Туроператор внес изменения в программу тура и потерял почти 340 тыс. руб.

Могла ли компания обезопасить себя от претензий туриста?

Туроператор внес изменения в программу тура и потерял почти 340 тыс. руб.

Туристы купили тур по Курилам за 566 тыс. рублей. Они планировали провести в поездке 15 дней, передвигаясь между островами на пароме. Но все пошло не так еще задолго до начала тура: судно им заменили на самолет, и попросили за это доплатить. Потом из-за погоды часть рейсов отменилась, программу сократили. Итог: туроператор вернет больше половины стоимости тура. Пункты договора, «допускающие изменение маршрута в целях безопасности», компанию не спасли. Эксперт объяснил, почему суд не принял эти доводы.

Суд Ханты-Мансийского автономного округа — Югры в феврале 2026 года оставил без изменения решение Сургутского городского суда о взыскании с туроператора ООО «Туристический центр «Сахалин и Курилы» более 338 тыс. руб. в пользу туристки по делу о ненадлежащем оказании услуг. Речь идет об экскурсионном туре «Курильское ожерелье».

В 2024 году туристка приобрела тур стоимостью 566 100 руб. для трех человек по маршруту Сахалин — Итуруп — Кунашир — Шикотан с 4 по 18 августа. Программа предусматривала посещение четырех островов, размещение в номерах категории «стандарт» и перемещение между островами на паромах.

Однако в марте 2024 года туроператор изменил паромные переезды на авиаперелеты — а туристам выставил дополнительный счет на 45 540 руб.

Однако в итоге тур в полном объеме не состоялся. Погода была нелетной, паромы ходили лишь в одну сторону. Поездка на Кунашир и Шикотан отменилась — рейсы туда не летали с 2 по 9 августа 2024 года. В итоге из четырех остров туристы смогли посетить лишь два. Билеты удалось вернуть, но на этом туристы потеряли еще 5100 руб.

Туристы потребовали уменьшения стоимости тура на 240 300 руб., возмещения убытков, компенсации морального вреда в размере 100 000 руб. и взыскания штрафа. После получения претензии туроператор добровольно вернул только 30 000 руб.

Суд встал на сторону туристов. Он указал, что фактически туристам был предоставлен тур меньшего объема — продолжительностью 9 дней вместо 15 с посещением двух островов вместо четырех. И взыскал с туроператора 210 300 — за не состоявшуюся программу (за вычетом 30 тыс. руб.), штраф (112 700 руб.), компенсацию морального вреда (10 000 руб.) и 5 100 руб. за возврат авиабилетов.

В апелляционной жалобе компания настаивала на том, что изменения были вызваны неблагоприятными погодными условиями, отменой авиарейсов и паромного сообщения. Представители туроператора ссылались на положения договора, допускающие изменение маршрута в целях безопасности, и указывали на частичное исполнение обязательств, включая организацию дополнительных экскурсий.

Но апелляционная инстанция уточнила, что маршрут, способ транспортировки, размещение и программа экскурсий являются существенными условиями договора. Кроме того, на момент заключения договора туроператор знал о расписании паромов, поэтому ссылка на форс-мажор — необоснованна. Дополнительные экскурсии не были признаны равнозначной заменой.

В итоге решение суда первой инстанции было оставлено без изменения, апелляционная жалоба туроператора отклонена.

«Факт покупки туроператором авиабилетов еще в марте 2024 года свидетельствует о самостоятельном изменении им очередности посещения островов, а также вида транспорта, установленного договором, — пояснил вице-президент РСТ, генеральный директор ЮА «Персона Грата» Георгий Мохов. — Таким образом, туроператор в одностороннем порядке изменил существенные условия заключенного договора, что стало впоследствии причиной срыва программы. Туроператор не мог не знать, что попасть на Кунашир на самолете часто затруднительно из-за особенностей расположения аэропорта Южно-Курильска и погодных условий».

Замена парома на самолет не является форс-мажором, так как не была вызвана погодой. «Налицо организационно-юридические ошибки, — подчеркнул юрист. — Нужно было заключить к договору дополнительное соглашение, описать новую программу и пересчитать цену».

Только важное. Только для профи.

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале

Крупный сервис онлайн-бронирования выставлен на продажу

Кто может купить OneTwoTrip

Крупный сервис онлайн-бронирования выставлен на продажу

Сервис онлайн-бронирования путешествий OneTwoTrip может сменить владельца. Как сообщили «Известиям» несколько источников, знакомых с ситуацией, актив выставлен на продажу, а его стоимость может составлять от 2 до 10 млрд рублей. По данным издания, предложения о покупке бизнеса потенциальным интересантам начали направлять около полугода назад. Условия возможной сделки и точная цена не раскрываются. Представитель OneTwoTrip комментировать информацию отказался.

По итогам 2025 года OneTwoTrip вошел в топ-10 крупнейших онлайн-тревел-агентств по данным Travelline. При этом доля сервиса на рынке онлайн-бронирований составляет чуть более 2%.

OneTwoTrip — один из старейших российских сервисов бронирования авиабилетов. Компания была основана в 2011 году бывшим топ-менеджером Anywayanyday Петром Кутисом. По собственным данным платформы, сервисом пользуются более 11 млн путешественников. Через OneTwoTrip можно бронировать билеты более 800 авиакомпаний, размещение в более чем 3 млн отелей, хостелов и апартаментов, а также покупать железнодорожные и автобусные билеты, оформлять аренду автомобилей и туристическое страхование. Кроме того, компания развивает направление организации командировок.

В разные годы компания привлекала инвестиции международных фондов и финансовых организаций, включая Phenomen Ventures, Atomico, Goldman Sachs, VNV и банк «Санкт-Петербург». Актуальная структура владения сервисом неизвестна. Согласно данным «СПАРК-Интерфакса», управляющее юрлицо ООО «Вайт тревел» полностью контролируется британской OTT Service Ltd., которая принадлежит Smart Travel Technologies из ОАЭ.

Финансовые показатели компании по итогам 2025 года снизились. Выручка ООО «Вайт тревел» по РСБУ составила 4,3 млрд рублей, что на 13% меньше, чем годом ранее. Чистая прибыль сократилась в три раза — до 46,6 млн рублей.

Оценки стоимости актива у собеседников «Известий» различаются. Один из них считает, что OneTwoTrip может стоить 5–10 млрд рублей. Совладелец крупного туроператора, напротив, полагает, что с учетом небольшой доли рынка цена сервиса вряд ли может превышать $30 млн, или около 2 млрд рублей.

Эксперты считают, что актив может быть интересен как профильным игрокам туристического рынка, так и компаниям, которые хотят усилить или развить собственное направление travel-услуг. Среди преимуществ OneTwoTrip называют узнаваемый бренд и накопленную клиентскую базу.

Актив может быть интересен банкам, чтобы расширить собственную экосистему, считает управляющий партнер «ВМТ Консалт» Екатерина Косарева. Претендентами также могут выступать крупные туристические компании — «Пегас Туристик», Anex и прочие, добавила эксперт.

Возможная продажа OneTwoTrip происходит на фоне консолидации travel-tech-рынка. Крупные компании, маркетплейсы, банки и экосистемы активно развивают туристические сервисы или покупают готовые активы. Так, в 2024 году сервис делового туризма Smartway приобрел разработчика гостиничного ПО Bnovo. В 2025 году «Яндекс» купил «Академ-Онлайн», работающий в сегменте бизнес-туризма, а Wildberries & Russ приобрела туроператора Fun&Sun. Также сообщалось, что «Яндекс» может быть основным претендентом на покупку сервиса «Островок».

Эксперты оценивают перспективы рынка онлайн-бронирований как высокие. По словам Екатерины Косаревой, сегодня пользователи совершают около двух третей бронирований онлайн. Росту сегмента способствует развитие внутреннего туризма: в январе — марте количество турпоездок по России увеличилось на 2,6% по сравнению с аналогичным периодом 2025 года. Минэкономразвития ожидает, что летом турпоток вырастет на 4% год к году и достигнет 48 млн человек.

Однако, по мнению экспертов РСТ, цифры не столь оптимистичные. Спрос на летний отдых в России снизился на 4,8%, причем, из десятки самых популярных направлений лишь на двух наблюдается положительная динамика — это Краснодарский край и Крым. Такие цифры на прошлой неделе озвучил президент РСТ Илья Уманский.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале

Лишняя буква «е» в загранпаспорте туристки обойдется МВД почти в 270 тыс. руб.

Суд взыскал компенсацию в пользу матери с сыном, которые не смогли улететь на отдых

Лишняя буква «е» в загранпаспорте туристки обойдется МВД почти в 270 тыс. руб.

Суд удовлетворил иск туристки из Калининграда, которая не смогла вылететь с сыном в Египет из-за ошибки в загранпаспорте. Роковой стала лишняя буква «е» в отчестве. В итоге с МВД взыскано более 258 тыс. руб. Об этом сообщила пресс-служба Калининградского областного суда. Решение еще не вступило в законную силу. По мнению эксперта, даже если МВД попытается его обжаловать, велика вероятность, что апелляция не станет оспаривать этот вердикт.

В Центральный районный суд Калининграда обратилась туристка, подав иск к Управлению министерства внутренних дел России по Калининградской области, Министерству внутренних дел Российской Федерации и УФК по Калининградской области.

Она рассказала, что приобрела тур на двоих человек в Египет, где планировала отдохнуть со своим несовершеннолетним сыном, 2013 года рождения. Поездка планировалась с 24 июля по 3 августа 2024 года. Общая цена тура составила 198 281 рубль.

Во время пограничного контроля сотрудник погранслужбы обнаружил ошибку в загранпаспорте: в графе «отчество» было указано «Серегеевна» вместо «Сергеевна». В итоге в выезде ей отказали, а загранпаспорт был изъят.

Решением Центрального районного суда с Российской Федерации в лице МВД России за счет казны РФ в пользу туристки был взыскан ущерб в размере 198 281 руб., компенсация морального вреда — 10 000 руб., расходы на оплату услуг представителя — 40 000 руб., расходы по оплате государственной пошлины в размере 9 948 руб. Общая сумма компенсации составила 258 229 руб. В пользу ребенка также взыскана компенсация морального вреда в размере 10 000 рублей.

Решение не вступило в законную силу. Как рассказал Profi.Travel вице-президент РСТ, генеральный директор ЮА «Персона Грата» Георгий Мохов, обычно в таких ситуациях суд встает на сторону туристов. Но возможны и исключения. «У нас было аналогичное дело, где туристу суд отказал в иске, потому что ошибка обнаружилась в анкете, которую он заполнял на загранпаспорт. Если же ошибка точно лежит на подразделении выдавшим паспорт, то суды в большинстве случаев встают на сторону потребителя», — пояснил эксперт.

По его словам, вероятнее всего на решение повлияло то, что в деле фигурирует ребенок, который лишился возможности поехать на море, ему даже отдельно присудили компенсацию морального вреда. «МВД практически всегда оспаривает решение первой инстанции, но я думаю что апелляция оставит решение в силе», — подчеркнул юрист.

Напомним: были случаи, когда за ошибки в заграпаспорте расплачиваться приходилось и турагенту. Так, например, в ноябре прошлого года суд взыскал с турагента примерно 200 тыс. руб. Тот не заметил, что в новом загранпаспорте, который туристка поменяла по настоянию агента, срок действия заканчивался раньше, чем начинался.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале

Новости по теме