Что происходит с «Невой»?

На туристическом рынке появились очередные сообщения о финансовых трудностях игроков. На этот раз в эпицентре внимания оказался один из старейших туроператоров  — компания «Нева». Сразу несколько тревожных звоночков поступили от агентов, которые работают с фирмой: у десятков туристов в Греции по линии «Невы» оказались не оплачены отели. Что же на самом деле происходит в компании — комментарии туроператора.

Читайте далее: «Нева» официально объявила о несостоятельности 

 

На туристическом рынке появились очередные сообщения о финансовых трудностях игроков. На этот раз в эпицентре внимания оказался один из старейших туроператоров  — компания «Нева». Сразу несколько тревожных звоночков поступили от агентов, которые работают с фирмой: у десятков туристов в Греции по линии «Невы» оказались не оплачены отели. Что же на самом деле происходит в компании — комментарии туроператора.

Турист платит дважды

В конце прошлой недели вокруг петербургского туроператора «Нева» сгустились тучи. Сразу несколько агентов заявили, что их туристы, отправившиеся на отдых в Грецию по линии данной компании, не смогли заселиться в оплаченные отели.

Сергей Бойков, генеральный директор турфирмы «ТМТ»:    
«Проживание было забронировано на двух взрослых и двух детей в отеле Doreta Beach Resort Spa. Когда туристы прибыли на отдых в четверг, 10 июля, выяснилось, что туроператор не перечислил средства принимающей компании Beleon Tours. Таким образом, гостиница туристов была не оплачена. Администрация Doreta Beach Resort Spa позволила остаться нашим клиентам на ночь, однако предупредила, что если от «Невы» не поступят деньги, то семье придется оплатить проживание самостоятельно». 

По словам Сергея, греческий отдел «Невы» в течение пятницы, 11 июля, утверждал, что вопрос с Beleon Tours уже решается, однако уже к исходу рабочего дня туроператор все-таки предложил туристам заплатить проживание из своего кармана, при условии, что все расходы будут возмещены им после возвращения в Россию. Туристы смогли оплатить проживание только до понедельника, 14 июля.

Тем временем ситуация с неоплатой греческих отелей со стороны «Невы» начала обсуждаться и в профессиональных сообществах социальных сетей, а также на форумах. Выяснилось, что еще по крайней мере десяток менеджеров оказались в подобной ситуации — их туристы также вынуждены были платить отель повторно при заселении.

Надежда Карамышева, директор туристического агентства «Студия туризма»:    
«Наши туристы улетели на Кос вечером в четверг, 10 июля. Ночью поступил от них звонок, что их не селят, так как «Нева» не перевела деньги в отель. Поскольку была уже ночь, туристов разместили, но предупредили, что утром, если не поступит оплата от Невы, то им придется заплатить за проживание.
По словам наших клиентов, туристов, оказавшихся в такой ситуации, было много. То есть, насколько я поняла, у большинства пассажиров этого рейса проживание не было оплачено. Утром в пятницу я сразу позвонила в «Неву», и в компании меня убедили: они в курсе проблемы и все уже исправили. Сказали не волноваться и передать туристам, чтобы отдыхали и оставались в своих номерах. А уже вечером в пятницу к туристам приезжал представитель Beleon Tours, и, по словам моих туристов, сообщил, что «Нева» уже давно большой должник: от них которых день не поступают деньги. Всем туристам предложили оплатить за проживание из своего кармана до понедельника, а утром в понедельник ждать прояснения вопроса».

 
Что говорит «Нева»?

В конце пятницы, 11 июля, «Нева» вынуждена была распространить официальные разъяснения.
 

Уважаемые туристы, их родственники, друзья и сочувствующие!
Руководство турфирмы «Нева» приносит вам глубочайшие извинения за возникшие недоразумения с размещением в отелях на некоторых греческих островах, просит не наводить панику и считает необходимым сообщить следующее.
Действительно, в настоящее время имеет место быть крайне неприятная форс-мажорная ситуация с размещением наших туристов в отелях на некоторых островах. Дело в том, что в связи с общим обострением отношений России и Европы некоторые наши зарубежные партнеры стали особенно остро реагировать на малейшие задержки денежных поступлений, связанные с банковской системой и возникающие, таким образом, не по вине турфирмы.
Со своей стороны хотим официально заявить, что все денежные средства, которые туристам пришлось дополнительно внести за размещение в отелях, будут возвращены в полном объеме, как только недоразумение будет улажено с принимающей стороной.
Еще раз приносим свои извинения и искренне надеемся, что позитивных эмоций от отдыха у вас все-таки будет больше!
 


Финального разрешения ситуации, а также рекомендаций, что делать туристам, которые не могут продолжать оплачивать проживание самостоятельно по причине нехватки средств, профессионалы ждали сегодня. Представители «Невы» прокомментировали ситуацию. 

Марина Бакленева, руководитель PR-службы туроператора «Нева»:    
«Этот сезон оказался довольно сложным для многих крупных туроператорских компаний, которые несут высокие финансовые риски. Из-за усугубления общеэкономического положения в стране, закрытия границ для определенной категории граждан и других факторов, компании вынуждены нести потери по продажам. Не стала исключением и «Нева». Форс-мажор случился именно с греческим направлением, потому что по нему у нас довольно крупные объемы. Кроме того, в этом году у нас в Греции появилось большое количество новых партнеров, с которыми пока не успели сложиться доверительные отношения. На задержки оплаты эти компании отреагировали не совсем корректно, «отыгравшись« на туристах и отказавшись предоставлять им услуги. Однако, как уже говорилось, мы обязуемся вернуть деньги клиентам, которые оплатили за размещение. Мы делаем все возможное, ведем переговоры с партнерами, чтобы ситуация больше не повторилась».

 В секретариате «Турпомощи» пояснили, что в связи с обращением туристов сделали запрос в туроператорскую компанию. 

Вячеслав Басов, директор ассоциации «Объединение туроператоров «Турпомощь»: 
«Представители туроператора «Нева» сообщили, что не испытывают финансовых проблем и намерены самостоятельно разрешить ситуацию, возникшую с размещением клиентов в Греции, пояснив, что проблема вызвана некорректным поведением одного из партнеров. Пока мы не предпринимаем никаких мер».

Тем временем, накануне PR-служба туроператора «Нева» сообщила, что недопонимания с греческой принимающей компанией уже улажены.
 

Официальное сообщение туроператора «Нева»: 
«В настоящий момент все недопонимания с партнерами разрешены, и ситуация урегулирована! Мы также продолжаем ее отслеживать и делаем все возможное, чтобы обеспечить комфортный отдых туристам в дальнейшем».


Руководство Beleon Tours подтвердило, что договоренность с туроператором достигнута, однако, только до среды.

Написать комментарий

Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале

3 комментария

Дмитрий
16 июля, 18:19
Турция (Кемер). Позвонил коллега, в отеле Arıkan 3*, толпа туристов невы которую не селят по той же причине.
16 июля, 13:57
http://www.nevatravel.ru/

"НЕВА" только что заявила о несостоятельности
Ольга, читайте свежие подробности http://www.profi.travel/news/2157/details
Татьяна
16 июля, 09:00
Разве только "Нева" работает с Грецией? У других туроператоров есть подобные проблемы?

Египет обошел Турцию по темпам роста турпотока

Кто стал лидером рейтинга стран с самыми высокими темпами увеличения въездного потока?

Египет обошел Турцию по темпам роста турпотока

Турция не вошла в десятку стран с наибольшим ростом турпотока по сравнению с допандемийными показателями. Увеличения количества иностранных туристов на 21% за 2019–2025 годы оказалось недостаточно. При этом Египет, который сегодня все активнее конкурирует с Турцией за российских путешественников, показал рост на 47% и занял третье место. Такие данные содержатся в отчёте OECD Tourism Trends and Policies 2026.

Так, в Турции количество международных туристических прибытий увеличилось с 51,2 млн в 2019 году до 62 млн в 2025-м. В Египте показатель вырос с 12,9 до 18,9 млн. Таким образом, хотя темпы роста египетского турпотока оказались выше турецкого, в абсолютных цифрах Турция продолжает опережать конкурента более чем в три раза.

Ранее туроператоры сообщали о росте продаж туров в Египет в среднем на 30%. При этом на рынке не исключают, что направление начнет оттягивать туристов из Турции при дальнейшем росте цен в последней.

Первое место в рейтинге заняла Саудовская Аравия. Количество иностранных туристов в стране увеличилось с 17,5 млн в 2019 году до 29,3 млн в 2025-м — на 67%.

Однако результат Саудовской Аравии стоит оценивать с учётом того, что страна начала полноценно открываться для массового международного туризма только в сентябре 2019 года, когда запустила туристические электронные визы. До этого значительную часть зарубежных поездок составляли религиозные, деловые и семейные визиты.

В первую десятку стран по росту международного турпотока вошли:

Саудовская Аравия — 67%;
Марокко — 53%;
Египет — 47%;
Бразилия — 46%;
Мальта — 46%;
Колумбия — 45%;
Япония — 34%;
Чили — 33%;
Норвегия — 28%;
Сербия — 27%.

Дания с результатом 22% оказалась следующей, а Турция с показателем 21% фактически заняла 12-е место.

По словам экспертов, главная причина результата Турции в том, что в последние годы она столкнулась со стремительным ростом стоимости отдыха. Высокая инфляция привела к подорожанию продуктов, энергии, труда, обслуживания и других товаров и услуг, необходимых для работы гостиниц. Отельеры были вынуждены включать растущие расходы в стоимость размещения.

Представители турецкой туристической отрасли неоднократно признавали, что высокие цены сдерживают спрос. По данным, которые ранее приводил Profi.Travel, расходы отелей росли быстрее их валютной выручки, а повышение стоимости проживания было необходимо для сохранения рентабельности. Reuters также сообщал, что участники турецкого рынка связывали снижение числа иностранных туристов летом 2025 года именно с подорожанием отдыха.

При этом Турция остаётся одним из мировых лидеров по абсолютному количеству туристов.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале

В пятизвездочных отелях в Белеке жалуются на неприятный запах

Проблема характерна для курорта, говорят туристы

В пятизвездочных отелях в Белеке жалуются на неприятный запах

Гости отелей Gloria Serenity Resort и Gloria Golf Resort в Белеке жалуются на неприятный запах. Это не первое нарекание: курорт славится неплохой экологией, он очень зеленый, здесь растут сосны, кедры и эвкалипты, но проблемы с запахами, по словам и туристов, и местных жителей, возникают периодически. Одной из причин называют переработку оливок.

«Никто не в курсе, что за неприятный запах у амфитеатра в Serenity по вечерам?» — такие сообщения начали появляться в чатах отеля на этой неделе. В Gloria Golf жалуются на запах в основном между корпусом и аквапарком.

Туристы, которые уехали из отеля в конце прошлого месяца подтверждают: тогда они тоже страдали от зловония, причем даже в номерах. «Запах был часто по ночам. Мы очень чувствительны к запаху я даже ночью просыпалась», — рассказала одна из гостей отеля.

Туристы задали этот вопрос на ресепшн. Там им пояснили возникновение неприятного «амбре» оливковыми заводами. «Нам сказали, что этот запах во всем Белеке, и он с заводов, которые занимаются переработкой оливок», — поделились путешественники. Как поясняют профессионалы, сам по себе процесс отжима масла из оливок не приводит к появлению посторонних запахов (если технология не нарушена). Как правило, его причина — в сточных водах. При промывке оливок в систему уходит вода с органическими остатками: мякотью, косточками, другими компонентами плодов. Она сама по себе имеет довольно выраженный, специфический запах, а при бактериальном разложении этот аромат может заметно усиливаться.

Есть в этих отелях и жалобы на запах гари, но, как и другие неприятные запахи, — это не постоянное явление. «В районе 7 утра только был запах гари, потом нормально», — написала сегодня туристка. Этот запах может объясняться пожарами в Турции, которые, впрочем, непосредственно туристические районы не затрагивают.

На неприятные «канализационные» запахи есть нарекания и из других отелей. Так, например, жалоба на отель Adam & Eve была опубликована 26 июля по итогам проживания там в середине месяца, которое пришлось прервать досрочно. Автор утверждает, что на территории отеля повсеместно стоял тяжелый неприятный запах. В итоге туристы провели в нем только одну ночь вместо оплаченных трех.

Гость, отдыхавший в июне 2026 года в Kirman Belazur, сообщил в отзыве на сайте Tripadvisor о сильном запахе канализации, который, по словам туриста, ощущался на территории отеля каждый день. В ответ отель заявил, что передал замечания по экологическим и эксплуатационным факторам ответственным подразделениям, но конкретную причину запаха не назвал.

Кстати, еще 2024 году власти Турции сообщали о прокладке 12 км новых канализационных сетей в Белеке, Кадрие, Карадае и Богазкенте именно на фоне жалоб жителей на переполнение септиков и неприятные запахи.

Таким образом, проблема с запахами в Белеке есть, и ей уже несколько лет. Однако, судя по отзывам, она носит временный и локальный характер. Где появится, где исчезнет неприятный запах — угадать сложно, вероятно, это зависит от розы ветров, работы мусоросжигающего завода и предприятия по переработке оливок. Стоит ли предупреждать об этом туристов? Вероятно, если в самых свежих отзывах есть жалобы. При этом стоит помнить, что ситуация может измениться в любой момент.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале

Новости по теме