Не произвольный штраф: отелям хотят запретить списывать деньги за порчу имущества

Эксперты прокомментировали законопроект и рассказали о существующей практике

Не произвольный штраф: отелям хотят запретить списывать деньги за порчу имущества

В Госдуму 8 апреля внесен законопроект, ограничивающий право отелей взимать с постояльцев произвольные штрафы за порчу имущества. Инициатива подготовлена группой депутатов во главе с председателем комитета по труду, социальной политике и делам ветеранов Ярославом Ниловым. Об этом сообщает ТАСС. Эксперты в беседе с Profi.Travel оценили инициативу.

Что предлагают депутаты

Документ предлагает дополнить закон об основах туристской деятельности новой нормой: гость сможет отказаться от добровольной компенсации, если сочтет сумму ущерба необоснованной и не соответствующей рыночной стоимости поврежденного имущества.

Кроме того, законопроект запрещает гостиницам списывать деньги с банковских карт постояльцев без их согласия.

Как отметил Ярослав Нилов, на практике отели нередко устанавливают штрафы, значительно превышающие реальную стоимость ущерба, и удерживают эти суммы с карт клиентов. По его словам, такие случаи негативно влияют на имидж внутреннего туризма и фактически превращаются в способ дополнительного заработка.

Соавтор инициативы, депутат Госдумы Дмитрий Свищев подчеркнул, что в спорных ситуациях отели должны обращаться в суд и доказывать размер ущерба в правовом поле, а не назначать его произвольно.

По мнению депутатов, предлагаемые изменения направлены на защиту туристов и установление более прозрачных правил взаимодействия между гостями и гостиницами.

Позиция отельеров

Однако, по словам экспертов, произвольных штрафов практически нет и сейчас, да и практика взимания средств за порчу предусматривает согласие гостя.

«Насколько я знаю, сейчас отели произвольно не устанавливают штрафы. У имущества есть остаточная стоимость. Определяет ее экономист или директор, если экономиста нет. И тут есть две стороны медали. С одной стороны, необходимо учитывать амортизацию. Условный шкаф, замок, дверь, кран — должен быть дешевле, чем новый, так как гость сломал то, что уже было в употреблении. С другой, отельер не может держать на складе все элементы номера. Например, тот же кран от поставщика может идти и два дня, и более. Соответственно, в это время номер простаивает, — пояснил Profi.Travel исполнительный директор Независимого гостиничного альянса (НГА) Андрей Михайлец. — Бывают случаи, когда гость не один предмет ломает, а разносит весь номер. Прейскурант составляется, исходя из экономического расчета, из практики заказа комплектующих в этом регионе. Поэтому, это не произвольная сумма».

Эксперт отметил, что, конечно, иногда бывают перегибы, когда сумма берётся с потолка, но если гость ломает что-то в номере, делается акт осмотра, а гость с ним либо соглашается, либо нет. Автоматически деньги с карты, как правило, не снимают.

Кроме того, существуют и возвратные депозиты.

Если гость не согласен с актом, стоимостью имущества, или говорит, что ничего не ломал, то вопрос может быть решен в суде. «Я думаю, что регулировать тут ничего не нужно, потому что досудебная и судебная практики это и так регулируют», — подчеркнул эксперт.

«В отелях есть прейскурант на все оборудование номера. В случае порчи имущества гостю предлагается оплатить ущерб. Если постоялец отказывается, оформляется акт и вызывается полиция. Потом средстваа можно взыскать через суд», — пояснил владелец сети отелей «Ателика» Алексей Высоканов.

По его словам, списать деньги с карты можно, но только если сделать предавторизацию (заморозку части суммы), но этим практически никто сейчас не занимается.

Мнение юриста

«На мой взгляд, неправильно ограничивать размер компенсации с гостей рыночной или остаточной стоимостью имущества», — сказал руководитель компании «Юристы для турбизнеса «Байбородин и партнеры» Александр Байбородин.

Он привел такой пример: гость в состоянии алкогольного опьянения повредил номер, сломал шкаф стоимостью 20 000 руб. (7 000 руб. б/у), светильник — 5 000 руб. (2 000 руб. б/у), столик — 10 000 руб. (4 000 руб. б/у).

«Сколько должен возместить гость? 13 000 рублей? Но почему отель должен покупать бывшие в употреблении предметы? Где он будет искать их? Если отель решит возместить полную стоимость новых предметов — 35 000 руб., то возникают дополнительные вопросы. Если эти предметы закупались 2–3 года назад, то у поставщиков их уже может не быть. Заказывать новые? Или переделать один номер в другом дизайне, оставив остальные номера в прежнем виде?» — задал вопросы эксперт.

Кроме того, необходимо выбрать предметы, оплатить доставку.

«Для меня очевидно, что гости должны нести повышенную ответственность за свои действия, особенно если они привели к разрушению имущества отеля. Я считаю, что двукратная стоимость имущества от рыночной цены не является чрезмерной», — сказал юрист.

При этом Александр Байбородин подчеркнул, что важно избежать крайностей. Например, если техника в номере вышла из строя не по вине гостя, а из-за времени или скачка напряжения, то он не должен нести за это ответственность.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале

1 комментарий

Елена
09 апреля, 02:03
У каждого своя правда. Каждая ситуация индивидуальна. Во-первых, если отель дорожит своим именем, то его задача, обновлять оборудование своевременно, создавая комфортное состояние для гостя, а не доводить до крайности, чтобы списать это под ситуацию. Они же про своё "Дело", то есть про бизнес. И этот бизнес зависит от людей, которые к ним приезжают. Действительно, в России, очень часто ценник завышен изначально. Клиенты тоже бывают разные. Подход должен быть объективен. Это, конечно, моё мнение, как эксперта

Отдых в Азербайджане по-новому: чем Sea Breeze удивляет туристов

Личный опыт путешествия корреспондента Profi.Travel

Отдых в Азербайджане по-новому: чем Sea Breeze удивляет туристов

Современный курорт всего в получасе езды от Баку дает возможность за один отпуск искупаться в Каспии, отправиться на прогулку на яхте, побывать на концерте, исследовать древние петроглифы, увидеть «лунный пейзаж» и заблудиться в улочках колоритного старого города. Но главное — он полностью меняет представление об отдыхе в Азербайджане.

Есть путешествия, которые начинаются после выхода из аэропорта. А есть те, в которые начинаешь погружаться уже в самолете. Обед на рейсе AZAL — не просто бортовое питание, а часть знакомства со страной. Это не история о том, что голодным не останешься, — это действительно вкусно. А когда ты уже наелся и решил исключительно из любопытства попробовать одну ложку десерта — какого-то невероятно нежного крем-мусса, посыпанного крошкой из песочного теста, — то не можешь остановится, пока не съешь все. К обеду бесплатно предлагают красное и белое вино, виски, два вида коньяка — пресловутое восточное гостеприимство начинаешь ощущать, еще даже не ступив на землю Азербайджана.

На рейсах AZAL есть гарантированные блоки мест туроператора Fun&Sun. Они доступны еженедельно (4 вылета) до 28 августа. А полетная программа в Баку продлится до 30 октября 2026 года. Кстати, на днях стало известно, что Азербайджан и Россия возобновят ряд прямых рейсов, которые были приостановлены еще зимой 2024 года, так что у российских туристов будет больше вариантов комфортных перелетов.

Чуть больше трех часов в воздухе — и мы в Баку. Еще около получаса на машине — и впереди появляется Sea Breeze. Курорт, про который, мне кажется, большинство российских туристов сегодня может сказать так: «Я совсем не ожидал увидеть это в Азербайджане».

Не отель у моря, а целый курортный город

Sea Breeze невозможно сравнить не только с привычным пляжным отелем, но даже и с большим курортным комплексом. Это огромная территория с собственными кварталами, резиденциями, отелями, апартаментами и виллами, причем у каждой локации — свой дизайн и свое настроение.

Здесь есть рестораны, магазины, фитнес-клубы, концертные площадки, детские сады и школа, медицинские и wellness-центры. По курорту курсируют гольф-кары, а дорога от одного объекта до другого порой напоминает небольшую экскурсию по современному приморскому городу.

Проект развивается с 2006 года и в год своего 20-летия занимает около 750 гектаров. Оборудованная пляжная линия протянулась более чем на 7 километров, а со временем ее планируют увеличить до 22 километров. На территории работают десятки открытых и закрытых бассейнов — всего их около 60.

Именно масштаб становится первым сюрпризом. Sea Breeze — это не место, где турист неделю ходит по маршруту «номер — ресторан — лежак». Здесь можно менять декорации каждый день, даже не покидая курорта.

Для семей с детьми важно знать, что вход в море — пологий, песок — мелкий, а вода — не слишком соленая. На побережье, рядом с пляжами, много детских площадки. А если море в какой-то день не заинтересовало ребенка, в запасе остаются аквапарк, луна-парк, аттракционы и цирк.

Курорт для тех, кому мало одного пляжа

Скучать в Sea Breeze сложно даже при большом желании. Утро можно начать с пляжа или бассейна, затем отправиться в Marina Yacht Club. В новом сезоне здесь развивают дайвинг, серфинг, каякинг, парусные прогулки и морские экскурсии к островам. Тем, кто хочет почувствовать себя героем красивого фильма о Каспии, предлагают аренду яхты. Она рассчитана на компанию до 12 человек.

Атмосферу яркого отдыха стоит искать в Nikki Beach Baku. Днем гости отдыхают у бассейна-инфинити, визуально сливающегося с морем, а ближе к вечеру пространство превращается в место для вечеринок и диджейских сетов.

Для более спокойного отдыха подойдет Palazzo Del Mare с пальмами и бассейном в средиземноморском стиле.

Любителям спорта доступны фитнес-клубы, а тем, кто предпочитает восстанавливаться без лишней спешки, — Wellness Club The Grand с бассейном, сауной, хаммамом и соляными комнатами. Но есть и совсем другой, неожиданный Sea Breeze — например, центр Nine Senses, где проходят творческие мастерские, лекции и фестивали. Здесь можно познакомиться со звуковой терапией, заняться йогой, поучаствовать в создании картины или скульптуры, даже если вы никогда не пробовали раньше ни того, ни другого. А еще там стоит поужинать в ресторане здоровой кухни.

Sea Breeze вообще живет не только пляжным расписанием. Летом здесь устраивают спортивные соревнования, регаты, концерты и вечеринки. Одно из главных событий сезона — международный фестиваль DREAM FEST. В 2026 году он пройдет с 23 по 26 июля. А до конца августа на курорте показывают «Цирк на льду» с фигурным катанием, акробатикой, музыкой и световыми эффектами.

Пятьдесят ресторанов и шакшука, ради которой хочется вернуться

Разнообразие ресторанов в Sea Breeze впечатлило меня едва ли не сильнее масштабов самого курорта. На территории работают около 50 ресторанов, кафе, баров и гастрономических пространств. Утром можно заказать большой турецкий завтрак, днем переключиться на итальянскую кухню, вечером попробовать азербайджанские блюда, а на следующее утро обнаружить совершенно другое меню. Здесь легко провести отдельный гастрономический отпуск, не повторив ресторан ни разу.

    

Моим личным открытием тут стала шакшука. Возможно, лучшая из всех, которые я когда-либо пробовал. Я долго пытался понять, в чем секрет. Он оказался очень азербайджанским: в блюдо щедро добавляют домашнее ароматное сливочное масло. После этого открытия выражение «легкий завтрак» потеряло для меня прежнее значение. Зато добавилась еще одна причина в копилку с желаниями вернуться.

Туристам стоит заранее объяснить, что Sea Breeze — не классический отель с единым рестораном и системой «все включено». Здесь ценность как раз в возможности выбирать. У туроператора Fun&Sun можно приобрести турпакеты с депозитами, по которым доступны варианты питания BB, HB или FB. При заезде гости получают браслеты, по которым в любом ресторане им предлагают несколько блюд из комплексного меню на выбор.

Курорт продолжает расти

Sea Breeze интересен еще и тем, что меняется буквально на глазах. В этом сезоне пляжную инфраструктуру расширяют примерно на 800 мест, появляются новые пространства для детей. При этом основные жилые и пляжные зоны устроены так, что строительство новых кварталов не мешает отдыху.

Будущим символом курорта должен стать Caspian Dream Liner — большой отель в форме океанского лайнера, который строят на искусственном полуострове. Даже незавершенное здание уже превратилось в одну из самых узнаваемых фото-точек побережья. Кстати, отель принадлежит Marriott.

А вот таким он должен стать.

В дальнейших планах также заявлены 323-метровая Cipriani Tower на насыпном острове, которая должна стать самым высоким зданием Азербайджана, новая концертная площадка, казино и полуостров с трассой Формулы-1. Все эти проекты хорошо передают характер Sea Breeze: курорт не пытается выглядеть законченным. Наоборот, он демонстративно строит будущее и предлагает туристам наблюдать за процессом его рождения.

Баку: город, ради которого стоит оставить свободный день

При всей насыщенности Sea Breeze развлечениями провести весь отпуск внутри курорта было бы ошибкой. Баку находится достаточно близко, чтобы утром купаться в море, а вечером гулять по Старому городу. Всего полчаса на такси — и вы на месте.

Ичери-Шехер — исторический центр Баку — затягивает моментально. Узкие каменные улочки, средневековые стены, мечети, дворцы, караван-сараи, резные деревянные балконы создают неповторимый восточный колорит, который хочется вдыхать, как аромат вьющихся по стенам цветов.

    

Непременно стоит заглянуть на улицу Кичик Гала (Малая Крепостная), где у аптеки с вывеской Apoteke Chikanuk снимали эпизод фильма «Бриллиантовая рука». Тот самый, где Горбунков подскальзывается и, падая, случайно произносит кодовую фразу «Черт побери!».

Обязательные точки маршрута — Девичья башня и Дворец Ширваншахов.

  

В нескольких кварталах от восточного средневековья появляются европейские особняки начала XX века — эти улицы получили неофициальное название азербайджанского Парижа. Когда я услышал об этом впервые, был уверен, что сравнение надуманно, но увидев своими глазами, согласился: действительно, ощущение похожее. Во всяком случае, до тех пор, пока до тебя не доносится запах свежеиспеченных кутабов с мясом.

    

Над городом возвышаются Пламенные башни.

Можно прогуляться по Приморскому бульвару и заглянуть в музей ковра.

А еще — покататься на гондоле в маленькой Венеции.

Потом подняться в Нагорный парк, чтобы посмотреть на Баку и на набережную сверху.

Обязательно стоит увидеть футуристичный Центр Гейдара Алиева, спроектированный Захой Хадид.

Одного дня для прогулок по Баку может и не хватить — я бы закладывал минимум два. А вообще из Sea Breeze туда легко приезжать хоть каждый вечер: тогда и не устанешь, и жары не будет, и каждый уголок города можно постепенно исследовать.

Гобустан и грязевые вулканы: путешествие на другую планету

Еще одна обязательная поездка — Гобустан.

В заповеднике сохранилось более 6 тысяч наскальных изображений. На камнях можно рассмотреть фигуры людей и животных, сцены охоты, ритуалов, изображения древних лодок.

  

А приверженцы теории внеземного происхождения человеческой цивилизации обязательно разглядят ее подтверждения: на скалах периодически попадаются странные фигуры в костюмах, похожих на скафандры.

Перед прогулкой по скалам стоит зайти в интерактивный музей: после него отдельные линии на камне перестают казаться случайными царапинами и превращаются в истории людей, живших здесь тысячи лет назад.

  

Экскурсию удобно совместить с поездкой к грязевым вулканам. Тут пейзаж резко меняется: серая растрескавшаяся земля, небольшие конусы и пузыри, которые вырываются из глубины. Место выглядит так, словно съемочная группа фильма о космосе уехала, а декорации остались.

  

В экскурсионную программу также можно включить храм огнепоклонников Атешгях.

  

А еще — поездку на гранатовую плантацию. Все это — хорошие варианты для туристов, которые хотят увидеть Азербайджан не только через архитектуру и рестораны.

  

Неподалеку от Баку есть Розовое озеро. Я бы рекомендовал включать эту точку только при наличии свободного времени — как небольшое дополнение к маршруту, но не как его главную цель. В реальности оттенок может воды оказаться значительно спокойнее, чем ожидает турист.

Почему Sea Breeze нужно предлагать туристам

Sea Breeze — это не замена пляжной Турции, ОАЭ либо обычному туру в Баку. У него другой сценарий. Как раз тем, кто устал от одних и тех же маршрутов, он может показаться интересным. А еще стоит помнить, что это необычный курорт, ведь здесь каждый может приобрести себе апартаменты, чтобы потом сдавать их или приезжать сюда как к себе на дачу. Максимально комфортабельную, в окружении ресторанов, бутиков и всего в получасе езды от колоритного Баку.

Направление подойдет семьям, парам, компаниям друзей и туристам, которые устали выбирать между пляжным и экскурсионным отдыхом. Здесь выбирать не обязательно. Познакомить туристов с Sea Breeze стоит как минимум для того, чтобы показать им, каким неожиданно новым и комфортным теперь может быть отдых в Азербайджане.

Profi.Travel благодарит за поездку туроператора Fun&Sun и курорт Sea Breeze.

Написать комментарий

Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале

TS.tours — 31 год на рынке, 31 день максимальной выгоды с комиссией до 13%

Целый месяц повышенного агентского вознаграждения, которое растет вместе с продажами

TS.tours, туроператор по КНДР, КНР, Японии, Индии, ЮВА, ЮАР и Центральной Азии, отмечает день рождения и делает практичный подарок партнерам. С 19 июля по 20 августа компания-именинник запускает прогрессивную шкалу вознаграждения — простую, прозрачную и максимально выгодную: первая заявка — комиссия 11%, вторая заявка — 12%, третья заявка — 13%.

Повышенная комиссия до 13 % действует на весь портфель программ TS.tours — и бестселлеры, и нишевые маршруты: от комбинированных туров по Азии до поездок по КНДР и ЮАР. Благодаря широкой линейке предложений, партнерам туроператора доступны к бронированию с максимальной выгодой даже самые нестандартные путешествия.

Северная Корея (КНДР) — направление, которое стабильно вызывает интерес. С повышенной комиссией агентство может уверенно предлагать программы любой насыщенности — от компактных туров по Пхеньяну до маршрутов с посещением гор Мёхян и Пэкту. Для турагента это продукт с высокой конверсией: любопытство работает лучше любой рекламы.

Южная Корея — динамичный рынок с устойчивым спросом: городские программы в Сеуле, гастротуры, K-pop и бьюти-маршруты. Пакетные туры с авиаперелетом и повышенной комиссией продавать удобно и выгодно.

Китай и Тайвань — здесь ассортимент туров TS.tours закрывает сразу несколько сегментов: пакетные программы с авиаперелетом (в том числе новогодние и сезонные); индивидуальные маршруты; авторские туры; MICE и деловые поездки. От «Гранд-тура» по крупным городам до узких тематических запросов — любая заявка попадает под акцию и приносит повышенную комиссию.

Япония — культурный и событийный туризм, цветущая сакура и осенние клены, городские маршруты и онсэны. Это направление ценят за предсказуемость сервиса и высокий уровень впечатлений, а значит, конверсия в продажи стабильно хорошая. Пакетные туры с повышенной комиссией на осень уже доступны к бронированию.

Юго-Восточная Азия — Вьетнам, Малайзия, Лаос, Камбоджа, Мьянма разнообразие форматов позволяет ответить на самые разные запросы: пляжный отдых и релакс; занимательные экскурсионные программы (например, храмовые комплексы Ангкора, природные парки и заповедники); комбинированные туры, где за одну поездку турист видит сразу 2–3 страны, может совместить экскурсии и отдых на море. Такие программы удобно предлагать как альтернативу «классике»: путешественник получает максимум впечатлений, агентство — максимальную комиссию.

Индия — от классических маршрутов по «Золотому треугольнику» до йога-ретритов, аюрведы и гастрономических туров. Это направление с высоким средним чеком и большим количеством дополнительных услуг — а значит, потенциал прибыли для агентства особенно велик.

Для искушенного туриста ЮАР — это сразу несколько сильных триггеров: Кейптаун, сафари, водопад Виктория, вина и уникальная природа. Программы «под ключ» с высоким чеком и четкими таймингами закрывают сложные запросы, а повышенная комиссия делает такие продажи особенно ценными.

Центральная Азия — Туркменистан, Таджикистан и комбинированные туры. Здесь TS.tours предлагает тематический турпродукт: маршруты по Шелковому пути; этнографические и гастрономические программы; комбинированные программы Узбекистан—Туркменистан и Узбекистан—Таджикистан, которые позволяют показать туристу сразу несколько культур за одну поездку.

Условия акции

Акция действует до 20 августа 2026 года включительно и распространяется на все программы без исключений. Чтобы зафиксировать место и подтвердить бронирование, достаточно внести:

  • 30% от стоимости тура — если до начала поездки остается более двух месяцев. Для программ с авиаперелетом сумма оплаты должна полностью покрывать стоимость авиабилетов;
  • 50% от стоимости тура — если до начала поездки остается два месяца или менее.
  • ● Оставшаяся часть стоимости оплачивается в соответствии с условиями бронирования выбранной программы.

За 31 год TS.tours выстроил систему, где партнерство — не просто слова: это понятные условия и реальные возможности для роста доходов. Акция в честь своего дня рождения, которое компания отмечает 19 июля, — продолжение этой философии: больше продаж, больше прибыли, больше довольных туристов.
 

Контакты:
TS.tours («Транс-шоу Тур»)
+7 (495) 633-88-00, +7 (495) 229-52-25, +7 (495) 633-99-96
info@tstours.ru
www.tstours.ru

Подписывайтесь на новости:
Вконтакте
Telegram
Дзен

Новости по теме