Туристов выселили из отеля 5* в Турции, сославшись на нарушения правил проживания. Доказательств не было. Теперь туроператору придется вернуть туристам более 1,3 млн рублей. Об этом сообщает телеграм-канал «Юридические новости — Туризм».

Хасавюртовский городской суд Республики Дагестан взыскал с туроператора более 1,32 млн рублей по делу о выселении четырех туристов из отеля в Турции. После временного размещения в гостинице более низкого класса путешественникам пришлось самостоятельно оплачивать дальнейшее проживание. Суд признал, что за семь из десяти оплаченных дней услуги по договору фактически не оказывались.

Турист приобрел через турагента поездку для четырех человек с проживанием в Lago Hotel 5* в номере Family Sea View с питанием. Однако уже на следующий день после заселения администрация потребовала освободить номер. По словам истца, в отеле сослались на нарушение правил проживания, но доказательств не представили.

Представитель туроператора временно разместил путешественников в Concordia Celes Hotel. Суд установил, что предложенный вариант был существенно ниже классом. Затем туристам сообщили, что предоставить проживание, соответствующее договору, невозможно. На другой отель путешественники потратили еще 201 тыс. рублей.

После поездки турист направил туроператору претензию: потребовал вернуть деньги за неоказанные услуги и возместить расходы на новое размещение. Компания этого не сделала и турист обратился в суд, попросив взыскать более 500 тыс. рублей за неоказанные услуги, 201 тыс. рублей дополнительных расходов, неустойку, 100 тыс. рублей компенсации морального вреда, потребительский штраф и 60 тыс. рублей на юридическую помощь.

Туроператор своего представителя на заседание не направил и об уважительных причинах неявки не сообщил. Дело рассмотрели в его отсутствие. Сведений о мерах, принятых по жалобам туристов, оформленным на бланке компании, суду также не представили. Соответственно, суд турист выиграл.

При расчете возврата суд исходил из суммы 663 581,84 рубля за десять дней. Стоимость семи дней, в течение которых услуги фактически не оказывались, составила 464 507,29 рубля.

За просрочку удовлетворения требования потребителя суд начислил неустойку — 3% в день, но не более стоимости неоказанных услуг. В итоге неустойка составила еще 464 507,29 рубля. Кроме того, с туроператора взыскали компенсацию морального вреда — 100 тыс. рублей, штраф — 232 253,65 рубля и расходы на юридическую помощь — 60 тыс. рублей.

Во взыскании 201 тыс. рублей за самостоятельно оплаченное размещение суд отказал. Он расценил эту сумму как плату за новый туристический продукт, а не как убытки, вызванные неисполнением первоначального договора.

Общая сумма составила 1 321 268,23 рубля. Еще туроператору необходимо оплатить 26 613 рублей госпошлины в доход государства. Правда, пока решение в законную силу не вступило.