Воды нет, белье грязное: может ли турист сменить отель без ведома туроператора

Что делать агенту и его клиентам, если туроператор не отвечает на запрос о переселении в другую гостиницу?

Воды нет, белье грязное: может ли турист сменить отель без ведома туроператора

Туристы приехали на отдых, но отель в Гоа (Индия) оказался кошмаром — горячей воды нет, белье грязное, обещанные услуги отсутствуют. Они связались с агентом, чтобы их оперативно переселили. Тот, в свою очередь, попытался запросить туроператора, но по линии экстренной связи там не ответили. Туристы настаивают на том, что не могут оставаться в грязной гостинице и требуют немедленно поменять ее. Profi.Travel публикует разъяснения юриста: необходимо ли им и их агенту дожидаться ответа туроператора и как действовать в такой ситуации.

«Если бы туроператор подтвердил, что туристы могут переселяться сами, за свой счет, например, в пределах определенной суммы, которую он компенсирует, то мы это сделали бы ещё вчера. Однако у меня нет гарантии, что компания вернет моим клиентам деньги, которые они заплатят за самостоятельно выбранный отель. Непонятно, как быть в том случае, если туроператор заявит, что переселение в конкретную гостиницу не было согласовано с ним, это было личное решение туристов, и он им теперь ничего не должен», — поделилась своими опасениями агент.

Как пояснила Profi.Travel юрист «Альянса туристических агентств» Мария Чапиковская, туристы могут зафиксировать на фото/видео условия предложенного отеля, потом выбрать сходный по звездности, оплатить, официально сообщить об этом туроператору, а по возвращении потребовать компенсацию убытков.

По ее словам, важно, что обращение к туроператору по поводу ненадлежащего качества услуг состоялось.

«Если туристы приехали и увидели, что отель не соответствует своему описанию, сообщили об этом туроператору через турагента, связались с гидом и не получили ответ в течение нескольких часов, они могут сами найти альтернативу, — отметила Мария Чапиковская. — Им необходимо зафиксировать недостатки, уведомить туроператора через турагента о том, что они выезжают, поскольку отель не соответствует заявленным стандартам. В идеале — взять документ о выезде на ресепшн. Потом — заплатить за новый вариант, получить подтверждение оплаты и сообщить о необходимости компенсации».

По приезде туристам нужно будет написать досудебную претензию туроператору. Если ответ не придет в течение 10 дней, можно подавать в суд. «В суде стоит выстроить цепочку: отель некачественный, туроператор бездействовал и оперативно не помог, новую гостиницу были вынуждены оплатить сами», — пояснила юрист.

Как правило, при наличии доказательств есть все шансы получить решение в пользу потребителя, заключила она.

Только важное. Только для профи.

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале

1 комментарий

Алексей
22 января, 12:55
Как работать агентом и не знать, как решать рабочие моменты?

Сезон на Байкале под угрозой срыва из-за дефицита топлива

Туристы начинают отменять брони

Сезон на Байкале под угрозой срыва из-за дефицита топлива

Из-за дефицита бензина туристы отменяют поездки. Грядущий рост цен на туры усугубляет ситуацию, сезон на Байкале — под угрозой. Об этом Profi.Travel рассказали местные принимающие компании, организаторы экскурсий, операторы катеров 30 июня. «Восточно-сибирское речное пароходство» сегодня объявило о сокращении регулярных и экскурсионных маршрутов из-за дефицита топлива. Турбизнес также сообщает о критической ситуации.

«У нас в очередях за топливом приходится стоять по 12 часов. На большинстве маленьких заправок бензина просто нет. Продаёт «Роснефть», которая пока не повышала цены, но там огромные очереди. Есть заправки, поднявшие стоимость, там очереди поменьше. Наши водители с этим пока что справляются, но все равно ситуация очень нервная», — рассказала Profi.Travel генеральный директор туроператора «Байкал Норд» Эльвира Токарева.

По ее словам, одни подрядчики уже повысили цены, другие собираются это сделать. «К этому мы совершенно не были готовы: у нас туры уже проданы по определенной стоимости. Речь не только об автотранспорте. Операторы и катеров, и вертолетов поднимают цены в связи с ситуацией, — рассказал эксперт. — Количество заявок падает. Вероятно, туристы переживают, не будет ли отмен экскурсий. В целом все очень даже не радужно. Мы, конечно, надеемся, что все как-то исправится. У нас есть нефтеперерабатывающий завод в Иркутской области, и он бы мог наши нужды обеспечить. Но так получается, что из регионов большую часть топлива вывезли в Москву, в центральную Россию. Наш регион, производя это топливо, не может всеми его объемами воспользоваться».

С туристическими прогулками по Байкалу и поездками на Ольхон из-за дефицита топлива уже проблемы, рассказали Profi.Travel в компании «Весь Байкал». «В день можно приобрести 30 литров, а на экскурсию из Бурятии на остров Ольхон нужно 150-200», — такие цифры привел учредитель туроператора Дмитрий Белозеров. По его словам, если стоимость топлива повысится на 10 рублей за литр, то экскурсии из Бурятии на Ольхон подорожают на 1000 руб. Он отметил, что в такой поездке задействованы не только катера: автобусы подвозят туристов к селу Турка (порт Байкальская гавань), на самом Ольхоне также используются автомобили.

Сейчас, по его словам, отмен очень много. Местные жители из Улан-Удэ, например, просто не могут доехать до места начала экскурсии из-за того же дефицита бензина. До села Турка и обратно — 320 км.

Эксперт пояснил, что на сезон одной только его компании нужно 4-5 тонн топлива, а сейчас его осталось максимум на 5 экскурсий. «Большой объем топлива купить проблематично. Сезон, можно сказать, близок к срыву, — сказал Дмитрий Белозеров. — У нас, конечно, есть свой запас, но когда-то он истощится. Нам говорят о развитии туризма в Бурятии, о росте турпотока, но по факту мы не можем его обслуживать».

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале

Франция меняет правила подачи документов на визу: как это повлияет на туристов

С середины июля подать документы можно будет только лично

Франция меняет правила подачи документов на визу: как это повлияет на туристов

С 15 июля 2026 года меняются правила подачи документов на визу во Францию. Об этом сообщил визовый центр VFS Global. Подать заявление смогут сам заявитель, законный представитель несовершеннолетнего или близкий родственник при соблюдении ряда условий. Выяснили у эксперта, скажется ли это нововведение на туристах.

Заявления принимаются только по предварительной записи. Подать документы сможет лично сам заявитель, родитель или законный опекун — если речь идет о несовершеннолетнем младше 18 лет, а также близкие родственники заявителя: супруги, дети или родители, сказано на сайте ВЦ.

При этом подача через близких родственников возможна только при предъявлении оригиналов документов, подтверждающих родство. Кроме того, необходимо, чтобы заявитель проходил процедуру биометрии в течение 59 месяцев до подачи заявления на визу. Прохождение биометрии требуется для всех заявителей старше 12 лет.

В визовом центре также уточнили, что анкета может быть подписана только лично заявителем. За несовершеннолетних заявителей младше 18 лет анкету подписывает родитель или законный опекун.

По словам исполнительного директора компании «Визаход» Даниила Сергеева, для туристов нововведение ничего не меняет. «Оно лишь убирает небольшую прослойку посредников, но там и не было бизнеса. Бизнес дает возможность записаться на подачу документов во Францию. А кто их подаст — уже детали, если удалось получить слот», — пояснил эксперт.

Напомним, ранее он сообщал, что на визу во Францию в открытом доступе слотов для записи и подачи документов нет. «Единственный вариант на данный момент — это подключить электронный бот, который ищет слоты, — пояснял Даниил Сергеев. — Но нет понимания, сколько ему понадобится времени на поиск, на какую дату удастся записаться. И в любом случае, если повезет и дата найдется, это будут уже августовские числа. Рассмотрение документов здесь длится в среднем 5 недель».

Сегодня же СМИ сообщили, что Еврокомиссия рассматривает вопрос о прекращении выдачи туристических виз россиянам. Однако позже стало известно, что ограничения планируется точечные — только для участников СВО.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале

Новости по теме