Совет 012: если турист вам не верит

«В Индии - грязь и нищета, а в Турции меня увезут в гарем» — с какими только стереотипами не приходится сталкиваться в работе рядовому турагенту. Как возразить и переубедить?

Cоветы на Profi.Travel — это маленький шаг на пути к идеальному турагентству, но каждый день.

Не спорьте с клиентом!

Одна из основных ошибок, которую допускают турагенты в общении с такими клиентами — они начинают спорить. Конечно, делают коллеги это из благих побуждений. Однако, клиент относится более трепетно к своим собственным убеждениям, чем к убеждениям собеседника: он прочитал, ему рассказали знакомые, и этим рассказам он верит больше, чем вам. Чтобы снизить уровень предвзятости, покажите туристу свое расположение - допустите, что он прав. После чего уже конструктивно объясните, почему в данном случае ситуация выглядит несколько иначе.

 

?Коллеги, а как вы стараетесь переубедить туриста, если точно знаете, что правы?

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на красный квадрат

1 комментарий

Сергей Дельсаль
28 января, 18:17
Основная причина "неверия туриста" - обычное неведение и/или некорректность трактовки информации на фоне, естественно, самоуверенности и недоверия к турфирмам вообще (говорим о клиентах, которые еще не убедились в добросовестности и профессионализме именно вашей компании). Чаще всего турист сравнивает несравнимые вещи, и это уме нужно продемонстрировать - сначала деликатно сделав так, чтобы он вас внимательно выслушал. А до этого придется провести небольшое исследование - чтобы создать "доказательную базу". Например, клиент оперирует ценой на сайте отеля (или на пресловутом booking.com или подобных оптовиках-дискаунтерах) которая якобы лучше предложенной вами, но оказывается - или не прибавляет какой-нибудь местный НДС, surcharge за сервис, или просто цена дана без завтраков. либо не берет во внимание жесткие условия аннуляции (100%) именно на этот rate, Или сравнивает пакетную цену с "плохим" перелетом - неудобным по времени (проблемы раннего чек ина-позднего чек аута) и сомнительности по авиаперевозчику.. Или тарифом на авиабилет (на регулярку) которые во-первых отличаются (вчера был промо тариф, что купил его приятель, сегодня - уже его нет) и т.п. Иногда выставляются такие дремучие "знания" туриста, как "почему вы не даете скидку ребенку в номере, с одним взрослым (в Париже) - я точно знаю, что положено (турист кроме Турции, никуда не ездил). Иногда турист элементарно врет, что вот там -то вот это дешевле - чтобы выцыганить скидку или показать, что меня, мол не проведешь, я упорный... Иногда турист не верит, что отель хороший, направляясь туда с двумя детьми и бабушкой. потому что его друг сказал что там скучно (отдыхая с девушкой). Примеров - миллион. Поэтому главная задача - турменеджера - проанализировать "знания" и аргументы туриста в сравнении с реальной ситуацией, и объяснить ему разницу. В том числе, почему у нас вышло дороже и почему это лучше, или - посчитайте все правильно, "на круг" у нас ведь вышло дешевле! Чаще всего это работает. Когда не работает сразу - клиент убеждается в правоте менеджера "по факту" своих неожиданных потерь и в другой раз будет не таким категоричным, на 2-й 3й раз приходит доверие . Конечно, на все это нужно время и терпение, что не всегда возможно, если работа "на конвейере". Но и репутация туркомпании создается долго, бонусы рано или поздно превращаются в доходы!:). Всем удачи. С.Дельсаль
15 февраля, 14:58
Спасибо, Сергей))

Эксперты рассказали о подорожании авиабилетов Emirates

Перевозчик изменил тарифы на всех направлениях, но рост цен оказался небольшим

Эксперты рассказали о подорожании авиабилетов Emirates

Авиакомпания Emirates изменила тарифы на всех направлениях и повысила топливный сбор. Об этом Profi.Travel рассказали турагенты и туроператоры. Но подорожание оказалось незначительным. На спросе, по словам экспертов, это никак не скажется. Самолеты в Москву и из российской столицы в Дубай летят заполненными. Причем, на рейсах есть как транзитные пассажиры, так и те, кто выбрал местом путешествия ОАЭ.

«Стоимость билетов увеличилась примерно на 2 000-2 200 руб. по сегодняшнему курсу за билет, вне зависимости от количества сегментов, — рассказал Profi.Travel турагент из сообщества Loyalty, который специализируется на продаже авиабилетов. — Например, при перелетах Москва — Дубай или Москва — Дубай — Мале — Дубай — Москва надбавка одинаковая».

Информацию подтвердил генеральный директор компании «Арт-Тур» Дмитрий Арутюнов. Он добавил, что где-то надбавка может быть чуть побольше, учитывая класс бронирования, но на спросе это никак не скажется.

«Авиакомпания Emirates уже восстановила два рейса в москву из трех. В воскресенье я летел из Дубая этой авиакомпанией на A380. Самолет был полностью забит. Соответственно, это говорит о том, что рейсы пользуются популярностью. Причем пассажиры были как транзитные, их, конечно, много, так и те, кто возвращался из Дубая. Их я определил по пакетам из дубайских магазинов, в частности — Dubai Mall», — рассказал Дмитрий Арутюнов. — Спрос есть и люди готовы платить«.

Но он подчеркнул, что туроператоры по-прежнему ждут, когда им можно будет реализовывать туры в ОАЭ и страны Ближнего Востока. Пока все возможности — в руках частников, агрегаторов. При этом, эксперт напомнил, что туроператоры в тяжелой ситуации за свои средства вывозили туристов, оплачивали им продление проживания.

Ранее, в среду, авиакомпания Emirates сообщила об изменении всех опубликованных и конфиденциальных тарифов по всем направлениям полетов с 23 апреля. Тогда же стало известно, что Etihad увеличила топливный сбор примерно на 2 000 — 4 000 руб. на билет туда-обратно.

При этом, рейсов между Россией и ОАЭ становится все больше. Так, с 1 мая возобновляет полеты из Дубая в Санкт-Петербург. Кроме того, у Air Arabia в расписании появились вылеты в Москву из Шарджи и Рас-эль-Хаймы. Старт запланирован на 21 и 22 мая соответственно. У «Аэрофлота» с 1 июня есть билеты в Дубай и Абу-Даби из российской столицы.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на красный квадрат

Coral Travel: премиальные отели Турции отмечают активизацию продаж

Россияне меняют Персидский залив на Анталью – туроператор подвел итоги раннего бронирования на встрече со своими франчайзи в Москве

Клиентская активность на туристическом рынке начинает восстанавливаться после спада, вызванного событиями на Ближнем Востоке. В первую очередь, оживление наблюдается в сегменте люксовых туров. Об этом сообщила руководитель отдела по связям с общественностью Coral Travel Марина Макаркова. Блиц-интервью состоялось в отеле «Метрополь», в кулуарах бизнес-ужина, организованного туроператором и турецким отелем Cullinan для франчайзи Coral Travel.

Представители турагентств отметили, что премиальные гостиницы Антальи приняли значительную часть клиентов, которые искали альтернативу отдыху на побережье Персидского залива. «Cullinan в марте вообще на расхват был, — сказала Анастасия Величко, гендиректор «Атлас Отдыха». — многие туристы поехали туда вместо ОАЭ и остались довольны».

Директор по продажам Cullinan Эмре Татар прокомментировал итоги раннего бронирования. Турецкие отели в этом году зачастую продлевают скидки на апрель, чтобы подхлестнуть сбыт. «У нас в этом нет необходимости. Акции завершились точно в плановый срок, — сказал эксперт Cullinan. — Объемы раннего бронирования на российском рынке выросли на 8% по сравнению с показателями прошлого сезона. Это существенно, поскольку 48% всей клиентуры отеля составляют именно россияне».

Одним из главных и самых надежных партнеров Cullinan в нашей стране Эмре Татар назвал туроператора Coral Travel. «Его особое преимущество — умение работать с премиальной клиентурой, активные продажи номеров высокого уровня комфортности, — добавил собеседник редакции. — Можно коротко сказать: без Coral Travel мы — не мы».

Новости по теме