Не ждать, когда клиенты сами придут за турами, а открыть на них охоту посоветовал турагентам генеральный директор туроператора «Арт-Тур» Дмитрий Арутюнов. Так он ответил на вопрос представителей агентств о том, как выстраивать работу в кризисное время, на VIII саммите турагентов НОТА, который проходит сегодня в Москве.

«Наиболее успешные агенты — не те, которые сидят в торговом центре и ждут, заглянет к ним клиент или нет. А те, которые охотятся на него. Охотьтесь! Постарайтесь быть там, где живут ваши потенциальные клиенты с деньгами: будьте в тех же сообществах, в тех же местах, где они бывают. Не ждите, предлагайте себя в качестве турагента. Сегодня выигрывают именно проактивные турагенты. Не те, которые сидят с удочками на берегу. А те, которые с подводным ружьем заплывают в самые «рыбные» места», — сказал Дмитрий Арутюнов.

При этом поиск вип-туристов — не единственная стратегия выживания, считают в сегменте туроперейтинга. Так, генеральный директор туроператора «Планета Travel» Виктория Яковлева порекомендовала как можно больше внимания уделять существующей клиентской базе. «У ваших клиентов тоже могут меняться доходы — в том числе и в сторону роста. Предлагайте им новые направления. Если они у вас ездят только в Таиланд, предложите им еще Вьетнам с Гонконгом на «Аэрофлоте». Не бойтесь предлагать туристам Новую Зеландию, даже если вам кажется, что они вряд ли согласятся. Тем более, если это групповой тур, то он может быть вполне доступен», — отметила она.

Обратить особое внимание на надежность тех партнеров, которым агенты доверяют организацию отдыха своих туристов, посоветовала управляющий партнер туроператорской компании «Мальдивиана» Екатерина Ельникова. «В последние годы мы столкнулись с самыми разными кризисами и катаклизмами. И опыт, который мы вынесли из этих испытаний, подсказывает: выбирайте надежных партнеров, которые точно вернут вам деньги, если что-то случится с направлением, с туристом и т. д. Наверняка у каждого из вас есть опыт, когда средства сразу не вернули, задепонировали, а потом вы еще несколько лет мучились, чтобы их получить? Решайте сами, хотите ли вы его повторить», — подчеркнула она.

В конце обсуждения Дмитрий Арутюнов посоветовал агентам исключить из общения с вип-клиентами вопрос про бюджет поездки. «Это самый дурацкий вопрос, на мой взгляд, потому что люди с большими деньгами все равно никогда не могут ответить на него честно. Никто не будет вам говорить, что готов потратить на свой отдых с семьей 10 млн рублей. Но при этом ведь он правда готов. Вы как профессионалы всегда можете примерно понять это и без прямого вопроса про деньги. Спросите клиента, в каких отелях он раньше отдыхал, что ему нравится, и вы сразу сами поймете уровень бюджета», — пояснил эксперт.