Совет 027: ваши туристы ждут туров за копейки?!

Даже если очень дешевых туров нет, турист для вас не потерян.

Cоветы на Profi.Travel — это маленький шаг на пути к идеальному турагентству, но каждый день.

Главное — завязать разговор

Если клиенту очень важна стоимость тура и он прямо спрашивает про туры по очень низким ценам, которые «где-то видел», не стоит сразу говорить о том, что это скорее всего просто рекламный ход. Необходимо построить мостик для дальнейшего разговора с клиентом. Ошибкой будет ничего не предложить ему.

Советует бизнес-тренер Ирина Видлер: В разговоре обязательно нужно выйти на что-то конкретное, например, страну или тип отдыха, что турист может подтвердить или опровергнуть. Ни в коем случае нельзя надеяться, что клиент сформирует свою потребность самостоятельно, если вы просто направите его на сайт. Предложить посещение сайта или знакомство с каталогом можно дополнительно к тому, что вы обозначили.

В обоих случаях, приводя аргументы в пользу своей точки зрения, нужно опираться на то, что клиенту нравится, в чем он заинтересован. Ваши доводы будут правильными, только если они «подвязаны» под клиента. Для построения диалога можно использовать такие фразы: «Я бы вам хотела предложить такую-то страну, потому что вы хотели пляжный отдых…», «Кстати, достаточно привлекательные цены сейчас есть вот по такому-то направлению....», «Могу предложить столько дней, потому что это оптимально по стоимости, в соответствии с вашим пожеланием...» и т. д.

Только диалог с клиентом в итоге может привести к его визиту в агентство и, возможно, продаже более дорогого тура, чем изначально ожидал позвонивший турист.

 

?Коллеги, а вы стремитесь разговорить охотников за дешевыми турами?

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на жёлтый квадрат

5 комментариев

21 февраля, 20:33
Все верно! Правильное выяснение потребностей-залог успеха!! И это не бред!! Очень ВАЖНО задавать правильные вопросы. Установление контакта с клиентом -это первый и основной этап продажи. )
Элеонора
19 февраля, 11:36
Мне тоже интересно, что именно считают бредом? Диалог с клиентом? Выявление его определяющих потребностей???? очень интересно ) Видимо бредом статью могут обозначить только тот сегмент "продавцов" кто вообще разговаривать не умеет, а своей коронной "заманухой" в 9-10% скидки определяет свою квалификацию в туризме :).
Регина
19 февраля, 08:56
У меня такое было и не раз, когда диалог выводил на продажу. Большинство агентов сразу "посылают" копеечных туриков, и потом жалуются что за попрашайки ходят к ним в агентство. Стоило немного с ними пообщаться, выяснялось, что большинство просят копеечные туры потому что вообще плохо себе представляют сколько может стоить путевка. Кто-то где-то из знакомых им сказал,что можно уехать за 3 рубля. Если поговорить с человеком нормально, большинство оказываются вполне адекватными и покупают по нормальному ценнику.
Алла
19 февраля, 14:17
Абсолютно с Вами согласна.Очень много клиентов ссылаются на знакомых, которые улетели за "копейки" отдыхать. Когда начинаешь выяснять, оказывается, что их знакомые улетели в дурацкий отель на 4-5 ночей меньше, чем хочет сам клиент или говорят"Им сделали скидку 10%, а Вы нам столько сделаете".Пробиваю тур, оказывается, что он столько и стоит, просто турагенство называет цену выше, чем она есть, а потом тип "Мы сделаем Вам большую скидку".В общем почти все туристы не имеют реальной картины дел.Нужно с ними говорить и разъяснять!!
Роман
19 февраля, 04:41
ни о чем
Виталий
18 февраля, 22:07
Бред. 5 слов ни о чем. Просто набиваете себе счетчик посещений?
19 февраля, 10:47
Расскажите, что конкретно вам показалось бредом? Бизнес-тренеру с четкой аргументацией мы, а также большинство наших читателей, доверяем гораздо больше ;)
Виктор
18 февраля, 22:31
Полный бред...

Туристические трансферы в Турции могут подорожать из-за налогов

Но это повысит прозрачность и надежность рынка, уверен эксперт

Туристические трансферы в Турции могут подорожать из-за налогов

С 1 января 2026 года меняется законодательное и налоговое регулирование туристического транспорта в Турции. Малые компании, ранее работавшие по упрощённой системе налогообложения и владеющие 1–2 транспортными средствами, будут обязаны перейти на общий режим налогообложения. Об этом сообщил в своем блоге Сунай Сертель из турецкой DMC-компании Tulpar Travel.

По его словам, особенно заметны изменения будут в сегментах аэропортовых трансферов, отельных перевозок и индивидуальных и VIP‑маршрутов.

«По предварительным оценкам, ожидается рост цен на индивидуальные трансферы в диапазоне 10–15%, при этом окончательные показатели станут понятны в апреле», — пояснил Сунай Сертель.

По его словам, на УСН, как правило, работали перевозчики с одним транспортным средством, без персонала, без офиса. На бухгалтерские услуги они тратили примерно 100 долларов в год, а их чистая маржинальность достигала 50–60%. Теперь им придется конкурировать с другими компаниями на равных.

У перевозчиков, которые работают на ОСН, к базовой себестоимости перевозок добавляются 20% НДС, заработная плата персонала, подоходный налог и другие издержки. «В результате реальная маржинальность бизнеса в туристических перевозках при общем режиме составляет 20–40%», — сообщил эксперт.

Он отметил, что число частников и, соответственно, машин для трансферов сократится. «Не все готовы работать, платя НДС. Кроме того, многие перевозчики привыкли предлагать свои услуги в дешевом сегменте, находить туристов через соцсети. Но такие клиенты ради 5 долларов готовы перейти к другим поставщикам», — пояснил Profi.Travel Сунай Сертель. На организованных туристах нововведение, скорее всего, не скажется. По мнению эксперта, вряд ли подорожание превысит указанные 10-15%.

При этом Сунай Сертель отметил, что туристические перевозки в Турции станут более организованными, прозрачными и профессиональными. Соответственно, эксперт уверен, что в долгосрочной перспективе от этих изменений выиграют все стороны: пассажиры, партнёры и сами перевозчики.

Только важное. Только для профи.

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на жёлтый квадрат

В Египте ужесточат правила перевозки туристов

Скорость автобусов ограничат и добавят второго водителя

В Египте ужесточат правила перевозки туристов

В Египте планируют ужесточить требования к перевозке туристов после ДТП с участием экскурсионных автобусов, в том числе с российскими гражданами. Об этом сообщил представитель министерства по делам туризма и археологии в провинции Красное море Айман Саляма в ходе встречи с генеральным консулом РФ в Хургаде Максимом Литвиновым, пишет телеграм-канал российской дипмиссии.

Стороны обсудили вопросы, связанные с безопасностью отдыха россиян на красноморских курортах. Айман Саляма рассказал, что аварии с туристическими автобусами побудили Министерство по делам туризма и археологии АРЕ и местное Управление дорожным движением взять вопрос на контроль. В числе планируемых мер — установка ограничителей скорости на туристические автобусы, а также обязательное присутствие в каждом из них запасного водителя.

Однако, как отметил Айман Саляма, туристы нередко игнорируют использование ремней безопасности, что значительно увеличивает риск тяжелых травм при ДТП или резком торможении.

Поводом для обсуждения стали в том числе два дорожно-транспортных происшествия, произошедшие в Египте в середине ноября. Так, 11 ноября туристический автобус столкнулся с грузовиком-фурой на трассе в районе города Рас-Гариб. В результате аварии погибла гражданка России и водитель автобуса, около 36 человек получили травмы различной степени тяжести.

Спустя два дня, 13 ноября, на трассе Марса-Алам — Эль-Кусейр в провинции Красное море произошло столкновение двух автомобилей — легкового (автомобиля) и туристического микроавтобуса. В результате аварии погиб один гражданин Египта, пятеро россиян и двое азербайджанцев получили травмы.

Только важное. Только для профи.

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на жёлтый квадрат

Новости по теме