Ограничения мобильного интернета и связи негативно влияют на турагентов и туристов
По словам представителей турбизнеса, отключения происходят все чаще
Представители турбизнеса сообщили Profi.Travel, что ограничения работы мобильного интернета, которые охватывают все больше регионов, негативно влияют на работу и создают проблемы для туристов. Когда прибавляются еще и перебои со связью, ситуация становится совсем тяжелой. Так, вчера в Санкт-Петербурге с клиентами не получалось связаться не только в мессенджерах, но и дозвониться им — сеть отсутствовала. Такие случаи происходят все чаще, отмечают в туристической отрасли.
«Я работаю в районе Шереметьево. При каждом плане «Ковер» мобильный интернет отключается. Хорошо, когда есть доступ к проводному. Но если ты вышел на улицу, то даже не узнаешь, что клиент срочно ждет ответа на вопрос. Случаи ведь бывают разные. Иногда от твоей оперативной реакции зависит очень многое, — рассказала турагент. — Перед Новым годом была патовая ситуация: туристка попала в полицию в Таиланде. Связь с ней — только по WhatsApp*, который начали блокировать. Мы никак не могли с ней связаться и помочь». По ее слова, обходы блокировки не помогали. Ситуация в итоге закончилась благополучно, клиентка турфирмы вернулась в Россию. Однако отсутствие связи заставило всех понервничать.
Турагент из Петербурга, где накануне отключалась связь, подтверждает: в Московском районе, недалеко от Пулково, мобильный интернет пропадает довольно часто. Ей приходится ездить по городу, чтобы найти наиболее стабильное соединение. Это влияет не только на связь с клиентами, но и на всю работу в целом. «Новые реалии таковы, что при бронировании по несколько раз приходится заполнять данные, а после того, как все зависнет, — по новой. И так, пока не нажмешь заветную кнопочку «Забронировать», — поделилась она.
Турагент из Щелково, которая живет возле военного аэропорта Чкаловский и работает из дома, рассказала, что иногда интернета может не быть по полдня. Когда связь исчезнет, днем или ночью, предугадать невозможно.
В агентстве, которое находится в Новочебоксарске (Чувашская республика), рассказали, что самые серьезные проблемы в их регионе отмечались с 30 декабря прошлого года по 16 января 2026-го — мобильного интернета не было совсем. «До этого и сейчас — частые разрывы соединения. Многие магазины, больницы не раздают вайфай, в итоге ты привязан к стационарному компьютеру. Но и с кабельным соединением многие сайты все чаще работают с перебоями. Мои менеджеры в офисе говорят, что в день стационарный интернет отключается по 3-4 раза, работать очень тяжело», — сообщила руководитель турфирмы.
Она добавила, что периодически это приводит к потере прибыли. «Я пользуюсь двумя провайдерами, и оба сбоят ужасно. Вчера, например, курс евро вырос, а из-за сбоя мы не все заявки успели проплатить. Сайты и приложения банков висят, деньги не уходят. Когда оплатили, выяснилось, что вышли в ноль. Хорошо, хоть не в минусе остались», — поделилась агент.
«В Рязанском регионе постоянно происходят отключения мобильного интернета. Чаще всего именно в самой Рязани и после 22 часов», — рассказала Profi.Travel еще один турагент.
В других регионах подтверждают. В Краснодаре, например, мобильный интернет отключают каждый день с 20:00 до утра. Помимо этого, сбои бывают и днем — довольно часто. «Если раньше мы звонили операторам, и нам возвращали часть денег за ограничения, то сейчас такой практики уже нет. То есть я оплачиваю все по полной, но пользоваться оплаченными услугами могу не всегда», — заявила собственник турагентства.
Представители турбизнеса отмечают: важно, чтобы их клиенты вовремя получали актуальную информацию. Например, сведения об изменении времени рейса они не могут ждать по 2-3 часа. Пока решения проблемы нет, подчеркивают они.
* принадлежит Meta, которая признана экстремистской и запрещена на территории России.
Написать комментарий
Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале