Качество обслуживания в турецких отелях в 2026 году снизилось из-за растущих расходов. Об этом заявил заместитель гендиректора туроператора TatilBudur по продажам и операционной деятельности Мустафа Кемаль Чубук на туристической выставке в Стамбуле, пишет Turizm Ekonomi. Российские турагенты подтвердили Profi.Travel, жалобы туристов на ухудшение сервиса. Но отметили, что ситуация неоднородна и не касается 100% отелей.

По оценке топ-менеджера турецкого туроператора, ухудшение стандартов сервиса стало одной из наиболее неприятных тенденций сезона. Исправление ситуации он назвал задачей на среднюю и долгосрочную перспективу.

При этом сокращение спроса на зарубежных рынках в первой половине года помогло увеличить продажи на внутреннем. Однако рост объемов не привёл к увеличению прибыльности: одновременно подорожали гостиничные контракты и рекламные кампании для привлечения клиентов.

Чубук не ожидает, что сезон 2027 года окажется заметно лучше нынешнего по спросу со стороны иностранных туристов. Геополитические риски, валютная политика и инфляция, по его мнению, продолжат осложнять работу отелей.

Большая часть контрактов на следующий сезон уже заключена, а с октября станут доступны цены отдельных объектов размещения. Чубук призвал отельеров устанавливать тарифы с учетом экономической ситуации и реального спроса.

Турагент из сообщества Loyalty Анастасия Волкова подтвердила выводы эксперта. «В этом году многие туристы жалуются на экономию отелей, на провал сервиса и питания по сравнению с теми, что были в прошлом году. Из последнего — отзыв на отель Royal Seginus 5*: очень испортилось питание и обслуживание», — рассказала она. Также агент отметила, что, если говорить об отелях эконом-сегмента, то от туристов есть жалобы на грязь, старые полотенца и постельное белье, плохую уборку, грубость персонала, однако это нельзя отнести к изменениям именно 2026 года.

Генеральный директор сети турагентств «Розовый слон» Алексан Мкртчян подчеркнул, что процесс снижения качества в турецких отелях идет уже давно: «Тут ничего нового нет. Качество сервиса не растет. Не хочу называть конкретные известные гостиницы, но то, что было там 1–2 года назад и сейчас — качество сервиса не повышается, издержки и цены растут, а отели стареют. То есть, вместо того, чтобы снижать цены, гостиницы наоборот, их повышают. Но, понятно, что с учетом амортизации себестоимость гостиницы уменьшается».

Еще один турагент, пожелавший остаться анонимным, отметил, что старается не продавать бюджетные отели уровня 3–4* в Турции. «Еще история с COVID нас научила, что для многих отелей такие истории, как пандемия, инфляция, какие-либо временные ограничения, приводят к экономии на обслуживании. Например, они нанимают новых горничных, дают им больший объем работы, с которым те не справляются. Поэтому я продаю отели исключительно уровня 5*. Это не говорит о том, что у меня только премиальный продукт, но я стараюсь продавать только проверенные гостиницы. Например, сети — Crystal, Nirvana, AKKA — не экономят на качестве, на питании».

Турагент пояснил, что отзывы от клиентов по объектам этих цепочек в сезоне-2026 были хорошими, многие захотели вернуться. Есть семьи, которые из года в год ездят в один и тот же отель. «Я считаю, что снижение уровня качества пока больше касается отелей бюджетного уровня, может быть, несетевых недорогих «пятерок», — добавил он.

Ранее эксперты сообщали Profi.Travel, что рост цен в отелях Турции, который, по данным Turizm Databank, составил в августе в 31% год к году, не сказался на стоимости отдыха для россиян.