Турагенты начали получать предупреждения от туроператора: авиакомпания Azur Air не посадит на рейсы в Таиланд туристов, чей срок действия загранпаспорта менее 6 месяцев. Об этом сообщила Profi.Travel агент из сообщества Loyalty, уточнив: ранее туристы спокойно летали на курорты Таиланда с паспортами, срок действия которых истекал спустя всего несколько дней после окончания поездки. Как выяснил Profi.Travel, информация в туроператорских компаниях разнится, а в самом перевозчике пока нет окончательного ответа.

Новые правила перевозки

«Поступила официальная информация от авиакомпании Azur: пассажиров, у которых срок действия паспорта составляет менее 6 месяцев на дату вылета, не допустят к перевозке», — цитируют агенты сообщение туроператора.

Турфирмам рекомендуют оперативно уведомить туристов, чьи документы не соответствуют установленным требованиям, о необходимости оформления нового паспорта либо корректировки дат поездки.

«В случае несоответствия паспортных данных новым требованиям и принятия решения об аннуляции заявки будут выставлены ФПР согласно договора. После окончания тура вы можете подать заявление в юротдел через форму обратной связи», — уточняется в сообщении.

Ранее, по словам агентов, авиакомпания сажала туристов на рейсы, если паспорт был действителен на время поездки плюс несколько дней. «Клиенты летали с разным сроком — от месяца до шести. Все было в порядке», — пояснили в турфирмах.

Новые правила, о которых стало известно внезапно, вызвали переполох на рынке: туристы привыкли к тому, что лететь в Таиланд можно даже с истекающим сроком действия загранпаспорта. У многих вылет в ближайшие дни, оформить новые документы за это время нереально. Сдвигать время поездки тоже могут далеко не все — отпуска уже согласованы. Да и новые бронирования вряд ли удастся уложить в те же суммы, которые были внесены при более выгодном курсе доллара. Платить максимальный ФПР за аннуляцию тем более никто не хочет. Сейчас турфирмы и туристы ждут официального ответа от туроператора и авиакомпании.

Есть ли другие варианты?

Ограничение подтверждают не все туроператоры. «Azur Air будет принимать пассажиров на рейсы в Таиланд в прежнем порядке. На данный момент правило прежнее: срок действия загранпаспорта может составлять не менее двух дней с даты окончания поездки. В случае получения новой информации мы уведомим об этом агентов и туристов», — пояснили Profi.Travel в компании «Интурист».

В самой авиакомпании Azur Air пока ответить на вопрос Profi.Travel не смогли. Представитель перевозчика пообещал дать разъяснения до конца дня. Таким образом, можно предположить, что окончательного решения еще нет, и правило о минимальном полугодовом сроке загранпаспорта могут как установить для всех туроператоров, так и отменить.

На сайте консульского информационного портала МИД РФ сообщается, что требование к сроку действия заграничного паспорта при безвизовых поездках граждан двух стран соглашением не устанавливается. «В то же время ряд авиакомпаний, ориентируясь на внутренние инструкции, может отказать в посадке на рейс лицам, срок действия паспорта которых истекает ранее чем через шесть месяцев с момента въезда в Таиланд», — уточняется на сайте.

Ранее, еще в середине декабря, принимающие компании в Таиланде предупредили туристов о дополнительных проверках на границах. Тогда эксперты напоминали, что загранпаспорт должен быть действителен не менее 6 месяцев на дату пересечения границы. Проверки Таиланд ужесточил из-за конфликта с Камбоджей — вероятно, с этим и связано сообщение о сроках действия паспорта.

На сайтах туроператоров можно найти разную информацию: у одних ограничений по срокам нет (пара дней после окончания тура), у других — шесть месяцев. При этом, например, на сайтах «Аэрофлота», S7 уточняется, что паспорт должен быть действителен на период предполагаемого пребывания.

На что рассчитывать туристам?

Как пояснила Profi.Travel юрист «Альянса туристических агентств» Мария Чапиковская, если речь идет о внутреннем решении авиакомпании, без опоры на требования иностранного государства, то отказ в перелете может трактоваться как непредоставление турпродукта туроператором. «Да, причина — в решении контрагента туроператора, но это — не может быть проблемой туриста, — уточнила она. — Введенные правила не должны ухудшать условия по уже приобретенным турам. Соответственно, если турист решит отказаться от поездки, туроператор обязан обеспечить полный возврат»

Юрист подчеркнула, что внутренние инструкции можно оспорить, особенно если условия уже заключенного договора из-за них ухудшились.

«Если же правила действительно изменились, то это существенное изменение обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении договора. Тогда туроператор вправе удержать фактически понесенные расходы, а турист вправе эти расходы оспаривать в судебном порядке», — заключила Мария Чапиковская.