Клиент турфирмы, получивший повестку о мобилизации или призыве на военную службу, имеет право на возврат 100% денежных средств за тур, который не может состояться из-за его новых обязанностей. Документы, которые он должен предоставить для получения денег, с 1 сентября 2026 года регламентируются постановлением правительства № 606. Об этом рассказали юристы в онлайн-эфире на Profi.Travel.

Как пояснил руководитель юридического отдела компании «Юристы для турбизнеса «Байбородин и партнеры» Вадим Погорелов, возврат средств за тур или приобретенные авиабилеты может потребовать как сам заказчик, получивший мобилизационную повестку, так и члены его семьи: супруга, родители или дети. Причем вернуть обязаны всю сумму целиком, даже если билеты были приобретены по невозвратному тарифу, а по срокам, указанным в договоре на тур, начали действовать штрафные санкции. «Срок возврата стандартный — 10 дней. Однако если средства возвращаются из фонда персональной ответственности, то сроки будут прописаны в соответствующем решении правительства», — уточнил он.

Ранее однозначного ответа на вопрос туроператоров и агентов о том, какими документами следует подтверждать факт призыва или подписания контракта, не было, отметил глава юридической компании Александр Байбородин. Ясность появилась в сентябре текущего года — формулировки прописаны в постановлении правительства № 606.

«Оно касается воздушных перевозок, но мы считаем, что его по аналогии можно использовать и для споров по турам. Согласно тексту постановления, теперь подтвердить свое право на полный возврат средств можно, предоставив один из трех вариантов справок (или заверенных копий), которые получаются в военкомате либо у командира части. Найти образцы можно в приложениях к постановлению», — подчеркнул эксперт.

«При этом, если турист получил любую другую повестку — явиться в военкомат для сверки данных, прохождения медкомиссии, отправки на военные сборы и т. д. — то, согласно постановлению правительства, ему уже не положен 100% возврат средств. Включая случаи, когда клиент турфирмы уже направлялся к месту отдыха и его не пропустили на границе», — пояснил Вадим Погорелов. По словам юриста, такие случаи будут рассматриваться как существенное изменение обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора.

Отвечая на вопросы слушателей, должен ли турагент возвращать свою комиссию в случае призыва на военную службу или мобилизации клиента, юристы отметили: судебная практика неоднородна. Примерно в половине случаев суд исходит из позиции возврата 100% денежных средств тем, кто их получил, то есть туроператором. Турагент же при этом остается со своим вознаграждением, которое получил за проделанную работу. Вторая половина приходится на взыскание комиссии с турагентов.

Кроме того, в рамках эфира юристы раскрыли темы:

• Перенос рейса из-за «Ковра» — кто в ответе?
• Возврат денег из-за повестки: что говорит закон и как на практике?
• Забронировали тур, а зарубежный партнер отказал в услуге, сославшись на новые санкции, — форс-мажор?
• Закрытое небо — опыт ОАЭ: какие выводы сделать и можно ли «подстелить соломку»?
• Скачки курса — на чем «горят» агенты и операторы?

Полная версия онлайн-эфира с экспертами компании «Юристы для турбизнеса «Байбородин и партнеры» доступна на сайте Profi.Travel.