История туристки, которая забыла паспорт в самолете по пути в Таиланд, продолжилась неожиданно для ее турагента. Документ так и не нашли, в итоге россиянку депортировали после суток ожидания в аэропорту. В авиакомпании «Аэрофлот» ей сказали, что пошли навстречу и доставят домой на 10 дней раньше бесплатно. Но это оказалось не так. Спустя несколько дней турагент получила от туроператора письмо с требованием оплатить счет, который перевозчик выставил по договору. Туристка платить отказалась.

В письме, которое получила турагент от туроператора, указывается, что авиакомпания выставила штрафные санкции и дополнительные расходы, связанные с обратной перевозкой пассажира. А оператор, в свою очередь, выставил их агенту.

В сообщении компании говорится, что турагент обязан оплатить все дополнительные расходы, штрафы и исполнить денежные обязательства туроператора, возникшие у последнего в случаях депортации и (или) вынужденного/принудительного выезда клиента. Сумма — около 300 долларов. Компания попросила произвести доплату в ближайшее время.

Также в письме уточняется, что в подобных случаях «стоимость туристского продукта/туристской услуги не подлежит возврату туроператором, так как оказание услуг невозможно по вине турагента/клиента».

Как рассказала агент в профильном телеграм-канале, в итоге за туристку заплатил ее знакомый

Ситуацию прокомментировал юрист «Альянса туристических агентств» Мария Чапиковская. «Отношения двух субъектов предпринимательской деятельности регулируется заключенным договором. Сейчас агенту стоит изучить условия агентского договора и исходя из них принимать решение. Иногда формулировки соответствующего условия договора позволяют эффективно возражать», — пояснила она.

«На моей практике туроператоры периодически предъявляют такие требования турагентам, даже претензии присылают. Турагенты обычно отказывают, — рассказала юрист. — До судов (исходя из известной мне информации) не доходило. Но турагента часто блокируют».

Но зачастую все зависит именно от формулировок в договоре. Мария Чапиковская привела в пример договор одного из туроператоров, там говорилось, что депортация компенсируется агентом, если она стала последствием действий турагента. «Это вполне адекватно», — подчеркнула юрист. При этом, еще у одного туроператора, который, по практике, наиболее часто выставлял такие требования, ответственность была переложена именно на агента.

«Предполагаю, что такие условия есть у ТО в договоре с авиакомпанией, на которые он согласился. А далее переложил в агентском договоре их на ТА. И если агент заключает договор в таком виде, то тоже соглашается на них», — пояснила Мария Чапиковская.

По ее словам, судебные перспективы у туроператора есть просто потому, что стороны такое условие в договоре согласовали (если оно есть в конкретном договоре в этой ситуации). «Но о таких решениях мне неизвестно, практика может сложится по-разному», — добавила Мария Чапиковская. Юрист отметила, что перевыставить убытки туристу более проблематично, но пробовать также можно, но в отдельном суде общей юрисдикции.