Туристка оплатила агенту тур во Вьетнам, но передумали ехать и попросила вернуть средства. Однако денег так и не получила. Выяснилось, что у агента даже не было договора с туроператором, и никакие средства за тур ему не перечислялись. Клиенты выиграли гражданский суд против агента Алины Пилипенко. Об этом Profi.Travel рассказала представитель истца, юрист Дарья Ахтырко. Оказалось, что этим туристам еще повезло. Среди клиентов турагента есть те, кто только в день вылета узнал, что поездка не состоится. И таких становится все больше. По словам юриста Валентины Пушной, число пострадавших может превысить 20 человек, а ущерб — 20 млн.

Еще в апреле 2024 года туристка через WhatsApp* забронировала у Алины Пилипенко тур во Вьетнам от туроператора «Библио-Глобус». Перевела деньги — более 186 тыс. руб. Старт путешествия был запланирован на 13 октября 2024 года, но примерно за месяц она отказалась от тура и потребовала вернуть средства. Агент этого не сделала и перестала выходить на связь.

Клиент турфирмы написала туроператору: выяснилось, что он не сотрудничает с ИП Пилипенко Алина Владимировна — агентский договор не заключался, а бронирование на имя туристки не осуществлялось.

Деньги не возвращены до сих пор, хотя туристка уже обратилась в суд и выиграла дело. «Суд постановил вернуть полную стоимость тура, которая была подтверждена платёжными переводами, а также взыскал проценты за пользование чужими денежными средствами и юридические расходы», — рассказала Дарья Ахтырко.

Туристка намерена запрашивать в суде решение и исполнительный лист. Она подала и заявление в полицию.

Как рассказала Profi.Travel еще одна клиентка Алины Пилипенко, они с мужем буквально по дороге в аэропорт узнали, что никуда не летят. Цена вопроса: 450 тыс. руб. Суд туристы выиграли еще год назад, по исполнительному листу удалось вернуть только часть денег. «Когда я поделилась в соцсетях своей историей, со мной стали связываться другие клиенты ИП, которые также остались и без денег, и без тура», — рассказала туристка. По ее словам, таких оказалось более 20 человек.

Как уточнила Profi.Travel юрист Валентина Пушная, которая работает с клиентами Алины Пилипенко, одно уголовное дело по ч. 2 статьи 159 УК РФ (мошенничество, совершённое группой лиц по предварительному сговору, а также с причинением значительного ущерба гражданину) было возбуждено еще в январе этого года. Сейчас проводятся следственные мероприятия, но они осложняются тем, что подозреваемая находится в Таиланде и требуется ее экстрадиция.

Юрист подтвердила, что пострадавших туристов может быть более 20, а сумма ущерба — превысить 20 млн руб. «Мои клиенты заплатили за несостоявшееся путешествие своей семьи 1,5 млн руб. Некоторые туристы покупали за туры 700-800 тыс. Появляются и новые клиенты, так как турагент продолжает вести деятельность. Видимо, база у нее была большая», — рассказала Валентина Пушная. По ее словам, есть туристы, которые оплатили тур в сентябре этого года, чтобы отправиться в путешествие в октябре. Но, как и в других случаях, оказалось, что ни броней, ни оплаты туроператору со стороны агента не было.

Юрист подчеркнула, отказ в возбуждении уголовного дела, который уже получили некоторые туристы, не значит, что работа не ведется. В некоторых случаях это может объясняться нормами УПК РФ, например, тем, что на принятие решения дается 30 дней. «Постановление об отказе в возбуждении уголовного дела проходит обязательную проверку в прокуратуре. Прокурор видит, какая проводилась работа, какие следственные действия, и может отменить его. Уже есть несколько отмен постановлений об отказе», — подчеркнула Валентина Пушная. По ее словам, расследование ведется, но его детали нельзя раскрывать, сейчас важно доставить подозреваемую в Россию.

«По 8 заявлениям проводится проверка, еще ко мне обратились 11 человек», — пояснила юрист.

Вопрос, смогут ли туристы, чей отдых не состоялся, вернуть деньги, открыт. На сайте судебных приставов можно найти несколько исполнительных производств в отношении Алины Пилипенко. ИП отвечает по обязательствам всем своим имуществом, однако неизвестно, есть ли оно, как и деньги на счетах.

В любом случае эксперты советуют туристам внимательнее подходить к выбору турагентств. В сети можно найти отзывы об Алине Пилипенко, последний датируется 25 октября, но есть и те, которым более полутора лет. Ранее, год назад, на телеканале «Россия 1» в программе «Вести» выходил сюжет про мошенничества в сфере турагентств, в нем фигурировала и Алина Пилипенко. В октябре 2025-го она вновь стала одной из героинь сюжета «Курорт-призрак: как турагенты-мошенники обманывают россиян на миллионы?», правда, назвали ее «Алёна Пилипенко».

* принадлежит Meta, которая признана экстремистской и запрещена на территории России