Роспотребнадзор запретил удерживать с туриста 10% стоимости тура при аннуляции

Ведомство потребовало изменить договор с клиентом

Роспотребнадзор запретил удерживать с туриста 10% стоимости тура при аннуляции

Управление Роспотребнадзора по Санкт-Петербургу и Ленинградской области вынесло предостережение туристической компании после жалобы клиента, с которого при аннуляции поездки удержали 10% стоимости тура. Проверка показала, что в договор были включены условия, нарушающие права потребителя. Ведомство потребовало изменить документ и вернуть туристу удержанные средства. Об этом сообщает телеграм-канал «Юридические новости — туризм».

В сообщении Роспотребнадзора упоминается туроператор, однако, по словам юриста, аналогичная ситуация могла произойти и с турагентом, и с другим участником турбизнеса в случае внесения в договор пункта об удержании с клиента фиксированной суммы при отказе от поездки. Таким образом, на этот прецедент стоит обратить внимание всем игрокам рынка.

Согласно материалам дела, 30 ноября 2024 года клиент забронировал тур и внес предоплату — 48 114 рублей. Договор предусматривал возможность отмены бронирования с полным возвратом средств до 8 июня 2025 года. Однако после решения туриста об аннуляции 19 мая 2025 года туроператор удержал около 16 тысяч рублей — 10% от полной стоимости путевки.

Роспотребнадзор установил, что в договоре был пункт об обязательной оплате некого «сервисного сбора» при отказе от услуг. И это противоречит статье 16 закона «О защите прав потребителей», которая допускает отказ от договора в любое время — компенсируются только фактически понесенные расходы исполнителя, штрафных санкции и дополнительные сборы запрещены.

Ведомство указало на наличие признаков нарушения требований законодательства и смотрело в этом риск ущемления прав потребителей.

В итоге туроператор получил предписание:

  • привести договор в соответствие с законом;
  • исключить спорный пункт о сервисном сборе;
  • провести разъяснительную работу с сотрудниками по соблюдению прав потребителей.

Практика включения сборов и депозитов на туристическом рынке, действительно, присутствует, говорят эксперты. «В основном такие пункты указывают туроператоры по внутреннему туризму, различные консьерж-сервисы, да и турагенты тоже нередко включают невозвратные сборы: отдельно за бронирование, за информационные услуги и т.п. Роспотребнадзор всегда считал такого рода удержания неправомерными», — пояснил Profi.Travel вице-президент РСТ, генеральный директор ЮА «Персона Грата» Георгий Мохов.

По его словам, ситуация обострилась после внесения в 2022 году поправок в закон о защите прав потребителей, где были обозначены недопустимые условия договора. Это, в том числе, условия, которые устанавливают для потребителя штрафные санкции или иные обязанности, препятствующие отказаться от тура, установленного статьей 32 упомянутого закона (право потребителя на отказ от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) — прим. ред.).

«Теперь Роспотребнадзор всегда ссылается на этот пункт, когда с потребителя удерживается что-то, не связанное с фактическими расходами», — пояснил Георгий Мохов.

Только важное. Только для профи.

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на жёлтый квадрат

3 комментария

Турагент
11 февраля, 15:00
В нашей стране НИЧЕГО не делается для нас! (( Пашешь, тратишь время, а потом Роспотреб решает, что ты должен пахать за 0 рублей 0 копеек... Все для бизнеса друзья)))!
Елена
10 февраля, 21:02
То есть, неправомерно брать деньги за свою работу, понятно, спасибо
Екатерина
10 февраля, 17:44
А сотрудники Роспотребнадзора тоже бесплатно работают? Почему это вдруг они решают за менеджеров и оценивают их работу в 0

Египет откладывает отмену бумажных миграционных карт еще на несколько месяцев

Власти решили не перекладывать на туристов дополнительные сборы в переходный период

Египет откладывает отмену бумажных миграционных карт еще на несколько месяцев

Египет готовится отказаться от бумажных карт прибытия для туристов и заменить их новой системой въезда на основе баркодов. Об этом заявил министр туризма и древностей Египта Шериф Фатхи в ходе панельной дискуссии на международном мероприятии, посвященном туризму и путешествиям.

По данным египетского издания Tourism Daily News, министр подтвердил, что власти страны работают над устранением процедурных барьеров, которые мешают более свободному движению туристов. Среди приоритетов он назвал упрощение въездных процедур и стимулирование иностранных авиакомпаний к увеличению числа рейсов в Египет.

Одной из проблем, по словам Фатхи, остается заполнение бумажных карт прибытия в аэропортах. На смену им должна прийти новая система въезда на основе баркодов. Министр уточнил, что технически она уже готова к запуску, однако правительство решило отложить внедрение на несколько месяцев, чтобы в переходный период не перекладывать на туристов или клиентов дополнительные сборы. 

При этом Египет заявляет об отказе от бумажных миграционных карт не впервые. Еще в январе 2026 года сообщалось, что аэропорты страны должны заменить бумажные миграционные карты цифровой системой для прибывающих и вылетающих пассажиров к концу января. Тогда целью называли упрощение процедур и улучшение пассажирского опыта.

Однако позднее египетские СМИ писали уже о поэтапном запуске. В апреле Egyptian Gazette сообщала, что с 11 апреля 2026 года бумажные карты отменяются для египетских пассажиров в Международном аэропорту Каира. Это решение было представлено как часть цифровой трансформации аэропортовой инфраструктуры.
Кроме того, Egyptian Gazette сообщала, что отмена бумажных passport cards проводится в координации с МВД Египта. Процесс должен начаться с отдельных терминалов и затем распространиться дальше. Также власти страны планируют запуск электронных паспортных гейтов

Таким образом, речь идет не о разовой инициативе, а о продолжающемся переходе Египта к цифровому оформлению пассажиров. При этом, судя по сообщениям египетских СМИ, полный отказ от бумажных карт пока не завершен.

Для иностранных туристов это означает, что до полного внедрения новой процедуры бумажные карты в отдельных случаях еще могут сохраняться. Обычно такие формы заполняются до паспортного контроля: в них указывают паспортные данные, номер рейса, цель поездки и адрес проживания в Египте, чаще всего название отеля.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на жёлтый квадрат

Турецкая авиакомпания терпит многомиллионные убытки

Но полетные программы в Россию не сокращаются

Турецкая авиакомпания терпит многомиллионные убытки

Авиакомпания Pegasus Airlines завершила первый квартал 2026 года с чистым убытком 153 млн евро. Для сравнения, за аналогичный период прошлого года убыток авиакомпании составлял 62 млн евро. Об этом сообщает издание Turizm Guncel. Перевозчик сокращает часть рейсов, но информации об оптимизации полетных программ в Россию на данный момент нет.

Согласно опубликованным финансовым результатам, на показатели перевозчика повлияли сложные рыночные условия, сокращение глубины бронирований, снижение выручки на единицу емкости, а также рост расходов на техническое обслуживание.

Показатель EBITDA авиакомпании снизился с 42 млн до 3 млн евро. При этом общая выручка Pegasus за первые три месяца года выросла на 3%, до 642 млн евро.

В компании отметили, что нестабильная рыночная ситуация и более короткое окно бронирования ограничили возможности перевозчика в ценообразовании.

Дополнительные доходы Pegasus увеличились на 10%, а вот совокупная выручка на доступное кресло на километр — снизилась на 5%, до 3,66 евроцента. Доходы на внутренних регулярных рейсах выросли на 10%, до 93 млн евро, тогда как на международных регулярных направлениях сократились на 4%, до 256 млн евро. Выручка от чартерных и прочих перевозок уменьшилась на 24%, до 5 млн евро.

В Pegasus также указали, что геополитическая напряженность привела к росту цен на топливо. Одновременно компания зафиксировала заметное увеличение затрат на техническое обслуживание, связанное со сроками проведения ремонтных работ. В перевозчике ожидают, что влияние этих расходов на удельные затраты нормализуется в течение года.

Несмотря на геополитические факторы, в первом квартале 2026 года пассажиропоток авиакомпании рос быстрее среднеотраслевого показателя. На внутренних направлениях он увеличился на 15%, на международных — на 5%, а общее число пассажиров выросло на 9%. Для сравнения, общий пассажиропоток авиакомпаний Турции за тот же период увеличился на 8%. При этом в апреле, по данными СМИ, началось падение пассажиропотока у Pegasus.

Сейчас авиакомпания оптимизирует свое расписание. Были отменены рейсы на Ближний Восток. Кроме того, Pegasus отказалась от полетов в Кутаиси в мае—июне. По данным Georgia Today, от этих рейсов отказались из-за роста цен на топливо. Кроме того, сокращается частота рейсов в Загреб, Любляну и Приштину из Стамбула.

Добавим, что Pegasus Airlines — один из важных перевозчиков для российских туроператоров. Авиакомпания выполняет рейсы из Стамбула, Измира, Антальи в разные города России. На данный момент ни сам перевозчик, ни туроператорские компании не заявляли о планах по сокращению полетных программ.

По состоянию на конец марта чистый долг Pegasus достиг 3 млрд 38 млн евро. Денежные средства и их эквиваленты составили 1 млрд 537 млн евро, а совокупные активы компании — 8 млрд 253 млн евро.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на жёлтый квадрат

Новости по теме