каждый довольный путешествием турист приведет еще как минимум пять гостей из-за рубежа, а один разочарованный может отговорить от поездки гораздо больше.

Нужны стандарты работы с иностранными туристами

«Неудобства, которые испытывают туристы, уменьшают шансы на повторный приезд, — подтвердил Алексей Венгин. — Все эти негативные ситуации выплескиваются в отзывах. Мы не мониторим сейчас отклики, например, на китайских порталах, но если почитать последние, наверняка, там будет много эмоций. То есть эти ограничения так или иначе снижают турпоток».

Он добавил, что власти исходят из вопросов безопасности, однако должны быть выработаны решения — стандарты, согласно которым иностранный турист может получать услуги в международном аэропорту, поскольку это главная точка входа зарубежных гостей в нашу страну.

По словам эксперта, эти стандарты могут прописать Роскачество, Центр стратегических разработок. «Туроператоры, отели, рестораны заинтересованы в сервисе и комфорте своих клиентов, они приспособятся. Но для аэропортов, где соединяется работа различных служб и государственных органов, должны быть прописаны стандарты: каким образом работать с иностранным туристом. По сути, нужен путь пользователя: где он может получить мобильную связь, совершить платеж, вызвать такси, забронировать отель и т.д. Эту работу необходимо проводить уже сейчас», — подчеркнул Алексей Венгин.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале

В Крыму могут создать специальный фонд для возврата денег туристам

На полуострове объявлен режим ЧС

В Крыму могут создать специальный фонд для возврата денег туристам

Сегодня, 25 июня, в Крыму официально ввели режим ЧС. Он не подразумевает ограничений на передвижения, комендантского часа, но, по словам главы региона Сергея Аксенова, позволит сократить бюрократические процедуры и оперативнее закупать генераторы, топливо, снабжать всем необходимым объекты жизнеобеспечения, проводить аварийно-восстановительные работы, заключать контракты. Все это полуострову сейчас крайне необходимо. И не только местным жителям. По словам экспертов, несмотря на падение турпотока примерно на 80%, туристы в Крыму есть.

«На полуострове происходят веерные отключения электричества. Но отели работают, по возможности они подключают генераторы, чтобы это не сказывалось на туристах», — рассказал Profi.Travel директор туроператора «Турэтно» Андрей Пылов.

По его словам, электричество во многих регионах Крыма отключают на срок 3-7 часов, отели вынуждены использовать генераторы. Есть сложности с поставками дизеля, но пока все работает, люди отдыхают. «Стараемся, чтобы они не замечали неудобств, хотя это действительно очень сложно», — отметил эксперт.

По его словам, ситуация стала резко ухудшаться с воскресенья, но пока отели стараются держаться. Объекты размещения получают топливо на доставку продуктов, персонала, но это не покрывает расходы на генераторы. «Все жалуются на нехватку, на невозможность найти, но как-то находят», — пояснил эксперт.

При этом, по его словам, ситуация намного хуже, чем была год назад в Анапе. Зимой туристы охотно бронировали Крым на лето, все развивалось в позитивном ключе. Но уже три недели как поток резко остановился и многие туристы требуют возврата средств«, — сказал Андрей Пылов.

«Мы надеемся, что возможна приостановка сроков возвратов, но политика, которую озвучил и глава региона, и все к этому идут, что деньги необходимо возвращать. Нужно только найти механизмы, как это делать. Один из рабочих механизмов — это кредитование отелей, возможно, субсидирования, создание фонда для оптимизации возврата денежных средств, полученных от туристов, — пояснил Андрей Пылов. — Несколько дней назад было обсуждение на уровне главы региона, сейчас пишутся рабочие схемы».

Эксперт пояснил, что отельеры физически не смогу вернуть средства в те сроки, которые прописаны в законодательстве. Деньги, полученные на этапе раннего бронирования, были вложены в подготовку к сезону. Других средств, учитывая массовые аннуляции и спад турпотока, нет.

«Я надеюсь, что учитывая режим ЧС, будут прописаны алгоритмы, дорожная карта, как действовать в этой ситуации», — сказал эксперт.

Как пояснили в компании «Юристы для турбизнеса «Байбородин и партнеры», форс-мажор и статья 401 ГК РФ освобождают от ответственности за неисполнение обязательств, но не снимают обязанность исполнить само обязательство и не дают право удерживать деньги. Оплата не «сгорает», а обязательства переносятся на другой срок.

«Освобождение от ответственности — это прежде всего освобождение от возмещения дополнительных убытков, а не полное «сгорание» аванса у поставщика», — уточнили юристы, добавив, что ст. 781 ГК РФ, наоборот, предусматривает право удерживать расходы по исполнению обязательства и не возвращать полученные авансы.

«И в случае удержания денег отелями, туроператоры могут ссылаться на свое право удерживать расходы по исполнению договора», — подчеркнули в ЮА. Далее вопрос — на чью сторону встанет суд.

Юристы добавили, что турагенты и туроператоры не обязаны платить штрафы и неустойки, предусмотренные ЗоЗПП, компенсировать моральный вред. Срыв поездки никак не связан с их действиями (бездействием), никаких законов или чужих прав они не нарушали.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале

Отели Эгейского побережья Турции выпускают SPO каждую неделю

В Coral Travel рассказали, как не ошибиться с выбором

Еженедельные спецпредложения от турецких отельеров сегодня помогают формировать уверенный спрос на все курорты Эгейского побережья. По данным туроператора Coral Travel, исходя из средней загрузки рейсов в июле, Даламан закрыт уже на 70% от общего объема, Бодрум и Измир — приближаются к 60%.

«На данный момент спецпредложения мы получаем каждую неделю, причем по разным отелям из нашего ассортимента — это и бюджетный продукт, и более дорогой сегмент» , — сообщили в туроператорской компании. Там подчеркнули: количество SPO — достаточное для того, чтобы поддерживать интерес туристов, а значит и продажи, на необходимом уровне.

«В больше степени это касается Бодрума и Измира — средний чек там сейчас сопоставим с прошлогодним, несмотря на общее повышение цен на рынке в связи с разными факторами», — добавили в Coral Travel. Так, средний чек на туры в Бодрум в первой половине июля, по информации компании, находится на уровне 1660 евро на одного, в Измир — 1220 евро. А средняя продолжительность отдыха на Эгейском побережье в целом — 9 ночей.

При этом отдохнуть на этих курортах можно и заметно более выгодно — без потери качества, подчеркивают специалисты компании. Они поделились примерами вариантов на Эгейском побережье, которые смело можно рекомендовать своим туристам, как одни из самых «вкусных» предложений на сегодняшний день. Все отели — «пятерки» на первой линии и подходят для семей с детьми.

В Измире (Кушадасы) это Ladonia Hotels Adakule 5*.

Пожалуй, главный плюс отеля — его расположение: с видом на бухту и в окружении гор. Он подойдет тем, кто на отдыхе планирует наслаждаться красивыми пейзажами и увезти с собой десятки фото потрясающих закатов. Кстати, всего в 14 км от отеля можно сделать и впечатляющие снимки античного Эфеса.

На большой зеленой территории Ladonia Hotels Adakule находятся четыре ресторана, один из них — a la carte, а также четыре открытых бассейна, в том числе детский. Помимо этого, для детей тут есть и водная горка, и мини-клуб (4–12 лет), и детская площадка, и анимация / мини-диско.

Неделя на двоих с вылетом 6 июля обойдется в 100 792 руб.

В Даламане туристам стоит предложить Green Nature Sarigerme 5* — совсем новый отель, построенный только в прошлом году.

Инфраструктура, номера — все с иголочки, пишут в отзывах туристы. На большой и стильной территории — три бассейна, самый большой из которых занимает 945 кв. м. В комплексе — 8 ресторанов, половина из которых —a la carte. Тут часто хвалят разнообразие еды, особенно нравится гостям итальянский ресторан.

Отель идеально подходит семьям с детьми: в нем есть свой аквапарк — 6 водных горок для взрослых и 7 для детей, действуют мини-клуб (4-12 лет) и baby club (0-3 года, нахождение — под присмотром родителей).

Еще одно преимущество отеля — собственный песчаный пляж протяженностью 400 м.

Неделя на двоих в Green Nature Sarigerme будет стоить 217 922 руб., если успеть вылететь 2 июля.

В Бодруме отличный вариант — Armonia Holiday Village & SPA 5*.

Как говорят сами туристы, ехать сюда стоит как минимум из-за шикарного моря, лучшего в этой части побережья. Отель находится в красивой бухте, пляж тут песчано-галечный, вода — идеально прозрачная. Уютная территория и невысокие корпуса среди зелени создают ощущение небольшого ухоженного турецкого поселка.

Из четырех ресторанов два — a la carte. Особенно туристам нравится ужинать на открытой террасе с видом на море.

На территории три бассейна для взрослых, один для детей, есть водные горки. Детям скучать не придется — для них работает мини-клуб (4-12 лет), есть детская площадка, мини-диско и детская анимация.

Цены недельного отдыха начинаются от 132 342 руб. на двоих. Вылет — 8 июля.

Новости по теме