Совет 012: если турист вам не верит

«В Индии - грязь и нищета, а в Турции меня увезут в гарем» — с какими только стереотипами не приходится сталкиваться в работе рядовому турагенту. Как возразить и переубедить?

Cоветы на Profi.Travel — это маленький шаг на пути к идеальному турагентству, но каждый день.

Не спорьте с клиентом!

Одна из основных ошибок, которую допускают турагенты в общении с такими клиентами — они начинают спорить. Конечно, делают коллеги это из благих побуждений. Однако, клиент относится более трепетно к своим собственным убеждениям, чем к убеждениям собеседника: он прочитал, ему рассказали знакомые, и этим рассказам он верит больше, чем вам. Чтобы снизить уровень предвзятости, покажите туристу свое расположение - допустите, что он прав. После чего уже конструктивно объясните, почему в данном случае ситуация выглядит несколько иначе.

 

?Коллеги, а как вы стараетесь переубедить туриста, если точно знаете, что правы?

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на зелёный квадрат

1 комментарий

Сергей Дельсаль
28 января, 18:17
Основная причина "неверия туриста" - обычное неведение и/или некорректность трактовки информации на фоне, естественно, самоуверенности и недоверия к турфирмам вообще (говорим о клиентах, которые еще не убедились в добросовестности и профессионализме именно вашей компании). Чаще всего турист сравнивает несравнимые вещи, и это уме нужно продемонстрировать - сначала деликатно сделав так, чтобы он вас внимательно выслушал. А до этого придется провести небольшое исследование - чтобы создать "доказательную базу". Например, клиент оперирует ценой на сайте отеля (или на пресловутом booking.com или подобных оптовиках-дискаунтерах) которая якобы лучше предложенной вами, но оказывается - или не прибавляет какой-нибудь местный НДС, surcharge за сервис, или просто цена дана без завтраков. либо не берет во внимание жесткие условия аннуляции (100%) именно на этот rate, Или сравнивает пакетную цену с "плохим" перелетом - неудобным по времени (проблемы раннего чек ина-позднего чек аута) и сомнительности по авиаперевозчику.. Или тарифом на авиабилет (на регулярку) которые во-первых отличаются (вчера был промо тариф, что купил его приятель, сегодня - уже его нет) и т.п. Иногда выставляются такие дремучие "знания" туриста, как "почему вы не даете скидку ребенку в номере, с одним взрослым (в Париже) - я точно знаю, что положено (турист кроме Турции, никуда не ездил). Иногда турист элементарно врет, что вот там -то вот это дешевле - чтобы выцыганить скидку или показать, что меня, мол не проведешь, я упорный... Иногда турист не верит, что отель хороший, направляясь туда с двумя детьми и бабушкой. потому что его друг сказал что там скучно (отдыхая с девушкой). Примеров - миллион. Поэтому главная задача - турменеджера - проанализировать "знания" и аргументы туриста в сравнении с реальной ситуацией, и объяснить ему разницу. В том числе, почему у нас вышло дороже и почему это лучше, или - посчитайте все правильно, "на круг" у нас ведь вышло дешевле! Чаще всего это работает. Когда не работает сразу - клиент убеждается в правоте менеджера "по факту" своих неожиданных потерь и в другой раз будет не таким категоричным, на 2-й 3й раз приходит доверие . Конечно, на все это нужно время и терпение, что не всегда возможно, если работа "на конвейере". Но и репутация туркомпании создается долго, бонусы рано или поздно превращаются в доходы!:). Всем удачи. С.Дельсаль
15 февраля, 14:58
Спасибо, Сергей))

Топ-менеджер Pegas Touristik: Турция не должна ориентироваться только на «богатых»

Орхан Санджар рассказал о главной ошибке в позиционировании направления

Топ-менеджер Pegas Touristik: Турция не должна ориентироваться только на «богатых»

Координатор Pegas Touristik по странам СНГ Орхан Санджар оценил турпоток из России в 2025 году, рассказал об ожиданиях на 2026-й, а также объяснил, почему турецким отельерам нельзя рассчитывать только на туристов с высоким уровнем дохода. Его цитирует Turizm Ajansi.

Российских туристов приедет меньше, чем ожидалось

Орхан Санджар отметил, что 2025 год в целом соответствует ожиданиям по российскому рынку, однако он был полон неопределенности из-за событий в Израиле, Иране и Украине, а также высокой инфляции в Турции. В связи с этим год все же закончится некоторыми убытками в России: «Планировалось, что в Анталью по пакетным турам приедут около 4,2 млн российских туристов. Однако теперь ожидается, что их будет примерно 4 млн». Сам туроператор рассчитывает до конца года принять 850-900 тыс. туристов из РФ.

Эксперт уточнил: частично отельеры недосчитались туристов из России и стран СНГ из-за того, что они выбирали аренду квартир или частных домов. «Я оцениваю эти потери примерно в 500 тыс. человек. Поэтому мы отстаем от запланированного на 2025 год количества посетителей на 10-15%».

Прогнозы на 2026 год лучше

Представитель Pegas Touristik считает, что 2026 год окажется более успешным. «Мы ожидаем около 4,5 млн российских туристов в Анталии в 2026 году. Еще 500-600 тысяч ожидаются в Бодруме и Даламане и 1 млн — в Стамбуле. Таким образом, в общей сложности мы ожидаем поток в 6,5-7 млн российских туристов к концу следующего года».

При этом он отметил, что Турция перестала быть незаменимым направлением на российским рынке, которым была, начиная с пандемии, и введения санкций в отношении РФ. «Благодаря этим событиям мы смогли сохранить турпоток из России. Однако ситуация меняется. Российские туристы все чаще выбирают варианты поездок во Вьетнам, Таиланд и Египет. Этот процесс стал особенно заметен в последние полгода. ОАЭ с большим количеством прямых рейсов также нельзя снимать со счетов», — пояснил эксперт. Он добавил, что когда санкции снимут и Россия возобновит прямое авиасообщение с Европой, позиции турецкого рынка еще больше пошатнутся.

Турция не должна быть направлением только «для богатых»

Орхан Санджар заявил: некорректно позиционировать Турцию исключительно как направление для путешественников с высоким уровнем дохода. По его словам, сейчас эту ошибку допускает регулятор. «Министерство культуры и туризма говорит: «Не сравнивайте нас с Египтом, Таиландом или Вьетнамом. Сейчас мы входим в четверку лучших стран по туризму. Мы избавляемся от имиджа дешевой страны». Однако, говоря это, следует отметить, что мы и не «страна-бутик», как Сейшельские острова, Мальдивы или Маврикий. Мы — страна с населением 85 млн человек и очень большой гостиничной сетью. Другими словами, мы — массовое направление. Поэтому, что бы вы ни делали, 90% туристов, на которых следует ориентироваться, — это клиенты отелей уровня 3-4*и бюджетных «пятерок», — сказал он.

По мнению эксперта, привлекать гостей с более высоким уровнем дохода можно, но это не должно становиться основной целью. «Турции не следует попадать в эту ловушку. Такой подход в основном продвигают люксовые отели, которым это выгодно. Из-за этого отели 3-4* и бюджетные гостиницы 5* столкнулись в этом году с очень большими проблемами», — подчеркнул он. И добавил: невозможно привлечь 60 млн туристов и получить от них 60 млрд долларов, ориентируясь только на группу путешественников с высоким доходом. Особенно если учитывать, насколько велик и разнообразен номерной фонд в Турции. А также то, что в следующем году на рынок выйдет еще 150 объектов размещения.

Только важное. Только для профи.

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на зелёный квадрат

Travelata запускает пакетные туры в ОАЭ с перелетом Emirates

В пакетное предложение включены авиабилет, отель, индивидуальный трансфер и поддержка на каждом этапе

Путешествие на Emirates — не просто перелет, а часть отдыха, которая задает настроение всей поездке. Когда все это сочетается с пакетными турами от туроператора Travelata, турист получает продуманное решение «под ключ».

Выбирая Emirates, путешественник ждёт безупречного сервиса на каждом этапе поездки. Travelata превращает этот запрос в готовое решение: пакетные туры на крыльях одной из лучших авиакомпаний мира с проверенными отелями и индивидуальным трансфером обеспечивают максимум удобства для клиента и уверенность для агента.

Почему туристы выбирают Emirates

Статус Emirates как одной из лучших авиакомпаний мира не раз подтверждался ведущими отраслевыми премиями. Только в прошлом году — семь наград Skytrax, триумфы на Business Traveller и World Travel Awards. «Fly Better» — это официальный слоган авиакомпании и суть ее работы и репутации.

Каждый пассажир имеет право на увеличенное пространство для ног, продуманную эргономику, мягкое освещение, тишину и качественную вентиляцию. На борту доступна система развлечений ICE — тысячи фильмов и сериалов, новинки кино, музыки, документальных программ и игр. Горячее питание, безлимитные снеки и напитки подаются в стиле ресторанного сервиса, а специальное меню (детское, безглютеновое, веганское) можно заказать заранее.

Путешествие с детьми становится заметно комфортнее благодаря подарочным наборам, пледам, специальному питанию, подогреву бутылочек, смесям, люлькам на борту и коляскам в зоне вылета. Всё для того, чтобы перелет даже с самыми маленькими пассажирами прошел спокойно и приятно.

Пакет туроператора Travelata

Пакетные туры включают: перелет Emirates; проживание в отеле; индивидуальный трансфер; поддержку в течение всего путешествия. Индивидуальные трансферы — сильный плюс: туристы экономят время, получая комфорт с первых минут после прилета.

Топовые отели ОАЭ, идеально сочетающиеся с Emirates

В Travelata уже собрали коллекцию отелей, которые подходят под запросы разных категорий туристов — от семейных до премиальных в Дубае, Рас-эль-Хайме, Аджмане:

С Emirates отдых действительно начинается в небе, а пакет туроператора Travelata делает путешествие цельным и комфортным — от посадки на борт до заселения в отель.

 

Контакты:
Туроператор Travelata
Москва, ул. Ленинская Слобода, д. 26, помещ. 32/71

+7 800 301-73-11
info@travelata.ru
www.travelata.ru
Telegram
Вконтакте

Новости по теме