Турагент заплатит туристу 200 тыс. руб. за ошибку МВД в загранпаспорте

Юрист разъяснил, почему суд счел виновной турфирму

Турагент заплатит туристу 200 тыс. руб. за ошибку МВД в загранпаспорте

Туристке выдали загранпаспорт с опечаткой: его срок действия заканчивался раньше, чем начинался, — и ее не выпустили за рубеж. Причем поменяла она прежний документ по настоянию турагента — тот опасался за некорректный шрифт. Однако в новом ошибку не заметил и теперь ему придется заплатить оставшейся без отдыха клиентке более 200 тыс. руб. О том, в каких случаях за ошибку МВД приходится расплачиваться турфирме и почему, эксперт рассказал Profi.Travel.

Согласно материалам дела, осенью 2024 года туристка заключила договор с агентством «Путешествуй» на тур в Хургаду от туроператора «Библио-Глобус». Стоимость поездки составила 228 тысяч рублей.

Во время оформления заявки менеджер посоветовал клиентке заменить заграничный паспорт, заподозрив некорректность его шрифта. После получения нового документа туристка передала его данные по телефону, однако сотрудник агентства допустил ошибку — не проверил срок действия паспорта. А там была опечатка: с 9 октября 2024 года по 10 марта 2023 года. Если бы агент ввел эти данные, система не позволила бы забронировать тур.

На пограничном контроле туристку не выпустили из страны, и путешествие не состоялось. Её супруг также отказался от поездки.

Туроператор «Библио-Глобус» вернул 126 416 руб., указав, что оставшуюся сумму необходимо урегулировать с агентством. Претензия, направленная в «Путешествуй», осталась без ответа, после чего клиентка обратилась в суд. В деле также участвовали МВД РФ и УМВД по ХМАО-Югре, однако суд признал ответственным за несостоявшуюся поездку именно турагента.

Представители агентства в апелляции настаивали, что ошибка произошла по вине органов МВД, выдавших загранпаспорт с некорректными данными, и просили признать турфирму ненадлежащим ответчиком. Однако суд отклонил эти доводы, указав, что согласно Федеральному закону «Об основах туристской деятельности» и Правилам оказания услуг по реализации туристского продукта, турагент обязан проверять правильность оформления выездных документов и своевременно предупреждать клиента о несоответствиях.

Суд отметил, что агент проявил небрежность при внесении данных в систему бронирования, и если бы ошибка была своевременно замечена, туристка могла бы заменить документ и спокойно выехать за границу.

Судебная коллегия не приняла ссылки ответчика на иную судебную практику, указав, что она не имеет преюдициального значения и не является обязательной к применению. В итоге с ООО «Путешествуй» взыскано: 101 584 руб. — в качестве возмещения убытков, 10 000 руб. — компенсация морального вреда, 55 792 руб. — штраф за отказ добровольно удовлетворить требования потребителя, 35 000 руб. — расходы на представителя, 4 347 руб. 52 коп. — госпошлина. Итого турагентству предстоит выплатить 202 376 руб.

«По давно сложившейся судебной практике турагент несет ответственность за информацию о потребительских свойствах турпродукта, включая сведения о необходимых документах, визах, паспортах, сроках их действия и прочих формальных требованиях, влияющих на возможность совершения путешествия», — подчеркнул вице-президент РСТ, генеральный директор компании «Персона Грата» Георгий Мохов.

По его словам, подобные решения были неоднократно, например, когда турагент не предупреждал туристов о сроках действия паспорта для въезда в страну или необходимости визы и т.п.

«В данном случае суд посчитал недоказанной вину МВД, поскольку ошибка в сроке действия паспорта была очевидна для турагента, и он должен был обратить на это внимание как лицо, оказывающее услугу по оформлению тура, — подчеркнул эксперт. — Если бы речь шла об ошибке в машиночитаемой строке, неочевидной для обывателя, то, весьма вероятно, решение суда было бы иным, и он возложил бы ответственность на МВД». Таким образом, тезис о том, что турагент никогда не несет ответственность при ошибках в паспортах и иных документах, неверный, что и подтверждается судебной практикой, добавил Георгий Мохов.

Только важное. Только для профи.

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на синий квадрат

1 комментарий

Гузель
07 ноября, 01:47
Турист при получении паспорта должен проверить его данные. Он ставит подпись, тем самым подтверждая, что всё указано верно. Турагент , понадеявшись на ответственность МВД, не запросила у туристов копию паспорта. Разницу между стоимостью путевки и суммой возвращенной Библио Глобусом туристу было бы справедливо разделить напополам между туристом и турагентом. Грубо говоря, (202-126):2. 38 тысяч нужно было взыскать с турагента.

Назван топ внутренних направлений для поездок на майские праздники

В 2026 году рейтинг возглавили Кубань, Петербург и Калининград

Назван топ внутренних направлений для поездок на майские праздники

Спрос на предстоящие майские праздники в Краснодарском крае вырос в годовом выражении, при этом в тройку лидеров также вошли Санкт-Петербург и Калининградская область. Самыми выгодными для самостоятельных туристических поездок эксперты назвали Башкирию, Архангельскую и Саратовскую области.

Краснодарский край, Санкт-Петербург и Калининградская область возглавили топ направлений для туристических поездок по России в предстоящие майские праздники. Об этом в пятницу, 10 апреля, сообщили корреспонденту Profi.Travel в пресс-службе компании «Слетать.ру».

По ее данным, спрос на туры в рамках внутреннего туризма находится на том же уровне, что и годом ранее. В структуре бронирований с заездами с 1 по 9 мая 2026 года ожидаемо лидируют курорты Кубани, на которые приходятся 31,9% от общего объема продаж по России.

Далее следуют Петербург (13%), Калининград (11,7%), Кавказские Минеральные Воды и Подмосковье, набравшие на данный момент по 10,4%. Замыкает лидирующую группу локаций Москва, ее показатель составляет 8,6%.

Аналитики уточнили, что в 2025 году в топ входили Краснодарский край (23,5%), Петербург (16,5%), Калининградская и Московская области с идентичными показателями (по 12,2%), КМВ (11%), Москва и Татарстан (по 7,6%).

«Забронировать тур в Краснодарский край с вылетом 1-3 мая из Москвы на двоих в 4* отель на завтраках можно от 53,6 тыс. руб. за 7 ночей. На аналогичных условиях, но в Санкт-Петербург — от 45,9 тыс. руб., в Калининградскую область — от 59 250 руб., в Кавказские Минеральные Воды — от 88,1 тыс. руб.», — поделились представители компании.

Со своей стороны «Яндекс Путешествия» проанализировали стоимость проживания, авиаперелетов и железнодорожных поездок на период майских праздников (1–11 мая) и выделили наиболее выгодные направления для самостоятельных поездок.

Отмечается, при планировании поездки россияне могут ориентироваться не только на популярность направления, но и на текущий уровень цен. В ряде случаев он остается ниже или сопоставим с прошлым годом даже в период высокого спроса, указали в пресс-службе сервиса.

Там рассказали, что в топ-10 российских направлений по наименьшей совокупной средней стоимости проживания и перелета в период майских праздников вошли Башкирия (15 380 руб.), Архангельская область (15 600), Саратовская область (16 270), Самарская область (17 380), Тюменская область (17 650), Свердловская область (17 710), Пермский край (17 800), Оренбургская область (18 110), Красноярский край (18 410) и Волгоградская область (20 310 руб.).

«В сегменте железнодорожных поездок наиболее выгодными будут отправления в Ярославль (2 670 руб.), Тулу (2 920) и Краснодар (3 700 руб.). При этом по наименьшей суммарной средней стоимости выделяются Минеральные Воды (9 010 руб.), а также Краснодар (9 760 руб.) и Ярославль (10 050 руб.)», — говорится в релизе, поступившем в редакцию Profi.Travel.

Добавим, что в этом году праздничными днями будут с 1 по 3 мая (пятница — воскресенье) и с 9 по 11 мая (суббота — понедельник).

Ранее мы писали, что темпы продаж туров на майские праздники в Крым превышают прошлогодние.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на синий квадрат

В Турции вновь переносят старт сезона: турбизнес просит власти о снижении НДС

Полноценное начало сезона в стране ожидают после Курбан-байрама

В Турции вновь переносят старт сезона: турбизнес просит власти о снижении НДС

Турбизнес Турции просит власти о дополнительных мерах поддержки. Кризис на Ближнем Востоке уже затронул апрель и май и угрожает высокому сезону, заявил президент Ассоциации туроператоров и отельеров Средиземноморья (AKTOB) Каан Кавалоглу. Он предложил снизить НДС в туризме на два месяца. Об этом пишет издание Turizm Ajansi. Российские туроператоры предполагают, что отельеры Турции в этом году будут вынуждены снижать цены, что поможет нивелировать рост стоимости авиабилетов.

Каан Кавалоглу отметил, что на рынке Великобритании началось сокращение количества бронирований и отмены. Одновременно и СМИ, и эксперты говорят о снижении интереса к бронированию отдыха в начале туристического сезона 2026 года и со стороны немецкого рынка.

«Каждая непроданная комната и нереализованный билет на самолет — это прямой убыток. Влияние войны затронуло период с марта по май, и оно угрожает также высокому сезону», — предупредил Каан Кавалоглу.

Он назвал «спасательным кругом» пакет кредитной поддержки турбизнесу в размере 60 млрд турецких лир (1,3 млрд долларов), о котором недавно объявили власти. По словам эксперта, эти меры в первую очередь помогут малым и средним отелям, а также тем, что недавно прошли модернизацию.

Однако, по мнению Каана Кавалоглу, необходимы и другие меры поддержки. Он предложил снизить НДС, как это было в пандемию. «Двухмесячное временное снижение НДС не нарушит борьбу с инфляцией, но окажет серьезную поддержку турбизнесу», — подчеркнул он.

Говоря о сезоне, он отметил, что «цель в 17 миллионов туристов для Антальи по-прежнему остается на повестке дня». Но, по словам эксперта, в случае продолжения войны на Ближнем Востоке, сезон может начаться в полном объеме лишь с Курбан-байрама (26 мая — прим. ред.). Напомним, ранее Каан Кавалоглу выражал надежду, что сезон в Турции начнется в мае. «Апрель будет непростым, но к маю все восстановится», — предполагал эксперт.

По словам российских туроператоров, в этом сезоне россиянам в Турции предложат значительные скидки, что даже поможет нивелировать рост стоимости перевозки. «По Турции мы сейчас уже видим, что начинаются спецпредложения. Пока турецкие отели осторожничают и некоторые пребывают в иллюзиях, но я думаю, что по мере наступления сезона этих скидок будет все больше и больше, — сказал на бизнес-форуме Express Day, посвященном 30-летию туроператора «Русский Экспресс», глава компании Тарас Кобищанов. — В Египте цены тоже снижаются. Но это не сильно заметно потребителям из-за роста стоимости авиабилетов, так как в стране недорогое наземное обслуживание. По Турции же, где удельный вес отеля в стоимости турпакета больше веса перевозки, цены в рублях, скорее всего, будут ниже, чем в прошлом году». О снижении цен и скидках сообщали и другие туроператоры, а также сами отельеры.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на синий квадрат

Новости по теме