Роспотребнадзор запретил удерживать с туриста 10% стоимости тура при аннуляции

Ведомство потребовало изменить договор с клиентом

9 февраля 2026 18:49 Автор: Редакция Profi.Travel

Управление Роспотребнадзора по Санкт-Петербургу и Ленинградской области вынесло предостережение туристической компании после жалобы клиента, с которого при аннуляции поездки удержали 10% стоимости тура. Проверка показала, что в договор были включены условия, нарушающие права потребителя. Ведомство потребовало изменить документ и вернуть туристу удержанные средства. Об этом сообщает телеграм-канал «Юридические новости — туризм».

В сообщении Роспотребнадзора упоминается туроператор, однако, по словам юриста, аналогичная ситуация могла произойти и с турагентом, и с другим участником турбизнеса в случае внесения в договор пункта об удержании с клиента фиксированной суммы при отказе от поездки. Таким образом, на этот прецедент стоит обратить внимание всем игрокам рынка.

Согласно материалам дела, 30 ноября 2024 года клиент забронировал тур и внес предоплату — 48 114 рублей. Договор предусматривал возможность отмены бронирования с полным возвратом средств до 8 июня 2025 года. Однако после решения туриста об аннуляции 19 мая 2025 года туроператор удержал около 16 тысяч рублей — 10% от полной стоимости путевки.

Роспотребнадзор установил, что в договоре был пункт об обязательной оплате некого «сервисного сбора» при отказе от услуг. И это противоречит статье 16 закона «О защите прав потребителей», которая допускает отказ от договора в любое время — компенсируются только фактически понесенные расходы исполнителя, штрафных санкции и дополнительные сборы запрещены.

Ведомство указало на наличие признаков нарушения требований законодательства и смотрело в этом риск ущемления прав потребителей.

В итоге туроператор получил предписание:

привести договор в соответствие с законом;
исключить спорный пункт о сервисном сборе;
провести разъяснительную работу с сотрудниками по соблюдению прав потребителей.

Практика включения сборов и депозитов на туристическом рынке, действительно, присутствует, говорят эксперты. «В основном такие пункты указывают туроператоры по внутреннему туризму, различные консьерж-сервисы, да и турагенты тоже нередко включают невозвратные сборы: отдельно за бронирование, за информационные услуги и т.п. Роспотребнадзор всегда считал такого рода удержания неправомерными», — пояснил Profi.Travel вице-президент РСТ, генеральный директор ЮА «Персона Грата» Георгий Мохов.

По его словам, ситуация обострилась после внесения в 2022 году поправок в закон о защите прав потребителей, где были обозначены недопустимые условия договора. Это, в том числе, условия, которые устанавливают для потребителя штрафные санкции или иные обязанности, препятствующие отказаться от тура, установленного статьей 32 упомянутого закона (право потребителя на отказ от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) — прим. ред.).

«Теперь Роспотребнадзор всегда ссылается на этот пункт, когда с потребителя удерживается что-то, не связанное с фактическими расходами», — пояснил Георгий Мохов.

Только важное. Только для профи.

Читайте в Телеграме

3214

Источник:

Profi.Travel

Поделитесь:

#туроператоры #законодательство в туризме #турагентства

Фото: Amy Hirschi, unsplash

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на серый квадрат

3 комментария

Турагент

11 февраля, 15:00

В нашей стране НИЧЕГО не делается для нас! (( Пашешь, тратишь время, а потом Роспотреб решает, что ты должен пахать за 0 рублей 0 копеек... Все для бизнеса друзья)))!

Ответить

Елена

10 февраля, 21:02

То есть, неправомерно брать деньги за свою работу, понятно, спасибо

Ответить

Екатерина

10 февраля, 17:44

А сотрудники Роспотребнадзора тоже бесплатно работают? Почему это вдруг они решают за менеджеров и оценивают их работу в 0

Ответить

«Знай Наше: Лето 2026» — регистрация открыта, начинаем 13 апреля

Как заявить о себе на одной из ведущих онлайн‑выставок внутреннего туризма

13 марта 2026 07:00 Profi.Travel На правах рекламы Реклама. ООО «Профи.Трэвел». ИНН 6685014210 Erid: 2W5zFJN1FhB

«Знай Наше: Лето 2026» — одна из крупнейших онлайн‑выставок по внутреннему туризму пройдёт на портале Profi.Travel с 13 по 30 апреля. Её уже ждут более 1500 турагентств со всей страны — им нужны новые маршруты и турпродукты к летнему сезону. Для отелей, региональных туроператоров и ТИЦ, экскурсионных компаний «Знай Наше: Лето 2026» — возможность представить свои программы напрямую профессиональной и заинтересованной аудитории, и обеспечить поток клиентов. Рассказываем, как устроена выставка и какие возможности она дает экспонентам.

Туристический рынок меняется — и не в пользу поставщиков. В сегодняшней ситуации, когда о падении спроса на внутренний туризм не говорит только самый недальновидный, борьба за внимание конечного туриста становится всё более затратной и непредсказуемой. В таких условиях для многих отелей, региональных туроператоров или принимающих компаний единственно верной стратегией становится выход на B2B‑канал.

Ведущие игроки российского рынка уже инвестируют в B2B‑продажи и выстраивают отношения с туристической розницей, которая, по опросам Profi.Travel, уже более чем на 30% продаёт внутренний турпродукт. Причины очевидны: вместо того чтобы каждый раз «завоевывать» туриста заново, компании получают партнёров, которые годами приводят к ним клиентов. Агенты закрывают десятки заявок ежемесячно, работают без демпинга, и отношения с ними становятся источником стабильности даже в сегодняшнее непростое время.

«Знай Наше»: 12 лет в центре российского туризма

Чтобы напрямую соединить поставщиков турпродукта с турагентами со всей страны, двенадцать лет назад Profi.Travel запустил онлайн‑выставку «Знай Наше». Сегодня это одна из крупнейших российских B2B‑платформ. Выставка проходит два раза в год и собирает тысячи представителей туристического рынка.

Формат зарекомендовал себя за годы работы: это двухнедельный марафон коротких вебинаров, где экспоненты за 30 минут презентуют свой продукт. Каждый день — 5–6 эфиров, насыщенная программа, вопросы в чате, обмен контактами. Для турагента — возможность за короткий срок полностью обновить знания о рынке. Для экспонента — прямой выход к профессиональной аудитории, которая завтра начнёт продавать его услуги.

Выставка удостоена премии Правительства Российской Федерации и стала победителем Russian Travel Awards как лучший онлайн‑проект в области внутреннего туризма. С прошлого года «Знай Наше» имеет статус первого сетевого онлайн‑мероприятия Международного туристического форума «Путешествуй!» и проходит при поддержке Фонда Росконгресс, Центра стратегических разработок и Агентства стратегических инициатив.

Как устроена выставка

«Знай Наше: Лето 2026» проходит онлайн, но по структуре она во многом напоминает офлайн‑выставку:

● У каждого участника есть виртуальный стенд — мини‑сайт с каталогами, фото, видео и контактами.
● Центральная часть — деловая программа: минимум 30 минут эфира даже в базовом пакете, до нескольких часов у крупных участников.
● Для агентов это двухнедельный марафон вебинаров с тестированием и системой баллов.
● Встроенная геймификация удерживает внимание: каждое действие дает агентству баллы, а в конце разыгрываются призы — экскурсии или проживание в отелях.

На практике это означает вовлеченность аудитории: агенты смотрят вебинары, изучают каталоги, задают вопросы и возвращаются к материалам снова и снова.

Что получает экспонент

Участие в «Знай Наше: Лето 2026» — готовый канал продаж «под ключ» для каждого экспонента: от красивой упаковки продукта до базы новых партнёров.

● собственный вебинар (от 30 минут и больше);
● виртуальный стенд с фото, видео и документами;
● система нетворкинга и обмена визитками;
● обучающий вебинар перед стартом от команды Profi.Travel и индивидуальная консультация по своим материалам;
● база агентов, проявивших интерес к вашему продукту;
● маркетинговая поддержка: рассылки, сайт, соцсети, партнёрские каналы (зависит от пакета);
● длительный эффект: сайт выставки и ваши материалы работают ещё 6 месяцев после завершения «Знай Наше».

После завершения выставки экспонент получает базу контактов всех слушателей и подробный отчет по итогам эфира: просмотры, скачивания, переходы. Это готовая CRM‑система для дальнейшей работы: будущих рассылок, приглашений и прямых продаж. На вебинары регистрируется до 500–800 участников. Для начинающих игроков это шанс получить «первую сотню агентов», а для опытных — существенно обновить пул партнеров.

«Знай Наше: Лето 2026» — партнёры, экспоненты и деловая программа

Каждый сезон выставка собирает более 2000 профессионалов турбизнеса из всех регионов России и стран ближнего зарубежья: это туристические агентства, туроператоры разной величины, а ещё отели, регионы, объекты показа, курорты и санатории.

Своё участие уже подтвердили: курорт «Манжерок», «Мультитур», «Премьера», «Два Алтая», «Планета Сочи», Республика Алтай, Тульская, Свердловская, Владимирская области, Tripster, УК LeePrime, «Тари Тур», «Тур Этно», «Росюгкурорт», «Донинтурфлот».

В деловой программе запланированы:

● Редакционные эфиры
13 апреля пройдет эфир открытия: «Прогнозы развития внутреннего туризма и состояние рынка в летнем сезоне» с участием представителей федеральных органов власти и ведущих экспертов отрасли.

● Тематические дни
День промышленного туризма.
День технологий в туризме.
День премиального туризма.
День туристских франшиз.
День санаториев Сочи.

● Интенсив «Знай Наше.PRO»
Отдельный блок программы посвящен созданию и продвижению турпродукта.

Будут и новинки, чтобы «Знай Наше: Лето 2026» стала еще полезнее в ежедневной работе турагента, интереснее для создателей продукта, доступнее для малого бизнеса и эффективнее для экспонентов.

Платформа «Знай Наше» станет круглогодичной

Все материалы выставки будут доступны в специальном разделе. Это касается и презентаций, и обучающих эфиров. Организаторы хотят создать настоящую оцифрованную базу знаний для рынка. А экспоненты получат возможность привлекать туристические компании на протяжении всего сезона, а не только в дни работы выставки.

Появится специальный тариф для поддержки туроператоров и небольших отелей

На днях объявят о специальной сниженной цене на участие в выставке для представителей малого бизнеса. Организаторам тоже непросто инвестировать в развитие в этот период, но они стараются дать возможность рассказать о себе максимальному количеству участников рынка.

Особое внимание — антикризису

В конце апреля на платформе выставки пройдет образовательный курс «Знай Наше PRO» — специальные дни для тех, кто создает турпродукт. Все эфиры будут про удержание спроса, упаковку продукта, каналы продаж, повышение среднего чека и поиск точек роста.

Дедлайн и контакты

Выставка «Знай Наше: Лето 2026» пройдёт на портале Profi.Travel с 13 по 30 апреля. Подать заявку можно на официальной странице проекта здесь>>

На все вопросы ответят:
Екатерина Барабанова — Telegram: @EBarabanova
Анна Богданова — Telegram: @AnnaTravel2305

132

Поделитесь:

#отели #туроператоры #внутренний туризм #события #турагентства #предложения сезона #принимающие туроператоры

Российские туроператоры объединились с корейскими компаниями

Туристов из РФ в этом году планируют везти в туры по дорамам, K-pop и K-beauty

12 марта 2026 14:38 Автор: Денис Юлин

В России появилось профессиональное сообщество по продвижению туризма в Южную Корею — Visit Korea Union. Оно объединило российских туроператоров и корейские организации по туризму. Торжественная церемония открытия сообщества состоялась на прошлой неделе в Культурном центре Посольства Республики. Об этом Profi.Travel рассказали организаторы и сами представители операторских компаний.

С корейской стороны в сообщество вошли московское представительство Национальной организации туризма Кореи (НОТК), Культурный центр Посольства Республики Корея, ростовское отделение Корейского Культурного центра, московский офис фонда Korea Foundation, корейское агентство креативного контента (KOCCA) и представительство авиакомпании «Кореан Эйр» в России. С российской: «Русский Экспресс», «Спейс Тревел», «ПАК Груп», «ПАКС», «Корона Тревел», «Чайна Тревел», «Ванд», «Джет Тревелl», «Гуд Тайм Тревел, «Квинта Тур», «Глобал Диалог», «Кореан Симпл», «Верналь», «5 Авеню», «МедЮнион».

«Цель создания Visit Korea Union — увеличение притока российских туристов в Корею на основе укрепления взаимного сотрудничества и взаимопонимания между государственными структурами и коммерческими компаниями Кореи и России, а также содействие активному туристическому обмену между двумя странами», — сказала в своей речи директор представительства НОТК в РФ, госпожа Юк Ген Ын.

Руководитель отдела продаж туроператора «Корона Тревел» Егор Новоселов отметил, что открытие Visit Korea Union отражает современный тренд по созданию коммьюнити.

«В эти непростые времена мы приходим к тому, что компании объединяются в группы, а те в свою очередь в коммьюнити, чтобы и выжить и стать еще сильнее. Очень здорово, что министерства и офисы по туризму тоже подключились к этому тренду. Visit Korea Union — это по сути социальные сети в оффлайн режиме, где можно обсудить насущные проблемы и задачи, и наладить сотрудничество с единомышленниками, которые занимаются продвижением того или иного направления».

Спикер добавил, что такие встречи всегда проходят результативно и способствуют увеличению объема продаж, так как на этих мероприятиях всегда присутствуют лидеры рынка и первые лица компаний, поэтому любые вопросы, на которые обычно тратятся месяцы переписок, тут решаются в моменте. Очень часто результатом таких мероприятий становится новый, гораздо более конкурентоспособный продукт, который туроператоры начинают продвигать вместе, сказал Егор Новоселов.

По данным НОТК, по итогам 2025 года Южную Корею посетило 224,5 тыс. россиян, что на 14% больше прошлого года. Россияне приезжают в среднем на 13 дней, что на неделю больше представителей других стран и тратят за поездку $2,9 тыс. или около $335 в день, что также является одним из самых высоких показателей.

Как рассказала директор по маркетингу организации Екатерина Лопухина, НОТК постоянно расширяет линейку туров по стране, добавляя необычные возможности для отдыха. Так, в прошлом году был сделан акцент на образовательный туризм и спортивные марафоны, в 2026-м развитие этих направлений будет продолжено. В этом году добавится направление К-beauty — турпродукты, включающие знакомство с индустрией красоты. «Оно пользуется повышенным интересом у туристов. Это далеко не только покупка качественной корейской косметики и соответствующие услуги, это еще и погружение в корейскую культуру», — пояснила представитель НОТК.

Еще одно новое направление будет включать в себя книжные туры. Так, в этом году состоится совместный проект с сетью магазинов «Читай-город», который помимо цифрового продвижения будет включать в себя несколько оффлайн-лекций. Особое внимание будет уделено культурному туризму — появятся новые маршруты, связанные с K-pop, культурным феноменом «Корейская волна», а также гастрономические, дорамные и книжные маршруты. Будет продолжаться поддержка корпоративного туризма, а также проекта «Корея-Азия», который подразумевает посещение туристами сразу несколько стран за одно путешествие.

У россиян большой популярностью традиционно пользуется медицинский туризм, так как в Корее очень качественная медицина. На него тоже будет сделан упор. Так, в середине апреля в Москве и Санкт-Петербурге состоится презентация продукта в сфере медицинского туризма — в Россию приедут представители 25 медицинских и веллнес компаний.

Как отметили участвовавшие в мероприятии туроператоры, такое сегментирование дало свои плоды. По словам руководителя отдела стран Юго-Восточной Азии туроператора «Русский экспресс» Ирины Юриной, рост продаж в их компании составил порядка 40-45%.

«Корея как бренд уже хорошо известна. Многие знают корейскую музыку, кухню, дорамы, и это все становится более модным год за годом. Но сейчас радует то, что аудитория туристов, которые летят в Корею, расширяется и молодеет. Если раньше за природными и историческими достопримечательностями туристы ездили в Китай или Японию, то сейчас они понимают, что Корея — это не только K-pop и Сеул, это традиции и прекрасная природа. Растет и число тех, кто едет самостоятельно. Поэтому разработка новых тематических групповых туров придется очень кстати», — подчеркнула она.

Только важное. Только для профи.

Читайте в Телеграме

767

Источник:

Profi.Travel

Поделитесь:

#Южная Корея

Фото: Национальная организация туризма Кореи

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на серый квадрат

1 комментарий

Руслан

13 марта, 03:41

Необходимо открыть воздушное сообщение: Владивосток - Сеул, вот вам и турпоток. Добавьте Хабаровск - Сеул, Южно-Сахалинск - Сеул и будет вам еще больший турпоток.

Ответить

Новости по теме

Profi.Travel открыл доступ к архиву материалов OTM: Summer 2026 Война с Ираном может затянуться до сентября: туроператоры рассказали о последствиях Что делать с турами в ОАЭ: спецэфир с юристами сегодня на Profi.Travel

В Турции прогнозируют рост цен на отдых и потерю $7 млрд доходов от туризма

выездной туризм